《店員操作實(shí)務(wù)/上海市中高職教育貫通連鎖經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)系列教材》從一個(gè)學(xué)習(xí)者的視角，介紹了連鎖企業(yè)門店店員的主要工作崗位及基本工作過程，以項(xiàng)目為紐帶呈現(xiàn)了連鎖門店崗位的工作內(nèi)容、操作方法和工作要求。

一個(gè)3美元的漢堡背后隱藏著怎樣的驚人真相？谷歌堅(jiān)持“不作惡”，為什么有所堅(jiān)守業(yè)績(jī)反而越來(lái)越好?Gap為什么越來(lái)越無(wú)法快速地跟上時(shí)尚的潮流趨勢(shì)？微軟通過把用戶鎖住來(lái)保留用戶，而谷歌通過開放和包容留住用戶……企業(yè)為了追求發(fā)展，以犧牲環(huán)境、社會(huì)、大眾、后代的利益為代價(jià),獲得高額利潤(rùn)的同時(shí),卻忽視了商業(yè)精神的實(shí)質(zhì)。在經(jīng)歷了超高

本書根據(jù)高職教育的要求和目標(biāo)，面向企業(yè)職業(yè)工作崗位，基于會(huì)計(jì)工作流程，融入職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以崗位職業(yè)能力為核心，以真實(shí)的會(huì)計(jì)工作案例為任務(wù)載體，根據(jù)用友ERP-U.版本軟件編寫。本教程通過項(xiàng)目及任務(wù)的方式介紹用友ERP-U.的系統(tǒng)設(shè)置、總賬系統(tǒng)、應(yīng)收應(yīng)付款管理系統(tǒng)、工資核算系統(tǒng)、固定資產(chǎn)核算、采購(gòu)管理、銷售管理、庫(kù)存管理和存

企業(yè)和營(yíng)銷人員剛想嘗試在傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)汪洋里游泳，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代突然洶涌來(lái)潮，這對(duì)企業(yè)和營(yíng)銷人員又提出了新的挑戰(zhàn)。如何在移動(dòng)互聯(lián)潮水中當(dāng)好弄潮兒，就需要企業(yè)和營(yíng)銷人員了解營(yíng)銷挑戰(zhàn)有哪些，然后直面營(yíng)銷挑戰(zhàn)。

《消費(fèi)心理理論與實(shí)務(wù)》按照應(yīng)用型人才培養(yǎng)的目標(biāo)，將心理學(xué)的基本理論和市場(chǎng)營(yíng)銷理念與實(shí)踐相結(jié)合，從心理學(xué)角度研究消費(fèi)者的心理特點(diǎn)及規(guī)律，并以任務(wù)項(xiàng)目形式構(gòu)建內(nèi)容和體系�！断�費(fèi)心理理論與實(shí)務(wù)》結(jié)合高職學(xué)生的學(xué)習(xí)特點(diǎn)，借鑒同類教材的長(zhǎng)處，吸收消費(fèi)心理學(xué)研究的新成果，打破單一敘述型的教材模式，嘗試建立復(fù)合型教材模式，以適應(yīng)教師

刁難的顧客，對(duì)很多銷售員而言就像無(wú)解的數(shù)學(xué)題。但顧客畢竟不是數(shù)學(xué)題，而且始終遵循“存在即合理”的原則。所以，正面強(qiáng)攻不成，銷售員就要學(xué)會(huì)從顧客的行為心理入手，采取迂回進(jìn)攻的策略。顧客行為都有目的，心理變化也會(huì)遵循一定的規(guī)律，只要銷售員能夠從顧客的外貌服飾、語(yǔ)言聲音、肢體動(dòng)作、面部表情、日常習(xí)慣等行為中，揣摩出他們的心理

所謂餐飲業(yè)是一個(gè)比任何政治家、任何制造業(yè)等都為社會(huì)做出巨大貢獻(xiàn)的群體集團(tuán)。而且，唯有ChainStore（連鎖店）A才能實(shí)現(xiàn)。大部分餐飲店都只有1家店鋪。即使已有10家、20家分店，在發(fā)展為50家時(shí)，也常常受挫。那么，這和真正的連鎖集團(tuán)有什么不同呢？真正的連鎖集團(tuán)有什么技術(shù)訣竅A呢？你難道不想了解嗎？為解開這些謎團(tuán)，首

許多公司一提到強(qiáng)化營(yíng)銷能力就會(huì)聯(lián)想到開發(fā)新客戶的能力，但本書主張：“從現(xiàn)在開始，放棄開發(fā)新客戶！”在進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)，對(duì)于新顧客，最初我們能憑借干勁和熱情獲得訂單。如果趁熱打鐵再接再厲，拿下客戶的第二筆訂單也并非難事。因?yàn)楹芏嗲闆r下顧客認(rèn)為營(yíng)銷人員的盛情難卻，“既然都說(shuō)到這個(gè)份兒上了，那么就再合作一次吧”，于是再次成立。

這是一本關(guān)于服務(wù)管理的書。這里的管理，指的是設(shè)計(jì)服務(wù)、提供服務(wù)、評(píng)價(jià)服務(wù)。本書的寫作初衷是針對(duì)酒店、酒店等的商品價(jià)值中占重要比例的待客服務(wù)，但如今各行各業(yè)都在強(qiáng)調(diào)服務(wù)，可以說(shuō)一旦人與人在商品交易活動(dòng)中產(chǎn)生聯(lián)系，服務(wù)便會(huì)應(yīng)運(yùn)而生。管理服務(wù)的關(guān)鍵在于服務(wù)的質(zhì)與量，高質(zhì)或量大都未必是上乘的服務(wù)。即便服務(wù)提供方為同一個(gè)人，人在

本書是供讀者學(xué)習(xí)消費(fèi)者行為論的概念及分析框架的入門書，本書的內(nèi)容能夠應(yīng)用到企業(yè)參與市場(chǎng)的活動(dòng)——市場(chǎng)營(yíng)銷中。企業(yè)為了高效推進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)必須要對(duì)市場(chǎng)的構(gòu)成部分——消費(fèi)者需求和消費(fèi)者行為進(jìn)行深入理解和準(zhǔn)確分析。因此，20世紀(jì)50年代以顧客為本的經(jīng)營(yíng)理念——市場(chǎng)營(yíng)銷觀念（marketingconcept）誕生后學(xué)者們對(duì)市場(chǎng)