本書共分九章，主要內(nèi)容包括：民航服務(wù)概述、溝通與服務(wù)溝通、溝通技巧、身體語(yǔ)言與服務(wù)溝通、常用的民航服務(wù)溝通方式、個(gè)體心理與服務(wù)溝通、群體心理與服務(wù)溝通等。

《中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)匯編（2014年制定609GB30487-30521）》是一部大型綜合性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)全集。自1983年起，按困家標(biāo)準(zhǔn)順序號(hào)以精裝本、平裝本兩種裝幀形式陸續(xù)分冊(cè)匯編出版。它在一定程度上反映了我國(guó)建國(guó)以來(lái)標(biāo)準(zhǔn)化事業(yè)發(fā)展的基本情況和主要成就，是各級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化管理機(jī)構(gòu)，工礦企事業(yè)單位，農(nóng)林牧副漁系統(tǒng)，科研、設(shè)計(jì)、教學(xué)等部門必不可少的工具書�！吨袊�(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)匯編（2014年制定609GB30487-30521）》收入我國(guó)每年正式發(fā)布的全部國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，分為“制定”卷和“修訂”卷兩種編輯版本。

《中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)匯編》是一部大型綜合性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)全集。自1983年起，按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)順序號(hào)以精裝本、平裝本兩種裝幀形式陸續(xù)分冊(cè)匯編出版。它在一定程度上反映了我國(guó)建國(guó)以來(lái)標(biāo)準(zhǔn)化事業(yè)發(fā)展的基本情況和主要成就，是各級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化管理機(jī)構(gòu)，工礦企事業(yè)單位，農(nóng)林牧副漁系統(tǒng)，科研、設(shè)計(jì)、教學(xué)等部門必不可少的工具書�！吨袊�(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)匯編》收入我國(guó)每年正式發(fā)布的全部國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，分為“制定”卷和“修訂”卷兩種編輯版本。“制定”卷收入上一年度我國(guó)發(fā)布的、新制定的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，順延前年度標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)分成若干分冊(cè)，封面和書脊上注明“20××年制

《中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)匯編》是一部大型綜合性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)全集。自1983年起，按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)順序號(hào)以精裝本、平裝本兩種裝幀形式陸續(xù)分冊(cè)匯編出版。它在一定程度上反映了我國(guó)建國(guó)以來(lái)標(biāo)準(zhǔn)化事業(yè)發(fā)展的基本情況和主要成就，是各級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化管理機(jī)構(gòu)，工礦企事業(yè)單位，農(nóng)林牧副漁系統(tǒng)，科研、設(shè)計(jì)、教學(xué)等部門必不可少的工具書。《中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)匯編》收入我國(guó)每年正式發(fā)布的全部國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，分為“制定”卷和“修訂”卷兩種編輯版本�！爸贫ā本硎杖肷弦荒甓任覈�(guó)發(fā)布的、新制定的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，順延前年度標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)分成若干分冊(cè)，封面和書脊上注明“20××年制

《中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)匯編（2014年制定617GB30786-30816）》是一部大型綜合性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)全集。自1983年起，按困家標(biāo)準(zhǔn)順序號(hào)以精裝本、平裝本兩種裝幀形式陸續(xù)分冊(cè)匯編出版。它在一定程度上反映了我國(guó)建國(guó)以來(lái)標(biāo)準(zhǔn)化事業(yè)發(fā)展的基本情況和主要成就，是各級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化管理機(jī)構(gòu)，工礦企事業(yè)單位，農(nóng)林牧副漁系統(tǒng)，科研、設(shè)計(jì)、教學(xué)等部門必不可少的工具書�！吨袊�(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)匯編（2014年制定617GB30786-30816）》收入我國(guó)每年正式發(fā)布的全部國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，分為“制定”卷和“修訂”卷兩種編輯版本。

《中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)匯編》是一部大型綜合性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)全集。自1983年起，按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)順序號(hào)以精裝本、平裝本兩種裝幀形式陸續(xù)分冊(cè)匯編出版。它在一定程度上反映了我國(guó)建國(guó)以來(lái)標(biāo)準(zhǔn)化事業(yè)發(fā)展的基本情況和主要成就，是各級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化管理機(jī)構(gòu)，工礦企事業(yè)單位，農(nóng)林牧副漁系統(tǒng)，科研、設(shè)計(jì)、教學(xué)等部門必不可少的工具書�！吨袊�(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)匯編》收入我國(guó)每年正式發(fā)布的全部國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，分為“制定”卷和“修訂”卷兩種編輯版本�！爸贫ā本硎杖肷弦荒甓任覈�(guó)發(fā)布的、新制定的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，順延前年度標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)分成若干分冊(cè)，封面和書脊上注明“20××年制

《中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)匯編》是一部大型綜合性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)全集。自1983年起，按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)順序號(hào)以精裝本、平裝本兩種裝幀形式陸續(xù)分冊(cè)匯編出版。它在一定程度上反映了我國(guó)建國(guó)以來(lái)標(biāo)準(zhǔn)化事業(yè)發(fā)展的基本情況和主要成就，是各級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化管理機(jī)構(gòu)，工礦企事業(yè)單位，農(nóng)林牧副漁系統(tǒng)，科研、設(shè)計(jì)、教學(xué)等部門必不可少的工具書�！吨袊�(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)匯編》收入我國(guó)每年正式發(fā)布的全部國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，分為“制定”卷和“修訂”卷兩種編輯版本�！爸贫ā本硎杖肷弦荒甓任覈�(guó)發(fā)布的、新制定的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，順延前年度標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)分成若干分冊(cè)，封面和書脊上注明“20××年制

《中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)匯編（2014年修訂19）》是一部大型綜合性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)全集。自1983年起，按困家標(biāo)準(zhǔn)順序號(hào)以精裝本、平裝本兩種裝幀形式陸續(xù)分冊(cè)匯編出版。它在一定程度上反映了我國(guó)建國(guó)以來(lái)標(biāo)準(zhǔn)化事業(yè)發(fā)展的基本情況和主要成就，是各級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化管理機(jī)構(gòu)，工礦企事業(yè)單位，農(nóng)林牧副漁系統(tǒng)，科研、設(shè)計(jì)、教學(xué)等部門必不可少的工具書�！吨袊�(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)匯編（2014年修訂19）》收入我國(guó)每年正式發(fā)布的全部國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，分為“制定”卷和“修訂”卷兩種編輯版本。

《中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)匯編》是一部大型綜合性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)全集。自1983年起，按斟家標(biāo)準(zhǔn)順序號(hào)以精裝本、平裝本兩種裝幀形式陸續(xù)分冊(cè)匯編出版。它在一定程度上反映了我國(guó)建國(guó)以來(lái)標(biāo)準(zhǔn)化事業(yè)發(fā)展的基本情況和主要成就，是各級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化管理機(jī)構(gòu)，工礦企事業(yè)單位，農(nóng)林牧副漁系統(tǒng)，科研、設(shè)計(jì)、教學(xué)等部門必不可少的工具書�！吨袊�(guó)同家標(biāo)準(zhǔn)匯編》收入我國(guó)每年正式發(fā)布的全部國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，分為“制定”卷和“修訂”卷兩種編輯版本�！爸贫ā本硎杖松弦荒甓任覈�(guó)發(fā)布的、新制定的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，順延前年度標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)分成若干分冊(cè)，封面和書脊上注明“20××年制

《中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)匯編（2014年修訂5）》是一部大型綜合性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)全集。自1983年起，按困家標(biāo)準(zhǔn)順序號(hào)以精裝本、平裝本兩種裝幀形式陸續(xù)分冊(cè)匯編出版。它在一定程度上反映了我國(guó)建國(guó)以來(lái)標(biāo)準(zhǔn)化事業(yè)發(fā)展的基本情況和主要成就，是各級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化管理機(jī)構(gòu)，工礦企事業(yè)單位，農(nóng)林牧副漁系統(tǒng)，科研、設(shè)計(jì)、教學(xué)等部門必不可少的工具書�！吨袊�(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)匯編（2014年修訂5）》收入我國(guó)每年正式發(fā)布的全部國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，分為“制定”卷和“修訂”卷兩種編輯版本。