第一部分　定義市場營銷與市場營銷過程
第1章　市場營銷：創(chuàng)造顧客價值和顧客融入
什么是市場營銷
了解市場和顧客需求
設(shè)計顧客價值導(dǎo)向的市場營銷戰(zhàn)略
管理顧客關(guān)系與獲得顧客價值
市場營銷領(lǐng)域的變化
數(shù)字營銷　菲奧娜
數(shù)據(jù)驅(qū)動營銷　吉列試圖削弱競爭
營銷實(shí)戰(zhàn)　迪士尼度假區(qū)：創(chuàng)造美好瞬間
第2章　企業(yè)戰(zhàn)略和市場營銷戰(zhàn)略：合作建立顧客融入、顧客價值和顧客關(guān)系
企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃：明確市場營銷的職責(zé)
設(shè)計業(yè)務(wù)組合
規(guī)劃市場營銷：合作建立顧客關(guān)系
市場營銷戰(zhàn)略與營銷組合
管理市場營銷活動及營銷投資回報
數(shù)字營銷　嵐舒放棄部分社交媒體平臺
營銷倫理　法瑞爾·威廉姆斯的Humanrace品牌
數(shù)據(jù)驅(qū)動營銷　Alphabet與Meta
營銷實(shí)戰(zhàn)　杜邦——解決世界上最具挑戰(zhàn)性的難題以改善人們的日常生活
第二部分　理解市場與顧客價值
第3章　分析市場營銷環(huán)境
微觀環(huán)境和宏觀環(huán)境
人口和經(jīng)濟(jì)環(huán)境
自然和技術(shù)環(huán)境
政治/社會和文化環(huán)境
應(yīng)對市場營銷環(huán)境
數(shù)字營銷　品牌參與社會事件的流行趨勢
營銷倫理　Alexa符合HIPAA標(biāo)準(zhǔn)
數(shù)據(jù)驅(qū)動營銷　針對65歲及以上的美國人
營銷實(shí)戰(zhàn)　GoPro：從頂點(diǎn)到原點(diǎn)再崛起
第4章　管理市場信息以獲取顧客洞察
市場信息與顧客洞察
評估信息需求與開發(fā)數(shù)據(jù)
市場調(diào)研
分析和使用市場信息
其他市場營銷信息
數(shù)字營銷　愛茉莉太平洋
數(shù)據(jù)驅(qū)動營銷　描述性調(diào)研
營銷實(shí)戰(zhàn)　寶潔公司的市場調(diào)研：創(chuàng)造無法抗拒的卓越體驗
第5章　消費(fèi)者市場和消費(fèi)者購買行為
消費(fèi)者行為模型
影響消費(fèi)者行為的因素
消費(fèi)者購買決策的過程及行為類型
新產(chǎn)品的消費(fèi)者購買決策過程
數(shù)字營銷　Glossier和美國國家女子籃球聯(lián)盟
營銷倫理　支付方式的限制
數(shù)據(jù)驅(qū)動營銷　評估產(chǎn)品選項
營銷實(shí)戰(zhàn)　哈雷戴維森——銷售自由、獨(dú)立、力量和真實(shí)
第6章　組織市場和組織購買者行為
組織市場
組織購買者行為
組織購買者決策過程
利用數(shù)字和社交媒體營銷吸引組織購買者
機(jī)構(gòu)市場和政府市場
數(shù)字營銷　電子采購和移動采購
營銷倫理　機(jī)構(gòu)市場的餐食供應(yīng)
數(shù)據(jù)驅(qū)動營銷　從游戲到公共安全
營銷實(shí)戰(zhàn)　卡特彼勒：為工業(yè)客戶創(chuàng)造價值
第三部分　設(shè)計顧客價值驅(qū)動的戰(zhàn)略與組合
第7章　顧客價值導(dǎo)向的市場營銷戰(zhàn)略：為目標(biāo)顧客創(chuàng)造價值
市場營銷戰(zhàn)略
市場細(xì)分
目標(biāo)市場選擇
差異化和定位
數(shù)字營銷　利用社交媒體進(jìn)行包容性超本地化市場細(xì)分
營銷倫理　名人關(guān)系是否加劇了性別薪酬差距問題？
數(shù)據(jù)驅(qū)動營銷　看到血栓，消除血栓，拯救生命
營銷實(shí)戰(zhàn)　Outschool：全民個性化教育
第8章　產(chǎn)品、服務(wù)和品牌：建立顧客價值
什么是產(chǎn)品
產(chǎn)品和服務(wù)決策
服務(wù)營銷
品牌戰(zhàn)略：建立強(qiáng)大的品牌
數(shù)字營銷　戴森：品牌延伸的實(shí)例
營銷倫理　是否存在一個營銷人員可以毫無顧忌地開展任何市場營銷活動的全國性節(jié)日？
數(shù)據(jù)驅(qū)動營銷　可口可樂考慮“自相殘殺”的成本
營銷實(shí)戰(zhàn)　墨西哥鱷梨：在無品牌的品類中打造品牌
第9章　新產(chǎn)品開發(fā)和產(chǎn)品生命周期管理
新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略
新產(chǎn)品開發(fā)流程
產(chǎn)品生命周期戰(zhàn)略
關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的其他問題
數(shù)字營銷　數(shù)字時代的芭比
營銷倫理　太空旅行
數(shù)據(jù)驅(qū)動營銷　上門牙科服務(wù)
營銷實(shí)戰(zhàn)　輝瑞：開發(fā)新產(chǎn)品以拯救生命
第10章　定價：理解并獲取顧客價值
什么是價格
主要定價戰(zhàn)略
影響定價決策的其他內(nèi)部和外部因素
數(shù)字營銷　財捷集團(tuán)的QuickBooks
營銷倫理　大體型乘客是否應(yīng)支付更高的機(jī)票費(fèi)用？
數(shù)據(jù)驅(qū)動營銷　Rock Bottom的促銷定價
營銷實(shí)戰(zhàn)　吉列公司：在易變的市場中尋找正確定價
第11章　定價戰(zhàn)略（高級主題）
新產(chǎn)品定價戰(zhàn)略
產(chǎn)品組合定價戰(zhàn)略
價格調(diào)整戰(zhàn)略
價格變動
公共政策與定價
數(shù)字營銷　RetailMeNot
營銷倫理　改變價格
數(shù)據(jù)驅(qū)動營銷　失去一些顧客，會更好嗎？
營銷實(shí)戰(zhàn)　卡斯珀：顛覆床墊行業(yè)的定價戰(zhàn)略
第12章　營銷渠道：傳遞顧客價值
供應(yīng)鏈和價值傳遞網(wǎng)絡(luò)
營銷渠道的性質(zhì)和重要性
渠道行為與組織
渠道設(shè)計決策
渠道管理決策
營銷物流與供應(yīng)鏈管理
數(shù)字營銷　僅限會員?
營銷倫理　加拿大鵝停止皮草產(chǎn)品交易
數(shù)據(jù)驅(qū)動營銷　從源頭飲酒
營銷實(shí)戰(zhàn)　惠好公司：沖出供應(yīng)鏈風(fēng)暴
第13章　零售和批發(fā)
零售
全渠道營銷：融合實(shí)體店、在線、移動和社交媒體渠道
零售商的營銷決策
零售趨勢和發(fā)展
批發(fā)
數(shù)字營銷　塔可鐘的社交媒體戰(zhàn)略
營銷倫理　諾德斯特龍2025年企業(yè)社會責(zé)任目標(biāo)
數(shù)據(jù)驅(qū)動營銷　提供速食餐的雜貨店
營銷實(shí)戰(zhàn)　Ulta Beauty：在這里，體驗是美好的
第14章　吸引顧客和傳播顧客價值：整合營銷傳播戰(zhàn)略
促銷組合
整合營銷傳播
開展有效的營銷傳播
制定總促銷預(yù)算和促銷組合
數(shù)字營銷　你的餐桌準(zhǔn)備好了
營銷倫理　被看見是一種強(qiáng)大的力量
數(shù)據(jù)驅(qū)動營銷　永無休止的可樂戰(zhàn)爭
營銷實(shí)戰(zhàn)　GEICO：通過整合營銷傳播從“小玩家”到“龐然大物”
第15章　廣告和公共關(guān)系
廣告
主要的廣告決策
公共關(guān)系
主要的公共關(guān)系工具
數(shù)字營銷　大眾汽車的“最后一英里”活動
營銷倫理　YesStraws
數(shù)據(jù)驅(qū)動營銷　廣告成本
營銷實(shí)戰(zhàn)　現(xiàn)代汽車：“Smaht Pahk”整合營銷傳播活動
第16章　人員推銷和銷售促進(jìn)
人員推銷
銷售人員管理
人員推銷過程
銷售促進(jìn)
數(shù)字營銷　推動全球工業(yè)公司的數(shù)字銷售
營銷倫理　向同一個顧客銷售金融咨詢和審計服務(wù)？
數(shù)據(jù)驅(qū)動營銷　購買就送！
營銷實(shí)戰(zhàn)　Urban Outfitters：推廣獎勵計劃促進(jìn)品牌建設(shè)
第17章　數(shù)字營銷
理解數(shù)字營銷
準(zhǔn)備數(shù)字營銷活動
在全渠道戰(zhàn)略中運(yùn)用數(shù)字渠道
數(shù)字營銷中的公共政策問題
數(shù)字營銷　社交媒體能否提升優(yōu)衣庫在美國的品牌認(rèn)知度？
營銷倫理　定制化保險
數(shù)據(jù)驅(qū)動營銷　優(yōu)衣庫的快速形象宣傳活動
營銷實(shí)戰(zhàn)　Instagram：企業(yè)、廣告商和用戶三方共贏
第四部分　市場營銷擴(kuò)展
第18章　創(chuàng)造競爭優(yōu)勢
競爭對手分析
競爭戰(zhàn)略
平衡顧客導(dǎo)向和競爭對手導(dǎo)向
數(shù)字營銷　傳統(tǒng)汽車的喪鐘是否已經(jīng)敲響？
營銷倫理　丑陋的農(nóng)產(chǎn)品真的是解決食物浪費(fèi)問題的有效方案嗎？
數(shù)據(jù)驅(qū)動營銷　智能手機(jī)市場中的數(shù)字變革
營銷實(shí)戰(zhàn)　諾基亞：通過放棄核心業(yè)務(wù)來尋找優(yōu)勢
第19章　全球市場
今天的全球營銷
理解全球營銷環(huán)境
決定是否進(jìn)入全球市場以及進(jìn)入哪些市場
決定如何進(jìn)入全球市場
決定全球市場營銷計劃
決定全球市場營銷組織
數(shù)字營銷　來自“由你定制”的耐克鞋款
營銷倫理　巴塞羅那的街頭小販推出Top Manta品牌
數(shù)據(jù)驅(qū)動營銷　派樂騰進(jìn)入澳大利亞市場
營銷實(shí)戰(zhàn)　星巴克：為印度市場作適應(yīng)性調(diào)整
第20章　可持續(xù)營銷：社會責(zé)任和道德
可持續(xù)營銷
市場營銷的社會批評
可持續(xù)營銷之路
構(gòu)建可持續(xù)市場營銷組織
數(shù)字營銷　立場中立的社交媒體
營銷倫理　布羅納博士噴射肥皂液！
數(shù)據(jù)驅(qū)動營銷　成為顧客的眼睛
營銷實(shí)戰(zhàn)　墨式燒烤：具有一個環(huán)境可持續(xù)的使命
附錄1　市場營銷計劃
附錄2　數(shù)據(jù)驅(qū)動營銷
術(shù)語表