第1篇 煤炭行業(yè)社會認(rèn)知和公共關(guān)系評估 1 評估指標(biāo)與研究方法 2 煤炭行業(yè)的公共形象 2.1 美國 2.2 中國 2.3 俄羅斯 2.4 澳大利亞 2.5 德國 2.6 英國 2.7 印度 2.8 南非 2.9 小結(jié) 3 煤炭行業(yè)的公眾認(rèn)知分析 3.1 中國 3.2 美國 3.3 澳大利亞 3.4 南非 3.5 德國 3.6 印度 3.7 小結(jié) 4 利益相關(guān)者對煤炭行業(yè)的認(rèn)知分析 4.1 利益相關(guān)者國別分析 4.2 利益相關(guān)者分類分析以中國為例 5 煤炭行業(yè)公共關(guān)系環(huán)境分析 5.1 國家環(huán)境 5.2 利益相關(guān)者關(guān)系 5.3 利弊因素分析 5.4 認(rèn)知偏差分析 參考文獻(xiàn) 第2篇 世界煤炭行業(yè)利益相關(guān)者協(xié)調(diào)機(jī)制 6 世界煤炭行業(yè)利益相關(guān)者的界定 6.1 世界煤炭行業(yè)：總量與趨勢 6.2 世界煤炭行業(yè)的利益相關(guān)者的基本類型 6.3 世界煤炭行業(yè)利益相關(guān)者細(xì)分 7 世界煤炭行業(yè)利益相關(guān)者的區(qū)分多維視角 7.1 相關(guān)研究綜述 7.2 多維區(qū)分 8 世界煤炭行業(yè)利益相關(guān)者的Mitchell評分及分類 8.1 Mitchell評分法 8.2 世界煤炭行業(yè)利益相關(guān)者分類 9 世界煤炭行業(yè)利益相關(guān)者的管理策略 9.1 利益相關(guān)者管理策略 9.2 世界煤炭行業(yè)利益相關(guān)者管理 9.3 世界煤炭行業(yè)利益相關(guān)者協(xié)調(diào)機(jī)制 附表 附表1 16類利益相關(guān)者在緊急性維度上評分的描述性統(tǒng)計 附表2 16類利益相關(guān)者在合法性維度上評分的描述性統(tǒng)計 附表3 緊急性維度評分均值差異的配對樣本T檢驗(yàn)的結(jié)果 附表4 合法性維度評分均值差異的配對樣本T檢驗(yàn)的結(jié)果 參考文獻(xiàn) 第3篇 煤炭行業(yè)企業(yè)社會責(zé)任指南 10 煤炭與社會 10.1 歷史上的煤 10.2 煤炭在能源中的地位 10.3 煤炭的未來 11 煤炭企業(yè)社會責(zé)任實(shí)踐 11.1 企業(yè)社會責(zé)任概念的由來及發(fā)展回顧 11.2 國際主流企業(yè)社會責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)侶 11.3 煤炭行業(yè)社會責(zé)任現(xiàn)狀 12 煤炭企業(yè)社會責(zé)任范例 12.1 環(huán)境責(zé)任 12.2 就業(yè)貢獻(xiàn) 12.3 員工責(zé)任 12.4 社區(qū)參與 12.5 分析總結(jié) 13 煤炭企業(yè)社會責(zé)任指標(biāo)體系構(gòu)建 13.1 煤炭企業(yè)社會責(zé)任體系構(gòu)建的準(zhǔn)則 13.2 煤炭企業(yè)社會責(zé)任分類 13.3 煤炭企業(yè)社會責(zé)任分級 參考文獻(xiàn) 第4篇 世界煤炭行業(yè)媒體傳播戰(zhàn)略 14 世界煤炭行業(yè)媒體傳播現(xiàn)狀分析 14.1 研究背景和方法 14.2 煤炭行業(yè)的公共形象 14.3 WCA的傳統(tǒng)媒體形象 14.4 WCA新媒體傳播能力分析 14.5 WCA媒體傳播的SWOT分析 15 世界煤炭行業(yè)媒體傳播戰(zhàn)略框架與傳播機(jī)制 15.1 預(yù)期組織形象與媒體傳播定位 15.2 媒體傳播的戰(zhàn)略框架：整合傳播 15.3 媒體傳播機(jī)制：溝通、進(jìn)攻與防御 16 世界煤炭行業(yè)媒體傳播策略 16.1 誰(Who)來傳播 16.2 通過什么渠道(in Which Channel) 16.3 說什么與如何說(Says What) 16.4 對誰說(to Whom) 16.5 小結(jié)：世界煤炭行業(yè)媒體傳播重點(diǎn) 參考文獻(xiàn) 第5篇 世界煤炭行業(yè)組織公共關(guān)系戰(zhàn)略 17 世界煤炭行業(yè)公共關(guān)系的環(huán)境分析 17.1 戰(zhàn)略環(huán)境構(gòu)成 17.2 世界政治狀況分析 17.3 世界經(jīng)濟(jì)格局分析 17.4 世界能源結(jié)構(gòu)分析 17.5 國際輿論分析 18 能源類國際組織公共影響力建構(gòu) 18.1 能源類國際組織公共影響力指標(biāo)體系 18.2 能源類國際組織公共影響力比較分析 18.3 世界煤炭協(xié)會影響力的差距與不足 19 世界煤炭行業(yè)組織公共關(guān)系戰(zhàn)略的總體思路 19.1 世界煤炭行業(yè)組織公共行動能力分析 19.2 世界煤炭行業(yè)組織公共關(guān)系的戰(zhàn)略定位 19.3 公共關(guān)系的重點(diǎn)領(lǐng)域 20 世界煤炭行業(yè)組織公共關(guān)系戰(zhàn)略實(shí)施方案 20.1 世界煤炭行業(yè)組織公共關(guān)系戰(zhàn)略的核心原則 20.2 世界煤炭行業(yè)組織組織內(nèi)部層面的公共關(guān)系戰(zhàn)略實(shí)施 20.3 世界煤炭行業(yè)組織組織外部的公共關(guān)系戰(zhàn)略實(shí)施 21 重點(diǎn)領(lǐng)域公共關(guān)系方案：應(yīng)對環(huán)境氣候問題公共行動綱領(lǐng) 21.1 加強(qiáng)煤炭行業(yè)綠色行動的宣傳 21.2 世界煤炭行業(yè)組織應(yīng)對環(huán)境及氣候問題的行動綱領(lǐng) 參考文獻(xiàn) 本冊主要編著者