本書分為六章。在第一章中，重點(diǎn)介紹了通用航空及其相關(guān)名詞的基本概念和特點(diǎn)、通用航空機(jī)型、通用航空業(yè)務(wù)以及通用航空企業(yè)的基本范疇。第二章分為兩個(gè)部分，一方面介紹了我國(guó)通用航空政策的發(fā)展歷史和現(xiàn)狀，另一方面介紹了我國(guó)通用航空法律法規(guī)體系的基本情況，以及與通用航空企業(yè)申報(bào)、籌辦和運(yùn)營(yíng)相關(guān)的規(guī)章制度。第三章主要介紹的是國(guó)內(nèi)外通

《民航客艙服務(wù)與管理》（第三版）依據(jù)空中乘務(wù)和航空服務(wù)專業(yè)職業(yè)教育教學(xué)要求而編寫，內(nèi)容圍繞客艙服務(wù)與管理的相關(guān)理論與實(shí)踐而設(shè)置。全書將客艙服務(wù)和客艙管理的內(nèi)容分為上下兩篇，共十四章。上篇“客艙服務(wù)”內(nèi)容包括：客艙服務(wù)概述、客艙乘務(wù)員、客艙服務(wù)實(shí)施、國(guó)際航班服務(wù)、特殊旅客服務(wù)、不正常航班服務(wù)、溝通技巧；下篇“客艙管理”內(nèi)

《民航貨物運(yùn)輸實(shí)務(wù)》為高職高專教材，介紹了與航空貨物運(yùn)輸相關(guān)的知識(shí)，從民航貨物運(yùn)輸?shù)幕�礎(chǔ)知識(shí)出發(fā)，按照貨物運(yùn)輸工作流程系統(tǒng)介紹貨物收運(yùn)、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)送、裝卸、進(jìn)港和交付等程序，重點(diǎn)介紹貨物收運(yùn)過程中的運(yùn)費(fèi)計(jì)算、貨運(yùn)單填開、特種貨物運(yùn)輸、貨物不正常運(yùn)輸?shù)奶幚淼�，基本覆蓋目前國(guó)內(nèi)、國(guó)際民航貨運(yùn)工作各個(gè)環(huán)節(jié)。主要適用于民航運(yùn)輸、

本書系統(tǒng)而全面地展示了民航運(yùn)輸服務(wù)流程的各主要環(huán)節(jié)，包括機(jī)場(chǎng)旅客運(yùn)輸業(yè)務(wù)介紹、旅客與銷售、機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)、行李運(yùn)輸、配載與平衡等內(nèi)容。

本書共8個(gè)單元，內(nèi)容涉及電話訂票、問詢、辦理登機(jī)手續(xù)、安全檢查、海關(guān)、購(gòu)物、空中乘務(wù)以及航空貨物運(yùn)輸?shù)葍?nèi)容。

本書共7個(gè)項(xiàng)目，內(nèi)容包括：民航服務(wù)禮儀概述、民航服務(wù)人員常用服務(wù)禮儀、民航服務(wù)人員的儀態(tài)禮儀、民航服務(wù)人員的言談禮儀、民航服務(wù)人員的形象禮儀、特殊旅客的服務(wù)禮儀、中外民俗與禮儀。

本書介紹了民航地勤服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)、民航票務(wù)服務(wù)、民航地勤公共服務(wù)、民航值機(jī)服務(wù)、民航特殊旅客服務(wù)、民航旅客行李服務(wù)、候機(jī)樓聯(lián)檢服務(wù)、民航安全檢查、不正常運(yùn)輸服務(wù)等內(nèi)容。通過實(shí)訓(xùn)任務(wù)及課后習(xí)題的設(shè)置增強(qiáng)學(xué)生在課程中的參與程度,強(qiáng)化學(xué)生的服務(wù)理念和提升學(xué)生的實(shí)踐操作能力。旨在培養(yǎng)高層次、高素質(zhì)的民航服務(wù)型人才。

本書根據(jù)民航服務(wù)實(shí)際工作所涉及的各方面禮儀，重點(diǎn)介紹了基本社交禮儀知識(shí)和民航服務(wù)禮儀知識(shí)，包括禮儀概述、儀容儀表與舉止禮儀、溝通與交流的禮儀、見面的禮儀、民航服務(wù)禮儀實(shí)務(wù)、國(guó)際交往和面試禮儀七個(gè)部分。

本書在梳理公示語基本定義、語言特點(diǎn)、分類、功能的基礎(chǔ)上,討論了民航公示語翻譯的原則、翻譯方法、翻譯的其他要求及錯(cuò)誤分類。在理論討論學(xué)習(xí)上,本書列出民航機(jī)場(chǎng)八大服務(wù)領(lǐng)域(飛機(jī)內(nèi)外部、機(jī)場(chǎng)航站樓、機(jī)場(chǎng)飛行區(qū)、機(jī)場(chǎng)空中交通管制區(qū)、機(jī)場(chǎng)貨運(yùn)區(qū)、機(jī)場(chǎng)機(jī)務(wù)維修區(qū)、機(jī)場(chǎng)油庫(kù)及供油區(qū)、機(jī)場(chǎng)生產(chǎn)輔助設(shè)施和行政后勤設(shè)施)以及民航訓(xùn)練機(jī)場(chǎng)常

民航空中安全保衛(wèi)工作、客艙服務(wù)工作所處的高空及封閉作業(yè)環(huán)境、高密度與高強(qiáng)度工作性質(zhì)、狹小工作空間、長(zhǎng)航時(shí)的服務(wù)工作與安全監(jiān)控工作及突發(fā)事件的處理,都需要民航空中安全保衛(wèi)人員具備強(qiáng)健的身體素質(zhì)基礎(chǔ)。本書將體能訓(xùn)練領(lǐng)域發(fā)展至今已被證明成效顯著的理論與方法,結(jié)合組訓(xùn)模式和本行業(yè)的空勤人員工作特性,應(yīng)用到在職航空安全員、空保和