項目一 走進第三方物流

任務一 第三方物流價值

知識點一 第三方物流概述

一、第三方物流的概念

二、第三方物流的產(chǎn)生

三、第三方物流的特征

四、第三方物流的作用

知識點二 第三方物流企業(yè)

一、第三方物流企業(yè)的定義

二、第三方物流企業(yè)的分類

知識點三 第三方物流的價值

一、第三方物流的價值來源

二、第三方物流運作價值

三、第三方物流成本價值

技能點 第三方物流價值

課后練習

任務二 第三方物流需求

知識點一 企業(yè)常規(guī)功能及延伸服務的需求

一、運輸及其延伸服務的需求

二、倉儲及延伸增值服務的需求

三、流通加工服務需求

知識點二 不同行業(yè)的需求

一、生產(chǎn)企業(yè)

二、零售企業(yè)

技能點 第三方物流需求

課后練習

任務三 第三方物流的發(fā)展

知識點一 國外第三方物流的發(fā)展

一、歐洲的第三方物流

二、美國的第三方物流

三、日本的第三方物流

四、歐、美、日第三方物流的相似之處

五、國外第三方物流發(fā)展的不同之處

知識點二 國內(nèi)第三方物流的發(fā)展

一、我國第三方物流的發(fā)展現(xiàn)狀

二、我國第三方物流存在的問題

三、我國第三方物流發(fā)展思路

技能點 第三方物流發(fā)展

課后練習

項目二 第三方物流業(yè)務管理

任務一 第三方物流裝卸搬運管理

知識點一 第三方物流裝卸搬運管理概述

一、第三方物流裝卸搬運的作用和特點

二、第三方物流裝卸搬運作業(yè)的組織

知識點二 第三方物流裝卸搬運管理方式

一、裝卸搬運合理化的基本原則

二、裝卸搬運合理化的內(nèi)容

技能點 第三方物流裝卸搬運管理

課后練習

任務二 第三方物流流通加工管理

知識點一 第三方物流流通加工管理概述

一、流通加工的概念

二、第三方物流流通加工的地位與作用

三、第三方物流流通加工的目的

四、第三方物流流通加工的類型

知識點二 第三方物流流通加工管理方式

一、第三方物流流通加工管理內(nèi)容

二、第三方物流流通加工合理化

技能點 第三方物流流通加工管理

課后練習

任務三 第三方物流成本管理

知識點一 第三方物流成本管理概述

一、物流成本概述

二、物流成本構(gòu)成

知識點二 第三方物流成本管理方式

一、第三方物流成本管理應注意的問題

二、第三方物流成本核算方法作業(yè)成本法

技能點 第三方物流成本管理

課后練習

任務四 第三方物流質(zhì)量管理

知識點一 第三方物流質(zhì)量管理概述

一、物流質(zhì)量的概念

二、第三方物流質(zhì)量管理的特點

三、第三方物流質(zhì)量管理的內(nèi)容

知識點二 第三方物流質(zhì)量管理方式

一、第三方物流質(zhì)量的衡量

二、第三方物流質(zhì)量管理體系

三、第三方物流企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立和運行

技能點 第三方物流質(zhì)量管理

課后練習

項目三 第三方物流客戶管理

任務一 第三方物流客戶服務管理

知識點一 物流客戶服務的認識

一、物流服務的內(nèi)涵與意義

二、物流客戶服務的重要性

三、各種不同形式的客戶服務內(nèi)容

四、現(xiàn)代物流服務的特點

五、客戶服務的必備條件

知識點二 客戶服務的四個重要要素

一、時間

二、可靠性

三、溝通

四、方便

知識點三 客戶的需求與期望

一、理解客戶需求

二、了解客戶的需求與期望

三、評價當前的服務和服務能力

四、解釋當前做法與客戶要求之間的差距

五、滿足客戶特定需要的針對性服務

六、在客戶要求的基礎上創(chuàng)造服務

知識點四 服務導向

一、服務導向

二、現(xiàn)代物流客戶服務的策略分析

技能點 物流客戶服務之客戶接待

課后練習

任務二 第三方物流營銷管理

知識點一 第三方物流服務營銷的意義

知識點二 第三方物流營銷組合與創(chuàng)新

一、物流服務的營銷組合

二、優(yōu)化物流服務的營銷組合

三、創(chuàng)新物流服務的營銷組合

知識點三 第三方物流營銷策略拓展

一、市場開發(fā)策略

二、關系營銷策略

三、提高反應速度策略

四、個性化服務策略

五、成本控制策略

六、權(quán)變的市場策略

技能點 物流營銷管理

課后練習

任務三 第三方物流合同管理

知識點一 第三方物流合同設計原則

一、第三方物流信用規(guī)制體系

二、第三方物流合同的設計原則

知識點二 第三方物流合同的關鍵條款

一、第三方物流合同的含義

二、第三方物流合同中的關鍵條款

知識點三 《合同法》中有關第三方運輸?shù)臈l款

一、一般規(guī)定

二、貨運合同

三、多式聯(lián)運合同

知識點四 我國合同法中有關第三方倉儲的條款

一、倉儲合同的概念

二、倉儲合同的效力

三、相關法令

技能點 第三方物流合同管理

課后練習

任務四 第三方物流風險管理

知識點一 現(xiàn)代物流風險的十個方面

知識點二 第三方物流企業(yè)風險類型

一、合同責任風險

二、道德風險

三、業(yè)務風險

四、投資風險

五、管理風險

知識點三 第三方物流企業(yè)的風險控制

一、與客戶建立利益共享、風險共擔的長期合作關系

二、加快物流信息的收集和處理

三、完善企業(yè)內(nèi)部管理制度

四、控制投資風險

五、加快第三方物流企業(yè)人才的培養(yǎng)

技能點 第三方物流風險管理

課后練習

……

項目四 第三方物流信息管理

項目五 第三方物流戰(zhàn)略管理

項目六 第三方物流績效管理