如今，互聯(lián)網(wǎng)浪潮席卷全球，這已經(jīng)成為一個(gè)必然的背景，交互技術(shù)和移動(dòng)性方式正成為強(qiáng)有力的信息溝通手段�；�于這種靈活性的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，注重用戶體驗(yàn)的意識(shí)，以品牌服務(wù)為特征的需求必然融入到品牌與受眾的溝通和交流之中，為當(dāng)前品牌形象注入新的活力。服務(wù)性不再是一種銷(xiāo)售的相關(guān)附屬內(nèi)容，而是更多的關(guān)系到品牌與消費(fèi)者、品牌與社會(huì)層面，是品牌未來(lái)長(zhǎng)足發(fā)展的基礎(chǔ)。

零售不僅僅是商品的買(mǎi)和賣(mài)，現(xiàn)在的零售市場(chǎng)正發(fā)生著變化，而且越來(lái)越具有一種趨勢(shì)性，即具有明確的服務(wù)特征。在零售市場(chǎng)中，通過(guò)為消費(fèi)者提供良好的服務(wù)傳遞出品牌的內(nèi)在價(jià)值，以此為基礎(chǔ)的品牌更為消費(fèi)者所信賴。在零售場(chǎng)所，通過(guò)展示品牌的綜合形象，增強(qiáng)品牌認(rèn)知，增進(jìn)消費(fèi)黏性。

對(duì)品牌一般意義上的解釋往往是以視覺(jué)識(shí)別為特征的，這種見(jiàn)解包括了對(duì)品牌所體現(xiàn)的商品或服務(wù)的名稱、語(yǔ)句、圖形和相關(guān)的組合形式。麥可J�必惪嗽凇稜I(yíng)銷(xiāo)大百科》中也詳細(xì)地描述了品牌的這一含義，認(rèn)為品牌是商品價(jià)值或服務(wù)價(jià)值的綜合表現(xiàn)，品牌通常以特定的形象符號(hào)作為標(biāo)記。這個(gè)解釋包含了品牌原有的符號(hào)性，也包含了品牌的價(jià)值屬性，體現(xiàn)了品牌形象的豐富性。在菲利普·科特勒的著述中，品牌的概念則加上了“它是賣(mài)方做出的不斷為買(mǎi)方提供一系列產(chǎn)品特點(diǎn)、利益和服務(wù)的允諾”這樣的表述。由此，也逐漸反映出品牌所應(yīng)該具有的服務(wù)屬性，這特征正越來(lái)越清晰的體現(xiàn)出來(lái)，這也成為我們對(duì)品牌的動(dòng)態(tài)認(rèn)識(shí)。在不斷認(rèn)識(shí)過(guò)程中，品牌概念正不斷擴(kuò)充和拓展，從單一行為到復(fù)合行為，從售賣(mài)商品到服務(wù)對(duì)象。

注重為消費(fèi)者提供服務(wù)，能夠更好地促進(jìn)消費(fèi)者認(rèn)識(shí)，有助于消費(fèi)者接受品牌，從而超越單純的買(mǎi)賣(mài)交易關(guān)系。海底撈是一家連鎖餐飲企業(yè)，海底撈在現(xiàn)有的市場(chǎng)環(huán)境中能夠脫穎而出，無(wú)疑是得益于品牌的最大特點(diǎn)——品牌的服務(wù)優(yōu)勢(shì)。小米公司總裁雷軍曾明言，小米品牌就是學(xué)習(xí)了海底撈的品牌服務(wù)理念。在海底撈的店面，即便是在狹窄擁擠的就餐等候區(qū)，海底撈的服務(wù)意識(shí)也充分地體現(xiàn)出來(lái)，無(wú)論是花樣繁多的休閑小食品，還是各種供消遣的棋牌游戲項(xiàng)目。努力為消費(fèi)者們提供了盡可能多的服務(wù)項(xiàng)目，以便打發(fā)就餐前的等候時(shí)間。在就餐過(guò)程中，服務(wù)員能夠始終面帶笑容，不知疲倦并做到有求必應(yīng)。

品牌服務(wù)本身也包含了更豐富的內(nèi)容，不僅服務(wù)于前來(lái)消費(fèi)的顧客，也服務(wù)于社會(huì)。在零售品牌的推廣策略中，在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)之外，越來(lái)越注重品牌的社會(huì)服務(wù)價(jià)值，積極投身公益事業(yè)，為社會(huì)進(jìn)步出力，品牌因而獲得了更好的社會(huì)評(píng)價(jià)。