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“美國更受尊敬的獨立咨詢師”艾倫·韋斯在咨詢和培訓領域榮膺無數(shù)，培訓界同行奉其為業(yè)界傳奇，世界著名企業(yè)追捧其為金牌咨詢師。在本書中，韋斯博士憑借深厚的教練經驗，針對教練在職業(yè)成長過程中遭遇的典型問題，闡述了確定真正的購買者，贏取客戶，建立信任關系，選擇有效的教練工具，善用教練技巧，幫助客戶提升績效，創(chuàng)建長期的客戶關系等

《電子商務客戶關系管理（第四版）》系統(tǒng)闡述了電子商務客戶關系管理的基本概念和基本理論，從核心內容角度分析了電子商務客戶信息管理、電子商務客戶滿意度管理、電子商務客戶忠誠度管理、電子商務客戶服務管理的內容和實施方法；從實踐角度分析了電子商務客戶關系管理系統(tǒng)的構建和電子商務客戶呼叫中心的建設；從企業(yè)應用角度分析了CRM、E

本書內容全面、體系完整，并結合高職高專教育特色，體現(xiàn)市場營銷學科的實踐性與應用性。本書共分為5個項目16個任務模塊。每個任務模塊均以案例引導出重點內容，文中穿插若干企業(yè)案例及思考題，將原本枯燥的文字變得鮮活、實際，更能激發(fā)學生的學習興趣。每個任務模塊最后均配有課后案例分析、實訓操作項目，實操性強，能鍛煉學生的實踐能力與

本書在明確商業(yè)模式創(chuàng)新在當前數(shù)字經濟發(fā)展熱潮中的重要作用的基礎上，深入介紹了商業(yè)模式創(chuàng)新的基本概念、主要工具、常見類型、戰(zhàn)略框架與倫理道德等基礎性知識；還重點介紹了商業(yè)模式創(chuàng)新過程中高管團隊的作用、需求側戰(zhàn)略引領與商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)情境等一些進階性內容；最后介紹了新一代信息技術發(fā)展及其使能的商業(yè)模式創(chuàng)新專題。力求詮釋數(shù)字經濟

本書由粉絲超過500萬人的HR商學院院長胡華成老師與創(chuàng)業(yè)勵志導師、總裁盈利系統(tǒng)主講人劉坤源老師聯(lián)合編著。根據兩位資深老師多年的個人商業(yè)模式研究和自媒體創(chuàng)業(yè)經驗，本書通過12個專題內容、128個自媒體變現(xiàn)技巧，和大家分享了個人商業(yè)模式的路徑打造、人生規(guī)劃、“斜杠青年”、興趣價值、百萬IP、微信變現(xiàn)、電商變現(xiàn)、內容變現(xiàn)、直

本書以行為主義學派的思想構建消費者行為學學科體系，減少空洞晦澀的心理學概念。內容結構根據“消費者內部因素、外部環(huán)境因素和營銷因素（如商品、促銷等）”這三大類影響因素，以及消費者購買行為過程來進行構思。基本順序是先微觀影響因素、后宏觀影響因素，然后是購買行為過程，最后再將反映網絡時代的網購行為進行專門論述。全書借鑒營銷學

本書主要介紹了營銷學的基本概念和方法，同時吸取了新的研究成果，介紹了網絡時代的新型營銷模式。全書分為十六章：第一章營銷的基本概念；第二章營銷規(guī)劃；第三章宏觀營銷環(huán)境；第四章營銷信息系統(tǒng)與營銷研究；第五章消費品市場；第六章工業(yè)品市場；第七章目標市場與市場定位；第八章產品策略；第九章新產品開發(fā)與產品市場生周期；第十章定價策

淘寶網作為電子商務模式的代表之一，在電子商務網站中具有相當廣泛的影響力。一方面，淘寶網為買家提供了非常豐富的網絡購物服務；另一方面，它也為各大賣家提供了良好的銷售平臺。《淘寶精準運營、策略營銷與客戶服務》圍繞“幫助賣家更好地經營網店”這個主題，以循序漸進的、全方位的講解方式，幫助零基礎的店主成長為資深賣家。《淘寶精準運

本書分為兩個部分，共十四章，主要介紹了商務環(huán)境中職場人士所需的常用溝通技巧和方法，不僅包括一些基本商務溝通理論和策略，也包括一些重要的實務，如自我溝通、求職溝通、沖突溝通、危機溝通以及跨文化溝通等，重在培養(yǎng)讀者的商務溝通技能。 為了便于學生學習以及教師教學，各章章首都設置了“導入案例”欄目，章后設置了“思考與討論”“活