第一件事溝通
　　溝通是一種態(tài)度，唯有管理者重視溝通，才會(huì)屈尊下駕，想方設(shè)法找到與下屬之間良好的溝通方式，真誠而體貼地去跟下屬交流，了解他們的思想，形成發(fā)展的合力。
　　第一章贊美：誰都需要正向的肯定
　　贊美是每個(gè)人的一種心理需求，也是對他人尊敬的一種體現(xiàn)。恰當(dāng)?shù)乇頁P(yáng)他人，會(huì)讓對方心里舒服很多，同時(shí)也會(huì)加強(qiáng)你與他人之間的友好關(guān)系。因此，只要管理者發(fā)現(xiàn)下屬的長處以及他們的閃光點(diǎn)時(shí)，策略性地運(yùn)用這一手段，及時(shí)而準(zhǔn)確地做出贊美，就可增強(qiáng)員工的榮譽(yù)感，激發(fā)下屬的工作積極性，事半功倍自然不是難事。
　　渴望贊美是每個(gè)人的天性
　　當(dāng)你對他人投以真誠的贊美時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)對方內(nèi)心的喜悅，并對你產(chǎn)生好感。所以，要想讓他人聽從你的指揮，為你效命，就一定要學(xué)會(huì)使用真誠的贊美。
　　錢鍾書先生所著的《圍城》中，方鴻漸經(jīng)蘇小姐介紹認(rèn)識(shí)了她的表妹唐曉芙。
　　唐曉芙說自己是學(xué)政治的，方鴻漸一聽馬上對唐曉芙贊賞地說道：“女人原是天生的政治動(dòng)物，虛虛實(shí)實(shí)，以退為進(jìn)，這些政治手腕，女人生來就全有。女人學(xué)政治，那正是以后天發(fā)展先天，錦上添花了。曾有一種說法，說男人有思想創(chuàng)造力，女人有社會(huì)活動(dòng)力，所以男人在社會(huì)上做的事該讓給女人去做，男人好躲在家里從容思想，發(fā)明新科學(xué)，產(chǎn)生新藝術(shù)。我看此話甚有道理，女人不必學(xué)政治，而現(xiàn)在的政治家要想成功，都得學(xué)女人。政治舞臺(tái)上的戲劇全是反串。老話說，要齊家而后能治國平天下，請問有多少男人會(huì)管理家務(wù)的？管家要仰仗女人，而自己吹牛說大丈夫要治國平天下，把國家社會(huì)全部交給女人有多少好處？”
　　方鴻漸說的這一席贊美之語，聽得唐曉芙心里美滋滋的。
　　在我們身邊，每個(gè)人都渴望能夠聽到周圍人對自己的贊美聲，無論是少不更事的孩子，還是年過花甲的老人，都希望自己的價(jià)值得到他人的認(rèn)可，以滿足自己的自尊心和榮譽(yù)感。雖然每個(gè)人都生活在一個(gè)有限的天地中，但大家卻總是希望自己能成為這個(gè)有限天地中受人追捧的重要人物。對于別人的奉承，有時(shí)會(huì)讓自己感到帶有一些虛偽的成分，但卻又渴望得到對方的贊美。
　　有位管理者曾說：“人都是活在掌聲中的，當(dāng)部屬被上司肯定，他才會(huì)更加賣力地工作�！币淮鷤髌嫒宋锬闷苼鼍哂懈呙鞯慕y(tǒng)帥和領(lǐng)導(dǎo)才能，他十分懂得贊美的巨大力量。在管理方面，他曾說對士兵要“不用皮鞭而用榮譽(yù)來進(jìn)行管理”。他認(rèn)為，如果一個(gè)人在戰(zhàn)友面前受到體罰，他是不會(huì)愿意為你誓死效命的。為了極大地激發(fā)士兵的榮譽(yù)感，拿破侖從不吝嗇贊美的舉動(dòng)，對每一位在戰(zhàn)場上立功的士兵，他都會(huì)給予嘉獎(jiǎng)，而且還會(huì)召開軍事會(huì)議，在全體士兵及長官面前予以表揚(yáng)，以此來激勵(lì)士兵勇敢地戰(zhàn)斗。
　　其實(shí)，當(dāng)你對他人投以真誠的贊美時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)對方內(nèi)心的喜悅，并對你產(chǎn)生好感。所以，要想讓他人聽從你的指揮，為你效命，就一定要學(xué)會(huì)使用真誠的贊美。
　　史考伯是美國鋼鐵公司的總經(jīng)理，他的年薪超過百萬。
　　記者曾經(jīng)采訪他時(shí)問道：“請問，您究竟有什么能力能讓您的老板愿意一年用超過百萬的薪水聘請您呢？”
　　史考伯微微一笑，回答說：“關(guān)于鋼鐵，其實(shí)我并不在行，但我有一樣本事，就是能讓員工的工作積極性極大地調(diào)動(dòng)起來。而調(diào)動(dòng)員工積極性的最佳辦法，就是多給予他們真誠的贊賞。”
　　其實(shí)，更簡單地說，史考伯雖然不懂鋼鐵，但是，他卻會(huì)贊美員工，正是憑著這種能力，他的年薪超過100萬。更令人吃驚的是，即使到了生命的盡頭，史考伯依然沒有忘記贊美他人。他在自己的墓志銘上寫道：“這里躺著一個(gè)喜歡與那些比他更聰明的下屬打交道的人。”
　　人人都愛聽贊美的話，這是人的天性。如果在職場中，領(lǐng)導(dǎo)對每一位下級都能給予贊賞，夸獎(jiǎng)他的優(yōu)點(diǎn)，那么團(tuán)隊(duì)的凝聚力將會(huì)增加很多。
　　有人說心理上的親和會(huì)讓他人轉(zhuǎn)變態(tài)度，更愿意接受你的意見。由此可知，領(lǐng)導(dǎo)在與下屬共事的過程中，真誠地贊美是一種不可缺少的方式。
　　贊美他人是人際關(guān)系中的一種“潤滑劑”，不需要花費(fèi)高額的價(jià)位，只要你動(dòng)動(dòng)嘴，就能“于人于己都有利”，如此的美事又何樂而不為呢？
　　贊美也是一種博取下屬好感的有效方式，也是促進(jìn)下屬繼續(xù)努力工作的興奮劑。所以，要想讓下屬聽從于你，愿意接受你的建議，積極去做你布置的任務(wù)，那就從贊美開始吧。
　　贊美并非僅僅是下屬做出了成績時(shí)，你才給予贊美，其實(shí)，工作中的很多小事也是值得贊美的，只要你能做一個(gè)有心之人，就一定能發(fā)現(xiàn)贊美的內(nèi)容，從小事中贊美對方，更容易收獲友誼，產(chǎn)生神奇的效果。
　　但是，贊美他人也不只是動(dòng)動(dòng)嘴、說幾句對方愛聽的話就能順理成章地達(dá)到目的，尤其是在贊美下屬的時(shí)候，贊美一些小事情的時(shí)候需要把握好分寸。贊美別人雖然是件好事，但也要把握好尺寸，否則就會(huì)違背贊美的初衷，甚至還會(huì)適得其反。所以贊美員工一定要實(shí)事求是，不要無限夸大。
　　為了能讓下屬更加賣力地工作，請不要吝嗇你的贊美，多給予你身邊的人一些由衷的贊美吧！
　　恰如其分才會(huì)收到好效果
　　如果我們能夠恰如其分地贊美對方，這就如同送給了對方一塊糖，讓他人吃在嘴里，甜在心里。這不僅是一種非常好的感化方法，也是維系良好人際關(guān)系的關(guān)鍵。
　　馬良是一家公司的翻譯，他聽說外國人都特別喜歡聽到贊美話，尤其是女士更是喜歡，她們不僅希望對方夸獎(jiǎng)自己美麗，而且也十分希望聽到對方夸獎(jiǎng)自己氣質(zhì)獨(dú)特。因此，他便將這一點(diǎn)記在了心里。
　　一次，在與朋友喝咖啡的時(shí)候，旁邊的位置上坐著一位身材肥胖的外國女性，于是，他對這位女性贊美道：“女士，你真是太美麗了！”
　　然而，出乎意料的是，這位女性十分生氣，惡狠狠地說道：“先生，您是否因?yàn)樘�久沒見到女性而不知該如何說話了嗎？”
　　在人類的內(nèi)心中，最渴望得到的就是贊美。被人贊美是一件讓人感到高興的事情，但是，如果贊美不恰當(dāng)，不僅起不到很好的效果，反而會(huì)讓人生厭。所以，在贊美他人的時(shí)候，恰如其分就顯得格外重要了。
　　恰如其分地贊美不僅能夠讓被稱贊者聽起來悅耳，而且還會(huì)讓對方意識(shí)到你是一個(gè)懂得發(fā)現(xiàn)他人優(yōu)點(diǎn)的人。在世界上，一片云是美的，一朵花也是美的，一顆平凡的小草是美的，即便是一滴雨滴也是美的……世間的萬物都會(huì)在無形之中為我們帶來美的感受，只要我們是一個(gè)善于發(fā)現(xiàn)的人，就會(huì)感悟到每一件事物值得贊美的地方，讓萬物感受到我們對它們的欣賞，但很重要的一點(diǎn)就是，贊美需要恰當(dāng)，如若不然，就如同為他人選了一件不合適的衣服，不僅不會(huì)贏得對方的好感，而且還會(huì)讓對方有些不快。
　　然而，如果我們能夠恰如其分地贊美對方，這就如同送給了對方一塊糖，讓他人吃在嘴里，甜在心里。這不僅是一種非常好的感化方法，也是維系良好人際關(guān)系的關(guān)鍵。
　　恰如其分地贊美所創(chuàng)造的價(jià)值是不可思議的。對他人進(jìn)行恰如其分的贊美，猶如給饑渴的人送去了甘露，給炎熱的人送去了冷飲，滋潤對方的心靈。當(dāng)你恰如其分地贊美他人的時(shí)候，別人會(huì)對你由衷感激，你仿佛是一個(gè)伯樂，能夠慧眼識(shí)出千里馬，為對方帶來被肯定與愉悅的滿足感，而你也會(huì)因此而獲得他人的好感。此時(shí)，高興的不僅僅是被贊揚(yáng)的人，你也會(huì)因此而分享一份喜悅。
　　所以，在人際交往中，如果你懂得恰如其分地贊揚(yáng)他人，滿足他人心里的渴求，那么，你將會(huì)成為一個(gè)受人歡迎、具有吸引力的人。
　　在一個(gè)企業(yè)中，領(lǐng)導(dǎo)對下屬給予夸張或者脫離實(shí)際的贊美，容易使員工產(chǎn)生盲目陶醉、自以為是的心理，總是認(rèn)為自己的能力是多么多么的優(yōu)秀，別人都趕不上自己，結(jié)果不求上進(jìn)，影響了積極向上的進(jìn)取心。不僅如此，這種浮夸的贊揚(yáng)還會(huì)引起其他下屬的不滿，容易在員工中滋生出一種不切實(shí)際的虛浮風(fēng)氣，影響了員工孜孜不倦的奮斗精神，結(jié)果使得表揚(yáng)的本質(zhì)發(fā)生了扭曲。因此，贊揚(yáng)下屬的語言一定要恰如其分、實(shí)事求是，決不可有一分成績而拔高成五分，甚至八分成績，這將會(huì)降低領(lǐng)導(dǎo)者的威信。
　　經(jīng)過了一個(gè)月的加班加點(diǎn)，一位下屬終于攻克了技術(shù)難關(guān)。
　　領(lǐng)導(dǎo)十分高興，于是贊揚(yáng)道：“世上無難事，只怕有心人。這位員工的工作精神非常認(rèn)真、務(wù)實(shí)，在我們公司中至今還沒有幾個(gè)人能攻克這種難關(guān)，他是公司的楷模，你們以后多向人家學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)。你看人家，沒事就研究，你們呢？沒事就會(huì)閑聊，所以你們一直都做不出成績。好好反思吧�！�
　　其他員工聽后，你看看我，我看看你，互相無奈地?fù)u搖頭。
　　這位領(lǐng)導(dǎo)說的贊揚(yáng)之語，前半部分是真誠的，但后半部分就有些浮夸了，而且為了彰顯對一個(gè)人的贊揚(yáng)，將其他人的努力置之不顧，給人一種夸夸其談的感覺，自然難以產(chǎn)生良好的效果。
　　列寧說：“真理向前跨越一步就是謬誤�！逼鋵�(shí)，贊美就是如此，恰如其分地贊美才會(huì)收到更好的效果。
　　贊美的話，一定要言之有物、切合實(shí)際，不可盲目地恭維，如果你認(rèn)為只要贊美的話都會(huì)引發(fā)對方的好感，這就大錯(cuò)特錯(cuò)了，脫離實(shí)際、浮夸地贊美，只會(huì)讓他人感到無地自容，而且還容易鬧出是非，正如前面的故事中，看到一位身材肥胖的女士卻夸她漂亮的道理一樣，她不僅不會(huì)高興，反而會(huì)認(rèn)為你在故意嘲笑她，對你發(fā)脾氣。
　　贊美的話人人都愛聽，但說的時(shí)候一定要謹(jǐn)慎，既不能亂說，也不能不分對象地隨意使用、任意吹捧，唯有做好了這幾點(diǎn)，才能打動(dòng)他人、愉悅他人，引起別人的好感。
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