如果把公共航空運(yùn)輸企業(yè)比作一個服務(wù)系統(tǒng)，那么，這個優(yōu)秀的服務(wù)系統(tǒng)的根基就是一支具有專業(yè)素質(zhì)的員工隊伍。如何才能成為一名具有專業(yè)素質(zhì)的員工，如何才能成為一個優(yōu)秀的公共航空運(yùn)輸企業(yè)，并致力于公共航空運(yùn)輸發(fā)展？《公共航空運(yùn)輸概論（第2版）》希望通過對航空運(yùn)輸合同、航空運(yùn)輸服務(wù)、航空運(yùn)輸市場營銷和航空運(yùn)輸生產(chǎn)組織的論述，展現(xiàn)專

本書分為四個項目，包括民航乘務(wù)員形象塑造、民航客艙服務(wù)禮儀模擬、民航地面服務(wù)禮儀模擬、民航服務(wù)人員面試指導(dǎo)，附錄部分為民航服務(wù)人員禮儀修養(yǎng)。

本書以波音737～800型飛機(jī)及空客320型飛機(jī)為主要機(jī)型，設(shè)置了飛機(jī)艙門及自備梯操作、客艙服務(wù)設(shè)備操作、客艙應(yīng)急設(shè)備操作三個項目，避免過多過深的理論與原理的闡述，強(qiáng)調(diào)應(yīng)用方法和技能的傳授，增加知識拓展，以開闊學(xué)生的視野和提高其專業(yè)素養(yǎng)，充分體現(xiàn)了新教改理念所要求的科學(xué)性、創(chuàng)新性、前瞻性和實用性。

本教材共分九個章節(jié)，空乘服務(wù)概述、空乘服務(wù)的目標(biāo)、空乘服務(wù)思想、空乘服務(wù)的內(nèi)容與基本過程、空乘服務(wù)的組織與空乘人員的工作職責(zé)、空乘服務(wù)的藝術(shù)、空乘服務(wù)管理與創(chuàng)新、空乘服務(wù)補(bǔ)救以及空乘服務(wù)職業(yè)素質(zhì)及職業(yè)道德。本教材的編寫注重知識性、專業(yè)性與實用性的緊密結(jié)合，理論敘述簡明扼要。通過對本書的學(xué)習(xí)，學(xué)生不僅能了解空乘服務(wù)的內(nèi)涵

《普通高等教育十二五規(guī)劃教材：民航管理信息系統(tǒng)》共8章，全面地介紹了民航領(lǐng)域信息化的內(nèi)容、管理信息系統(tǒng)基本概念、民航管理信息系統(tǒng)建設(shè)的技術(shù)基礎(chǔ)和組織基礎(chǔ)、管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃與開發(fā)方法、管理信息系統(tǒng)的分析、設(shè)計、實施、新技術(shù)在民航管理信息系統(tǒng)中的應(yīng)用等。系統(tǒng)地總結(jié)了我國民航業(yè)信息化管理實踐經(jīng)驗。借鑒了當(dāng)代民航信息化管理的

《首都機(jī)場集團(tuán)公司管理文庫叢書：走進(jìn)機(jī)場》以中外旅客和社會大眾為主要閱讀對象，從旅客航空出行與機(jī)場運(yùn)營服務(wù)的互動關(guān)系出發(fā)，以首都機(jī)場集團(tuán)公司為主體，介紹機(jī)場運(yùn)營的基本知識和業(yè)務(wù)流程，搭建起機(jī)場與公眾的溝通橋梁，展示首都機(jī)場集團(tuán)公司“愛人如己，愛己達(dá)人”的中國服務(wù)理念。

《首都機(jī)場集團(tuán)公司管理文庫叢書：品牌行動》通過向社會傳播，與大眾分享首都機(jī)場集團(tuán)公司及旗下各成員企業(yè)中較有代表性的12個品牌的成長歷程及其成功背后的故事，通過品質(zhì)、服務(wù)創(chuàng)新、文化交流、協(xié)同發(fā)展、品牌價值延伸五個方面對集團(tuán)公司的品牌建設(shè)歷程進(jìn)行深度剖析，提煉頗具行業(yè)特色的品牌建設(shè)理論及經(jīng)驗，進(jìn)一步深化首都機(jī)場集團(tuán)公司的品

《首都機(jī)場集團(tuán)公司管理文庫叢書：天地之道大國之門》從日常管理、經(jīng)營策略、戰(zhàn)略思想等層面著手，總結(jié)提煉出首都機(jī)場集團(tuán)公司核心的價值觀和管理哲學(xué)。從管理理念的歸納演繹，到中國服務(wù)的理論闡釋，再到商業(yè)模式的解析構(gòu)建，輔以經(jīng)營管理案例的佐證，打造出邏輯嚴(yán)謹(jǐn)、表述專業(yè)、經(jīng)得起推敲的理論體系。

本書共十四章，包括建立現(xiàn)代化的綜合運(yùn)輸體系、民航運(yùn)輸需求、民航運(yùn)輸需求分析、民航運(yùn)輸需求彈性、民航運(yùn)輸需求預(yù)測、民航運(yùn)輸生產(chǎn)分析、民航運(yùn)輸供給、民航運(yùn)輸價格等。

《從統(tǒng)計看民航（2012）》分為“資源概況”、“航空運(yùn)輸發(fā)展指標(biāo)”、“通用航空發(fā)展指標(biāo)”、“效益指標(biāo)”、“航空安全與服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)”、“歷史發(fā)展指標(biāo)”、“世界航空”和“附錄”8個部分。其中“資源概況”收錄全行業(yè)擁有的各項資源狀況，包含航線、通航城市、飛機(jī)、機(jī)場、企業(yè)和人員的數(shù)量；“航空運(yùn)輸發(fā)展指標(biāo)”收錄全行業(yè)及航空公