本書分為6個模塊，包括鐵路旅客運輸服務基本知識、鐵路旅客運輸服務質量、鐵路旅客服務心理、客運服務禮儀與技巧、鐵路旅客運輸應急服務、鐵路旅客運輸服務理念與策略。

本書立足于指導企業(yè)運輸員進行鐵路貨物運輸作業(yè),突出鐵路專用線、專用鐵路(以下統(tǒng)稱專用線)裝卸車作業(yè)流程及標準落實,從專用線作業(yè)標準化和管理規(guī)范化的實際需要出發(fā),本著“實際、實用”的原則,旨在加強專用線的管理,搞好路企協作,提高管理水平和工作質量,確保行車和貨物安全。全書共五章,內容包括企業(yè)運輸員應知應會,作業(yè)流程及標準

本書共分五章,分別為崗位職責、裝卸車作業(yè)流程及標準、常用車型作業(yè)方法、安全風險點及控制措施、常見問題處理。

本書結合鐵路貨運組織實際工作,依據鐵路貨運相關規(guī)章規(guī)定,突出貨運組織原理明晰、理論分析和方法介紹,適應鐵路貨運組織發(fā)展趨勢的原則,遵循教學規(guī)律。主要內容包括鐵路貨物運輸組織基礎理論,鐵路貨運線網規(guī)劃及場站設備合理配置,鐵路貨運組織優(yōu)化方法及管理信息化,集裝箱運輸組織管理,闊大、危險、鮮活等特種貨物的特點以及運輸組織方法

本書基于高原的特殊性以及鐵路站房的特點，對鐵路站房的本質、內涵進行分析，從工程策劃、設計、實施到運行維護，全方位建立高原鐵路站房綠色建造方法論，為類似工程提供理論依據。書中以青藏鐵路、川藏鐵路沿線部分站房為例，從綠色建造技術、綠色施工措施等方面全面總結了極端條件下高原鐵路站房綠色建造技術與經驗。

本書從貨運生產各作業(yè)環(huán)節(jié)實際出發(fā)，介紹了鐵路貨運生產作業(yè)與管控平臺的使用。主要內容包括管控平臺在作業(yè)計劃、進貨、裝車、卸車、出貨、場站作業(yè)、特殊作業(yè)、專用線交接、貨檢作業(yè)等環(huán)節(jié)的使用。

本書立足于指導裝卸人員作業(yè)，突出裝卸車作業(yè)流程及標準落實，從作業(yè)標準化和管理規(guī)范化的實際需要出發(fā)。共分七章，分別為門式起重機司機作業(yè)指導書，集裝箱正面吊司機作業(yè)指導書，裝載機司機作業(yè)指導書，扒料機司機作業(yè)指導書，叉車司機作業(yè)指導書，起重工作業(yè)指導書，委外裝卸人員作業(yè)指導書。

本書全面、詳實地介紹了各型列控車載設備的典型故障，共計六章，分別對CTCS3-300S型、CTCS3-300T型、CTCS3-300H型、CTCS2-200C型、CTCS2-200H型、CTCS2-200K型列控車載設備的模塊類、BTM類、DMI類、測速測距類、接口類、無線超時類等故障進行深度分析，確定故障原因，說明關

本書從貨運檢查員、貨檢值班員崗位工作實際出發(fā)，內容涵蓋鐵路運輸基本知識、鐵路貨運基本知識、貨檢管理、貨運計量安全檢測監(jiān)控設備與管理系統(tǒng)運用管理、貨物裝載加固、危險貨運輸、超限貨物運輸、集裝箱運輸、篷布運用管理、鮮活貨物運輸、貨物損失處理、鐵路行車組線鐵路車輛基礎知識。

本書從貨運檢查員、貨檢值班員崗位工作實際出發(fā)，內容涵蓋鐵路運輸基本知識、鐵路貨運基本知識、貨檢管理、貨運計量安全檢測監(jiān)控設備與管理系統(tǒng)運用管理、貨物裝載加固、危險貨物運輸、超限貨物運輸、集裝箱運輸、篷布運用管理、鮮活貨物運輸、貨物損失處理、鐵路行車組織、鐵路車輛基礎知識。