定 價(jià):32 元
叢書名:高等院校經(jīng)濟(jì)管理類“十三五”規(guī)劃教材
- 作者:呂蕊,鄒媛春 編
- 出版時(shí)間:2016/7/1
- ISBN:9787514164503
- 出 版 社:經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社
- 中圖法分類:F718
- 頁碼:217
- 紙張:膠版紙
- 版次:1
- 開本:16開
《商務(wù)禮儀實(shí)用教程》的編寫思路突出了以下四個(gè)特點(diǎn):
1.結(jié)構(gòu)完整,思路清晰。
2.《商務(wù)禮儀實(shí)用教程》結(jié)合多年商務(wù)禮儀的教學(xué)經(jīng)驗(yàn),根據(jù)商務(wù)禮儀課程的特點(diǎn)構(gòu)建知識(shí)體系。以商務(wù)禮儀概述、商務(wù)個(gè)人禮儀、商務(wù)通信禮儀、商務(wù)社交禮儀、商務(wù)儀式禮儀、商務(wù)會(huì)務(wù)禮儀、商務(wù)談判禮儀、求職禮儀、涉外商務(wù)禮儀為基本框架,輔以大量案例,用于闡述商務(wù)禮儀的相關(guān)知識(shí)和實(shí)際應(yīng)用技巧。教材內(nèi)容自然流暢,思路清晰。
3.體例新穎.內(nèi)容豐富!渡虅(wù)禮儀實(shí)用教程》采用統(tǒng)一體例格式,每章先是名言警句、學(xué)習(xí)目標(biāo)及引導(dǎo)案例,章末設(shè)計(jì)了復(fù)習(xí)思考題和片尾案例。在每章節(jié)具體內(nèi)容講述中還穿插了小案例。
4.注重實(shí)操,理實(shí)結(jié)合。每一章除了理論知識(shí)的講解以外,還輔以大量案例用于培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際運(yùn)用能力。
禮儀是人際交往中以一定約定俗成的程序方式來表現(xiàn)律己敬人的過程,涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中,為了體現(xiàn)相互尊重,需要通過一些行為準(zhǔn)則去約束人們的方方面面。商務(wù)活動(dòng)中,要卓有成效地開展商務(wù)活動(dòng),必須掌握涉外禮儀知識(shí),遵循禮儀規(guī)范,注重規(guī)避不合禮儀的言行,適度的禮儀有助于商務(wù)活動(dòng)取得成功。因此,企業(yè)需要具有商務(wù)禮儀知識(shí)并能靈活運(yùn)用的人才,本科教育就必然要為其服務(wù)。
商務(wù)談判禮儀這門課程,既要使學(xué)生學(xué)會(huì)基本的商務(wù)與談判禮儀的理論知識(shí),更要掌握實(shí)際應(yīng)用的操作技能,這就對(duì)教材提出了非常高的要求。本教材的編者具有豐富的教學(xué)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),編寫時(shí)兼顧教師的教學(xué)能力和學(xué)生的接受能力,注重理論知識(shí)的灌輸與實(shí)際應(yīng)用技巧的學(xué)習(xí)。本教材的編寫思路突出了以下四個(gè)特點(diǎn):
1.結(jié)構(gòu)完整,思路清晰。
2.本教材結(jié)合多年商務(wù)禮儀的教學(xué)經(jīng)驗(yàn),根據(jù)商務(wù)禮儀課程的特點(diǎn)構(gòu)建知識(shí)體系。以商務(wù)禮儀概述、商務(wù)個(gè)人禮儀、商務(wù)通信禮儀、商務(wù)社交禮儀、商務(wù)儀式禮儀、商務(wù)會(huì)務(wù)禮儀、商務(wù)談判禮儀、求職禮儀、涉外商務(wù)禮儀為基本框架,輔以大量案例,用于闡述商務(wù)禮儀的相關(guān)知識(shí)和實(shí)際應(yīng)用技巧。教材內(nèi)容自然流暢,思路清晰。
3.體例新穎.內(nèi)容豐富。本教材采用統(tǒng)一體例格式,每章先是名言警句、學(xué)習(xí)目標(biāo)及引導(dǎo)案例,章末設(shè)計(jì)了復(fù)習(xí)思考題和片尾案例。在每章節(jié)具體內(nèi)容講述中還穿插了小案例。
4.注重實(shí)操,理實(shí)結(jié)合。每一章除了理論知識(shí)的講解以外,還輔以大量案例用于培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際運(yùn)用能力。
呂蕊,女,1982出生于河北滄州,現(xiàn)為蘭州工業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院副教授,博士。研究方向:土地資源管理、人力資源管理。曾在國(guó)內(nèi)期刊發(fā)表文章10余篇。鄒媛春,蘭州工業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院講師。
第一章 商務(wù)禮儀概述
第一節(jié) 禮儀的起源與發(fā)展
第二節(jié) 禮儀的含義與作用
第三節(jié) 商務(wù)禮儀的內(nèi)涵、特征與作用
第四節(jié) 商務(wù)禮儀的內(nèi)容與原則
第二章 商務(wù)個(gè)人禮儀
第一節(jié) 個(gè)人禮儀概述
第二節(jié) 商務(wù)儀容禮儀
第三節(jié) 商務(wù)儀態(tài)禮儀
第四節(jié) 商務(wù)服飾禮儀
第三章 商務(wù)通信禮儀
第一節(jié) 接打電話禮儀
第二節(jié) 商業(yè)信函禮儀
第三節(jié) 電子郵件與傳真禮儀
第四章 商務(wù)社交禮儀
第一節(jié) 商務(wù)社交禮儀概述
第二節(jié) 日常見面禮儀
第三節(jié) 商務(wù)迎送禮儀
第四節(jié) 商務(wù)饋贈(zèng)禮儀
第五節(jié) 商務(wù)餐飲宴會(huì)禮儀
第五章 商務(wù)儀式禮儀
第一節(jié) 簽約儀式禮儀
第二節(jié) 開業(yè)儀式禮儀
第三節(jié) 剪彩儀式禮儀
第四節(jié) 慶典儀式禮儀
第六章 商務(wù)會(huì)務(wù)禮儀
第一節(jié) 商務(wù)會(huì)務(wù)禮儀概述
第二節(jié) 商務(wù)會(huì)議的一般禮儀
第三節(jié) 新聞發(fā)布會(huì)禮儀
第四節(jié) 展覽會(huì)禮儀
第五節(jié) 其他會(huì)議禮儀
第七章 商務(wù)談判禮儀
第一節(jié) 商務(wù)談判禮儀概述
第二節(jié) 商務(wù)談判禮儀的方針
第三節(jié) 商務(wù)談判各階段禮儀
第八章 求職禮儀
第一節(jié) 求職禮儀概述
第二節(jié) 制作求職材料的禮儀要求
第三節(jié) 求職書面禮儀
——如何撰寫求職信和求職簡(jiǎn)歷
第四節(jié) 求職面試禮儀
——如何應(yīng)對(duì)招聘面試
第九章 涉外商務(wù)禮儀
第一節(jié) 涉外商務(wù)禮儀概述
第二節(jié) 世界各地主要國(guó)家商務(wù)禮俗與禁忌
參考文獻(xiàn)
《商務(wù)禮儀實(shí)用教程》:
四、名片禮儀
名片是一個(gè)人身份的象征,是當(dāng)代社會(huì)私人交往和公務(wù)交往中一種最為經(jīng)濟(jì)實(shí)用的介紹性工具。對(duì)商界人士而言,名片猶如商務(wù)人員的一份自我介紹書和一張社交的聯(lián)誼卡。它可以更準(zhǔn)確、更全面、更節(jié)省時(shí)間地把商務(wù)人員介紹給其他人,憑借它所提供的聯(lián)絡(luò)方式,商務(wù)人員與社會(huì)保持著密切的聯(lián)系?傊谌穗H交往中,如果能夠正確地使用名片,常?梢允股虅(wù)人員更好地、更及時(shí)地與外界建立聯(lián)系,保持溝通。
1.名片的設(shè)計(jì)
名片的設(shè)計(jì)可以體現(xiàn)出一個(gè)人的審美情趣、品位和個(gè)性,以及雅秀、俊逸、脫俗、活潑、平和、張揚(yáng)等個(gè)性特征。名片不僅旨在向客戶介紹本人和所在公司,名片還代表著個(gè)人以及公司的形象,因此,一定要精心設(shè)計(jì)。
目前,國(guó)內(nèi)最通用的名片規(guī)格為9cmx5.5cm。如無特殊需要,不應(yīng)將名片制作過大,甚至有意做成折疊式,免得給人以標(biāo)新立異、虛張聲勢(shì)之感。印制名片的紙張,應(yīng)選莊重樸素的白色、米色、淡藍(lán)色、淡黃色、淡灰色,并且以一張名片一色為好。最好不要印制雜色名片,令人看得眼花繚亂。也不要用黑色、紅色、粉色、紫色、綠色印制名片,它們均會(huì)給人以有失莊重的感覺。不提倡在名片上印人像、漫畫、花卉、寵物。這些元素不僅沒有實(shí)用價(jià)值,而且容易給人華而不實(shí)的印象。
在國(guó)內(nèi)使用的名片,宜用漢語簡(jiǎn)體字,切勿在一張名片上采用兩種以上的文字,也不要將兩種文字交錯(cuò)印在同一面。制作名片,最好不要手書自制,也不要以復(fù)印、油印、影印的方法制作名片,它們均不夠正規(guī)。名片上的文字同其他應(yīng)用文一樣,要合乎規(guī)范,否則就會(huì)引起誤解,影響交際效果。在合乎規(guī)范的前提下,可以講究自己的風(fēng)格,表現(xiàn)自己的個(gè)性。名片的風(fēng)格、個(gè)性主要表現(xiàn)在片面布局與字體的選擇設(shè)計(jì)方面。就字體而言,行、草、篆、隸及各種美術(shù)字體均可。
2.名片的內(nèi)容
名片左上角印上所屬單位、部門和組織的標(biāo)志;正中間印上稱謂,即姓名、職務(wù)和學(xué)術(shù)技術(shù)職稱;右下角是聯(lián)絡(luò)方式。名片設(shè)計(jì)中稱謂最為重要。因?yàn)槟愕拿瑢?duì)他人重要與否,關(guān)鍵是你的身份,擁有什么職位和地位,具備什么技能和專長(zhǎng),都是你對(duì)別人有多大“使用價(jià)值”的基礎(chǔ)。從商務(wù)角度來說,名片應(yīng)當(dāng)實(shí)些,不要太虛,一般不提供兩個(gè)以上的頭銜。有的人一大堆頭銜,不如突出重點(diǎn),把最實(shí)在的信息傳達(dá)給對(duì)方。一般有地位、有身份的人,身上會(huì)帶有好幾種名片,對(duì)不同的交往對(duì)象,強(qiáng)調(diào)自己不同身份的時(shí)候,會(huì)使用不同的名片。為了保護(hù)個(gè)人隱私,一般不提供私宅電話,也不要向別人索取私宅電話。
3.名片的使用
要使名片在人際交往中正常發(fā)揮作用,還需在交換明名片時(shí)做得得體。名片的持有者在遞交名片時(shí)動(dòng)作要大方,態(tài)度從容,表情要親切、謙恭。應(yīng)當(dāng)事先將名片放在身上易于掏出的位置,取出名片便先鄭重地握在手里,然后再在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)得體地交給對(duì)方。遞送名片的時(shí)機(jī)一般在雙方談得較融洽、表示愿意建立聯(lián)系時(shí),或是當(dāng)雙方告辭時(shí),可順手取出自己的名片送給對(duì)方,以示愿結(jié)識(shí)對(duì)方并希望能再次相見,這樣可加深對(duì)方對(duì)你的印象。還有希望認(rèn)識(shí)對(duì)方、被介紹給對(duì)方、對(duì)方提議交換名片、打算獲得對(duì)方的名片、登門拜訪對(duì)方等時(shí),都是發(fā)送名片的好時(shí)機(jī)。
遞送名片時(shí)應(yīng)起身站立,走上前左,使用雙手或者右手,將名片正面對(duì)著對(duì)方,遞送給對(duì)方。出示名片時(shí)要雙目正視對(duì)方,并說些諸如“請(qǐng)多關(guān)照”之類的寒暄語。一般情況下,誰先主動(dòng)交換名片,都是可以的。然而,為了表示友好與謙恭,來訪者、職務(wù)較低者、年紀(jì)較輕之人或男士,可按照“優(yōu)先介紹位卑者狀況”的原則,先將自己的名片遞給主人、職務(wù)較高者、年紀(jì)較大之人或女士。當(dāng)向多人遞交名片且與之均不相識(shí)時(shí),應(yīng)一一遞上自己的名片。切勿只給某個(gè)人遞送而冷落其他人。向多人遞交自己的名片時(shí),應(yīng)依一定的次序,如由尊而卑、由近而遠(yuǎn),逐個(gè)進(jìn)行,不要挑三揀四,“跳躍式”遞送。除非是單位名片,不可以將名片放在桌子上,由人自取。
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