《計調(diào)部操作實務(wù)（第4版）》：
　　3.聯(lián)絡(luò)職能
　　旅行社組織一個旅游團的旅行過程，本身就是一個比較復(fù)雜的歷程。它的涉及面很廣，碰到的問題很多，而在第一線的導(dǎo)游人員卻沒有足夠的時間和充分的條件來處理旅途中遇到的棘手問題。這就需要旅行社在經(jīng)營管理中有24小時不間斷的值班聯(lián)絡(luò)中心，來及時、準(zhǔn)確、無誤地轉(zhuǎn)達。如團隊在旅途中發(fā)生車禍、在飯店被盜、游客在旅途中生病、死亡等重大事故，就需要向有關(guān)部門及保險公司聯(lián)絡(luò)通報，采取相應(yīng)措施；發(fā)生航班或車、船時間的變更、取消，則需要馬上與飯店、餐廳、車隊聯(lián)系并做出相應(yīng)的安排，使采購的旅游服務(wù)保證供應(yīng)，不至于各站之間發(fā)生脫節(jié)，給游客和旅行社造成不必要的損失，從而導(dǎo)致游客投訴事件的發(fā)生。
　　4.統(tǒng)計職能
　　統(tǒng)計工作，是旅行社實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)和提高經(jīng)濟效益的重要保證。其重點是對本旅行社旅游業(yè)務(wù)進行逐月、逐季、逐年的定量科學(xué)分析，繪制成月、季、年的統(tǒng)計表。通過對這些信息的統(tǒng)計和分析，可以檢查旅行社經(jīng)營業(yè)務(wù)的實際情況，從而發(fā)現(xiàn)新問題并及時設(shè)法解決，同時還能了解客源的流向及流量，作為旅行社進行經(jīng)營決策的依據(jù)。
　　5.創(chuàng)收職能
　　計調(diào)部門在對外洽談業(yè)務(wù)時，根據(jù)社會總的旅游供給能力的變化，在協(xié)議價的基礎(chǔ)上作出價格調(diào)整，盡量爭取最優(yōu)惠價格，從而降低旅行社的經(jīng)營成本，使企業(yè)利潤增加。雖然計調(diào)部不是旅行社的直接創(chuàng)收部門，但它是間接創(chuàng)收，增加經(jīng)濟效益。因此，這也是旅行社一項重要的職能特點。
　　二、計調(diào)部經(jīng)理的崗位職責(zé)和權(quán)限
　　如前機構(gòu)設(shè)置所述，計調(diào)部經(jīng)理直接隸屬于旅行社總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)之下，負責(zé)著全社的業(yè)務(wù)流程及其操作，其崗位職責(zé)顯得非常重要。
　�。ㄒ唬┯嬚{(diào)部經(jīng)理的主要職責(zé)
　　計劃調(diào)度部——開源節(jié)流之口
　　計調(diào)部是旅行社工作的核心部門，計調(diào)工作直接影響和決定著公司的正常運轉(zhuǎn)，為了提高工作效率，增加工作效益，計調(diào)部經(jīng)理應(yīng)本著盡心盡責(zé)、求實創(chuàng)新的態(tài)度，履行如下職責(zé)：
　　（1）負責(zé)對外接待、安排旅游團隊、發(fā)報計劃、公關(guān)協(xié)調(diào)、組織接團等。
　�。�2）廣泛收集和了解不斷變化的旅游市場信息及同行相關(guān)動態(tài)，對其他旅行社推出的常規(guī)、特色旅游線路要認真分析，為更好地策劃本社的旅游產(chǎn)品做出方案。
　�。�3）不斷地修改、制訂和完善本社各條旅游線路及其行程安排，不斷推陳出新，制訂出符合當(dāng)前旅游市場需求、能滿足游客要求的旅游線路及適當(dāng)?shù)穆糜蝺r位。
　　（4）在操作、協(xié)調(diào)、安排團隊省內(nèi)外旅游時，對有關(guān)交通、導(dǎo)游服務(wù)及住、食、購、娛等活動，要盡可能考慮周到，在確保團隊接待質(zhì)量的前提下，力爭“低成本、高效益”。
　�。�5）在每個旅游團行程結(jié)束后，有關(guān)導(dǎo)游、司機報賬時，要嚴格把關(guān)，并與財務(wù)部門仔細核對每一項賬目，確保準(zhǔn)確無誤。
　�。�6）在每個帶團導(dǎo)游出發(fā)前，應(yīng)把帶團的詳細資料、注意事項，以及在此線路中可能出現(xiàn)的問題和解決建議作出全方位的考慮并告知導(dǎo)游人員，盡可能做到防患于未然。
　�。�7）為提高本社的工作效率，計調(diào)部經(jīng)理應(yīng)監(jiān)督計調(diào)人員，在工作中要及時按日、月、季掌握各線路的成本及報價，同時要及時通知各部門，以確保對外報價的統(tǒng)一性、可靠性、可行性和準(zhǔn)確性。
　�。�8）要時刻與各業(yè)務(wù)部門加強聯(lián)系，及時了解、掌握、分析反饋的信息，然后進行消化、吸收、落實。
　�。�9）每個團隊操作，必須要求做到售前、售中、售后完美服務(wù)，即出團前的親情服務(wù)；團隊旅游過程中的質(zhì)量跟蹤監(jiān)控；團隊行程結(jié)束后的回訪及建立檔案。
　　（10）必須時刻注意同行動態(tài)，特別是要注意收集各種媒體廣告以及關(guān)注網(wǎng)上價格，建檔保存并進行分析。
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