第一章 商務(wù)談判概述
第一節(jié) 談判的概念和涵義
第二節(jié) 商務(wù)談判的概念和特征
第三節(jié) 商務(wù)談判的原則和作用
第四節(jié) 商務(wù)談判的類型和內(nèi)容
第五節(jié) 商務(wù)談判的理論與方法
第二章　商務(wù)談判準備
第一節(jié) 談判人員準備
第二節(jié) 談判所需知識的積累和信息的收集
第三節(jié) 擬訂談判方案
第四節(jié) 物質(zhì)條件的準備
第三節(jié)　商務(wù)談判過程
第一節(jié) 始談階段
第二節(jié) 摸底階段
第三節(jié) 僵持階段
第四節(jié) 讓步階段
第五節(jié) 促成階段
第四章　談判者素質(zhì)與談判心理
第一節(jié) 馬斯洛需要層次理論
第二節(jié) 需要的發(fā)現(xiàn)
第三節(jié) 知覺在商務(wù)談判中的作用
第四節(jié) 商務(wù)談判中的心理挫折
第五節(jié) 成功談判者的心理素質(zhì)
第六節(jié) 商務(wù)談判心理的禁忌
第五章　商務(wù)談判語言技巧
第一節(jié) 商務(wù)談判語言溝通的要素與過程
第二節(jié) 商務(wù)談判語言溝通的障礙及策略
第三節(jié) 商務(wù)談判中的語言藝術(shù)
第四節(jié) 國際商務(wù)談判中無聲語言的具體運用
第六章　商務(wù)談判策略
第一節(jié) 商務(wù)談判策略概述
第二節(jié) 談判過程策略
第三節(jié) 談判地位策略
第四節(jié) 談判對方不同風格的策略
第七章　商務(wù)談判中僵局的處理
第一節(jié) 商務(wù)談判僵局的類型、成因以及處理原則
第二節(jié) 商務(wù)談判僵局的處理方法
第三節(jié) 突破談判僵局的策略與技巧
第八章　商務(wù)談判的禮儀與禁忌
第一節(jié) 禮儀的本質(zhì)及交往中的一般禮儀
第二節(jié) 商務(wù)談判中需要注意的一些禮儀
第九章　國際商務(wù)談判
第一節(jié) 國際商務(wù)談判的含義、特征和要求
第二節(jié) 世界各地商人的談判風格
第十章　商務(wù)談判的風險與規(guī)避
第一節(jié) 商務(wù)談判中的風險
第二節(jié) 商務(wù)談判中風險的規(guī)避
第十一章　模擬商務(wù)談判實訓(xùn)與商務(wù)談判典型案例
案例 1． 美日汽車的談判節(jié)奏控制
案例2：談判引導(dǎo)策略案例三則
案例3：史蒂夫的銷售報價策略
案例4：討價還價策略案例兩則
案例5：談判障礙分析案例四則
案例6：奧康與GEOX公司的成功合作
案例7：金盾大廈設(shè)計方案談判
案例8：中日農(nóng)機設(shè)備談判的成交信號
案例9：科恩在墨西哥
案例10：牛奶公司的故事
案例11：中德純達普廠談判
案例12：監(jiān)獄的犯人
案例13：現(xiàn)報價還是后報價
案例14：萬向節(jié)的談判
案例15：奧格威的故事