緒論 第一節(jié) 公共關(guān)系心理學(xué)的學(xué)科性質(zhì)與研究對象 一、公共關(guān)系心理學(xué)的起源 二、公共關(guān)系心理學(xué)的學(xué)科性質(zhì)與特征 三、公共關(guān)系心理學(xué)的研究對象 四、公共關(guān)系心理學(xué)與相鄰學(xué)科的關(guān)系 第二節(jié) 公共關(guān)系心理學(xué)的研究價值 一、提高社會組織對組織形象的認(rèn)識和管理水平 二、提高公共關(guān)系從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì) 三、提升公共關(guān)系工作的水平與效果 四、完善公共關(guān)系學(xué)的學(xué)科體系 第三節(jié) 研究公共關(guān)系心理學(xué)的原則與方法 一、研究公共關(guān)系心理學(xué)的原則 二、研究公共關(guān)系心理學(xué)的方法 第一篇 公共關(guān)系主體社會組織篇 第一章 關(guān)于組織形象的觀念 第一節(jié) 關(guān)于公共關(guān)系主體的觀念 一、主體觀念概述 二、角色觀念 三、形象觀念 四、質(zhì)量觀念 五、責(zé)任觀念 六、服務(wù)觀念 七、團(tuán)隊觀念 第二節(jié) 關(guān)于公眾的觀念 一、公眾觀念概述 二、社會整體觀念 三、公眾利益合理性觀念 四、差異觀念 第三節(jié) 公共關(guān)系主體與公眾的關(guān)系觀念 一、公共關(guān)系主體與公眾的關(guān)系觀念概述 二、輿論觀念 三、雙贏觀念 四、溝通觀念 五、主體與公眾的關(guān)系不斷變化發(fā)展的觀念 第二章 組織領(lǐng)導(dǎo)的形象心理 第一節(jié) 組織領(lǐng)導(dǎo)的心理基礎(chǔ) 一、領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者 二、領(lǐng)導(dǎo)方式與領(lǐng)導(dǎo)能力 三、領(lǐng)導(dǎo)者的個性與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 第二節(jié) 組織領(lǐng)導(dǎo)者形象心理的價值與內(nèi)容 一、組織領(lǐng)導(dǎo)者形象心理的價值 二、領(lǐng)導(dǎo)者的個體形象心理 第三節(jié) 組織領(lǐng)導(dǎo)的形象決策心理 一、組織領(lǐng)導(dǎo)形象決策的含義 二、組織領(lǐng)導(dǎo)形象決策的原則 三、組織領(lǐng)導(dǎo)形象決策的方法 四、組織領(lǐng)導(dǎo)形象決策的程序 五、組織領(lǐng)導(dǎo)對組織形象導(dǎo)入方式的決策 第四節(jié) 組織領(lǐng)導(dǎo)的形象管理心理 一、組織領(lǐng)導(dǎo)形象管理的對象 二、組織領(lǐng)導(dǎo)形象管理的內(nèi)容 三、組織領(lǐng)導(dǎo)形象管理的途徑 第三章 群體心理與組織形象心理 第一節(jié) 組織群體與組織形象 一、組織群體概述 二、組織形象概述 第二節(jié) 群體效應(yīng)與組織形象建設(shè) 一、群體心理與組織形象建設(shè) 二、群體行為與組織形象建設(shè) 第二篇 公共關(guān)系客體公眾篇 第四章 公眾的心理特點 第一節(jié) 不同類型公眾的心理特點 一、公眾的分類 二、對內(nèi)部公眾的認(rèn)知 三、對外部公眾的認(rèn)知 第二節(jié) 認(rèn)知公眾心理特點的方法 一、觀察法： 二、實驗法 三、心理換位法 四、參與實踐法， 五、調(diào)查統(tǒng)計法 第五章 公眾的角色心理及社會心理 第一節(jié) 公眾的角色心理 一、性別角色心理特征 二、年齡角色心理特征 三、職業(yè)角色心理特征 四、其他因素導(dǎo)致的心理差異 五、公眾角色與公共關(guān)系 第二節(jié) 公眾的社會心理 一、社會認(rèn)知 二、社會情感 三、社會態(tài)度 四、利他行為 五、侵犯行為 第六章 公眾的心理效應(yīng) 第一節(jié) 幾種常見的心理效應(yīng) 一、心理效應(yīng)概述 二、首因效應(yīng) 三、近因效應(yīng) 四、暈輪效應(yīng) 五、刻板印象 六、經(jīng)驗效應(yīng) 七、移情效應(yīng) 第二節(jié) 公眾心理效應(yīng)的影響因素 一、公眾的自我意識 二、公眾的地域文化心理 三、公眾的民族文化心理 四、公眾的時尚心理 第七章 公眾的心理變化 第一節(jié) 公眾的需要 一、需要的含義、特征與分類 二、需要的層次與變化 三、公眾需要的滿足 第二節(jié) 公眾的動機(jī) 一、動機(jī)的含義 二、動機(jī)的功能 三、對公眾動機(jī)的了解與把握 第三節(jié) 公眾的價值觀 一、價值觀的含義與人的價值取向 二、公眾價值觀的特點 第八章 公眾心理的引導(dǎo)與溝通 第一節(jié) 公眾心理的引導(dǎo) 一、浸潤法 二、勸導(dǎo)法 三、榜樣法 第二節(jié) 與公眾溝通的方法 一、與公眾溝通的基本任務(wù) 二、導(dǎo)引式溝通 三、疏浚式溝通 第三篇 公共關(guān)系媒介傳播篇 第九章 傳受關(guān)系與傳播范式 第一節(jié) 傳播及傳受者問的心理互動 一、傳播概述 二、傳播的基本理論 三、傳受者間的心理互動 第二節(jié) 行為主義傳播范式 一、行為主義心理學(xué)的主要理論 二、行為主義傳播論的基本觀點 三、行為主義傳播論的公共關(guān)系價值 第三節(jié) 精神分析傳播范式 一、精神分析心理學(xué)的主要理論 二、精神分析傳播論的基本觀點 三、精神分析傳播論的公共關(guān)系價值 第四節(jié) 人本主義傳播范式 一、人本主義心理學(xué)的主要理論 二、人本主義傳播論的基本觀點 三、人本主義傳播論的公共關(guān)系價值 第五節(jié) 認(rèn)知理論傳播范式 一、認(rèn)知心理學(xué)的主要理論 二、認(rèn)知心理學(xué)傳播論的基本觀點 三、認(rèn)知心理學(xué)傳播論的公共關(guān)系價值 第十章 傳播心理與傳播策略 第一節(jié) 人際傳播心理及傳播策略 一、人際傳播的含義 二、人際傳播的分類 三、人際傳播的特點 四、人際傳播中傳受者間的心理關(guān)系 五、組織形象的人際傳播心理技巧 第二節(jié) 組織傳播心理及傳播策略 一、組織傳播的含義 二、組織傳播的特點 三、組織傳播中傳受者間的心理關(guān)系 四、管理理念與組織傳播策略 五、組織形象的組織傳播心理技巧 第三節(jié) 大眾傳播心理及傳播策略 一、大眾傳播的含義 二、大眾傳播的特點 三、大眾傳播與人際傳播、組織傳播的關(guān)系 四、大眾傳播中傳受者間的心理關(guān)系 五、大眾傳播的基本策略 六、組織形象的大眾傳播心理技巧 附錄l 本課程的研究方法 附錄2 本課程的發(fā)展歷史 參考文獻(xiàn)