01?不要批評、指責或是抱怨

在紐約市（New York City）曾發(fā)生過一起駭人聽聞的剿匪事件。那是1931年5月7日，150名警察和偵探包圍了“雙槍手”科洛雷——那個煙酒不沾的兇手在頂樓的藏身之處。

在紐約這個環(huán)境最優(yōu)美的住宅小區(qū)中，手槍和機關槍聲持續(xù)了一個多小時。因為在紐約的人行道上還從來沒有出現過這種情況，所以一萬多名驚恐萬分的老百姓依舊在旁邊目擊著這場槍戰(zhàn)。一開始警察們準備使用催淚瓦斯將這位“殺害警察的人”熏出來，于是便來到屋頂上打了個洞。但是卻遭到了躲在椅子后面的科洛雷的反抗，他不斷地向警察開火，從而導致行動的失敗。警察在四周的建筑物上架起了機關槍以防止科洛雷逃脫。

最后，警察終于抓獲了這個殺人不眨眼的罪犯——科洛雷，警察總監(jiān)馬洛尼認為他是紐約有史以來最危險的罪犯之一。

但是，這位被警察稱作“暴徒”科洛雷，卻不是這樣認為的。他曾在警察朝他的公寓開火的時候，他寫了一封信，這封被他從傷口流出的鮮血給染紅的公開信中的內容是：“在我的衣服之下是一顆疲憊的心。但這顆心是仁慈的——它不會傷害任何人�！�

但這個剿匪事件的起因是什么呢？原來只是在一條鄉(xiāng)村公路上，一位警察不過是想要看一下正在車里同女友調情的科洛雷的駕照�？坡謇拙投�話不說就拔出了手槍，向那位警察連開了幾槍。當警察倒地之后，科洛雷又跳出汽車，抓起警察的槍，朝著俯臥的尸體連開數槍。這就是那位聲稱“在我的衣服之下是一顆疲憊的心，但這顆心是仁慈的——它不會傷害任何人”的兇手。

科洛雷被判坐電椅處死。當他被押到星星監(jiān)獄死刑室時，他是否說過“這就是因為殺人而得到的下場”呢？沒有，他說的是：“這就是我為了保衛(wèi)自己而得到的結果。”

可見，“雙槍手”科洛雷并沒有覺得自己有任何不對的地方。

這是犯罪分子一種不尋常的態(tài)度嗎？如果你是這樣想的，請聽這段話：

“我將我一生中最美好的時光，都奉獻給了為別人提供輕松的娛樂，幫助他們得到快樂上。而我所得到的只是恥辱，一種被捕者的生活。”

這就是阿爾·卡普的自白。是的，他是美國最臭名昭著的公敵—— 一位橫行于芝加哥的最兇狠的匪徒。他從不責怪自己。他真的自以為是一個對公眾有益的大好人—— 一個不被人們感激，反而被人誤會的大好人。

蘇爾茲，紐約最臭名昭著的罪犯之一，當他在紐瓦克被匪徒槍擊倒地之前，也是這樣想的。在和新聞記者的一次談話中，他聲稱自己是一個對大眾有恩的人，并且他對此深信不疑。

就此問題，我曾和星星監(jiān)獄的監(jiān)獄長劉易斯進行過幾次有趣的通信。他說：“在星星監(jiān)獄，幾乎沒有哪個罪犯會認為自己是壞人。他們和你我一樣，同樣是人。因此他們會為自己辯護和解釋。他們會告訴你為什么他們必須撬開保險箱，為什么會扣動扳機。而且他們大多數人都有意識地以一種錯誤的邏輯來為自己的反社會行為作辯護，都堅稱自己不應該被關入監(jiān)獄。”

如果阿爾·卡普、“雙槍手”科洛雷、蘇爾茲以及監(jiān)獄中的那些亡命之徒，他們都毫不自責，那么我們所接觸的人又如何呢？

華納梅克百貨公司的創(chuàng)始人約翰·華納梅克曾經承認：“我在30年前就已經明白，批評別人是愚蠢的。我并不埋怨上帝對智慧的分配不均，因為要克服自己的缺陷都已經非常困難了。”

華納梅克早就領悟到了這一點，但是我自己在這個古老的世界中探索了30多年，才有所醒悟：一個人不論做錯了什么事，100次中有99次不會自責。

世界著名心理學家史京納用實驗證明，一只動物如果在學習方面表現良好就可以得到獎勵，那它要比學習不好就受到斥責的動物學得更快，而且能夠記住所學的東西。進一步研究還顯示，人類的情況也是如此。我們采取批評的方法并不能使別人產生永久性的改變，相反只會引起嫉恨。

另一位偉大的心理學家席勒也說道：“我們總是渴望贊揚，同樣我們也害怕指責�！�

批評所引起的嫉恨，只會降低員工、家人以及朋友的士氣和情感，同時被指責的事情也不會有任何改善。

俄克拉荷馬州（Oklahoma）的喬治·約翰遜是一家工程公司的安全檢查員，其職責之一就是檢查工人在野外工作時是否戴了安全帽。他說，每當他看見工人沒有戴安全帽時，他就會以權威的口氣命令工人必須改正。結果工人很不高興，常常是他一走開，工人就會摘掉帽子。

他決定改變處理此類事情方式。當他再次看到工人不戴安全帽時，就會問是否是戴帽子不舒服，或者是不合適。然后他又以愉快的口氣提醒工人，安全帽是保護他們不受傷害的，并建議工人在工作時戴上安全帽。經過這樣的改變后，效果非常好，再也沒有抵觸或不高興的工人了。

有時批評是毫無益處，你會發(fā)現這種例子在歷史上也多得是。例如，在西奧多·羅斯福（Theodore Roosevelt）和威廉·霍華德·塔夫脫（William Howard Taft）總統(tǒng)之間就有一場著名的爭論——這場爭論分裂了共和黨，使威爾遜入主白宮，并在第一次世界大戰(zhàn)中寫下了輝煌的一頁。讓我們來簡單地回顧這一情況：

1908年，當西奧多·羅斯福總統(tǒng)走出白宮的時候，他讓塔夫脫當了總統(tǒng)，自己則去非洲獵獅。當他回來的時候，暴跳如雷。他批評塔夫脫總統(tǒng)過于保守，試圖使自己第三次當選總統(tǒng)，就組建了一個公麋黨。但是這幾乎毀了共和黨。在這次選舉中，塔夫脫和共和黨只得到兩個州的選票——佛蒙特州（Vermont）和猶他州（State of Utah）。這是共和黨的空前慘敗。

西奧多·羅斯福責怪塔夫脫，但是塔夫脫對自己是否責怪呢？當然沒有，而是眼中飽含著淚水為自己辯解道：“我不知道我怎樣做才能夠和以前有所不同�！�

這件事要怪誰呢？是羅斯福，還是塔夫脫？老實說我也不知道，而且我也不用去管它�，F在我要指出來的是，西奧多·羅斯福所有的批評都不能讓塔夫脫承認自己錯了。這只能讓塔夫脫竭力為自己辯護，而且還眼中飽含著淚水說：“我不知道我怎樣做才能夠和以前有所不同�！�

或者再拿“茶壺蓋油田”舞弊案來說吧。大家還記得這個案子嗎？輿論為此批評了許多年，整個國家都為之震驚。在這代人的記憶中，在美國政壇上還沒有出現過這類丑聞。這樁赤裸裸的丑聞是這樣的：

沃倫·甘梅·利爾·哈定（Warren Gamaliel Harding）總統(tǒng)的內政部長弗爾負責主管政府在阿爾克山丘和茶壺蓋地區(qū)油田的出租——這塊油田是保留給海軍將來使用的。弗爾部長是不是進行了公開招標呢？沒有。他干脆把這份優(yōu)厚的合同交給了他的朋友杜亨尼。而杜亨尼干了些什么呢？他給了弗爾部長10萬美元的“貸款”。然后，弗爾部長又令美國海軍進入該區(qū)，以高壓手段把那些競爭者趕走，免得他們位于周圍的油井吸干阿爾克山丘的原油。這些競爭者被強行趕走了，他們只好走上法庭，揭發(fā)茶壺蓋油田舞弊案。結果這件事引起了人民對政府的極大反感，影響非常惡劣，幾乎毀了哈定總統(tǒng)的政府，共和黨也幾乎垮臺，弗爾部長則鋃鐺入獄。

弗爾部長遭到了公眾的譴責，以前很少有公眾人物遭到這樣的譴責。他反悔了嗎？沒有！許多年以后，赫伯特·克拉克·胡佛（Herbert Clark Hoover）總統(tǒng)在一次公開演講中暗示哈定總統(tǒng)之死是由于精神刺激和憂慮，因為一個朋友出賣了他。弗爾的夫人聽到后，從椅子上跳了起來，她大叫大嚷，攥緊了拳頭尖叫道：“什么？哈定是被弗爾出賣的嗎？不，我的丈夫從來沒有辜負過任何人。即使這整個房間都堆滿了黃金，都不會讓我的丈夫干任何蠢事。他才是被人出賣而被釘上十字架的那個人�！�

你看，這就是人類的天性！做錯了事的人只知道責怪別人，絕不會責怪自己。我們都是這樣。因此，當你和我以后想要批評別人的時候，請記住阿爾·卡普、“雙槍手”科洛雷和弗爾。我們要明白，批評就好比家養(yǎng)的鴿子，它們總是要飛回家的。我們還應該清楚，我們所要糾正和指責的人總是會為他們作自我辯護，并反過來指責我們；或者他們會像溫和的塔夫脫總統(tǒng)那樣，會說：“我不知道我該怎樣做才能和以前有所不同。”

1865年4月15日早晨，亞伯拉罕·林肯（Abraham Lincoln）奄奄一息地躺在福特戲院對面一家簡陋公寓的臥室中，他在戲院遭到了布思的槍襲。林肯那瘦長的身軀斜躺在一張松垮的床上，這床對他來說太小了。在床的上方掛的是波納爾的名畫《馬市》甘勺廉價復制品，一盞煤氣燈散發(fā)出慘淡的黃暈光圈。

就在林肯即將咽氣時，陸軍部長史丹頓說：“這里躺著的，是人類有史以來最完美的元首。”

林肯為人處世的成功秘訣是什么呢？我曾花了10年時間研究林肯的一生，并用了整整3年的時間撰寫和修改了一本名叫《林肯傳》的書。我相信我已盡了一切可能，對林肯的性格及家庭生活作了詳細透徹的研究。而對于林肯的為人處世之道，我更是作了特別研究。他是否喜歡動不動就批評別人？啊，確實是這樣。

林肯年輕的時候住在印第安納的鴿溪谷時，他不僅喜歡指責別人，還利用寫信、做詩來挖苦別人，并把這些信扔在一定會被人發(fā)現的路上。其中有一封信竟致使對方終生都痛恨他。

即使林肯在伊利諾伊州（Illinois）的斯普林菲爾德鎮(zhèn)當上律師之后，他還在報紙上發(fā)表文章，公開攻擊他的對手。不過這也給他帶來了不少麻煩。

1842年秋天，林肯在《斯普林菲爾德日報》上發(fā)表了一封匿名信，譏諷一位自高自大的政客詹姆斯·謝爾茲。所有讀過它的人都捧腹大笑。謝爾茲是個敏感而自負的人，對此惱怒萬分。他一查出是誰寫的這封信之后，就立即跳上馬去找林肯，提出要和他決斗。林肯不想打架，便反對決斗，但為了保全面子，只好接受決斗的要求。對手讓他隨便選擇武器。由于林肯雙臂較長，他就選擇了騎兵用的長劍，并向西點軍校一位畢業(yè)生學劍術。決斗那天，他和謝爾茲在密西西比河的一個沙灘上對峙，準備決戰(zhàn)至死。但就在決斗即將開始的最后一分鐘，他們的同伴阻止了這場決斗。

這是林肯一生當中最難堪的一件事。這給他在為人處世方面上了寶貴的一課。從此以后，他再也沒有寫過任何侮辱他人的信，也不再譏笑別人了。從那時起，他不再因為任何事而批評別人。

在美國內戰(zhàn)期間，林肯屢屢委派新的將領統(tǒng)帥波多馬克的軍隊作戰(zhàn)，麥克里蘭、波普、伯恩塞德、胡克、米德——全都相繼慘敗。這使得林肯在房間里絕望地來回走動。全國有一半的人都在痛罵這些不中用的將軍，但林肯卻始終一聲不吭，不作任何表態(tài)。他最喜歡引用的一句格言是“不議論別人，別人才不會議論你”。

當林肯夫人和其他人都在非議南方佬時，林肯說道：“不要批評他們。如果我們處在與他們相同的情況下，也會跟他們一樣的。”

可是如果說誰有資格批評的話，這個人肯定是林肯。我們來看一個例子：

葛底斯堡戰(zhàn)役（Battle of Gettysburg）發(fā)生在1863年7月的前三天。7月4日晚，南方的李將軍開始向南撤退。當時烏云籠罩，大雨傾盆而下。當李將軍率領敗軍之師退到波多馬克時，一條大河攔住了去路，軍隊難以通行，而在他身后則是乘勝追擊的北方聯(lián)軍。李將軍已經被圍困了，無路可逃。林肯看到這正是天賜良機——可以俘獲李將軍的軍隊并立即結束戰(zhàn)爭。于是他滿懷希望地命令米德將軍，不必召開軍事會議，而是立即進攻李將軍。林肯用電報下達命令，又派出特使，要求立即行動。

而米德將軍又是怎么做的呢？他所做的與林肯命令的恰恰相反。他違背了林肯的命令，召開了一次軍事會議。他一再拖延、猶豫不決。他還打電話以各種借口來解釋。他甚至一口回絕了進攻李將軍。最后，河水退卻，李將軍和他的軍隊從波多馬克逃走了。

林肯異常惱怒。“這是什么意思？”林肯朝他的兒子羅伯特大聲叫嚷，“天��！這是什么意思？敵軍已落入我們掌心，只需一伸手，他們就會完蛋了！但我不論說什么做什么，卻不能讓軍隊前進一步。在這種形勢下，幾乎任何一位將軍都能擊敗李將軍。如果我在那里，我自己就可以消滅他！”

在痛苦失望之余，林肯坐下來給米德將軍寫了一封信。要記住，林肯這時已經非常克制自己的脾氣了。因此，林肯這封寫于1863年的信算是最嚴厲的斥責了。

我親愛的將軍：

我想你肯定體會不到李將軍的逃脫所帶來的嚴重不幸。本來他已經處于我們的絕對掌控之中，如果抓住了他，再加上最近我們在其他方面的勝利，戰(zhàn)爭就可以結束了。可是現在，戰(zhàn)爭恐怕會無限期拖延。假如你不能在上周一成功地擊敗李將軍，你又怎么能在渡河之后進攻他？因為那時你手中的兵力可能不到現在的2/3。期盼你成功是不明智的，我已不再期盼你會做得更好。你已經失去了大好時機，我深感痛惜。

你猜猜米德讀了這封信后會是什么反應？

結果米德一直沒有看到這封信，因為林肯并沒有將它寄出去。林肯遇刺身亡后，人們從他的文件中找到了這封信。

我猜想——這僅僅是猜想——林肯在寫完這封信后，向窗外遠眺，自言自語道：“等等，也許我不該這么著急。我坐在這寧靜的白宮中，命令米德進攻是件很容易的事；但我當時如果到了葛底斯堡，如果我也和米德上周一樣見過遍地鮮血，如果我的耳邊也聽到了傷亡士兵的哀號和呻吟，也許我就不會急著進攻了。如果我的性格和米德一樣柔弱，我的做法可能會與他相同。無論如何，現在生米已經煮成熟飯了。如果我寄出這封信，固然可以發(fā)泄我的不快，但米德不會為自己辯護嗎？他甚至會反過來斥責我。這將會使他產生厭惡心理，損害他軍隊統(tǒng)帥的威信，甚至會使他干脆辭職不干了�！�

于是，就像我上面所說的，林肯將信放在一邊，因為他已從痛苦的經歷中體會到：尖刻的批評和斥責是無濟于事的。

西奧多·羅斯�？偨y(tǒng)曾說，在他當總統(tǒng)時，只要碰到難以解決的問題，他總是往后一靠，抬頭仰望他白宮辦公室墻上掛著的林肯巨幅畫像，問他自己：“如果林肯處在我的困境中，他會怎么辦？他將怎么解決這個問題？”

所以當你下次想要批評某人的時候，就從口袋中掏出一張5美元的鈔票來，凝視上面的林肯頭像，然后問：“如果林肯遇到這種問題，他會如何處理呢？”

馬克·吐溫（Mark Twain）常常會大發(fā)脾氣。例如，他有一次寫信給一位讓他生氣的人：“你想要得到的應該是死亡入葬書。只要你開口，我一定會幫你搞到�！庇钟幸淮危�他寫信給一位編輯，提到有一位校對人員企圖“改正我的拼寫和標點”。他以命令的口氣寫道：“以后遇到這種情況必須按我的底稿做，而且讓那位校對員把他的建議留在他那已經腐爛的腦殼里�！�

寫這種令人痛苦的信使馬克·吐溫感到很爽快。這樣他的怒氣就發(fā)泄出來了，而這些信也不會對任何人造成任何真實的傷害，因為他的夫人早已在寄信的時候把信悄悄拿走了，信根本就沒有寄出去。

你是否想勸你所認識的人改掉一些不好的習慣？這可真是太好了，我非常贊同。但是為什么不先從你自己開始呢？從純粹自私的角度而言，那會比改進別人要收益更大，而且所冒的風險也會小許多。

當我還很年輕時，很想在他人面前表現自我。我曾給查哈丁·戴維斯—— 一位曾在美國文壇紅得發(fā)紫的作家寫過一封愚蠢的信。當時我正準備給某家雜志社寫一篇關于寫作的文章，我就請戴維斯告訴我他的寫作方法。在此之前幾個星期，我曾收到一封信，信的末尾寫道：“口述信，未曾讀過�！蔽矣X得這種辦法很好，認為寫這封信的人一定是個了不起的大忙人。盡管我一點兒都不忙，但我迫切地想給戴維斯留下深刻的印象，就在短信的末尾寫上了“口述信，未曾讀過”的字樣。

但是戴維斯根本沒有給我回信。他只是將信退回給我，并在下面草草寫了幾個字：“態(tài)度倨傲，無以復加�！蔽掖_實是弄巧成拙了，這也是我自作聰明所應得的斥責。但我當時對此卻不以為然，甚至深懷怨恨，以至于10年后我得知戴維斯的死訊時，心里所想到的仍然是他對我的傷害——雖然我羞于承認！

因此，如果你我想要激起怨恨，讓人懷恨幾十年，至死才消失的話，那么只需說些惡毒的批評之語就可以了——不論我們如何肯定這些話本身是多么的合理。

與人相處時，一定要記住：與我們交往的不是理性的生物，而是充滿了感情的、帶有偏見、傲慢和虛榮的人。

刻薄的批評曾使得英國大文學家、敏感的托馬斯·哈代（Thomas Hardy）永遠放棄了小說創(chuàng)作；批評還導致英國詩人托馬斯·查特頓（Thomas Chatterton）自殺。

本杰明·富蘭克林（Benjamin Franklin）青年時并不是很聰明，但后來卻變得非常精明能干，結果被委任為美國駐法大使。他成功的秘訣是什么？“我不愿意說任何人的壞話，”他說，“……只說我所認識的每個人的一切優(yōu)點�！�

任何傻子都會批評、指責和抱怨——而且大多數傻子也正是這樣做的。要了解和寬容別人，就要有良好的品德和自我克制的能力。

“偉人之所以偉大，”卡萊爾說，“就是通過對待卑微者的方式來體現的�！�

鮑伯·胡佛是一位著名的試飛員，常常在各種航空展覽中做飛行表演。有一天，他在圣地亞哥航空展中表演完飛行后，朝洛杉磯的家中飛去。正如《飛行作業(yè)》雜志所描述的那樣，當飛機飛到300英尺的高度時，兩具引擎突然熄火了。幸虧胡佛的技術嫻熟，他駕駛飛機著了陸，雖然飛機嚴重毀壞，所幸無人受傷。

胡佛在飛機迫降之后所做的第一件事，就是檢查飛機的燃料。結果正如他所預料的那樣，他駕駛的這架“二戰(zhàn)”時期的螺旋槳飛機里面裝的竟然是噴氣機燃油，而不是汽油。

胡佛回到機場后，要求見為他的飛機做保養(yǎng)的機械師。這個年輕人還在為他所犯的錯誤而難過不已呢！當胡佛向他走去的時候，他淚流滿面。因他的一時疏忽，使一架昂貴的飛機受到了損壞，還差點要了3個人的性命。

你可以想象胡佛的憤怒，并猜想這位榮譽心極強、做事認真的飛行員一定會痛斥機械師的粗心大意。然而，胡佛并沒有責罵他，甚至連一句批評的話都沒有說。相反，他伸出雙手，抱住這位機械師的肩膀，說道：“為了表明我相信你不會再犯錯誤，我要你明天再給我的F-51飛機做保養(yǎng)。”

許多父母動不動就批評他們的孩子。你一定以為我會說“不要批評”。但我并不想這么說，而是說“在你批評孩子之前，請先讀一讀《父親錯了》這篇美國典型的新聞教育文章�！边@篇文章最初發(fā)表在《家庭紀事》的社論欄。經過作者同意，我按照《讀者文摘》（Reader’s Digest）的節(jié)選版，將它放在下面。

這是篇小短文，是作者在一時的內心沖動之下寫出來的，但它卻打動了許多讀者的心，以至于成為眾人都喜歡的一再被轉載的文章。這篇文章首次發(fā)表之后，作者利文斯登·拉米德說：“全美國成百上千家報紙雜志和家庭組織都刊登過，在國外也差不多如此。我自己也允許過好幾千人在學校、教堂和演講臺上宣讀這篇文章。它還被電視和收音機轉播或廣播過無數次。令人奇怪的是，大學刊物轉載它，中學刊物也轉載它。有時，一篇小文章竟能夠深深地引起人們的共鳴。這篇文章確實產生了這樣的效果�！�