前言

正在加速進(jìn)化的新IT技術(shù)，正在成為推動(dòng)人類社會(huì)進(jìn)步的重要力量。近幾年，區(qū)塊鏈、元宇宙、5G、AI等技術(shù)不斷創(chuàng)新并相互疊加，牽引著生產(chǎn)關(guān)系在底層嬗變重構(gòu)。數(shù)據(jù)不再是業(yè)務(wù)發(fā)展過程中的附加品，而是成為重要的生產(chǎn)要素。數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)成為促使企業(yè)深度變革的重要引擎，以數(shù)字化、智能化為核心的企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型大幕已經(jīng)全面拉開。

AI技術(shù)的快速發(fā)展，給產(chǎn)業(yè)升級(jí)帶來(lái)了無(wú)限可能。以大模型為基礎(chǔ)的ChatGPT聊天機(jī)器人，點(diǎn)燃了人們對(duì)智能重返舞臺(tái)中心的興趣之火。其實(shí)AI技術(shù)早已在多個(gè)不同領(lǐng)域得到應(yīng)用。比如，它在制造業(yè)的應(yīng)用已經(jīng)全面展開：在車間生產(chǎn)線上，智能機(jī)器人不僅能夠自動(dòng)完成裝配，還能與人互動(dòng)，在自我學(xué)習(xí)中實(shí)現(xiàn)性能的迭代優(yōu)化和自我成長(zhǎng)；在過程管控中，AI技術(shù)可以對(duì)生產(chǎn)過程中的數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的質(zhì)量問題，從而降低不良品率；對(duì)于后端研發(fā)環(huán)節(jié)，設(shè)計(jì)師利用AI技術(shù)可以對(duì)歷史產(chǎn)品數(shù)據(jù)與零部件型號(hào)進(jìn)行挖掘和分析，獲得有價(jià)值的創(chuàng)新思路，從而加速產(chǎn)品研發(fā)進(jìn)程等。

AI技術(shù)正在改變生產(chǎn)效率的定義。如何利用智能化新技術(shù)推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)價(jià)值鏈的全面智能化升級(jí)，成為每一個(gè)企業(yè)都面臨的全新課題。AI技術(shù)在兩個(gè)戰(zhàn)略方向的可能性，格外引人注意。一方面是塑造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。外部環(huán)境的不確定性和多變性，使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本變高，對(duì)市場(chǎng)需求的響應(yīng)變慢，對(duì)自身業(yè)務(wù)的創(chuàng)新能力變?nèi)�。為了更好地�?qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)、降本增效，企業(yè)需要通過智能化轉(zhuǎn)型來(lái)重塑核心競(jìng)爭(zhēng)力。另一方面則是變革業(yè)務(wù)。企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型有助于打造第二增長(zhǎng)引擎，甚至加速行業(yè)變革。由此，如何通過系統(tǒng)工程來(lái)推動(dòng)業(yè)務(wù)模式變革，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)需要思考的重要命題。

聯(lián)想集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱聯(lián)想）在21世紀(jì)初以敢為人先的魄力和勇氣，通過并購(gòu)與整合實(shí)現(xiàn)了全球化布局，進(jìn)而在計(jì)算機(jī)行業(yè)占據(jù)了全球領(lǐng)先的市場(chǎng)地位。在持續(xù)鞏固引領(lǐng)地位的過程中，聯(lián)想的企業(yè)信息化也迎來(lái)了蓬勃發(fā)展。聯(lián)想的IT系統(tǒng)在這個(gè)階段不斷穿越火線，在高速奔跑中持續(xù)迭代，有效地支撐了集團(tuán)全球化戰(zhàn)略的落地實(shí)施。

聯(lián)想全球化戰(zhàn)略所取得的成就，離不開全球信息系統(tǒng)全面整合的助攻。實(shí)戰(zhàn)出真知，這使得聯(lián)想在信息化時(shí)代就已經(jīng)普遍形成了IT即生產(chǎn)力，IT即戰(zhàn)略價(jià)值的認(rèn)知，這為全公司上下主動(dòng)擁抱數(shù)字化技術(shù)和智能化革命，打造了極為有利的組織氛圍。新IT技術(shù)作為成就戰(zhàn)略價(jià)值的高級(jí)生產(chǎn)力，已經(jīng)成為聯(lián)想的一種共識(shí)與信念。

聯(lián)想作為雙實(shí)企業(yè)，積極應(yīng)用新IT技術(shù)和數(shù)字技術(shù)，在智能化轉(zhuǎn)型的道路上持續(xù)探索和實(shí)踐。從2017年開始，聯(lián)想就著手圍繞 端邊云網(wǎng)智的新IT架構(gòu)進(jìn)行全棧布局，目前已形成了AI內(nèi)嵌的智能終端、AI導(dǎo)向的基礎(chǔ)設(shè)施、AI原生的方案服務(wù)三個(gè)業(yè)務(wù)板塊（聯(lián)想3S業(yè)務(wù)）的完整業(yè)務(wù)布局，并在每一個(gè)業(yè)務(wù)板塊上均有著競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)突出的關(guān)鍵能力。

這些業(yè)務(wù)布局在大量的實(shí)踐和方法論的基礎(chǔ)上，都經(jīng)歷了試錯(cuò)、迭代、優(yōu)化、鞏固的過程。聯(lián)想將這些實(shí)踐和方法論總結(jié)為智能化轉(zhuǎn)型框架，這個(gè)框架融合了聯(lián)想的自身轉(zhuǎn)型操作，也廣泛汲取了業(yè)界已有的理論和相關(guān)研究成果。為了加強(qiáng)實(shí)戰(zhàn)的效果，這個(gè)框架還吸收了戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)、服務(wù)及解決方案提供商等多家機(jī)構(gòu)的想法。整個(gè)過程中，聯(lián)想的智能化轉(zhuǎn)型框架與技術(shù)路線圖，也得到了很多企業(yè)的采用，并取得了很好的成效。

在智能，為每一個(gè)可能（Smartertechnologyforall）以及聯(lián)想智慧中國(guó)的使命和愿景的推動(dòng)之下，聯(lián)想決心將這個(gè)框架以圖書方式進(jìn)行呈現(xiàn)。本書結(jié)合了聯(lián)想的自身轉(zhuǎn)型實(shí)踐，總結(jié)了轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)，提煉了轉(zhuǎn)型方法論，并且進(jìn)行了系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化，盡量使其具有普適的意義。

同樣，聯(lián)想也意識(shí)到，新IT技術(shù)的發(fā)展和創(chuàng)新速度非�？欤�與新技術(shù)引入相比，企業(yè)轉(zhuǎn)型中更重要的是關(guān)注技術(shù)與業(yè)務(wù)的融合。聯(lián)想將智能化轉(zhuǎn)型的實(shí)踐歷程總結(jié)成書，以期給企業(yè)和讀者以啟發(fā)。聯(lián)想的智能化轉(zhuǎn)型是個(gè)復(fù)雜的體系化工程，我們很難將轉(zhuǎn)型歷程全部呈現(xiàn)，也只能在保證還原歷史真實(shí)性的情況下，對(duì)轉(zhuǎn)型的歷程進(jìn)行重點(diǎn)介紹。

全書共6章，第1章通過敘事的方式，帶領(lǐng)讀者了解聯(lián)想智能化轉(zhuǎn)型的背景，以及轉(zhuǎn)型過程中的關(guān)鍵思考。堅(jiān)定的信念、明確的戰(zhàn)略要求、新IT技術(shù)的加持是聯(lián)想智能化轉(zhuǎn)型成功的基石。

第2章著重介紹了聯(lián)想智能化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略，闡述了聯(lián)想是如何制定轉(zhuǎn)型框架、設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)型規(guī)劃、明確轉(zhuǎn)型路線、建立業(yè)務(wù)KPI驅(qū)動(dòng)的閉環(huán)管理體系的。這套經(jīng)過抽象化的轉(zhuǎn)型方法論，具有超越企業(yè)個(gè)體經(jīng)驗(yàn)的普適性，為諸多企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型在方法論層面提供了參考。

第3章系統(tǒng)性地介紹了聯(lián)想數(shù)字底座的升級(jí)，重點(diǎn)總結(jié)了聯(lián)想復(fù)雜數(shù)據(jù)治理的經(jīng)驗(yàn)以及基礎(chǔ)設(shè)施的云化過程。數(shù)字底座建設(shè)是智能化的首要任務(wù)，也是一個(gè)基本門檻。它需要長(zhǎng)期建設(shè)和不斷迭代，而非一勞永逸也無(wú)法一錘定音。

第4章展示了企業(yè)全價(jià)值鏈的智能業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，無(wú)論是前端的營(yíng)銷、銷售、客服，還是后端的供應(yīng)鏈、制造、產(chǎn)品管理和職能業(yè)務(wù)，要實(shí)現(xiàn)智能運(yùn)營(yíng)，往往并不只是優(yōu)化業(yè)務(wù)，而是要徹底變革模式。AI的廣泛應(yīng)用則是聯(lián)想業(yè)務(wù)智能化的一個(gè)顯著特征。

第5章聚焦于智能化時(shí)代下，組織的升級(jí)、人才的培養(yǎng)和文化的落地。轉(zhuǎn)型的全過程要持續(xù)地深度調(diào)整組織、建設(shè)新型人才、再造文化，組織與轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略相適應(yīng)，智能化轉(zhuǎn)型才能結(jié)出累累碩果。

第6章敘述了聯(lián)想智能化轉(zhuǎn)型從變革業(yè)務(wù)到成為業(yè)務(wù)的過程和方法論。聯(lián)想的智能化轉(zhuǎn)型，成功開啟了第二成長(zhǎng)曲線，這本身就是一個(gè)孵化新業(yè)務(wù)的奇妙經(jīng)歷。聯(lián)想智能化轉(zhuǎn)型的成果，包括了聯(lián)想自我成長(zhǎng)的內(nèi)生價(jià)值和對(duì)外服務(wù)的外化價(jià)值。聯(lián)想將繼續(xù)深化3S全棧布局，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品、方案和服務(wù)，為千行百業(yè)的智能化轉(zhuǎn)型注入源源不斷的動(dòng)力。

在創(chuàng)編這本書的過程中，每一次整理歷史資料、訪談轉(zhuǎn)型親歷者都讓我們不禁感慨：聯(lián)想的智能化轉(zhuǎn)型是一個(gè)極其精彩又十分復(fù)雜和龐大的體系化工程。任何人深入其中，都會(huì)被其震撼。正因其龐大和復(fù)雜，本書很難全方位地呈現(xiàn)聯(lián)想智能化轉(zhuǎn)型的每一個(gè)精彩瞬間，難免有掛一漏萬(wàn)之處。

聯(lián)想的智能化實(shí)踐，呈現(xiàn)出了智能化轉(zhuǎn)型的巨大威力。現(xiàn)在正是時(shí)候，邀請(qǐng)企業(yè)走進(jìn)這段奇妙的旅程，找到智能化轉(zhuǎn)型的開門鑰匙。

致謝

在本書的成書之旅中，有很多聯(lián)想內(nèi)部和外部的專家給予了非常大的支持與幫助，使得本書的撰寫可以順利完成。在此，特別向所有為本書的創(chuàng)作和出版做出貢獻(xiàn)的專家（姓名不分先后）表達(dá)最深切的 感謝。

感謝聯(lián)想集團(tuán)楊元慶、劉軍、高嵐、ArthurHu（胡貫中）、BarryAu（區(qū)德榮），他們?yōu)楸緯�提供了背書和支持。在本書�?chuàng)作初期，是他們高瞻遠(yuǎn)矚的決策和堅(jiān)定的信任，為本書創(chuàng)作提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在創(chuàng)作過程中，是他們開放和包容的態(tài)度，為本書撰寫指明了方向，使得本書能客觀地向讀者展示這段精彩紛呈的轉(zhuǎn)型歷程。同時(shí)，也感謝他們提供了大量的資源支持，這極大地推動(dòng)了撰寫的順利完成。

感謝聯(lián)想集團(tuán)芮勇、喬健、關(guān)偉、李欣、阿不力克木·阿不力米提（阿木）、戴煒、李時(shí)、王傳東、王立平和張華。他們作為智能化轉(zhuǎn)型的推動(dòng)者，還原了聯(lián)想智能化轉(zhuǎn)型的歷史，厘清了轉(zhuǎn)型歷程的整體脈絡(luò)，清晰呈現(xiàn)了本書的框架。在他們的指導(dǎo)下，本書得以圍繞核心主題展開，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、邏輯清晰、體系性強(qiáng)，為讀者呈現(xiàn)了一幅完整的聯(lián)想智能化轉(zhuǎn)型的畫卷。

感謝內(nèi)容編寫團(tuán)隊(duì)的所有成員。聯(lián)想集團(tuán)高汪軍、王卓、郭占宏，他們對(duì)本書第2章做出了突出貢獻(xiàn)。他們嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度保證了該章對(duì)聯(lián)想智能化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略規(guī)劃與落地的清晰解讀，啟發(fā)性強(qiáng)。聯(lián)想集團(tuán)姚振宇、夏凝、顏濤、辛海、苗輝、王卓，他們對(duì)本書第3章做出了突出貢獻(xiàn)。他們的專業(yè)能力確保了本書內(nèi)容在技術(shù)層面的精準(zhǔn)性。聯(lián)想集團(tuán)楊海強(qiáng)、閆君、關(guān)相儒、張?zhí)煊�、郭�?qiáng)、朱輝、馮昭、肖霄、周鋒、王平、陳時(shí)、孫煒、張莉、駱金星、顧旭光、刁曉昕、郭勇、鄒德順、朱彥達(dá)、楊云，他們對(duì)本書第4章貢獻(xiàn)了才智。他們對(duì)業(yè)務(wù)智能化場(chǎng)景的細(xì)致描述，展示了智能化技術(shù)在各個(gè)環(huán)節(jié)的應(yīng)用以及如何提升效率、降低成本、優(yōu)化用戶體驗(yàn)，從而推動(dòng)全價(jià)值鏈的升級(jí)和轉(zhuǎn)型。聯(lián)想集團(tuán)張艷、LEEHwangJann（李煌展）、關(guān)相儒、廖志宏、王騰對(duì)本書第5章做出了突出貢獻(xiàn)。他們對(duì)數(shù)字化組織、人才的深刻理解以及對(duì)聯(lián)想組織升級(jí)底層邏輯的精準(zhǔn)把握，讓該章的內(nèi)容精彩紛呈、引人入勝。聯(lián)想集團(tuán)杜若超、趙晶在第6章中清晰地展示了聯(lián)想業(yè)務(wù)內(nèi)生外化的過程、生動(dòng)的案例和實(shí)踐指導(dǎo)，使得智能化轉(zhuǎn)型的理念更加深入人心。聯(lián)想集團(tuán)阿不力克木·阿不力米提（阿木）、關(guān)相儒以及以林雪萍為主的外部專家團(tuán)隊(duì)，在本書統(tǒng)稿工作中做出了卓越貢獻(xiàn)。他們不僅深入研究、精心撰寫，還不斷地進(jìn)行討論和修改，力求使每一章節(jié)、每一段落都達(dá)到最高的質(zhì)量。

感謝聯(lián)想集團(tuán)畢巍、宋濤、陳晰以及在本書創(chuàng)作過程中提供寶貴意見的客戶們。他們對(duì)圖書真誠(chéng)和坦率的反饋，讓我們能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并改正不足，不斷完善和提高。特別感謝聯(lián)想智能化轉(zhuǎn)型研修院院長(zhǎng)阿不力克木·阿不力米提（阿木）。他作為本次圖書編撰聯(lián)合項(xiàng)目組組長(zhǎng)，憑借深厚的專業(yè)知識(shí)和豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)為項(xiàng)目提供了戰(zhàn)略指導(dǎo)，通過高效的團(tuán)隊(duì)管理和資源協(xié)調(diào)確保了編撰工作的順利進(jìn)行，并通過對(duì)圖書細(xì)節(jié)的關(guān)注和對(duì)內(nèi)容質(zhì)量的嚴(yán)格把控，保證了圖書內(nèi)容的專業(yè)性和實(shí)用性。

最后，感謝所有支持和期待本書的朋友們。是你們的關(guān)注和期待，給了我們前進(jìn)的勇氣和力量。聯(lián)想的智能化轉(zhuǎn)型是一個(gè)復(fù)雜的體系化工程，我們?cè)诳偨Y(jié)提煉的過程中，一定還有疏漏以及不完美的地方，希望得到大家的斧正和諒解，我們也希望本書能夠不負(fù)眾望，為大家?guī)��?lái)啟發(fā)與思考，成為大家書架上的寶貴財(cái)富。