緒 論 一、秘書(shū)學(xué)的學(xué)科定位 二、秘書(shū)實(shí)務(wù)的研究對(duì)象 三、秘書(shū)實(shí)務(wù)的地位 四、秘書(shū)實(shí)務(wù)的學(xué)習(xí)和研究方法 第一章 辦公環(huán)境與辦公資源 第一節(jié) 辦公環(huán)境管理 一、辦公環(huán)境概述 二、合理進(jìn)行辦公室布局 三、辦公環(huán)境的優(yōu)化 四、辦公環(huán)境的安全管理 五、辦公室軟環(huán)境建設(shè) 第二節(jié) 辦公用品管理 一、辦公用品概述 二、辦公用品的采購(gòu)與發(fā)放 三、庫(kù)存控制 四、辦公用品管理軟件 第三節(jié) 辦公資源的采購(gòu)與利用 一、辦公資源的范圍 二、辦公設(shè)施的選擇及采購(gòu) 三、合理調(diào)配、利用辦公資源 四、常見(jiàn)辦公設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng) 第二章 秘書(shū)日常事務(wù) 第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)化辦公 一、秘書(shū)工作的網(wǎng)絡(luò)化內(nèi)容 二、網(wǎng)站的分類(lèi) 三、網(wǎng)站的日常管理、維護(hù) 第二節(jié) 聯(lián)絡(luò)通信 一、接打電話 二、郵件的收發(fā) 三、現(xiàn)代通信聯(lián)絡(luò)事務(wù) 第三節(jié) 印信工作 一、印章 管理 二、信證管理 第四節(jié) 保密工作 一、保密工作概述 二、秘書(shū)保密工作的內(nèi)容及要求 三、秘書(shū)泄密原因 第五節(jié) 值班工作 一、值班表的編制 二、值班工作內(nèi)容 三、值班工作制度 第六節(jié) 差旅事務(wù) 一、差旅事務(wù)概述 二、制定旅行計(jì)劃、旅程表 三、辦理出國(guó)(境)手續(xù) 四、隨從事務(wù)工作程序 第三章 秘書(shū)綜合管理 第一節(jié) 時(shí)間管理 一、時(shí)間管理概述 二、時(shí)間管理的一般原則 三、日程安排與工作日志 第二節(jié) 團(tuán)隊(duì)管理 一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)中優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 二、團(tuán)隊(duì)管理的阻力 三、團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段 四、團(tuán)隊(duì)管理的法則 第三節(jié) 目標(biāo)管理 一、目標(biāo)管理概述 二、目標(biāo)管理的程序 第四章 秘書(shū)公關(guān)與禮儀 第五章 秘書(shū)文字工作 第六章 文書(shū)與檔案管理 第七章 會(huì)務(wù)工作 第八章 商務(wù)活動(dòng) 第九章 信息與調(diào)研 第十章 信訪與督察 第十一章 溝通與協(xié)調(diào) 第十二章 參謀輔助 附錄