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中公版·2017天津市事業(yè)單位公開(kāi)招聘工作人員考試輔導(dǎo)教材:全真面試教程 ![]()
《中公版·2017天津市事業(yè)單位公開(kāi)招聘工作人員考試輔導(dǎo)教材:全真面試教程》再次革新教材結(jié)構(gòu),將面試相關(guān)的重點(diǎn)知識(shí)科學(xué)地分為四篇,分別闡述天津市事業(yè)單位面試基礎(chǔ)、結(jié)構(gòu)化面試專(zhuān)項(xiàng)突破、天津市事業(yè)單位面試真題實(shí)戰(zhàn)突破、面試熱點(diǎn)儲(chǔ)備,使考生全面了解天津市事業(yè)單位的面試政策、面試基本結(jié)構(gòu)、面試測(cè)評(píng)要素、真題特點(diǎn)以及近一年的社會(huì)熱點(diǎn)等,從而掌握實(shí)用的面試應(yīng)答方法,牢固構(gòu)筑起應(yīng)對(duì)面試的理論基礎(chǔ)和認(rèn)知基礎(chǔ)。
《中公版·2017天津市事業(yè)單位公開(kāi)招聘工作人員考試輔導(dǎo)教材:全真面試教程》在編撰過(guò)程中,始終堅(jiān)持“突出實(shí)用性和有效性”的原則,在體例編排上,做了很多精心設(shè)計(jì)。具體特色如下: ,深刻剖析考情特點(diǎn),準(zhǔn)確把握面試趨勢(shì)。2017天津市事業(yè)單位《全真面試教程》,對(duì)天津市事業(yè)單位的面試的基本政策、歷年真題進(jìn)行了深入地研究和綜合分析,全面闡述面試政策,深入分析本市面試特點(diǎn),準(zhǔn)確解讀命題規(guī)律,科學(xué)預(yù)測(cè)考試趨勢(shì),幫助考生把握本市面試考情,高起點(diǎn)備考,占得先機(jī)。 第二,2017天津市事業(yè)單位《全真面試教程》,革新了傳統(tǒng)教材結(jié)構(gòu),依據(jù)事業(yè)單位面試題型特點(diǎn)重新編排,以透析七大重點(diǎn)題型的答題思路為導(dǎo)向,以傳授實(shí)用的面試應(yīng)答策略為宗旨,使考生真正夯實(shí)應(yīng)對(duì)面試的理論基礎(chǔ)和認(rèn)知基礎(chǔ),使考生的綜合分析能力、言語(yǔ)表達(dá)能力、應(yīng)變能力等方面與所報(bào)考崗位相匹配,助考生學(xué)以致用、融會(huì)貫通,在繼承中創(chuàng)新答題思路,在頓悟后脫穎而出。
第一章事業(yè)單位面試基礎(chǔ)知識(shí)(2)
第一節(jié)面試基本情況介紹(2) 一、面試的概念(2) 二、面試的本質(zhì)(2) 三、面試的構(gòu)成要素(2) 四、面試的測(cè)評(píng)要素(3) 第二節(jié)面試的考查形式及題型(7) 一、結(jié)構(gòu)化面試(7) 二、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試(12) 第二章天津市事業(yè)單位面試解讀(18) 第一節(jié)面試政策介紹(18) 一、招考形勢(shì)(18) 二、面試組織實(shí)施(18) 三、面試考官(18) 四、面試比例(18) 五、面試形式(18) 六、面試時(shí)間(19) 七、面試成績(jī)計(jì)算(19) 第二節(jié)命題規(guī)律分析(19) 一、試題整體分析(19) 二、試題命題規(guī)律(20) 第三章天津市事業(yè)單位面試備考指南(25) 第一節(jié)注意面試禮儀(25) 第二節(jié)把握復(fù)習(xí)重點(diǎn)(28) 第三節(jié)調(diào)整面試心態(tài)(29) 第四節(jié)規(guī)范言語(yǔ)表達(dá)(30) 第一章時(shí)政類(lèi)問(wèn)題(34) 第一節(jié)時(shí)政類(lèi)問(wèn)題概述(34) 一、題型概念(34) 二、題型分類(lèi)(34) 三、答題思路(34) 第二節(jié)社會(huì)現(xiàn)象類(lèi)(34) 一、題型簡(jiǎn)介(34) 二、思路點(diǎn)撥(35) 三、真題精講(38) 四、強(qiáng)化訓(xùn)練(39) 第三節(jié)公共政策類(lèi)(41) 一、題型簡(jiǎn)介(41) 二、思路點(diǎn)撥(41) 三、真題精講(44) 四、強(qiáng)化訓(xùn)練(46) 第二章哲理類(lèi)問(wèn)題(48) 第一節(jié)哲理類(lèi)問(wèn)題概述(48) 一、題型概念(48) 二、題型分類(lèi)(48) 三、答題思路(48) 第二節(jié)名言俗語(yǔ)類(lèi)(48) 一、題型簡(jiǎn)介(48) 二、思路點(diǎn)撥(49) 三、真題精講(52) 四、強(qiáng)化訓(xùn)練(53) 第三節(jié)哲理故事類(lèi)(55) 一、題型簡(jiǎn)介(55) 二、思路點(diǎn)撥(55) 三、真題精講(58) 四、強(qiáng)化訓(xùn)練(60) 第四節(jié)原理效應(yīng)類(lèi)(61) 一、題型簡(jiǎn)介(61) 二、思路點(diǎn)撥(61) 三、真題精講(62) 四、強(qiáng)化訓(xùn)練(63) 第三章活動(dòng)類(lèi)問(wèn)題(65) 第一節(jié)活動(dòng)類(lèi)問(wèn)題概述(65) 一、題型概念(65) 二、題型分類(lèi)(65) 三、答題思路(65) 第二節(jié)調(diào)研類(lèi)(68) 一、題型簡(jiǎn)介(68) 二、思路點(diǎn)撥(68) 三、真題精講(70) 四、強(qiáng)化訓(xùn)練(71) 第三節(jié)宣傳類(lèi)(72) 一、題型簡(jiǎn)介(72) 二、思路點(diǎn)撥(72) 三、真題精講(75) 四、強(qiáng)化訓(xùn)練(76) 第四節(jié)會(huì)議類(lèi)(77) 一、題型簡(jiǎn)介(77) 二、思路點(diǎn)撥(77) 三、真題精講(80) 四、強(qiáng)化訓(xùn)練(81) 第五節(jié)培訓(xùn)類(lèi)(82) 一、題型簡(jiǎn)介(82) 二、思路點(diǎn)撥(82) 三、真題精講(84) 四、強(qiáng)化訓(xùn)練(84) 第六節(jié)接待類(lèi)(86) 一、題型簡(jiǎn)介(86) 二、思路點(diǎn)撥(86) 三、真題精講(88) 四、強(qiáng)化訓(xùn)練(89) 第七節(jié)制訂方案類(lèi)(90) 一、題型簡(jiǎn)介(90) 二、思路點(diǎn)撥(90) 三、真題精講(91) 四、強(qiáng)化訓(xùn)練(91) 第四章管理類(lèi)問(wèn)題(93) 第一節(jié)管理類(lèi)問(wèn)題概述(93) 一、題型概念(93) 二、題型分類(lèi)(93) 第二節(jié)突發(fā)應(yīng)急管理類(lèi)(93) 一、題型簡(jiǎn)介(93) 二、思路點(diǎn)撥(94) 三、真題精講(99) 四、強(qiáng)化訓(xùn)練(100) 第三節(jié)時(shí)間管理類(lèi)(102) 一、題型簡(jiǎn)介(102) 二、思路點(diǎn)撥(102) 三、真題精講(103) 四、強(qiáng)化訓(xùn)練(104) 第五章人際類(lèi)問(wèn)題(105) 第一節(jié)人際類(lèi)問(wèn)題概述(105) 一、題型概念(105) 二、題型分類(lèi)(105) 三、答題思路(105) 第二節(jié)處理與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系(107) 一、題型簡(jiǎn)介(107) 二、處理原則(107) 三、真題精講(109) 四、強(qiáng)化訓(xùn)練(109) 第三節(jié)處理與同事的關(guān)系(110) 一、題型簡(jiǎn)介(110) 二、處理原則(110) 三、真題精講(111) 四、強(qiáng)化訓(xùn)練(112) 第四節(jié)處理與下屬的關(guān)系(112) 一、題型簡(jiǎn)介(112) 二、處理原則(113) 三、真題精講(113) 四、強(qiáng)化訓(xùn)練(114) 第五節(jié)處理與群眾的關(guān)系(115) 一、題型簡(jiǎn)介(115) 二、處理原則(115) 三、真題精講(116) 四、強(qiáng)化訓(xùn)練(116) 第六節(jié)處理與親友導(dǎo)的關(guān)系(117) 一、題型簡(jiǎn)介(117) 二、處理原則(117) 三、真題精講(118) 四、強(qiáng)化訓(xùn)練(118) 第六章言語(yǔ)類(lèi)問(wèn)題(120) 第一節(jié)言語(yǔ)類(lèi)問(wèn)題概述(120) 一、題型概念(120) 二、題型分類(lèi)(120) 三、答題思路(120) 第二節(jié)演講(121) 一、題型簡(jiǎn)介(121) 二、思路點(diǎn)撥(122) 三、真題精講(125) 四、強(qiáng)化訓(xùn)練(126) 第三節(jié)情景模擬(127) 一、題型簡(jiǎn)介(127) 二、思路點(diǎn)撥(127) 三、真題精講(129) 四、強(qiáng)化訓(xùn)練(131) 第四節(jié)串詞編故事(133) 一、題型簡(jiǎn)介(133) 二、思路點(diǎn)撥(133) 三、真題精講(134) 四、強(qiáng)化訓(xùn)練(135) 第七章動(dòng)機(jī)類(lèi)問(wèn)題(137) 第一節(jié)動(dòng)機(jī)類(lèi)問(wèn)題概述(137) 一、題型概念(137) 二、題型分類(lèi)(137) 第二節(jié)動(dòng)機(jī)類(lèi)問(wèn)題答題策略(138) 一、思路點(diǎn)撥(138) 二、真題精講(142) 三、強(qiáng)化訓(xùn)練(144) 第八章特殊形式類(lèi)問(wèn)題(145) 第一節(jié)材料題(145) 一、題型簡(jiǎn)介(145) 二、思路點(diǎn)撥(146) 三、真題精講(149) 四、強(qiáng)化訓(xùn)練(154) 第二節(jié)漫畫(huà)題(159) 一、題型簡(jiǎn)介(159) 二、思路點(diǎn)撥(160) 三、真題精講(161) 四、強(qiáng)化訓(xùn)練(162) 第一章面試實(shí)戰(zhàn)作答技巧(164) 第一節(jié)面試審題指導(dǎo)(164) 一、審題失誤常見(jiàn)表現(xiàn)(164) 二、面試中的陷阱題(166) 三、審題方法指導(dǎo)(168) 第二節(jié)面試答題指導(dǎo)(170) 一、觀點(diǎn)明確(170) 二、層次清晰(171) 三、立意高遠(yuǎn)(173) 四、內(nèi)容豐富(174) 五、重點(diǎn)突出(175) 六、措施得當(dāng)(176) 第二章歷年面試真題演練(177) 一、2016年5月14日天津市事業(yè)單位面試真題(177) 二、2016年5月15日天津市事業(yè)單位面試真題(179) 三、2016年8月10日天津海事局事業(yè)單位面試真題(181) 四、2016年8月10日天津海事局事業(yè)單位面試真題(182) 五、2016年8月10日天津海事局事業(yè)單位面試真題(184) 六、2015年5月7日天津市事業(yè)單位面試真題(186) 七、2015年5月16日天津市事業(yè)單位面試真題(188) 八、2014年5月17日天津市事業(yè)單位面試真題(190) 九、2013年5月天津市事業(yè)單位面試真題(192) 十、2013年2月18日下午天津市事業(yè)單位面試真題(193) 十一、2012年7月16日上午天津市事業(yè)單位面試真題(195) 十二、2011年7月23日天津市北辰區(qū)事業(yè)單位面試真題(197) 第一章國(guó)家大政方針解讀(200) 第一節(jié)2016年國(guó)務(wù)院政府工作報(bào)告解讀(200) 第二節(jié)十八屆六中全會(huì)解讀(206) 第二章面試熱點(diǎn)專(zhuān)項(xiàng)解讀(211) 專(zhuān)題一政府自身建設(shè)(211) 專(zhuān)題二供給側(cè)改革(215) 專(zhuān)題三文化改革(216) 專(zhuān)題四教育改革(220) 專(zhuān)題五創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新(222) 專(zhuān)題六互聯(lián)網(wǎng)+(224) 專(zhuān)題七公共安全(227) 專(zhuān)題八綠色發(fā)展(229) 專(zhuān)題九“中國(guó)式”養(yǎng)老(232) 專(zhuān)題十提升公民道德素質(zhì)(234) 專(zhuān)題十一精準(zhǔn)扶貧(237) 專(zhuān)題十二消費(fèi)者權(quán)益保障(239) 專(zhuān)題十三關(guān)注弱勢(shì)群體(241) 專(zhuān)題十四道德建設(shè)(243) 天津事業(yè)單位招聘考試輔導(dǎo)課程體系(246) 中公教育·全國(guó)分部一覽表(249)
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天津市事業(yè)單位面試基礎(chǔ)篇 章事業(yè)單位面試基礎(chǔ)知識(shí) 節(jié)面試基本情況介紹 一、面試的概念 面試是以面對(duì)面交談為基礎(chǔ),通過(guò)精心設(shè)計(jì),在特定情景下由表及里的測(cè)評(píng)考生知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、能力等與職業(yè)相關(guān)的綜合素養(yǎng)的活動(dòng),是一種專(zhuān)門(mén)針對(duì)考生能力素養(yǎng)進(jìn)行考查的人才測(cè)評(píng)手段。在面試中,考生需要在既定的時(shí)間內(nèi),將自身長(zhǎng)期形成的,與職業(yè)相關(guān)的特質(zhì)、能力和素養(yǎng)充分展現(xiàn)給考官,以彰顯與報(bào)考崗位的匹配度。 公職考試面試是為國(guó)選才的一種形式,要求考生站在公職人員的立場(chǎng)上,運(yùn)用科學(xué)發(fā)展觀與政府主流語(yǔ)言,以公職人員思維,解決工作實(shí)際問(wèn)題的三分鐘的語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)。 二、面試的本質(zhì) 面試的本質(zhì),就是“能崗匹配”。無(wú)論是政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位,還是企業(yè)面試,終考核的是面試對(duì)象是否具備崗位需求的相應(yīng)能力,是否能夠履行相應(yīng)職責(zé)。 自2002年起,我國(guó)公職類(lèi)考試日趨成熟化和規(guī)范化。經(jīng)過(guò)十余年的發(fā)展,公職類(lèi)考試大量借鑒國(guó)內(nèi)外知名和的人才測(cè)評(píng)模式,與時(shí)俱進(jìn),適應(yīng)變化。公職考試面試的命題也逐漸從知識(shí)性考查轉(zhuǎn)向能力性的考查。秉承“德才兼?zhèn),以德為先”的選才原則,擺脫了以往依托于固化的、套路化的測(cè)評(píng)內(nèi)容,著重挖掘考生的思維力、創(chuàng)新力、解決實(shí)際問(wèn)題的能力以及人生觀、價(jià)值觀和世界觀,走素質(zhì)考查的道路,考試內(nèi)容、方式向考查思維方法和思維品質(zhì)過(guò)度。因此,公職類(lèi)考試已不再是考試型人才的天堂,而是青睞于各項(xiàng)綜合素質(zhì)優(yōu)秀的考生,這種考試模式的轉(zhuǎn)變既是未來(lái)公職類(lèi)考試,尤其是面試命題的大趨勢(shì),更是對(duì)考生備考的一次挑戰(zhàn)。夯實(shí)理論基礎(chǔ),提升政治素養(yǎng),端正三觀,有針對(duì)性地豐富自身實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),從中總結(jié)、學(xué)習(xí)并形成科學(xué)的思維方式與具有個(gè)人特色的工作風(fēng)格,才是在新形勢(shì)下從眾多考生中脫穎而出的關(guān)鍵所在。 三、面試的構(gòu)成要素 面試的構(gòu)成要素,是指構(gòu)成面試的一些基本必要因素,這些要素都是不可或缺的,它們的有機(jī)結(jié)構(gòu)是面試活動(dòng)成立的前提條件。在不同的面試活動(dòng)中,這些要素的表現(xiàn)形式和作用是不同的。合理地分配這些要素,是做好面試工作的基礎(chǔ)。 。ㄒ唬┟嬖嚹康 面試目的,是指面試想要達(dá)成的目標(biāo)、希望實(shí)現(xiàn)的結(jié)果。在事業(yè)單位錄用考試中,面試的目的是從職位要求出發(fā),實(shí)現(xiàn)對(duì)考生綜合素質(zhì)的有效測(cè)評(píng),選出德才兼?zhèn)涞母咚刭|(zhì)人才。 (二)面試內(nèi)容 面試內(nèi)容也叫測(cè)評(píng)項(xiàng)目或測(cè)評(píng)要素,指面試需要測(cè)評(píng)考生的基本素質(zhì)內(nèi)容。在面試時(shí)一般把考生的素質(zhì)結(jié)構(gòu)劃分為許多具體的素質(zhì)指標(biāo),施測(cè)時(shí),只選擇部分重要的和相關(guān)的素質(zhì)進(jìn)行測(cè)評(píng)。 。ㄈ┟嬖囋囶} 面試試題主要指面試考官向考生提出的各種不同的行為要求。面試方法不同,提出的要求也不同。在自由面試中,這種要求表現(xiàn)為“隨意的話題”;在結(jié)構(gòu)化面試中,這種要求表現(xiàn)為精心設(shè)計(jì)的一個(gè)個(gè)具體的“問(wèn)題”;在無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試中,它表現(xiàn)為“討論的議題”;在情景模擬測(cè)評(píng)中,試題則表現(xiàn)為具體問(wèn)題情境中的各種要求;在文件筐測(cè)評(píng)中,試題又往往表現(xiàn)為一堆待處理文件,需要考生根據(jù)題目限定的條件與要求,做出佳選擇。 (四)面試考生 考生是面試試題的直接承受者。在面試中,考生通過(guò)對(duì)面試試題的“反應(yīng)”作答,達(dá)到被測(cè)試的目的。 。ㄎ澹┟嬖嚳脊 面試考官是面試的直接組織者,在面試中扮演著十分重要的角色。面試考官的素質(zhì)對(duì)面試結(jié)果有很大的影響。面試考官的任務(wù)是提出問(wèn)題,了解考生在面試中的行為表現(xiàn)并進(jìn)行評(píng)價(jià)。 。┟嬖嚂r(shí)間 面試時(shí)間是面試活動(dòng)在時(shí)間維度上的體現(xiàn)。一般來(lái)說(shuō),在其他條件不變的情況下,面試的時(shí)間越長(zhǎng),面試結(jié)果的可信度越高。但是,在實(shí)踐中受多種因素的影響,面試時(shí)間不可能太長(zhǎng)。 。ㄆ撸┟嬖嚳紙(chǎng) 面試考場(chǎng)是面試活動(dòng)在空間維度上的體現(xiàn)。面試考場(chǎng)的布置是面試實(shí)施效果的關(guān)鍵,面試場(chǎng)地的大小、考官與考生位置的安排、光線的明暗以及噪聲干擾等問(wèn)題對(duì)面試都有一定的影響,這些都是布置面試考場(chǎng)時(shí)需要考慮的因素。 。ò耍┟嬖囋u(píng)定 面試評(píng)定是指面試考官利用事先擬定的測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn),根據(jù)考生的行為表現(xiàn)對(duì)其相關(guān)的素質(zhì)進(jìn)行評(píng)分或評(píng)價(jià)。 四、面試的測(cè)評(píng)要素 考生具備了與報(bào)考崗位的高匹配度,即具備了“任職資格”。任職資格是指為了保證工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),任職者必須具備的知識(shí)、技能、能力和個(gè)性等方面的要求,它常常以勝任職位所需的學(xué)歷、專(zhuān)業(yè)、工作經(jīng)驗(yàn)、工作技能、能力等加以表達(dá),也稱(chēng)勝任素質(zhì)(competency)。公職類(lèi)考試面試中的勝任素質(zhì),即現(xiàn)行公務(wù)員錄用面試和事業(yè)單位公開(kāi)招聘面試中常設(shè)的九項(xiàng)測(cè)評(píng)要素,包括綜合分析能力、言語(yǔ)表達(dá)能力、應(yīng)變能力、計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力、人際交往的意識(shí)與技巧、自我情緒控制、求職動(dòng)機(jī)與擬任職位的匹配性、舉止儀表以及專(zhuān)業(yè)能力。 (一)綜合分析能力 1.一般定義 綜合是在頭腦中將事物的各個(gè)部分或各種特征聯(lián)合為整體。分析則是在頭腦中將事物的整體分解為部分。綜合和分析在思維活動(dòng)中起著重要作用,是思維的智力操作的重要組成部分。在公職人員的日常工作中,經(jīng)常涉及對(duì)問(wèn)題的宏觀理解把握和事物間矛盾關(guān)系的理解,綜合分析能力十分重要。 2.操作定義 對(duì)事物從宏觀方面進(jìn)行總體考慮;對(duì)事物能從微觀方面對(duì)其各個(gè)組成成分予以考慮;能注意整體和部分之間的相互關(guān)系及各部分之間的有機(jī)協(xié)調(diào)組合。 例如:對(duì)于加強(qiáng)社會(huì)管理,有人說(shuō)要依法行政、強(qiáng)化法治;也有人說(shuō),應(yīng)該以人為本、提高服務(wù)。對(duì)此,你怎么看? 【中公專(zhuān)家解讀】 本題主要考查考生分析問(wèn)題的能力,看考生能否結(jié)合當(dāng)前社會(huì)管理的現(xiàn)狀去論證觀點(diǎn),合理分析當(dāng)前社會(huì)管理中的問(wèn)題或難點(diǎn),并提出較為完善的解決問(wèn)題的手段。對(duì)于當(dāng)前社會(huì)管理中的問(wèn)題,可以從“人治思想束縛法治建設(shè)”“管控思想嚴(yán)重,服務(wù)意識(shí)淡薄”“利益表達(dá)機(jī)制不完善、制度不健全”等方面進(jìn)行分析。在論述如何加強(qiáng)社會(huì)管理時(shí),可結(jié)合題中的加強(qiáng)社會(huì)管理的手段進(jìn)行論證,將依法行政、強(qiáng)化法治,以人為本、提高服務(wù)相結(jié)合,整體從轉(zhuǎn)變社會(huì)管理觀念、強(qiáng)化依法行政、完善提高服務(wù)等方面提出較為全面的對(duì)策。 。ǘ┭哉Z(yǔ)表達(dá)能力 1.一般定義 針對(duì)不同的聽(tīng)眾采取不同的語(yǔ)言方式、風(fēng)格,將自己的思想明白無(wú)誤地、清晰有條理地表達(dá)出來(lái),讓聽(tīng)眾接受并能引起反響的能力。 2.操作定義 理解他人的意思;口齒清晰,具有流暢性;內(nèi)容有條理,富于邏輯性;他人能理解并具有一定的說(shuō)服力;用詞準(zhǔn)確、恰當(dāng)、有分寸。 例如:在聽(tīng)證會(huì)現(xiàn)場(chǎng),反對(duì)者和支持者發(fā)生了激烈爭(zhēng)吵,現(xiàn)場(chǎng)秩序混亂,你作為主持人,該怎么辦?請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬。 【中公專(zhuān)家解讀】 本題主要考查言語(yǔ)表達(dá)能力,答題時(shí),考生要充分分析自己在題目當(dāng)中的身份定位和題目中所設(shè)置的聽(tīng)眾的特點(diǎn),以符合情境要求的語(yǔ)言方式來(lái)表達(dá)。就這道題目而言,在聽(tīng)證會(huì)這個(gè)特定的場(chǎng)合,考生身份設(shè)定為主持人,要求考生在這種場(chǎng)合做相關(guān)的發(fā)言。這就需要考生結(jié)合自己的身份在此種情境下,明確三項(xiàng)內(nèi)容:一是語(yǔ)境,說(shuō)話的場(chǎng)合和情境;二是角色,自己的身份和對(duì)方身份;三是話題,清楚自己所要解決的問(wèn)題。
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