本書共9章，分為溝通篇和談判篇。前面4章介紹商務溝通相關知識，包括商務溝通概述、商務溝通前的準備、商務溝通的常用渠道和商務溝通的的表達方式與技巧；后5章介紹商務談判的相關知識，包括商務談判概述、商務談判禮儀與心理、商務談判準備與組織、商務談判過程和商務談判策略。 本書注重實務性，可操作性強，每一節(jié)知識首先由與知識點關聯(lián)的案例導入，然后結合理論、技巧和案例構成三位一體。全書行文通俗易懂，通過實際案例直觀表現(xiàn)理論知識和技巧策略，方便學習與理解。 本書可作為高職高專相關專業(yè)學習溝通與談判的課程教材，也可作為企事業(yè)單位管理人員、公司高層、公司對外聯(lián)系部門等需要溝通與談判技能的相關人員的培訓、自學 用書。