《客戶服務(wù)導(dǎo)論與呼叫中心實務(wù)(第5版)》從數(shù)字化轉(zhuǎn)型的角度一招一式地解讀數(shù)字化大潮下的“客戶關(guān)懷及管理”，立足于“理”和“技”兩大主題，總結(jié)中國本土的經(jīng)驗，是一本貼合實際工作需求、解答工作疑惑的實用讀物。全書分為三篇，共18章。第一篇客戶管理與客戶服務(wù)，包括服務(wù)科學(xué)、客戶管理、客戶定位與客戶識別、客戶服務(wù)、客戶互動渠道

全書以提供有效會計信息的會計目標(biāo)作為邏輯起點(diǎn)，遵循和執(zhí)行我國現(xiàn)行的企業(yè)會計準(zhǔn)則和會計制度要求，對照和借鑒國際財務(wù)會計改革的**成果，以高端制造工業(yè)企業(yè)價值運(yùn)動為對象，按照財務(wù)報表信息形成的過程，重點(diǎn)闡述會計行為對價值運(yùn)動進(jìn)行信息加工的原理、規(guī)則、方法和技巧，同時兼顧介紹會計組織管理的同時知識與技能，以便讀者可以從中獲得

《會計綜合模擬實訓(xùn)教程（第2版）（微課版）》基于**會計準(zhǔn)則和“營改增”后的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)單據(jù)編制，具有內(nèi)容新、實用性強(qiáng)等特色�！稌�計綜合模擬實訓(xùn)教程（第2版）（微課版）》采用理論指導(dǎo)和實務(wù)操作相結(jié)合的設(shè)計思路編寫，在會計工作基本規(guī)范要求的基礎(chǔ)上，通過選取一家模擬制造業(yè)企業(yè)(上海金銳鋁業(yè)有限公司)生產(chǎn)經(jīng)營過程中具有連貫性的典

本書以資金時間價值為基礎(chǔ)，在權(quán)衡風(fēng)險與收益的前提下，圍繞企業(yè)價值**化這個中心，采用雙循環(huán)來刻畫財務(wù)管理理論與實踐。第一個循環(huán)是按資金的運(yùn)動方向進(jìn)行闡述，即資金籌集、資金投放、資金營運(yùn)及收益分配；第二個循環(huán)是按財務(wù)管理基本環(huán)節(jié)進(jìn)行闡述，即財務(wù)預(yù)測、財務(wù)決策、財務(wù)預(yù)算、財務(wù)控制與財務(wù)分析；兩個循環(huán)相互交叉、相互作用，形成

本書從創(chuàng)業(yè)融資和創(chuàng)業(yè)投資兩個角度出發(fā)，用創(chuàng)業(yè)金融導(dǎo)論、創(chuàng)業(yè)計劃與創(chuàng)業(yè)融資、認(rèn)識創(chuàng)業(yè)風(fēng)險投資、商業(yè)計劃書與路演、估值與創(chuàng)業(yè)投資協(xié)議、盡職調(diào)查和商業(yè)談判、風(fēng)險投資投后管理、風(fēng)險投資的退出、創(chuàng)業(yè)金融發(fā)展的趨勢與展望9個理論章節(jié)全面、深入地探討了投融資雙方如何通過協(xié)同價值創(chuàng)造來實現(xiàn)合作共贏。除了理論的邏輯體系，本書基于作者的投

作為記錄、反映企業(yè)財務(wù)狀況、經(jīng)營成果與資金變動情況的載體，微觀企業(yè)會計信息與宏觀和中觀層面經(jīng)濟(jì)活動之間的內(nèi)在聯(lián)系引起了國內(nèi)外學(xué)術(shù)界的高度關(guān)注，其在宏觀經(jīng)濟(jì)決策中所發(fā)揮的重要應(yīng)用價值也得到了廣泛認(rèn)可。利用會計信息構(gòu)造反映和預(yù)測宏觀經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的綜合指標(biāo)體系具有良好的應(yīng)用前景。會計指數(shù)課題組以拓寬和深化會計信息有用性為工作重點(diǎn)

本專著涵蓋了本人及項目研究成員多年以來在公司財務(wù)及企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新領(lǐng)域的研究成果，旨在主要從企業(yè)高管視角出發(fā)，植根于我國本土的特殊制度環(huán)境，從多個層面深入地研究了我國企業(yè)高管背景特征對技術(shù)創(chuàng)新的作用機(jī)理。本專著是廣東省哲學(xué)社科課題的重要研究成果之一，將圍繞高管性別多元化、關(guān)鍵職位與企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新之間的內(nèi)部結(jié)構(gòu)機(jī)制展開研究，還

查賬能夠查明企事業(yè)單位對國家有關(guān)法令、制度、財經(jīng)紀(jì)律的遵守和執(zhí)行情況，使國家的方針、政策得以貫徹執(zhí)行，降低偷漏稅行為的發(fā)生頻率，保障國家的收入來源，維護(hù)政府功能的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。查賬通過揭露經(jīng)濟(jì)活動中各種違反財經(jīng)紀(jì)律、行賄受賄、貪污盜竊等犯罪行為，來打擊經(jīng)濟(jì)犯罪，凈化社會風(fēng)氣，維護(hù)正常經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展�！恫橘~實務(wù)

萬物互聯(lián)的時代，想象力已成為不可或缺的稀缺資源。企業(yè)間的競爭，最終將成為想法的競爭。當(dāng)一切都處于高速增長狀態(tài)時，人們很難看到想象、探索與試驗的必要性。隨著科技水平與商業(yè)環(huán)境的快速變化，公司的競爭優(yōu)勢所能持續(xù)的時間越來越短，許多公司經(jīng)常面臨陷入發(fā)展停滯的風(fēng)險。根據(jù)波士頓咨詢公司(BCG)的數(shù)據(jù)，自20世紀(jì)60年代以來，滑

報表是企業(yè)健康的晴雨表，任何一個管理者都要學(xué)會看報表，學(xué)會管理報表�？磮蟊聿皇侨タ纯菰锏臄�(shù)據(jù)，而是去看數(shù)據(jù)背后的來由。管理報表不是編造數(shù)據(jù)，而是努力創(chuàng)造企業(yè)理想的財務(wù)指標(biāo)。如果您能深入地了解報表，就能深入地了解企業(yè)的運(yùn)營狀況。如果您能清楚報表中存在的問題，就能明了管理中存在的問題。因為，報表是管理結(jié)果的真實反映，管理活