 書單推薦 新書推薦 |
客戶關系管理（AI+微課版 第2版） 
定 價：59.8 元
9 7 6 8 8 7 2 1 7 1 9 5 6
本書全面系統(tǒng)地介紹了客戶關系管理的相關知識，借鑒并吸收國內外最新研究成果，并與企業(yè)活動緊密聯(lián)系，做到理論與實踐相結合，旨在幫助讀者提高知識水平和實踐能力。 本書共10章，內容包括客戶關系管理基礎，客戶關系管理理論，客戶關系管理技術，客戶開發(fā)管理，客戶信息管理，客戶分級管理，客戶關系營銷，客戶溝通、關懷與服務，客戶滿意與忠誠，客戶流失與挽回。每章設置有引導案例、情景導入、案例分析、經典理論、拓展閱讀、實戰(zhàn)演練、管理工具推薦、素養(yǎng)小講堂等模塊，內容全面、通俗易懂，且配備有微課視頻，方便讀者自學。 本書可作為高等職業(yè)院校、職業(yè)本科院校和應用型本科院校工商管理類、經濟管理類專業(yè)的教材，也可供從事銷售、服務等行業(yè)的人員學習和參考。
你還可能感興趣
我要評論
|
