當小米開發(fā)產(chǎn)品時,數(shù)十萬消費者熱情地出謀劃策;當小米新品上線時,幾分鐘內(nèi)數(shù)百萬消費者涌入網(wǎng)站爭先預購,數(shù)億銷售額瞬間完成;當小米要推廣產(chǎn)品時,上千萬消費者興奮地奔走相告;當小米產(chǎn)品售出后,幾千萬消費者又積極地參與到產(chǎn)品的口碑傳播和每周更新完善之中;
這是中國商業(yè)史上少見的奇觀。消費者和品牌從未如此相互貼近,互動從未如此廣泛深入。通過互聯(lián)網(wǎng),消費者扮演著小米的產(chǎn)品經(jīng)理、測試工程師、口碑推薦人、夢想贊助商等各種角色,他們熱情飽滿地參與到一個品牌發(fā)展的各個細節(jié)當中。小米現(xiàn)象的背后,是互聯(lián)網(wǎng)時代人類信息組織結(jié)構(gòu)的巨變,是小米公司對這一巨變的敏銳覺察和準確把握。作為一家年輕的互聯(lián)網(wǎng)公司,小米的發(fā)展并非一路坦途,它經(jīng)歷了一家能夠長期穩(wěn)定發(fā)展的公司必經(jīng)的修煉。
作為小米聯(lián)合創(chuàng)始人,本書作者黎萬強,真誠有趣地向你講述小米公司創(chuàng)業(yè)幾年來的內(nèi)部故事,從公司創(chuàng)立到產(chǎn)品開發(fā),從產(chǎn)品設計到品牌建設,從日常運營到營銷推廣,從服務理念到公司理念,如何做到“感動人心,價格厚道”。通過一個個真實的小細節(jié)、小故事,將外界覺得不可思議的事情,清晰透徹地道出其中的邏輯必然,并慷慨地將其開創(chuàng)的“參與感三三法則”和盤托出。
小米終于開口!
讀完本書你會發(fā)現(xiàn),外界幾乎所有關(guān)于小米的解讀都是誤讀、誤解、誤判或者誤會!
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雷軍親筆作序,小米聯(lián)合創(chuàng)始人黎萬強著。
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雷軍:豬會飛的背后,參與感就是“臺風”
7月初的一個晚上,阿黎(黎萬強)抱著一堆書稿,說他來交作業(yè)。他說,我10年前希望他寫一本關(guān)于用戶體驗與設計的書,他弄了10年時間,終于寫完了。
2000年,阿黎大學剛畢業(yè)就加入金山,擔任軟件界面的設計師,他的能力很快得到了我們的認可,然后組建了金山用戶體驗設計團隊,這是軟件產(chǎn)業(yè)早做用戶交互研究的團隊。他們做了金山毒霸、WPS(由金山軟件開發(fā)的一款辦公軟件)等產(chǎn)品的軟件交互設計,受到了用戶的廣泛好評。
2004年,我希望他寫一本書,把金山做用戶交互的經(jīng)驗分享給行業(yè),推動整個行業(yè)的發(fā)展。他開始著手準備,稿子已經(jīng)寫了一半,他調(diào)到互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務部門去推動金山互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型,工作一忙,書稿的事情就擱下了。
2009年年底,阿黎離開金山了,他來找我,說想去玩商業(yè)攝影。我告訴他,我計劃再創(chuàng)業(yè),要不要一起干。他不假思索就答應了。當時,我愣住了,“你知道我要干什么嗎?”他立刻回答,“你要做手機!
阿黎知道我是一個狂熱的手機發(fā)燒友,關(guān)于做手機,我自己一些獨特的想法。我愛玩手機,更重要的是我做了20多年軟件產(chǎn)品,有很多自己的想法。每次,見到一個手機公司的人,就拉著人家給人家提意見。大約10年前,諾基亞鼎盛的時候,我認識諾基亞全球研發(fā)的副總裁,給他提過上百條意見。所以,我特別想做一個能讓發(fā)燒友一起參與的公司,我覺得這才是未來真正有價值的公司,用戶能一起參與進來做產(chǎn)品。
4年前,創(chuàng)辦小米的時候,我的想法就是,不管這個公司未來能做多大,我們一定要把小米辦成一個像小餐館一樣,能讓用戶參與進來的公司。老板跟每個來吃飯的客人都是朋友。這種朋友的方式,才是可以長期持續(xù)發(fā)展的方式。
我們抱著這種想法做了第一個產(chǎn)品,基于安卓做了MIUI(米柚)。MIUI嚴格來講,是基于安卓深度定制的手機操作系統(tǒng)。操作系統(tǒng)很復雜,基于這樣的復雜程度,沒有幾個人能夠把操作系統(tǒng)做到聽取用戶意見,因為它的研發(fā)周期很長。我們在想,怎么能夠把操作系統(tǒng)做成能夠聽取用戶意見的系統(tǒng)呢?后來我們借鑒了互聯(lián)網(wǎng)軟件的開發(fā)模式,提出了每周迭代。為了適應每周迭代,對于操作系統(tǒng)來說,難的就是怎么管理好用戶需求,怎么能聽得懂用戶要什么,然后把它實現(xiàn)出來,質(zhì)量控制,怎樣做到一周就能發(fā)布……我覺得小米在這里面花了很多力氣去琢磨,也是全球早做到一個操作系統(tǒng)一周就能迭代的模式。
通過這個模式,我們聚集了第一批用戶,也使我們驗證了這個模式的有效性。為了驗證這個模式到底是好還是壞,我們初期對外都是保密的,而且我們不做公關(guān),不做營銷,我們就是做實驗,看看基于這個模式的口碑傳播,到底有多大能量。
可能大家有一種誤解,說小米手機是善于營銷才做到今天。實際上,小米手機第一次發(fā)布會是在2011年8月16日,是在MIUI發(fā)布了一年之后,而那個時候MIUI已經(jīng)有50萬用戶了,那期間小米沒有做過任何營銷活動。這一點,可能是大家不太了解的地方。
臺風口上,豬也能飛——凡事要“順勢而為”,如果把創(chuàng)業(yè)人比作幸運的“豬”,那行業(yè)大勢是“臺風”,還有用戶的參與也是“臺風”。
通過小米創(chuàng)業(yè)的第一年,已經(jīng)充分驗證了:第一,通過用戶參與能夠做出好產(chǎn)品;第二,一個好產(chǎn)品通過用戶的口碑,是能夠被傳遞的。這就構(gòu)成了小米后來很重要的兩點:第一是通過和用戶互動來做好產(chǎn)品,第二點是靠用戶的口碑來做傳播和營銷。這是小米的核心點,我們把用戶的參與感看成整個小米核心的理念,通過參與感來完成我們的產(chǎn)品研發(fā),來完成我們的產(chǎn)品營銷和推廣,來完成我們的用戶服務,把小米打造成一個很酷的品牌,就是年輕人愿意聚在一起的品牌。這就是整個小米發(fā)展過程中重要的一個理念,那就是“把用戶當朋友”。
阿黎作為小米的聯(lián)合創(chuàng)始人,一起創(chuàng)辦了小米公司,初期負責MIUI研發(fā),后來負責小米網(wǎng)(mi.com)。非常感謝他能夠在如此繁忙的工作中抽出時間寫了《參與感》這本書,把小米的經(jīng)驗總結(jié)出來,和大家一起分享,特別是阿黎總結(jié)的“參與感三三法則”,從三個戰(zhàn)略和三個戰(zhàn)術(shù)層面完成了對參與感的構(gòu)建和論證,有極大的行業(yè)意義。
更讓我感動的是,阿黎還記得10年前的承諾,并且終于完成了。
雷軍
小米科技董事長兼CEO
2014年
黎萬強
小米科技聯(lián)合創(chuàng)始人。2010-2012年,負責MIUI手機操作系統(tǒng)。2011年至今,任小米網(wǎng)負責人,負責小米的市場營銷、電商和服務。原金山詞霸總經(jīng)理,曾任金山軟件設計中心設計總監(jiān),建立了國內(nèi)早的軟件用戶體驗設計團隊。新營銷旗手,參與感、手機控、F碼、米粉節(jié)等互聯(lián)網(wǎng)熱詞的創(chuàng)造者。曾被《財富》評為“中國40歲以下的商界精英”,獲得《第一財經(jīng)周刊》評選的“2013中國商業(yè)創(chuàng)新50人”,獲得光華龍騰獎2013年第九屆“中國設計十大杰出青年”。
V 序 言
001 參與感篇
互聯(lián)網(wǎng)思維就是口碑為王 / 003
口碑的鐵三角 / 011
參與感\(zhòng)"三三法則\" / 017
025 產(chǎn)品篇
用戶模式大于一切工程模式 / 027
優(yōu)先處理浮出水面的需求 / 035
用戶體驗的核心是為誰設計 / 039
活動產(chǎn)品化,產(chǎn)品活動化 / 047
極致就是先把自己逼瘋 / 053
產(chǎn)品第二,團隊第一 / 059
讓用戶來激勵團隊 / 063
不是劈開腦海,而是潛入大腦 / 071
先做忠誠度再做知名度 / 077
粉絲效應讓豬也能飛 / 081
每個用戶都是明星 / 089
做品牌不要輸在起跑線上 / 095
基礎(chǔ)素材是傳播的生命線 / 105
四兩撥千斤的傳播技巧 / 111
辦一場劇場式的發(fā)布會 / 119
用互聯(lián)網(wǎng)思維做電視廣告 / 125
搶首發(fā),上頭條 / 131
互聯(lián)網(wǎng)公關(guān)要練“不生氣”功 / 137
143 新媒體篇
不是做廣告,而是做自媒體 / 145
社會化媒體是主戰(zhàn)場 / 151
微博是社會化媒體第一站 / 155
年輕人的QQ空間 / 169
微信的新玩法 / 173
小米論壇是老用戶的家 / 179
189 服務篇
人比制度重要 / 191
服務是小米商業(yè)模式的信條 / 197
用戶在哪就到哪做服務 / 201
把服務門店做成家 / 205
快是做好服務的根本 / 213
標準之上的非標準化服務 / 219
人是環(huán)境的孩子 / 223
227 設計篇
一劍封喉 / 229
沒人會喜歡塑料花,真實才動人 / 241
設計要有期待感 / 249
現(xiàn)場是檢驗設計的唯一標準 / 257
一圖勝千言 / 261
面試設計師的一看二問三PK / 267
設計管理三板斧 / 271
275 阿黎筆記
亞文化是產(chǎn)品經(jīng)理的必修課 / 277
科技要有慰藉人心的力量 / 287
像藝術(shù)家創(chuàng)作般熱愛 / 297
“燒”攝影器材的口碑啟示 / 305
企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型需要“爆扁爽” / 313
319 后 記
323 附 錄
參與感\(zhòng)"三三法則\":小米案例 / 323
小米大事記 / 324
標題海報索引 / 329
《參與感》的夢想贊助商 / 330