知易行難，如何才能實現(xiàn)高效溝通？如何根據具體情況合理選擇溝通方式？如何才能準確表達和發(fā)問？如何才能有效傾聽和反饋？如何與在企業(yè)內部各層級人員進行溝通？如何與外部客戶進行溝通？如何提升自己的溝通能力來改善自己的人際關系？你都能在這本書里找到應對的答案。
汪秀麗、李雪梅主編的《溝通與交流技巧》分為語言溝通、非語言溝通、服務溝通能力培養(yǎng)、團隊協(xié)作能力培養(yǎng)和個人溝通魅力展現(xiàn)五個模塊。
緒論
模塊1 語言溝通
任務1 提高你的聲音質量
任務2 語言溝通的基本原則
任務3 語言溝通技巧
任務4 說好一口漂亮話
模塊2 非語言溝通
任務1 非語言溝通的含義、作用
任務2 面部表情溝通
任務3 肢體語言溝通
任務4 界域語溝通
模塊3 服務溝通能力培養(yǎng)
任務1 提升親和力
任務2 靈活有效的服務用語
任務3 服務溝通綜合訓練
模塊4 團隊協(xié)作能力培養(yǎng)
任務1 同事相處有奧妙
任務2 贏得領導欣賞
任務3 與下屬溝通的藝術
任務4 團隊協(xié)作綜合訓練
模塊5 個人溝通魅力展現(xiàn)
任務1 自信讓我如此美麗
任務2 靈敏廣闊的思維能力
任務3 演講的綜合藝術
主要參考文獻
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