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民航服務(wù)溝通技巧
"本書根據(jù)高等院校民航運輸類相關(guān)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)及專業(yè)教學(xué)改革要求進(jìn)行編寫。本書采用模塊單元的體例進(jìn)行編寫,每個模塊后均配有課后實訓(xùn)題,將理論學(xué)習(xí)與能力訓(xùn)練有機(jī)結(jié)合,將溝通與交流的相關(guān)理論轉(zhuǎn)化為溝通與交流的能力,從而達(dá)到學(xué)以致用的目的。全書共分為7個模塊,主要包括認(rèn)識服務(wù)與民航服務(wù)、溝通知識必備、民航地勤服務(wù)溝通技巧、客艙服務(wù)溝通技巧、特殊旅客溝通技巧、異常運輸及突發(fā)事件服務(wù)溝通技巧、民航服務(wù)人員內(nèi)部溝通技巧等內(nèi)容。本書可作為高等院?罩谐藙(wù)、航空服務(wù)、民航運輸?shù)认嚓P(guān)專業(yè)的教材,也可供民航從業(yè)人員工作時參考使用。
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