前　言隨著我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會的不斷進(jìn)步，人們越來越追求生活品位，廣大電力客戶也不再滿足于只是用上電，而是如何用好電，對電力營銷服務(wù)人員的服務(wù)水平提出了更高的要求。目前，電力市場的競爭日趨激烈，所以以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶、占有市場，在客戶的愉悅和滿意中取得利潤，是當(dāng)前供電企業(yè)面臨的重要課題，也是關(guān)系供電企業(yè)生存和發(fā)展的大問題。為了適應(yīng)新形勢，編者圍繞電力營銷服務(wù)實(shí)際案例，通過要點(diǎn)闡述、案例解析，讓讀者以及電力營銷管理者對目前電力營銷服務(wù)有一個綜合性認(rèn)識。本書涵蓋電力營銷各個專業(yè)，共分九章，主要包括電力營業(yè)窗口服務(wù)、業(yè)擴(kuò)報裝人員服務(wù)、抄核收人員服務(wù)、用電檢查人員服務(wù)等方面。通過對電力客戶、服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)典故事和實(shí)際工作所發(fā)生的案例的闡述，經(jīng)過解析，將每一項(xiàng)業(yè)務(wù)的服務(wù)要點(diǎn)呈現(xiàn)給讀者，以方便電力營銷服務(wù)人員根據(jù)自己的需要有選擇性地閱讀。本書是一本電力營銷服務(wù)人員的工具書，融實(shí)用性、政策性、知識性于一體，知識點(diǎn)多、內(nèi)容豐富充實(shí)，實(shí)踐性、針對性、可讀性較強(qiáng)，對于電力營銷服務(wù)人員的進(jìn)一步學(xué)習(xí)、理解和掌握電力營銷各項(xiàng)工作是很有幫助的。同時，廣大電力客戶也可從本書中學(xué)習(xí)和了解電力營銷服務(wù)的工作內(nèi)容，是一本知識面廣、而且非常實(shí)用的讀本。由于編者水平所限，書中難免有不妥之處，敬請讀者批評指正。編 者2016年8月