《民航乘務(wù)概論》是翔宇通用航空集團(tuán)組織編寫的“全國(guó)高等職業(yè)院�？罩谐藙�(wù)專業(yè)‘十三五’規(guī)劃教材”之一，本教材共分為八章。它包含民航發(fā)展史，世界及我國(guó)乘務(wù)員的發(fā)展歷程，民航乘務(wù)員的工作概況和工作要求，民航旅客運(yùn)輸及旅客安全管理，客艙設(shè)備的安全管理，客艙服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和技巧，服務(wù)失敗的補(bǔ)救措施，民航專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)等相關(guān)內(nèi)容。本教材

《民航客艙設(shè)備與客艙服務(wù)》是依據(jù)中國(guó)民航局制定的相關(guān)規(guī)則和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)編寫的，以客艙乘務(wù)員崗位工作內(nèi)容為主，目的是通過(guò)對(duì)本書的學(xué)習(xí)，學(xué)生可以了解空中乘務(wù)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，掌握客艙設(shè)備的使用方法。具體內(nèi)容由七章構(gòu)成，以客艙服務(wù)概述為開(kāi)篇,分別對(duì)客艙設(shè)備操作、客艙服務(wù)技能、客艙服務(wù)工作程序、特殊旅客服務(wù)、不正常航班服務(wù)、旅客心理

航空情報(bào)服務(wù)

本教材以民航乘務(wù)員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（2019年版）、“1+X”空中乘務(wù)職業(yè)技能等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（2020年版），高等職業(yè)學(xué)�？罩谐藙�(wù)專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)為主要編寫依據(jù)，教材內(nèi)容與“1+X”空中乘務(wù)職業(yè)技能等級(jí)培訓(xùn)證書標(biāo)準(zhǔn)相協(xié)調(diào)。教材內(nèi)容依次涵蓋客艙設(shè)施、客艙服務(wù)、客艙管理、國(guó)際航線服務(wù)、客艙服務(wù)語(yǔ)言5章。各章以真實(shí)案例導(dǎo)入，包括理論學(xué)習(xí)、

本書以東盟各國(guó)的民航管理、機(jī)場(chǎng)、航空公司為核心內(nèi)容，進(jìn)行了重點(diǎn)介紹和概括，在此基礎(chǔ)上也對(duì)東盟民航整體情況進(jìn)行了數(shù)量化簡(jiǎn)要對(duì)比和介紹。

本書收錄了《深入開(kāi)展“三個(gè)敬畏”教育活動(dòng)持續(xù)夯實(shí)空管安全運(yùn)行根基》《以“三個(gè)敬畏”守護(hù)旅客安全》《踐行“三個(gè)敬畏”牢記使命擔(dān)當(dāng)促進(jìn)湖北民航安全發(fā)展》《樹(shù)立全面從嚴(yán)導(dǎo)向堅(jiān)守民航安全生命線》等文章。

本書分七個(gè)部分：一是發(fā)展報(bào)告，即年度航空運(yùn)輸發(fā)展的綜合表述；二是專項(xiàng)報(bào)告，涉及航空安全、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行、服務(wù)質(zhì)量、國(guó)內(nèi)和國(guó)際運(yùn)輸、航空物流，以及航油和航食業(yè)等方面的專項(xiàng)發(fā)展情況；三是政策解讀，包括年度出臺(tái)重要文件規(guī)定的背景、意義、主要任務(wù)和措施及創(chuàng)新點(diǎn)解析；四是事項(xiàng)評(píng)述，評(píng)述年度關(guān)系航空運(yùn)輸發(fā)展的重要事項(xiàng)，包括重要事件解讀、

《民航貨物運(yùn)輸》是以民航貨物運(yùn)輸?shù)幕�礎(chǔ)知識(shí)為基點(diǎn)，按照民航貨物運(yùn)輸工作流程，系統(tǒng)介紹國(guó)內(nèi)外航空貨物收運(yùn)、進(jìn)出港管理、運(yùn)送、到達(dá)、交付、特種貨物運(yùn)輸、貨物不正常運(yùn)輸?shù)认嚓P(guān)知識(shí)和技能。本書采取理論知識(shí)、任務(wù)導(dǎo)向、專業(yè)技能和案例分析相結(jié)合的方式，重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生的應(yīng)用能力和基本操作技能。滿足高職高專院校培養(yǎng)目標(biāo)。本書主要面向從事

本書主要內(nèi)容包括民航服務(wù)禮儀基礎(chǔ)知識(shí)、民航服務(wù)形象禮儀、民航服務(wù)語(yǔ)言禮儀、民航崗位服務(wù)禮儀、民航服務(wù)接訪禮儀和民航服務(wù)外事禮儀等內(nèi)容。