《用戶研究與體驗設計》基于作者韓挺團隊10多年來積累的設計知識和大量設計實踐，結(jié)合國際研究前沿和本土實踐案例，立足設計學科系統(tǒng)地探討了上海交通大學設計學科在用戶研究領(lǐng)域的思想、體系和方法等，結(jié)合案例詳細地闡述了觀察法、訪談法、出聲思維法、人種志法、人物角色法、生活形態(tài)研究法、POEMS框架、可用性評估、眼動追蹤法、方法一目的鏈法和洞悉矩陣法等14種用戶研究方法，并進一步介紹了體驗圖、感知定位圖、產(chǎn)品進化圖、意象看板等9種重要的輔助設計端和用戶端進行信息溝通的設計圖。