本書對(duì)應(yīng)的課程是中等職業(yè)學(xué)校航空服務(wù)專業(yè)的一門專業(yè)技能課程，也是從事民航地面服務(wù)崗位工作所要學(xué)習(xí)的一門必修課程。其主要目的是使學(xué)生掌握地面服務(wù)、航班延誤處置、行李運(yùn)輸?shù)确矫娴闹�識(shí)與技能，進(jìn)一步提高未來從業(yè)人員的綜合素質(zhì)。本書采用“項(xiàng)目—任務(wù)”的形式編排，分為6個(gè)項(xiàng)目，14個(gè)任務(wù)。主要內(nèi)容包括民航職業(yè)道德與法律、民航基礎(chǔ)

本書圍繞民航乘務(wù)員行業(yè)規(guī)范要求，以客艙安全管理為基礎(chǔ)，從民航乘務(wù)員安全職責(zé)、旅客安全管理的角度出發(fā)，共編寫了七章。本書內(nèi)容可分為兩部分。第一部分為第一章和第二章，內(nèi)容主要包括機(jī)組安全職責(zé)、各機(jī)型乘務(wù)員定員及應(yīng)急撤離程序演示要求、旅客行為不當(dāng)、旅客非法干擾和擾亂秩序行為、劫機(jī)處置及炸彈威脅處置等。第二部分為第三章至第七章

本教材區(qū)別于系列教材里面的另外一本《民航服務(wù)溝通藝術(shù)》，“藝術(shù)”更傾向于本科學(xué)生的教學(xué)要求，而“技巧”側(cè)重于高職學(xué)生的學(xué)習(xí)特點(diǎn)，本教材主要講述民航服務(wù)溝通的基本策略、特殊旅客的溝通技巧、特殊情境的溝通技巧、民航服務(wù)內(nèi)部溝通技巧、客艙服務(wù)與廣播、民航服務(wù)狗窮技巧案例解析等。教材更加注重實(shí)用性，設(shè)置了很多訓(xùn)練和拓展的內(nèi)容，

本書主要介紹了航空企業(yè)營(yíng)銷管理創(chuàng)新與實(shí)踐的相關(guān)內(nèi)容。全書既重視營(yíng)銷管理的基本理論與方法的介紹，又強(qiáng)調(diào)了數(shù)字化、智能化在航空企業(yè)營(yíng)銷管理過程中的應(yīng)用。本書共十一章，從創(chuàng)新理論、企業(yè)管理創(chuàng)新、營(yíng)銷管理創(chuàng)新的概念切人，介紹了航空公司市場(chǎng)營(yíng)銷與管理、消費(fèi)行為分析、市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)、目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略、產(chǎn)品策略、定價(jià)策略、分銷策略、

本書依據(jù)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，基于空中乘務(wù)員崗位工作過程，以職業(yè)能力為核心，以工作過程為導(dǎo)向，以崗位分析為依據(jù)，以能力培養(yǎng)為主導(dǎo)，突出高等院校的辦學(xué)特點(diǎn)，教材主要內(nèi)容包括：客艙服務(wù)和乘務(wù)員、飛行前準(zhǔn)備工作、旅客登機(jī)前準(zhǔn)備、歡迎旅客登機(jī)、起飛后旅客服務(wù)、下降和歡送旅客下機(jī)、特殊旅客服務(wù)、客艙管理，共八個(gè)學(xué)習(xí)項(xiàng)目、三十六個(gè)任務(wù)。本書從

黨的十八大以來，以習(xí)近平同志為核心的黨中央高度重視我國(guó)航空、航天事業(yè)發(fā)展。黨的二十大后，習(xí)近平總書記再次強(qiáng)調(diào)堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，為我國(guó)新時(shí)代空天事業(yè)的發(fā)展，提出了期望，指明了方向。本選題立足于大國(guó)崛起、航空航天崛起的時(shí)代背景，詳細(xì)記述了中國(guó)航空天經(jīng)濟(jì)的興起與發(fā)展，闡釋了空天技術(shù)如何轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)成果的理論，用經(jīng)典案例構(gòu)建經(jīng)濟(jì)模型

本書共包括5個(gè)章節(jié)，主要內(nèi)容包括訂票服務(wù)、值機(jī)與行李運(yùn)輸、安全檢查、登機(jī)服務(wù)，客艙服務(wù)。每個(gè)章節(jié)包括1-3個(gè)單元，每個(gè)單元對(duì)應(yīng)一個(gè)典型工作任務(wù)。每個(gè)單元包括內(nèi)容概述、任務(wù)實(shí)踐和思政園地三大部分。其中，內(nèi)容概述包括章節(jié)內(nèi)容導(dǎo)入、學(xué)習(xí)目標(biāo)以及整章內(nèi)容思維導(dǎo)圖；任務(wù)實(shí)踐包括：任務(wù)描述、任務(wù)準(zhǔn)備（實(shí)用詞匯、句型儲(chǔ)備）、任務(wù)實(shí)施

本教材對(duì)航空餐飲服務(wù)所需知識(shí)和技能進(jìn)行學(xué)習(xí)任務(wù)分解，編排思路和呈現(xiàn)形式有助于提升學(xué)生的餐飲服務(wù)素養(yǎng)和實(shí)踐技能。掃描書中二維碼，可看案例、聽錄音、看視頻、下載學(xué)習(xí)任務(wù)書，實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)代信息技術(shù)手段、數(shù)字教育資源與教學(xué)內(nèi)容的有機(jī)融合。本教材體例緊扣崗位人才培養(yǎng)需求，在提供精準(zhǔn)獨(dú)到的知識(shí)講解和豐富真實(shí)的行業(yè)案例的同時(shí)，也設(shè)計(jì)了大

本教材以“識(shí)認(rèn)—識(shí)辨—識(shí)用”為模塊主線，介紹了民航服務(wù)心理基礎(chǔ)、旅客感知心理、旅客需要心理、旅客個(gè)性心理、旅客情緒心理、客我交往心理、民航突發(fā)事件旅客心理、旅客群體沖突與投訴心理、民航服務(wù)人員心理素質(zhì)提升等學(xué)習(xí)模塊。每個(gè)模塊均設(shè)置學(xué)習(xí)目標(biāo)、思維導(dǎo)圖、案例導(dǎo)引、同步思考、課堂互動(dòng)、課程思政小紅星、知識(shí)鞏固、技能訓(xùn)練等，引