本書對應的課程是中等職業(yè)學校航空服務專業(yè)的一門專業(yè)技能課程,也是從事民航地面服務崗位工作所要學習的一門必修課程。其主要目的是使學生掌握地面服務、航班延誤處置、行李運輸?shù)确矫娴闹�識與技能,進一步提高未來從業(yè)人員的綜合素質(zhì)。本書采用“項目-任務”的形式編排,分為6個項目,14個任務。主要內(nèi)容包括民航職業(yè)道德與法律、民航基礎

本書緊密結合民航服務工作實際，根據(jù)民航不同崗位要求，將工作中的常用的專業(yè)詞匯、短語、句子進行詳細總結，并編寫成對話及課文，內(nèi)容貼近工作實際。全書采用情境模擬、任務驅動的體例來編寫案例，使學生在模擬對話、閱讀文章和完成任務的同時掌握基礎專業(yè)知識，提高航空英語的運用能力和交際能力。全書分為九個單元，每個單元分為若干任務，每

本書為兩篇，共十章，主要內(nèi)容包括：地面服務廣播詞篇：ModuleOnePre-boardingAnnouncement登機前廣播、ModuleTwoFinalBoardingAnnouncement催促登機廣播、ModuleThreeFlightDelayAnnouncement航班延誤廣播、ModuleFourGat

本書根據(jù)機場地勤和民航客艙人員的服務特點，系統(tǒng)地介紹了不同崗位人員的規(guī)范語言表達和服務溝通技巧。在基本的學科理論體系下，增加了仿真場景的實踐技能訓練內(nèi)容，具有很強的可操作性。同時，本書中精選了許多古人溝通的案例典故，趣味性強，能幫助讀者達到內(nèi)修涵養(yǎng)、外練口才的雙重目標。本書既可以作為空中乘務專業(yè)的專業(yè)課教材，也可以作為

本教材在編寫過程中以實踐性、應用性、創(chuàng)新性、數(shù)字化為指導思想，根據(jù)民航服務的內(nèi)容和特點，分七個項目循序漸進地指導學生培養(yǎng)服務溝通能力。本教材內(nèi)容包括理論部分和實訓手冊，理論部分包括七個項目，均由知識精講、職場故事、知識拓展、學思之窗四個版塊組成；實訓手冊則基于翻轉課堂理念，開發(fā)主題演講、課前討論、課中挑戰(zhàn)、情景應用、綜

民航旅客運輸是民航運輸學科體系的基礎課程之一。本書分為國內(nèi)客運和國際客運兩篇,第一篇為國內(nèi)客運,詳細介紹了國內(nèi)旅客運價、國內(nèi)客票和值機與行李運輸?shù)膬?nèi)容。第二篇為國際客運部分,包括國際客運有關的組織與法規(guī)、運地理、國際客運航班安排、國際客運業(yè)務基礎以及運價計算和客票填開的相關知識。為了適應讀者知識面開拓的需要,本書還以附

本書面向安全管理體系(safetymanagementsystem,SMS)建設要求和需求,簡要概覽了民航安全的緣起、現(xiàn)狀與趨勢以及民航安全管理的體制、機制和法制,著重闡述了民航安全管理體系構架、民航風險管理方法、安全信息管理路徑、安全績效管理方式、事件調(diào)查流程、民航應急技術,深入分析了飛行、機務、空管、機場四大民航運

本書分為六章。在第一章中，重點介紹了通用航空及其相關名詞的基本概念和特點、通用航空機型、通用航空業(yè)務以及通用航空企業(yè)的基本范疇。第二章分為兩個部分，一方面介紹了我國通用航空政策的發(fā)展歷史和現(xiàn)狀，另一方面介紹了我國通用航空法律法規(guī)體系的基本情況，以及與通用航空企業(yè)申報、籌辦和運營相關的規(guī)章制度。第三章主要介紹的是國內(nèi)外通

《民航客艙服務與管理》（第三版）依據(jù)空中乘務和航空服務專業(yè)職業(yè)教育教學要求而編寫，內(nèi)容圍繞客艙服務與管理的相關理論與實踐而設置。全書將客艙服務和客艙管理的內(nèi)容分為上下兩篇，共十四章。上篇“客艙服務”內(nèi)容包括：客艙服務概述、客艙乘務員、客艙服務實施、國際航班服務、特殊旅客服務、不正常航班服務、溝通技巧；下篇“客艙管理”內(nèi)

《民航貨物運輸實務》為高職高專教材，介紹了與航空貨物運輸相關的知識，從民航貨物運輸?shù)幕�礎知識出發(fā)，按照貨物運輸工作流程系統(tǒng)介紹貨物收運、倉儲、運送、裝卸、進港和交付等程序，重點介紹貨物收運過程中的運費計算、貨運單填開、特種貨物運輸、貨物不正常運輸?shù)奶幚淼龋�基本覆蓋目前國內(nèi)、國際民航貨運工作各個環(huán)節(jié)。主要適用于民航運輸、