本書是戴爾卡耐基的經(jīng)典勵(lì)志杰作,根據(jù)卡耐基演講與口才培訓(xùn)資料整理而成,作為“卡耐基公開演講與人際關(guān)系課程”的主要教科書之一,在世界各地被廣泛應(yīng)用。
本書內(nèi)容涵蓋普通社交、談判藝術(shù)、推銷藝術(shù)三大方面,運(yùn)用真實(shí)、鮮活的案例,闡明社會(huì)交往與為人處世的各種技巧與智慧,這些技巧與智慧能有效地幫助讀者從容應(yīng)對(duì)工作、生活中遇到的人際溝通的各種局面與挑戰(zhàn)。
從逆境中崛起
三十五年前,我靠推銷卡車過活?墒,我對(duì)卡車的工作原理一點(diǎn)兒也不懂,不僅如此,在我心里,我根本就不想弄懂那些討厭的玩意兒。那時(shí),我收入很少,生活困頓,不得不蝸居在西大街56號(hào)的一間廉價(jià)出租屋里。
那個(gè)讓我深惡痛絕的屋子不僅十分簡(jiǎn)陋,而且環(huán)境極為惡劣——墻壁上、地面上,到處都爬滿了蟑螂。它們張牙舞爪、橫行無忌,這場(chǎng)景實(shí)在令人作嘔。我那僅有的幾條褪了色的領(lǐng)帶,極不情愿地“待在”泛黃的、斑駁的墻壁上。
一天上午,當(dāng)我伸手去取其中的一條領(lǐng)帶時(shí),受驚的蟑螂成群結(jié)隊(duì)地四散奔逃。那種情形讓我目瞪口呆、不知所措,甚至現(xiàn)在想起那一堆堆的蟑螂,我仍然脊背發(fā)涼、不寒而栗。那時(shí),我怨天尤人,每天長(zhǎng)吁短嘆,看不起自己,也看不起自己的工作——正是推銷卡車這種低劣的工作,讓我不得不蜷縮在比貧民窟強(qiáng)不了多少的地方,讓我只能去骯臟不堪、四處漏風(fēng)的低等飯館里吃劣質(zhì)飯食。
想想都讓人惡心,滿地的蟑螂,滿屋子的蒼蠅、蚊子,以及各種腐臭難聞的氣味,你怎么可能有食欲?!毫無疑問,那時(shí),我是全紐約市里最不快樂的年輕人。
難道這就是生活?難道我的一生就注定要這樣度過?干著一份備受歧視的活兒,住著蟑螂遍地的廉租房,吃著劣質(zhì)的、沒有一點(diǎn)兒營(yíng)養(yǎng)的飯食……想著想著,我的頭越來越疼,簡(jiǎn)直快要裂開了。我的這種頭疼無藥可治,它完全是沮喪、絕望、憤憤不平等心理因素導(dǎo)致的。而這就是我每天晚上孤零零一個(gè)人鉆進(jìn)那個(gè)凄苦冷清的棲身之所后必定要經(jīng)歷的煎熬。
老實(shí)說,最讓我難以忍受的是,我在大學(xué)時(shí)期的那些瑰麗的夢(mèng)想全都打了水漂……我渴望有空閑時(shí)間可以讀書,渴望重拾大學(xué)時(shí)代的寫作夢(mèng)想。
我在心底對(duì)自己說,扔掉這個(gè)讓我抬不起頭的工作實(shí)在沒有什么大不了的。我只想擁有一個(gè)多彩的人生,并不太在乎能賺多少錢——簡(jiǎn)言之,我要自己創(chuàng)業(yè)!憑著年輕人的那股初生牛犢不怕虎的沖勁兒,我很快就做出了這個(gè)決定。現(xiàn)在看來,正是那個(gè)略顯匆忙的決定徹底改變了我的生活,成就了現(xiàn)在的自我。那個(gè)決定使我絕處逢生,令我享受了接下來三十五年的愉快時(shí)光,那種幸福感無疑是原先自怨自艾的我無法體會(huì),也難以想象的。
那么,是什么促使我做出了那一重大決定?不推銷卡車,那我如何謀生?這得感謝教育,我有幸在密蘇里州瓦倫堡州立師范學(xué)院上了四年大學(xué)。這真是不幸中的萬幸!我有師范生的根基,我可以去當(dāng)老師。
我設(shè)想著,我可以去夜校給成人上課。那樣,我肯定會(huì)有許多閑暇來讀書,我還可以舉辦講座,寫長(zhǎng)篇小說或短篇故事。我夢(mèng)想著“為生活而寫作,為寫作而生活”。那時(shí),我覺得活人總不能讓尿憋死了,上帝總會(huì)給我留條活路。
我自信滿滿地對(duì)自己說,我在大學(xué)里接受了對(duì)每個(gè)人的工作和生活都極有幫助的公眾演講訓(xùn)練。這顯然是比大學(xué)里開設(shè)的其他課程更有價(jià)值的課程——這是我的肺腑之言。我從公眾演講里獲益良多。演講,改變了我原本膽小如鼠、畏首畏尾的個(gè)性,幫助我建立了自信,增加了我主動(dòng)與人交往的勇氣,培養(yǎng)和提高了我的人際交往技巧。接受公眾演講訓(xùn)練的經(jīng)歷也生動(dòng)形象地展現(xiàn)出:一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者,一定是勇于在公眾面前從容不迫、條理分明地表達(dá)其思想的人。因此,我可以在夜校里開設(shè)這些方面的課程,給學(xué)生講授公眾演講的方法——這就是我擺脫那份讓我郁悶的工作之后全部的想法。
然而,理想很高遠(yuǎn),現(xiàn)實(shí)卻讓我倍受打擊。我滿懷豪情地向紐約大學(xué)和哥倫比亞大學(xué)的夜校班申請(qǐng)講授公共演講課的教席,不過,這兩所全美知名的高等學(xué)府都以“人員已滿,不需要另聘教師”為由而將我拒之門外。
消息傳來,我就如冷水潑頭一樣失望到了極點(diǎn)。不過,這也許是命運(yùn)和我開了個(gè)小小的玩笑。毋庸諱言,此時(shí)此刻,我由衷地感謝上帝,感謝他沒有讓我被那兩所高校錄取。否則,我很可能就沒有機(jī)會(huì)去基督教青年會(huì)(Y.M.C.A.)的夜校上課。
基督教青年會(huì)夜校需要的,是具備真才實(shí)學(xué)的人。并且,來這里上學(xué)的成人學(xué)員,也都是想要擺脫在社會(huì)上受人歧視的境遇的有志青年。他們來這里的目的非常明確:拿到大學(xué)文憑,并且解決自己遭遇的問題。
在這些人中,普通職員期盼自己能在即興發(fā)言時(shí),不會(huì)剛說了一兩句就因?yàn)榍訄?chǎng)而暈倒在地。推銷員期盼自己鼓起拜訪“難對(duì)付客戶”的勇氣,掌握拿下“難對(duì)付客戶”的溝通秘訣,而不必在這類客戶的樓下轉(zhuǎn)了無數(shù)圈之后才有勇氣上樓推銷。
總之,來這里的人都抱著明確的實(shí)用目的:他們想要重塑自我形象,重建自信;他們想要事業(yè)有成,賺更多的錢來養(yǎng)活妻子和孩子。不僅如此,他們還用分期付款的方式支付我的授課費(fèi)用。如果他們覺得我的這門課對(duì)他們沒有多大幫助,就會(huì)果斷地停止付錢。
上帝啊,你清楚,眾口難調(diào)。不過,我既然領(lǐng)了分紅——這只是利潤(rùn)的一部分,而非月薪,那么,假如我還想保住飯碗并盡可能地多掙錢,就不得不拼了命地授課。說老實(shí)話,這份工作很有挑戰(zhàn)性,讓我覺得壓力山大。
我要謀生,我需要讓學(xué)員心甘情愿地繼續(xù)掏錢來上課,所以,我就非得不斷地激發(fā)他們對(duì)這門課的興趣。前面說過,這是一幫出奇務(wù)實(shí)的家伙。他們只看結(jié)果,他們想要讓我?guī)退麄兘鉀Q與這門課有關(guān)系的一切問題。
沒有辦法,我只能絞盡腦汁,盡可能地讓自己說的每句話、上的每節(jié)課,都會(huì)讓他們有一種醍醐灌頂、豁然開朗的感覺。我心知肚明,除非我時(shí)時(shí)處處都能做到讓他們眼前一亮,覺得沒有白花錢,否則我只能卷起鋪蓋走人。
起初,我覺得這樣上課太憋屈、太郁悶。不過,回過頭來看,我驚喜地發(fā)現(xiàn),那樣上課實(shí)在是一種彌足珍貴的磨煉。沒過多久,我就發(fā)現(xiàn)了這份工作的樂趣,很自然地,我也越來越喜歡這份工作了。眼見那些原本失意的人在我的精心點(diǎn)撥下,以閃電般的速度重拾自信,迅速成長(zhǎng),晉升加薪,工作、生活重新變得有滋有味,我由衷地為他們高興,同時(shí)也大感意外。
那些課程所取得的巨大成就,完全出乎我的意料。不謙虛地說,也許,我從一開始就深知,我所開設(shè)的那些公共演講課程一定會(huì)贏得成功。可是,我萬萬沒有預(yù)料到,也難以想到,它們竟會(huì)如此成功!
在三個(gè)班的學(xué)員圓滿完成公共演講課的學(xué)習(xí)任務(wù)之后,基督教青年會(huì)主動(dòng)提出,除了每晚五美元的課時(shí)費(fèi)之外,他們很樂意再給我每晚三十美元的分紅?吹阶约旱墓ぷ魅〉昧藢(shí)效,獲得了雇主的認(rèn)可與嘉獎(jiǎng),我高興極了,工作也自然更賣力了。
除了教公共演講課之外,我還從自己的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)出發(fā),著手為成年人編寫他們迫切需要的關(guān)于如何贏得友誼和影響他人等的人際關(guān)系方面的實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)書。就這樣,我寫成了一本教材,我把它取名為《人性的弱點(diǎn)》。它是基于我在公共演講課上與無數(shù)學(xué)員的交流溝通和觀感體驗(yàn)而編寫成的。
起初,《人性的弱點(diǎn)》只是我為自己的成人班編寫的一本普通的教材。此外,我還編寫了其他四本同樣廣受好評(píng)的書!犊突诓潘囆g(shù)與說話技巧》即其中的一本。《人性的弱點(diǎn)》系列圖書竟會(huì)達(dá)到如此之大的銷量,這實(shí)在是我始料未及的。托它們的福,我或許已成為所謂的暢銷書作者了。
我會(huì)寫這一系列勵(lì)志書籍,目的很明確——正如羅伯特·史蒂文森(RobertLouisStevenson)所說的:“無論身上的擔(dān)子多么重,你都可以咬緊牙關(guān)扛到夜幕降臨。無論工作有多累,你都可以圓滿完成。假若你可以這樣過每一天,你就能過上溫馨甜美的生活,并使你自己成為一個(gè)耐心、細(xì)致、高尚的人。沒錯(cuò),這就是生命的真諦!
戴爾·卡耐基(1888—1955),二十世紀(jì)著名的成功學(xué)大師,美國(guó)現(xiàn)代成人教育之父。作為精通心理學(xué)和人際關(guān)系學(xué)的著名演講家,他畢生致力于人性問題的研究。他一生中寫作了《人性的弱點(diǎn)》《人性的優(yōu)點(diǎn)》、《偉大的人物》等7部書。這些著作是卡耐基成人教育實(shí)踐的結(jié)晶,也是卡耐基哲學(xué)思想的集中體現(xiàn),至今在全球暢銷不衰。這些書籍和卡耐基的成人教育相輔相成,改變傳統(tǒng)的成人教育方式,影響了千百萬人的生活,也使卡耐基由一個(gè)貧民之子一舉成為20世紀(jì)頗負(fù)盛名的勵(lì)志導(dǎo)師。
一個(gè)推銷員最大的煩惱就是不管他如何努力,對(duì)方都依然不為所動(dòng);而一個(gè)優(yōu)秀的推銷員卻可以讓推銷變得非常容易,因?yàn)樗莆樟送其N時(shí)的談話術(shù)。我認(rèn)為,這樣高超的談話藝術(shù)是每一個(gè)推銷員都渴望擁有的。
可惜的是,誰都不是輕易就能掌控這種談話藝術(shù)的。在商業(yè)領(lǐng)域中,只有少數(shù)人可以成功,大部分推銷員依然在辛苦地奮斗著,這是一個(gè)非常有說服力的事實(shí)。
下面,我會(huì)介紹在推銷中能夠用到的幾種重要的談話藝術(shù)。
一、迎合對(duì)方的興趣
你的產(chǎn)品如何出色其實(shí)不是最重要的一點(diǎn),重要的是對(duì)方認(rèn)同你和你的產(chǎn)品。通常來說,這一點(diǎn)才是最重要的,那就是這種認(rèn)同和他的興趣是相符合的。
伊斯曼先生是柯達(dá)公司的總經(jīng)理,他準(zhǔn)備建造一座“吉爾本劇院”以紀(jì)念自己的母親。亞當(dāng)森是紐約優(yōu)美座椅公司的經(jīng)理,他想要獲得劇院座椅的訂單,因此,他就和劇場(chǎng)的建筑師約特一同去會(huì)見伊斯曼先生。
在去的路上,約特告訴亞當(dāng)森:“我明白你非常想獲得這個(gè)訂單,可是,伊斯曼先生特別忙,脾氣也有些糟糕。這個(gè)談話最好能控制在五分鐘以內(nèi),要不然你肯定就無法得到這個(gè)訂單了。你應(yīng)該快速闡明情況,接著馬上走人!
伊斯曼先生的確非常忙,在他們進(jìn)入他的辦公室的時(shí)候,他正在低頭專心整理文件。他摘下眼鏡,點(diǎn)點(diǎn)頭打招呼,然后問道:“兩位有什么事情嗎?”
于是,亞當(dāng)森被約特引薦給了伊斯曼先生。亞當(dāng)森沒有著急說出自己的意圖,而是說:“我從沒想過你的辦公室如此漂亮,伊斯曼先生。可以擁有這樣一間辦公室,是一件多么美好的事情。(shí)話告訴你,我從來不曾看到這么一間漂亮的辦公室!
他來到辦公桌的旁邊,問道:“如果我沒有猜錯(cuò)的話,這個(gè)辦公桌肯定是用英國(guó)橡木做的!
“沒錯(cuò),”伊斯曼說道,“我的一位研究木材的朋友為我選的,是從英國(guó)進(jìn)口的!
然后,伊斯曼先生的許多收藏品也獲得了亞當(dāng)森的稱贊,而且,亞當(dāng)森由衷地贊美了伊斯曼的善舉。接著,他又引導(dǎo)伊斯曼講述了自己的早年創(chuàng)業(yè)史。
伊斯曼帶著復(fù)雜的感情回憶了他之前貧窮的時(shí)期,那時(shí)他為了賺50美分而去做推銷業(yè)務(wù)。他說,那時(shí)就是為了讓和自己一起受苦的母親過上好日子,他才拼命地賺錢。
時(shí)間慢慢地在流逝,兩個(gè)小時(shí)轉(zhuǎn)眼就過去了,然而伊斯曼先生卻講得正在興頭上。午餐的時(shí)間到了,亞當(dāng)森被伊斯曼先生邀請(qǐng)一起吃飯,亞當(dāng)森肯定不會(huì)拒絕的。
亞當(dāng)森自始至終都沒有說到訂單的事情。他明白,現(xiàn)在這件事情對(duì)伊斯曼而言已經(jīng)變得不值一提,因?yàn)樗呀?jīng)把亞當(dāng)森看作是朋友了。后來亞當(dāng)森準(zhǔn)備和他告別的時(shí)候,伊斯曼主動(dòng)說出要給亞當(dāng)森的公司下訂單。
看得出來,在說服伊斯曼這件事情上,亞當(dāng)森看起來似乎并沒有費(fèi)多大的勁兒,然而,他最終達(dá)到了自己的目的,因?yàn)樗窃谟眠m當(dāng)?shù)脑掝}讓談話在一種平和、愉快的氣氛下向著有利于他的方向發(fā)展。
如果亞當(dāng)森一直試圖說服伊斯曼,而沒有采用這種方法的話,很容易想到,要不了五分鐘,他就被趕出伊斯曼的辦公室了。
迎合對(duì)方的興趣可以拉近你和客戶之間的關(guān)系,建立互相的信任,所以這種方法確實(shí)非常重要。
大家都知道,在和陌生人的交往中,這一點(diǎn)非常重要。如同亞當(dāng)森做的那樣,之前看起來非常困難的事情,最終卻變得相當(dāng)簡(jiǎn)單。
二、請(qǐng)別人幫忙
不管一個(gè)人處在什么地位,有多么成功或失敗,他都希望被別人重視。在推銷產(chǎn)品時(shí),請(qǐng)別人幫個(gè)忙,讓別人感覺到自己被欣賞和受尊重,因此更加想購(gòu)買你的產(chǎn)品。
愛莫塞爾主要推銷鉛管和暖氣材料,他在這個(gè)行業(yè)已經(jīng)有些年頭了。這回,他在布洛克林地區(qū)進(jìn)行推銷的時(shí)候,碰到了一位難纏的顧客。這個(gè)鉛管經(jīng)銷商一看到愛莫塞爾,就沖著他大吼大叫:“快走吧!我不想買任何東西!”
愛莫塞爾是一位出色的推銷員,這種困難并沒有把他打倒,他仍舊持之以恒地對(duì)這個(gè)顧客進(jìn)行推銷。之后,他想到了一個(gè)好方法來解決這個(gè)問題。然后,他再次走進(jìn)了那個(gè)經(jīng)銷商的辦公室。
“我并非為了推銷產(chǎn)品而來,”愛莫塞爾說道,“而是想請(qǐng)你幫個(gè)忙。我們公司打算在這邊建立一家分公司,而你恰好比較熟悉這個(gè)地方。你覺得,我們公司該把分公司選在哪里比較好呢?”
這個(gè)之前沖他大吼大叫的經(jīng)銷商突然變得十分友好了,跟愛莫塞爾滔滔不絕地聊了起來。最后告別的時(shí)候,愛莫塞爾已經(jīng)用這種方法和這個(gè)經(jīng)銷商建立起了友誼,而且獲得了一個(gè)挺大的訂單。
……