本書共分為六章，主要內(nèi)容包括質(zhì)量觀念的轉(zhuǎn)變、民航運(yùn)輸質(zhì)量策劃、民航運(yùn)輸質(zhì)量管理體系、民航運(yùn)輸質(zhì)量控制、民航運(yùn)輸質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)、民航運(yùn)輸質(zhì)量管理創(chuàng)新。

本輯分為“資源概況”、“航空運(yùn)輸發(fā)展指標(biāo)”、“通用航空發(fā)展指標(biāo)”、“效益指標(biāo)”、“航空安全與服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)”、“歷史發(fā)展指標(biāo)”、“世界航空”和“附錄”8個(gè)部分，主要收錄2008年民航發(fā)展的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

本書主要介紹航空經(jīng)濟(jì)學(xué)知識(shí),內(nèi)容涉及了航空需求分析、成本控制、運(yùn)力規(guī)劃、航線規(guī)劃和收入管理等航空運(yùn)營管理等。

本書收錄的是一些綜合性調(diào)查研究，匯集了理論經(jīng)濟(jì)學(xué)者、航空公司、機(jī)場管理者、行業(yè)資訊專家和監(jiān)管機(jī)構(gòu)對機(jī)場規(guī)則與制度和世界各地的機(jī)場競爭的管理和質(zhì)疑，在分析的同時(shí)通過案例研究清楚地指出機(jī)場規(guī)則與制度的重點(diǎn)所在。

本書以CRM思想和安全體系的發(fā)展過程、風(fēng)險(xiǎn)與安全的概念開篇，結(jié)合室外教學(xué)環(huán)境設(shè)計(jì)CRM培訓(xùn)課程，為新教員實(shí)施培訓(xùn)提供了指導(dǎo)，還對如何考核培訓(xùn)效果、設(shè)計(jì)與應(yīng)用行為指標(biāo)以及對CRM評(píng)估人員如何開展培訓(xùn)進(jìn)行了探討。

《航空港旅客服務(wù)》共分八章，主要內(nèi)容包括航空港及其旅客服務(wù)概述、航空港候機(jī)與值機(jī)服務(wù)、航空港聯(lián)檢與安檢服務(wù)、航空港旅客行李運(yùn)輸服務(wù)、航空港商業(yè)服務(wù)、不正常航班的服務(wù)、航空港信息服務(wù)、航空港票務(wù)服務(wù)�！逗娇崭勐每头�務(wù)》適合中等職業(yè)學(xué)校航空服務(wù)專業(yè)學(xué)生使用，也可供相關(guān)專業(yè)師生和崗位培訓(xùn)人員學(xué)習(xí)參考。

《航空港旅客服務(wù)》共分八章，主要內(nèi)容包括航空港及其旅客服務(wù)概述、航空港候機(jī)與值機(jī)服務(wù)、航空港聯(lián)檢與安檢服務(wù)、航空港旅客行李運(yùn)輸服務(wù)、航空港商業(yè)服務(wù)、不正常航班的服務(wù)、航空港信息服務(wù)、航空港票務(wù)服務(wù)。《航空港旅客服務(wù)》適合中等職業(yè)學(xué)校航空服務(wù)專業(yè)學(xué)生使用，也可供相關(guān)專業(yè)師生和崗位培訓(xùn)人員學(xué)習(xí)參考。

本書分四個(gè)篇章，第一篇民航職業(yè)心理健康概論，概述民航從業(yè)者心理健康的基礎(chǔ)知識(shí)及心理健康教育的意義；第二篇民航職業(yè)心理能力訓(xùn)練，著重訓(xùn)練民航從業(yè)者個(gè)人所需的七種基本心理能力；第三篇民航職業(yè)心理問題預(yù)防，介紹了常見的心理問題及心理疾病等；第四篇民航職業(yè)心理健康管理，介紹國外民航企業(yè)心理健康管理的模式。

《從統(tǒng)計(jì)看民航》是一部以年刊形式全面介紹我國民用航空事業(yè)發(fā)展概況的資料性工具書，每年出版一冊。《從統(tǒng)計(jì)看民航（2008）》（2008）所刊內(nèi)容，主要收錄2007年民航發(fā)展的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，內(nèi)容全面，資料翔實(shí)�！稄慕y(tǒng)計(jì)看民航（2008）》適合于從事民航管理、教學(xué)和科研工作者使用，讀者可從《從統(tǒng)計(jì)看民航（2008）》了解民航發(fā)展

本書針對口語交際在航空服務(wù)中的重要作用，對航空服務(wù)口語交際的原則和口語交際基本技巧進(jìn)行了闡釋。同時(shí)由淺入深地針對航空服務(wù)人員口語交際必備的普通話語音基礎(chǔ)、空乘播音基本功、表達(dá)技巧等內(nèi)容進(jìn)行專項(xiàng)訓(xùn)練。更進(jìn)一步針對航空服務(wù)的不同崗位口語交際的綜合技能進(jìn)行實(shí)踐訓(xùn)練。本書主要作為職業(yè)學(xué)校航空服務(wù)專業(yè)口語交際訓(xùn)練教材，該教材注重