本書第1章主要從表格制作要求、表格數(shù)據(jù)類型、表格基本設(shè)置和表格常用操作入手，講解了Excel表格的基本知識和基本操作技能，為讀者打牢Excel表格的基礎(chǔ)知識；第2章主要介紹了在航空機(jī)務(wù)質(zhì)量控制工作中幾種常用的函數(shù)，以及數(shù)據(jù)透視表的應(yīng)用，使讀者能掌握快速高效的數(shù)據(jù)處理技能；第3章介紹了幾種常用的質(zhì)量控制工作的圖表繪制方法

本書一方面探討航空安全管理理論及體系、航空安全的影響因素、航空飛行安全及預(yù)警救援；另一方面研究飛行員的職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練提升、航空文化發(fā)展及飛行員的文化塑造。本書突出航空安全管理的實(shí)際應(yīng)用，并闡明飛行員的素質(zhì)培養(yǎng)路徑，能夠幫助讀者了解航空安全科學(xué)的相關(guān)知識。

本書為中國民航駕駛員2021年度數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。主要分為五章,分別為第一章中國民航駕駛員情況概述,主要包含駕駛員執(zhí)照數(shù)量、駕駛員執(zhí)照分類、駕駛員年齡結(jié)構(gòu)、駕駛員性別比例、駕駛員地區(qū)分布、駕駛員民族和籍貫、無人機(jī)駕駛員執(zhí)照。第二章非121部駕駛員數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),主要包含通用航空公司駕駛員、91部和135部以外駕駛員、直升機(jī)職業(yè)駕駛員

本書根據(jù)航空市場經(jīng)營所涉及到的幾個主要部分:低成本航企運(yùn)營、航空聯(lián)營與合作、股權(quán)投資策略與運(yùn)營、忠誠度計(jì)劃發(fā)展與轉(zhuǎn)型、旅客出行體驗(yàn)與需求、輔助收入現(xiàn)狀與發(fā)展和新冠肺炎疫情對航空業(yè)影響等,分為七個篇章。每個篇章下精選了關(guān)于近年來國際市場上主要航空公司面對競爭環(huán)境所采取的經(jīng)營策略和營銷方法的文章。本書講述了航空市場營銷管理

本書根據(jù)乘務(wù)員國際航班客艙服務(wù)的工作需要,比較詳細(xì)地介紹了國際航線的專業(yè)知識、國際航班的服務(wù)程序、各國CIQ知識、免稅品銷售服務(wù)等。

本書針對當(dāng)前民航單位應(yīng)急管理工作普遍缺乏規(guī)劃和引導(dǎo),統(tǒng)籌性、計(jì)劃性、系統(tǒng)性不強(qiáng)的問題,基于NIMS(美國國家事故管理系統(tǒng))的“應(yīng)急準(zhǔn)備循環(huán)”,結(jié)合我國民航應(yīng)急管理工作實(shí)踐,以“應(yīng)急準(zhǔn)備/應(yīng)急管理工作”為對象,以“PDCA循環(huán)”為線索,提出“預(yù)案與制度”“組織與資源”“應(yīng)急培訓(xùn)”“應(yīng)急演練”和“評估與改進(jìn)”的民航單位應(yīng)急

本文從機(jī)場場景中的交互要素特征出發(fā)，對行動障礙人群的概念及發(fā)展、機(jī)場服務(wù)場景的特殊性、機(jī)場服務(wù)流程及觸點(diǎn)要素進(jìn)行了定性分析，進(jìn)而在此基礎(chǔ)上構(gòu)建出機(jī)場服務(wù)場景的交互關(guān)系現(xiàn)狀，并且從宏觀層面建立對服務(wù)系統(tǒng)與流程、功能區(qū)域與空間、服務(wù)資源與需求的理解與邏輯關(guān)系，從而獲得對服務(wù)流程復(fù)雜性與低效性、服務(wù)觸點(diǎn)合理性與適用性、服務(wù)資

本書根據(jù)民航業(yè)特點(diǎn)及工作崗位需要，將心理學(xué)知識與民航服務(wù)有機(jī)結(jié)合起來，力求通過分析民航服務(wù)的本質(zhì)、旅客的心理需求，達(dá)到強(qiáng)化服務(wù)意識、端正服務(wù)態(tài)度、完善服務(wù)環(huán)境、提高服務(wù)手段的目地，從而樹立我國民航服務(wù)業(yè)的行業(yè)品牌，提高我國民航業(yè)的行業(yè)競爭力。

《民航實(shí)用英語》（上冊）共6個單元，旨在通過真實(shí)濃厚的行業(yè)背景、身臨其境的職業(yè)場景、原汁原味的客艙用語、實(shí)用豐富的民航知識和有針對性的練習(xí)來提高學(xué)生英語交際能力和客艙服務(wù)水平。主要內(nèi)容包括：民航票務(wù)、行李托運(yùn)、機(jī)場安檢、登機(jī)服務(wù)、起飛前機(jī)艙服務(wù)、飛行中機(jī)艙服務(wù)。本書可供本科院校航空服務(wù)藝術(shù)與管理專業(yè)、高職高專院�？罩谐�

本教材每個項(xiàng)目以開放式話題形式導(dǎo)入課程思政元素,注重學(xué)生民航精神的培養(yǎng),包括聽力學(xué)習(xí)、客艙廣播詞學(xué)習(xí)、客艙對話學(xué)習(xí)、客艙典型案例學(xué)習(xí)、詞匯學(xué)習(xí)與練習(xí)、項(xiàng)目考核等6個任務(wù)。采取掃二維碼獲取多媒體資料的模式,學(xué)生操作簡單方便。注重理論學(xué)習(xí)與實(shí)操訓(xùn)練的有機(jī)結(jié)合,合理運(yùn)用現(xiàn)代教育技術(shù)來輔助教學(xué),使之更加生動、直觀。邏輯清晰、內(nèi)