第一章 說(shuō)話(huà)是門(mén)大學(xué)問(wèn)
好口才，好前程
言不在多，達(dá)意則靈
選擇適當(dāng)?shù)慕嵌?br>把握說(shuō)話(huà)的時(shí)機(jī)
讓話(huà)題“細(xì)水長(zhǎng)流”
誠(chéng)實(shí)是最好的敲門(mén)磚
以“禮”服人
恭維之語(yǔ)，多說(shuō)無(wú)妨
鄉(xiāng)音不改
“牛皮不破天”
幽默要恰到好處
一諾千金，說(shuō)到做到
恰當(dāng)?shù)卣f(shuō)“不”
給你的語(yǔ)言減減肥
謹(jǐn)言慎行，言多必失
了解聽(tīng)者的心理
察言觀色，投其所好
應(yīng)對(duì)兩難問(wèn)題
“充耳不聞”，裝聾作啞
沉默的威力更大

第二章 溝通從心開(kāi)始
口才也是心的溝通
懂得寒喧拉近人心
怎樣輕松地聊天
聊天時(shí)也要傾聽(tīng)
多給對(duì)方說(shuō)話(huà)的機(jī)會(huì)
巧妙轉(zhuǎn)移話(huà)題
防止冷場(chǎng)的技巧
保持親切隨和的態(tài)度
微笑做先鋒
保持舒服悅耳的語(yǔ)氣
消除對(duì)方的戒備心理
志趣相投敲開(kāi)心扉
建立共同的興趣
喊出對(duì)方的名字
給對(duì)方足夠的優(yōu)越感
讓朋友勝過(guò)你
“花花轎子人抬人”
贊美的話(huà)要說(shuō)到心里
善于捕捉弦外之音
測(cè)得風(fēng)向才能使好舵

第三章 贏在演講口才
做最出色的演說(shuō)家
演說(shuō)者應(yīng)具備的素質(zhì)
明確演講目的
尋找合適材料
讓演講通俗易懂
選擇引人人勝的話(huà)題
懂得“新瓶裝舊酒”
把握演講時(shí)間
演講內(nèi)容不可死記硬背
重視演講開(kāi)場(chǎng)白
好演講要有好聲音
無(wú)聲語(yǔ)言的運(yùn)用
演講時(shí)如何控場(chǎng)
如何應(yīng)對(duì)聽(tīng)眾的善意反應(yīng)
如何應(yīng)對(duì)聽(tīng)眾的惡意反應(yīng)
聽(tīng)眾沒(méi)反應(yīng)怎么辦
如何讓聽(tīng)眾“通情達(dá)理”
把握“煽情”之道
即興演講的技巧
認(rèn)識(shí)演講中的禁忌

第四章 贏在推銷(xiāo)口才
把握推銷(xiāo)時(shí)的開(kāi)場(chǎng)白
推銷(xiāo)員的寒暄禮節(jié)
寒喧有助于溝通
尋找寒暄時(shí)的話(huà)題
講究口頭交際藝術(shù)
巧用幽默語(yǔ)
推銷(xiāo)時(shí)如何贊美別人
善用缺點(diǎn)贊美法
推銷(xiāo)應(yīng)以誠(chéng)實(shí)為本
如何取信于客戶(hù)
應(yīng)對(duì)客戶(hù)的不同意見(jiàn)
善于察言觀色
推銷(xiāo)應(yīng)投其所好
擁護(hù)客戶(hù)的價(jià)值觀
與顧客進(jìn)行商談的技巧
三招喚起顧客購(gòu)物的興趣
不給顧客說(shuō)“不”的理由
切忌與顧客爭(zhēng)辯
“沒(méi)錢(qián)”也能成生意
讓“沒(méi)錢(qián)”變“有錢(qián)”

第五章 贏在辯論口才
用強(qiáng)詞挫敗勁敵
用好邏輯思維
制造語(yǔ)言陷阱
尋找反對(duì)的突破口
喻之以理
活用“情”與“理”
隨機(jī)應(yīng)變
出其不意，智擒論敵
顛覆對(duì)手思緒
魔高一尺，道高一丈
以謬制謬
引蛇出洞打七寸
先發(fā)制人
以慢待機(jī)，后發(fā)制人
以慢制怒，以冷對(duì)熱
請(qǐng)君人甕法
一語(yǔ)雙關(guān)巧反駁
避免在辯論中傷和氣
主動(dòng)認(rèn)輸不可強(qiáng)辯
辯論時(shí)如何解圍

第六章 贏在談判口才
和顏悅色好談判
談判要有好態(tài)度
談判的原則性與靈活性
談判中的模糊語(yǔ)言運(yùn)用
斟言酌句委婉表達(dá)
投石問(wèn)路
找出弱點(diǎn)，制其要害
把握提問(wèn)藝術(shù)
談判中的應(yīng)答技巧
分析利害化解僵局
轉(zhuǎn)移話(huà)題化解僵局
談判之中巧“讓步”
讓你的談判進(jìn)退自如
做一枚柔軟的釘子
裝傻充愣
欲擒故縱
以退為進(jìn)
挾迫對(duì)手就范
軟硬兼施
談判對(duì)手不友好怎么辦

第七章 贏在說(shuō)服口才
以對(duì)方的立場(chǎng)為敘說(shuō)點(diǎn)
因勢(shì)利導(dǎo)以理服人
抓住關(guān)鍵，一語(yǔ)中的
讓事實(shí)說(shuō)話(huà)
巧用情理攻心術(shù)
如何消除對(duì)方疑慮
相信自己才能說(shuō)服別人
抓住對(duì)方的不安全感
針?shù)h相對(duì)增強(qiáng)說(shuō)服力
適度“威脅”
適度“退讓”
不做無(wú)謂的讓步
循循善誘地勸導(dǎo)
旁敲側(cè)擊地暗示
以短補(bǔ)長(zhǎng)，尋求一致
巧用激將法
行動(dòng)讓說(shuō)服更有力
不為說(shuō)服而說(shuō)服
明確前因后果
善用逆反心理

第八章 贏在職場(chǎng)口才
辦公室生存之道
讓上司接受你的意見(jiàn)
這些話(huà)不要與老板說(shuō)
如何向老板提要求
辦公室話(huà)題禁忌
如何與下級(jí)談話(huà)
和上級(jí)怎樣說(shuō)話(huà)
和同事怎樣說(shuō)話(huà)
讓你的話(huà)語(yǔ)充滿(mǎn)權(quán)威
激發(fā)員工的工作熱情
如何向上司進(jìn)言獻(xiàn)策
由此喻彼進(jìn)言法
這樣與領(lǐng)導(dǎo)交談
上下級(jí)交談時(shí)的注意點(diǎn)
把握與上司的談話(huà)機(jī)會(huì)
員工犯錯(cuò)，怎么做合適
勿在辦公室搬弄是非
如何處理下屬間的矛盾
有主見(jiàn)，不盲從
試探一下領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的態(tài)度

第九章 讓你的話(huà)滴水不漏
先硬后軟，先禮后兵
綿里藏針
惜力捐力
以柔克剛
以強(qiáng)硬語(yǔ)言攻心
動(dòng)人心者莫先于情
正向發(fā)問(wèn)，反向而行
對(duì)癥下藥
用自信打消對(duì)手疑慮
借事說(shuō)理無(wú)懈可擊
委婉表達(dá)
直而示之以曲
剛而示之以柔
迂回有術(shù)
不與人唱反調(diào)
博取對(duì)方同情
學(xué)會(huì)安撫別人
不可以勢(shì)壓人
避免無(wú)謂的爭(zhēng)執(zhí)
沒(méi)事別逞強(qiáng)