本書(shū)為開(kāi)放教育教材，涉及主教材的課程介紹，課程學(xué)習(xí)建議，網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)指南，學(xué)習(xí)輔導(dǎo)與練習(xí)。

本書(shū)對(duì)貴州銀行“綠色發(fā)展優(yōu)化之路”、共享助推經(jīng)濟(jì)：愛(ài)彼迎在黔商業(yè)模式研究、上海太保的破舊立新之路、揚(yáng)帆起航：S集團(tuán)工程保險(xiǎn)管理新出發(fā)、中國(guó)民生銀行(貴陽(yáng)分行)：零售信貸風(fēng)險(xiǎn)管理之路、戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)重塑集團(tuán)發(fā)展：眾天醫(yī)療的涅槃重生、貴州交通物流集團(tuán)企業(yè)文化改革之路、千里之行，始于足下：貴州中煙卷煙企業(yè)營(yíng)銷中心績(jī)效考核體系優(yōu)

本書(shū)根據(jù)“項(xiàng)目導(dǎo)向，任務(wù)驅(qū)動(dòng)”的教學(xué)改革需要進(jìn)行編寫(xiě)，將財(cái)務(wù)管理的基本理論與實(shí)用知識(shí)融會(huì)貫通，使學(xué)生能夠運(yùn)用這些知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題，旨在工學(xué)結(jié)合，能力培養(yǎng)。本書(shū)的主要內(nèi)容包括：財(cái)務(wù)管理總論、財(cái)務(wù)管理基本價(jià)值觀念、財(cái)務(wù)預(yù)算、籌資管理、資本結(jié)構(gòu)決策、項(xiàng)目投資決策、證券投資決策、營(yíng)運(yùn)資金管理、利潤(rùn)分配管理、財(cái)務(wù)報(bào)表分析等。本書(shū)

本書(shū)是按照教育部2012年頒發(fā)的《創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)》教學(xué)大綱編寫(xiě)的公共必修課，本書(shū)在體例設(shè)計(jì)上進(jìn)行了大膽的創(chuàng)新，每個(gè)單元都按照學(xué)習(xí)者的思維操作順序，設(shè)置了學(xué)習(xí)目標(biāo)、引導(dǎo)案例、理論梳理、案例分析、實(shí)踐訓(xùn)練、仿真情境練習(xí)、真實(shí)情境練習(xí)等內(nèi)容，不但能使讀者在真實(shí)情境和仿真情境中學(xué)習(xí)知識(shí)、了解原理、掌握規(guī)律，而且還能在真實(shí)情境和仿真情

《企業(yè)文化》本書(shū)包括企業(yè)文化的興起與發(fā)展趨勢(shì)、企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)和功能、企業(yè)文化的建設(shè)、企業(yè)文化的動(dòng)態(tài)演進(jìn)、企業(yè)文化的傳播、企業(yè)文化的變革、中國(guó)企業(yè)文化的發(fā)展、跨文化管理的挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)等八個(gè)專題。無(wú)論從結(jié)構(gòu)安排上，還是內(nèi)容編寫(xiě)上，都注重理論與實(shí)踐緊密結(jié)合。每個(gè)專題都以鮮活的案例導(dǎo)入，引出本專題的基本概念和理論，所選案例都盡可

遵循“算為管用”的原則，從成本核算出發(fā)，依據(jù)成本核算的基本思想，從成本管理的目的著想，以成本管理為本書(shū)主線，充分考慮現(xiàn)今的成本管理的新發(fā)展，如物流成本管理、質(zhì)量成本管理、環(huán)境成本管理。強(qiáng)調(diào)成本管理過(guò)程化分析及戰(zhàn)略成本管理的特色。本書(shū)立足于現(xiàn)實(shí)、展望未來(lái)，重視理論與實(shí)踐的關(guān)系，結(jié)合成本會(huì)計(jì)與管理會(huì)計(jì)研究領(lǐng)域的新成果，以及

本書(shū)共九個(gè)項(xiàng)目,內(nèi)容包括:Excel常用公式和函數(shù)的數(shù)據(jù)處理與分析、Excel在貨幣時(shí)間價(jià)值中的數(shù)據(jù)處理與分析、Excel在總賬會(huì)計(jì)核算管理中的數(shù)據(jù)處理與分析、Excel在出納管理核算中的數(shù)據(jù)處理與分析等。

本書(shū)以集體記敘的方式，還原過(guò)程的每一個(gè)細(xì)節(jié)，展現(xiàn)了均瑤集團(tuán)在領(lǐng)到中央統(tǒng)戰(zhàn)部的任務(wù)后，對(duì)洛郎村進(jìn)行的精準(zhǔn)扶貧其間所經(jīng)歷的資金幫扶、管理幫扶、技術(shù)幫扶——執(zhí)行到位實(shí)現(xiàn)了可喜的成果。將均瑤集團(tuán)在扶貧工作中應(yīng)用的創(chuàng)新性、適宜性的模式，及摸索琢磨該模式的過(guò)程與均瑤集團(tuán)固有的“肯干實(shí)干”“銳意進(jìn)取”“大膽突破”的熱血基因及“均瑤是

張妍,河南省財(cái)經(jīng)學(xué)校副教授,長(zhǎng)期從事財(cái)經(jīng)方向的相關(guān)教學(xué)與研究。本教材包含8個(gè)學(xué)習(xí)情境。學(xué)習(xí)情境1為客戶服務(wù)概述;學(xué)習(xí)情境2為開(kāi)發(fā)潛在的客戶;學(xué)習(xí)情境3為客戶服務(wù)技巧;學(xué)習(xí)情境4為正確處理客戶投訴;學(xué)習(xí)情境5為大客戶管理;學(xué)習(xí)情境6為客戶滿意管理;學(xué)習(xí)情境7為客戶忠誠(chéng)管理;學(xué)習(xí)情境8為E時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)。本書(shū)采用“項(xiàng)目

本書(shū)共六章，內(nèi)容包括：企業(yè)集團(tuán)概述、企業(yè)集團(tuán)的公司治理、企業(yè)集團(tuán)的組織架構(gòu)與功能、企業(yè)集團(tuán)的戰(zhàn)略管理、企業(yè)集團(tuán)的運(yùn)營(yíng)管理、企業(yè)集團(tuán)的職能管理。