德行養(yǎng)生館:“最美后背”告訴你開養(yǎng)生館的秘訣
定 價:36 元
- 作者:何小萍 著
- 出版時間:2016/11/1
- ISBN:9787515213323
- 出 版 社:中醫(yī)古籍出版社
- 中圖法分類:H31
- 頁碼:232
- 紙張:膠版紙
- 版次:1
- 開本:16開
《德行養(yǎng)生館:“*美后背”告訴你開養(yǎng)生館的秘訣》中,作者何小萍從各個環(huán)節(jié)講述了何氏養(yǎng)生館是如何實現(xiàn)德行養(yǎng)生的,中間也講了作者在經(jīng)營何氏養(yǎng)生館的過程中外人不知道的精彩故事,還有很多發(fā)生在客戶身上的故事,也有作者在管理何氏養(yǎng)生中的一點心得體驗。相信讀完這本書,你就了解何氏養(yǎng)生館了,也找到秘訣了!
何小萍,中醫(yī)師、北大講師團(tuán)成員、北京宮庭何氏健康管理股份有限公司董事長、何氏浩生(北京)國際中醫(yī)藥科學(xué)研究院院長。小萍女士是何氏世醫(yī)第29代傳承人,她扛起了傳承何氏養(yǎng)生技術(shù)的旗幟,打破了何氏中醫(yī)世家傳男不傳女的傳統(tǒng)。2016年,何小萍女士出任國務(wù)院國資委主管的中國中小商業(yè)企業(yè)協(xié)會企業(yè)家健康工作委員會主任。
第一章 我們做的不是養(yǎng)生而是養(yǎng)命
1.養(yǎng)生會館到底怎么了?
2.讓每一個客戶在這里找到尊重
3.誠心減意為每一個客戶服務(wù)
4.小富靠智慧,大富靠德行
5.讓靈魂能夠找到自己的軀殼
6.“五養(yǎng)”成就健康長壽的生命
第二章 高門檻只是為了高質(zhì)量的服務(wù)
1.理念同頻才有價值觀同頻
2.你的第一站從廁所開始
3.分辨之心太重的人我們不歡迎
4.客戶就是你衣食父母
5.虔德的心成就你的一切
6.大愛撐天,大德廣行
第三章 沒有100次的重復(fù)就沒有101次成功
1.重復(fù)就是最好的培訓(xùn)
2.只有“三心”沒有“二意”
3.領(lǐng)導(dǎo)力:做團(tuán)隊德行的榜樣
4.嚴(yán)格培訓(xùn)只為最優(yōu)的服務(wù)
5.沒有考核的培訓(xùn)等于零
6.“最美后背”背后的故事
第四章 自下而上的自我制度
1.制度要保障關(guān)鍵崗位用對人
2.員工為自己制定崗位職責(zé)和內(nèi)容
3.現(xiàn)在我才知道,曾經(jīng)的我錯了
4.只有榜樣沒有制度之外的人
5.愛,是一切制度的最高境界
第五章 自我懺悔才能夠讓靈魂覺悟
1.我們沒有懲罰只有懺悔
2.懺悔中喚醒內(nèi)心深處的德行
3.懺海讓我們的靈魂更純潔
4.心胸越善良舞臺越寬廣
5.感謝客戶成就了我們彼此
6.懺悔的力量
第六章 每一位客戶都是我們的衣食父母
1.每一刻的沉淀只為更好的服務(wù)
2.捍衛(wèi)每一個客戶的健康
3.在店是父母,出門是子女
4.只想你能健康一輩子
5.服務(wù)塑造品牌現(xiàn)象
第七章 團(tuán)隊榜樣就是最好的標(biāo)桿
1.沒有一流的團(tuán)隊就沒有一流的服務(wù)
2.德才兼?zhèn)洳趴梢猿蔀閳F(tuán)隊帶頭人
3.不斷學(xué)習(xí)才能更好地服務(wù)
4.擁有激情才能勇往直前
5.團(tuán)隊的目標(biāo):服務(wù)好客戶
6.強大完美的技術(shù)合作團(tuán)隊
第八章 “根”深才可以葉繁枝茂
1.何氏養(yǎng)生的“根”在哪里?
2.感恩讓我們找回“性本善”
3.員工給我磕頭拜年
4.讓感恩文化傳遞
5.傳承讓我們走得更長遠(yuǎn)
6.生根發(fā)芽的愛
第九章 99%德行+1%的技術(shù):德行養(yǎng)生
1.絡(luò)脈通,讓生命每個角落充滿活力
2.巧用經(jīng)脈通推磁術(shù)治療百病
3.九窩通,清理人體的下水道
4.七竅通,清理五臟“窗戶”的污漬
5.正肌術(shù),讓你的生命再次綻放
6.三焦通,解決隱痛的養(yǎng)生之術(shù)
7.360°人體機能調(diào)理法,讓生命360°健康
第十章 我們養(yǎng)護(hù)每一個客戶的靈魂
1.一念心決定了你生活的質(zhì)量
2.放下本不屬于自己的東西
3.放慢生活節(jié)奏,讓生活品質(zhì)更高
4.不要自己去為難自己
5.換位思考讓你豁然開朗
6.信仰的力量
《德行養(yǎng)生館:“最美后背”告訴你開養(yǎng)生館的秘訣》:
這注定是一個無眠之夜。我還不到一歲的兒子被保姆帶著住在山下的房子里,為的就是從沒有離開過我的他,擔(dān)心突然離開不適應(yīng),住得離我近一些,萬一孩子有什么情況,我能第一時間趕到山下。還好一個月了兒子一切都還安好,我也放心了不少,但心中還是有些牽掛。
夜深人靜的時候,我還是不由自主地想到了我們?yōu)榇硕鵂幷摿艘粋月的德行養(yǎng)生的執(zhí)行方案上來了。
2003年“非典”的突然來襲,對養(yǎng)生行業(yè)來說是一個致命打擊。僅2003年北京關(guān)閉了2000多家養(yǎng)生館,到了2004年.僅一年的時間這個數(shù)字飆升到了4000多家,未來這個數(shù)字還有可能成倍遞增。這讓從事這個行業(yè)多年的我,不得不為養(yǎng)生館的未來擔(dān)心。
由于養(yǎng)生這個行業(yè)門檻比較低,但水很深,難免出現(xiàn)了很多渾水摸魚的養(yǎng)生館。有錢的人想通過開養(yǎng)生館掙大錢,沒有錢的人也想開養(yǎng)生館掙錢。所以,他們不考慮自己是否有干凈的養(yǎng)生環(huán)境,敬業(yè)的服務(wù)精神,有的養(yǎng)生館進(jìn)去之后尿盆還在屋子中央放著,蒼蠅亂飛,這樣的環(huán)境能夠幫助客戶養(yǎng)生嗎?他們這些人只考慮將錢掙到手即可,其他的他們不管。這是對客戶身體不負(fù)責(zé)任的一種態(tài)度,是拿著客戶的生命開玩笑。
還有一部分養(yǎng)生館沒有專業(yè)的養(yǎng)生技術(shù)。我們生病了進(jìn)醫(yī)院看病,無論大小醫(yī)院,都是用專業(yè)的醫(yī)療知識治病救人。而我們養(yǎng)生就是為客戶調(diào)理病,讓身體不生病,這些都是需要專業(yè)的醫(yī)療、理療等相關(guān)專業(yè)知識。你按西醫(yī)講,是他的骨骼、肌肉、血管、神經(jīng);你按中醫(yī),是他的經(jīng)絡(luò)、陰陽,還有八綱辨證這些,都應(yīng)該是有專業(yè)的。很多養(yǎng)生館的經(jīng)營者,他們不懂客戶的病癥歸為西醫(yī)類還是中醫(yī)類,不懂得具體怎么調(diào)理,將自己所掌握的最為基本的“技術(shù)”挨著在客戶的身上“實驗”一遍,有無效果只能看客戶運氣了。有的甚至為了吸引更多的客戶資源,采取一切手段為客戶打折扣搞促銷。如果是真正的好技術(shù),需要昂貴的資金進(jìn)行學(xué)習(xí),還需要先進(jìn)的設(shè)備,怎么可能出現(xiàn)“跳樓價”為客戶服務(wù)呢?只有一種可能就是他們沒有真正的養(yǎng)生技術(shù),沒有先進(jìn)的護(hù)理設(shè)備。有些養(yǎng)生館一張床,一個凳子,簡單地在客戶身上按摩按摩,在腿上敲敲,在背上刮一刮,怎么可能達(dá)到真正的為客戶養(yǎng)命的效果呢?
所以,在2003年“非典”來了之后,國家加大了對養(yǎng)生館的檢查力度,檢查是為了保護(hù)這個行業(yè),規(guī)范這個行業(yè),而不是取締這個行業(yè)。這些沒有專業(yè)養(yǎng)生技術(shù),掛羊頭賣狗肉的養(yǎng)生館或者被取締,或者自生自滅。
我覺得養(yǎng)生就是養(yǎng)命,它不僅是一份需要德行的工作,而且還是一份需要技術(shù)、需要體力的活兒,雖然2003年很多養(yǎng)生館關(guān)門了,但很多從業(yè)者肯吃苦,很善良,肯努力,不怕苦,不怕累,有一顆想好的心,只要給他們方法、給他們標(biāo)準(zhǔn)、給他們德行養(yǎng)生館的理念,他們都能做得很好。
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