本書(shū)根據(jù)高職院校人才培養(yǎng)目標(biāo)及企業(yè)營(yíng)銷崗位的需求，將內(nèi)容分為4個(gè)模塊，分別為：認(rèn)識(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷、分析市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)會(huì)、制訂市場(chǎng)營(yíng)銷決策、營(yíng)銷管控與營(yíng)銷創(chuàng)新。在模塊之下，依據(jù)市場(chǎng)需求，構(gòu)建了11個(gè)與實(shí)際工作崗位要求相一致的項(xiàng)目，從而完成整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷項(xiàng)目的教學(xué)。本書(shū)旨在培養(yǎng)學(xué)生綜合運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)解決企業(yè)營(yíng)銷問(wèn)題的能力。 本書(shū)遵循任務(wù)驅(qū)動(dòng)、項(xiàng)目導(dǎo)向的編寫(xiě)思路，兼顧精品課程和網(wǎng)絡(luò)課程的建設(shè)需要。全書(shū)內(nèi)容前沿、案例豐富，且附贈(zèng)視頻、

本書(shū)根據(jù)企業(yè)營(yíng)銷策劃工作中常見(jiàn)的工作內(nèi)容，以項(xiàng)目為依托、以案例為載體、以學(xué)生營(yíng)銷策劃職業(yè)能力培養(yǎng)為重點(diǎn)，構(gòu)建了6個(gè)學(xué)習(xí)項(xiàng)目：營(yíng)銷策劃準(zhǔn)備、營(yíng)銷調(diào)研策劃、營(yíng)銷戰(zhàn)略策劃、產(chǎn)品品牌策劃、產(chǎn)品促銷策劃、營(yíng)銷創(chuàng)新策劃。每個(gè)項(xiàng)目根據(jù)工作流程設(shè)置了若干任務(wù)，全書(shū)共設(shè)置17個(gè)任務(wù)。本書(shū)案例豐富，配套資源豐富。通過(guò)本書(shū)的學(xué)習(xí)，學(xué)生能夠掌握營(yíng)銷策劃所需的理論知識(shí)和實(shí)踐知識(shí)，具備相關(guān)的職業(yè)技能，并養(yǎng)成良好的職業(yè)素養(yǎng)。本書(shū)可作為普通高等院校

本書(shū)以培養(yǎng)市場(chǎng)調(diào)查與分析技能為核心，通過(guò)系統(tǒng)的內(nèi)容組織，讓學(xué)習(xí)者了解市場(chǎng)調(diào)查的特點(diǎn)、規(guī)律，掌握市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)知識(shí)、基本理論和基本技術(shù)方法，并能運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)對(duì)實(shí)際的相關(guān)管理工作進(jìn)行科學(xué)合理的市場(chǎng)分析評(píng)價(jià)，從而為科學(xué)管理決策提供依據(jù)。 本書(shū)以市場(chǎng)調(diào)查與分析具體工作項(xiàng)目為載體，主要分為十個(gè)項(xiàng)目；以工作任務(wù)為中心，設(shè)計(jì)了任務(wù)要求、任務(wù)分解、案例導(dǎo)入、理論基石、課程實(shí)踐等欄目，構(gòu)建了相對(duì)完整的市場(chǎng)調(diào)查與分析課程內(nèi)容及操作體

本書(shū)教學(xué)內(nèi)容的設(shè)計(jì)基于典型的工作任務(wù)內(nèi)容，以企業(yè)與客戶之間的關(guān)系為研究對(duì)象，通過(guò)對(duì)客戶關(guān)系管理相關(guān)工作的調(diào)研，提取典型的工作任務(wù)內(nèi)容，即客戶開(kāi)發(fā)、客戶服務(wù)、客戶維護(hù)等，從而形成該教材的教學(xué)體系。本書(shū)在每個(gè)教學(xué)模塊下，都通過(guò)設(shè)計(jì)項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目又進(jìn)一步細(xì)化任務(wù)，通過(guò)完成任務(wù)，先讓學(xué)生動(dòng)手“做”，在做的過(guò)程中“學(xué)”理論功底，進(jìn)而能“用”于實(shí)際工作過(guò)程。

本書(shū)為學(xué)生提供客戶關(guān)系管理的相關(guān)理論和實(shí)踐，采用案例導(dǎo)入、任務(wù)驅(qū)動(dòng)的模式，從企業(yè)客戶管理工作崗位出發(fā)組織內(nèi)容。內(nèi)容包括客戶關(guān)系管理概述、客戶關(guān)系管理的理論基礎(chǔ)、客戶關(guān)系管理的營(yíng)銷策略與方法、客戶關(guān)系管理的應(yīng)用技術(shù)等。 本書(shū)適合作為市場(chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)管理、電子商務(wù)等專業(yè)的教材，同時(shí)也適合作為非相關(guān)專業(yè)學(xué)生的自學(xué)讀物；此外，本書(shū)還可作為企業(yè)人員的培訓(xùn)和參考用書(shū)。