粉絲經(jīng)濟(jì)是當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)下獨(dú)特的經(jīng)營方式,通過產(chǎn)品和恰當(dāng)?shù)臓I銷,形成一個(gè)龐大的固定消費(fèi)群,這個(gè)群體就是粉絲群。著名的企業(yè)案例有蘋果公司的“果粉”和小米科技的“米粉”?梢哉f依賴這些龐大的粉絲,兩家科技公司因此獲得飛速的發(fā)展。
如何形成自己的粉絲,如何有效運(yùn)用粉絲的力量,如何通過粉絲的互動(dòng)創(chuàng)新與完善產(chǎn)品,這些知識(shí)和技巧是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代必須掌握的。本書融匯業(yè)界專家的思想和觀點(diǎn),結(jié)合豐富的案例,把粉絲經(jīng)濟(jì)的意義與經(jīng)營方法深入淺出地介紹給讀者,希望對(duì)從業(yè)者有幫助。
蔡嫚,經(jīng)濟(jì)學(xué)專業(yè),現(xiàn)從事自媒體營銷工作,有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)和豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),善于透過現(xiàn)象看本質(zhì),總結(jié)經(jīng)濟(jì)學(xué)現(xiàn)象背后的規(guī)律。業(yè)余撰文寫稿,與同行交流,為讀者服務(wù)。
第一章 粉絲經(jīng)濟(jì)
“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代,行行業(yè)業(yè)通“羅馬”
粉絲經(jīng)濟(jì):用粉絲重構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的價(jià)值// 003
要玩O2O,先弄懂粉絲經(jīng)濟(jì)// 006
粉絲紅利,有粉絲就有紅利// 009
粉絲經(jīng)濟(jì):傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)的突破口// 012
“圈子營銷”,創(chuàng)造粉絲經(jīng)濟(jì)時(shí)代的價(jià)值// 015
把握商業(yè)本質(zhì),客觀對(duì)待粉絲經(jīng)濟(jì)// 019
迷失在互聯(lián)網(wǎng)浪潮:成也粉絲,敗也粉絲// 022
互聯(lián)網(wǎng)思維下,傳統(tǒng)企業(yè)如何打造粉絲效應(yīng)// 025
粉絲經(jīng)濟(jì),得草根者得天下// 029
第二章 粉絲思維
新互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,得粉絲者得天下
追星族,粉絲的初始形態(tài)// 035
粉絲的力量:1000個(gè)鐵桿粉就能養(yǎng)家糊口// 039
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的粉絲思維:要顛覆,更要重構(gòu)// 042
粉絲思維=極致思維+草根思維+媒體思維// 045
選對(duì)方向,讓粉絲跟你站隊(duì)// 049
“互聯(lián)網(wǎng)+”,圍繞粉絲做產(chǎn)品和品牌// 052
粉絲經(jīng)濟(jì)時(shí)代的創(chuàng)業(yè)定位:要么唯一,要么第一// 055
離粉絲越近,離市場(chǎng)越近// 058
買來的粉絲不是真粉絲// 062
第三章 粉絲訴求
不迎合需求,只創(chuàng)造需求
尊重粉絲,粉絲才會(huì)尊重你的產(chǎn)品// 067
鐵桿粉絲,參與感帶來成就感// 070
存在感,“曬”已成為一種生活方式// 073
歸屬感,好的創(chuàng)意讓粉絲認(rèn)可你// 076
給消費(fèi)者一個(gè)升級(jí)為粉絲的“理由”// 079
發(fā)現(xiàn)并放大消費(fèi)者的潛在需求// 082
滿足消費(fèi)者期望,從微觀角度創(chuàng)造需求// 085
表達(dá)立場(chǎng),滿足小眾用戶// 088
第四章 粉絲體驗(yàn)
十個(gè)人知道,不如一個(gè)人喜歡
視粉絲為用戶,保持服務(wù)心態(tài)// 093
抓住用戶“痛點(diǎn)”,徹底滿足需求// 097
麻煩和缺乏是用戶需求的源泉// 100
個(gè)性化體驗(yàn):粉絲經(jīng)濟(jì)的直觀思維// 103
競(jìng)爭(zhēng)成就更好的用戶體驗(yàn)// 106
趨近完美體驗(yàn):做足細(xì)節(jié),超出預(yù)期// 110
無論做了什么,要讓用戶感受到// 114
用戶體驗(yàn)至上:產(chǎn)品致勝的竅門// 118
創(chuàng)造新鮮感,和粉絲互動(dòng)// 121
第五章 品牌管理
要“魚”更要“漁”,好的品牌只做不說
粉絲,真正的企業(yè)品牌締造者// 127
讓品牌人格化,做“人”比做企業(yè)更吸引粉絲// 131
品牌營銷,讓創(chuàng)始人代言// 134
讓粉絲來當(dāng)企業(yè)的“代言人”// 137
好的品牌,小而美,精而巧// 141
不要高冷范,用真性情“發(fā)聲”// 144
賣的是情懷,不是產(chǎn)品// 148
先做忠誠度,再做知名度// 151
第六章 極致產(chǎn)品
東西有“營養(yǎng)”,才能培養(yǎng)鐵桿粉
讓產(chǎn)品品質(zhì)趨于完美// 157
更新?lián)Q代,只為完善產(chǎn)品功能// 160
靠產(chǎn)品的細(xì)節(jié)打動(dòng)粉絲// 163
簡潔是美:少則得,多則惑// 166
情感滲透能帶來良好的體驗(yàn)// 170
產(chǎn)品“粉絲價(jià)”,比促銷更具魅力// 173
做有格調(diào)的產(chǎn)品,讓粉絲拿得出手// 176
靠產(chǎn)品為粉絲貼上個(gè)性標(biāo)簽// 180
草根心理:接地氣的產(chǎn)品更有未來// 184
極致產(chǎn)品:打造優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)// 187
第七章 粉絲營銷
造“粉”時(shí)代,從傳統(tǒng)營銷到“粉”營銷
“粉”營銷,一場(chǎng)信息互動(dòng)的革命// 193
粉絲營銷力,即企業(yè)影響力// 196
粉絲營銷,口碑營銷最重要// 199
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,先有粉絲,后有客戶// 203
“粉”營銷的本質(zhì),以“粉”為本的人性營銷// 206
粉絲營銷,自下而上感染消費(fèi)者// 209
產(chǎn)品發(fā)布,一場(chǎng)腔調(diào)十足的靈魂體驗(yàn)// 212
最佳營銷模式:用一句話占領(lǐng)用戶心智// 216
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,自媒體比廣告更有效// 219
免費(fèi)試用,用戶的初體驗(yàn)// 222
花錢買產(chǎn)品到花錢買感覺// 226
O2O模式,打造完美線上線下體驗(yàn)// 230
吸粉、聚粉、換粉——草根企業(yè)的粉絲營銷策略// 233
“粉”營銷,追求的是雙贏// 236
“網(wǎng)紅”——草根明星的超強(qiáng)號(hào)召力// 239
第八章 粉絲社群
第一章 粉絲經(jīng)濟(jì)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代,行行業(yè)業(yè)通“羅馬”
粉絲經(jīng)濟(jì):用粉絲重構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的價(jià)值
從農(nóng)耕時(shí)代、工業(yè)時(shí)代到信息時(shí)代,技術(shù)成為不斷推動(dòng)人類創(chuàng)造出新世界的力量。早在2014年,央視就已通過大型紀(jì)錄片《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代》的方式,以國際化的視野,站在人類社會(huì)的高度,來為我們展示了所謂“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代”的歷史背景、未來發(fā)展的可能性以及對(duì)人類社會(huì)、人類文明的深遠(yuǎn)影響。特別是在近十年間,相信我們每個(gè)人都有深刻的感受,互聯(lián)網(wǎng)帶給人類的變革,已經(jīng)涉及到了經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)等各個(gè)方面。
然而,隨著時(shí)代的進(jìn)步和技術(shù)的發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)結(jié)束了它的第一幕,悄然地拉開了第二幕。今天我們所要講的,已經(jīng)不是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,而是更進(jìn)一步的“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代。
什么是“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代
所謂“互聯(lián)網(wǎng)+”,它代表一種新的經(jīng)濟(jì)形態(tài),是指依托互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù),充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì),實(shí)現(xiàn)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的聯(lián)合,以優(yōu)化生產(chǎn)要素、更新業(yè)務(wù)體系、重構(gòu)商業(yè)模式等各個(gè)途徑來實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型和升級(jí),最后實(shí)現(xiàn)社會(huì)財(cái)富的增加。
通俗來說,就是任何一個(gè)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行結(jié)合的話,效率就會(huì)得到很大提升。尤其是在中國,市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到今天,僅有幾十年的歷史,我們傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和主流產(chǎn)業(yè)的運(yùn)營效率和歐美等發(fā)達(dá)國家相比還是有很大差距。在這樣的背景下,如果能將產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合,就有可能超越其他國家,使得產(chǎn)業(yè)發(fā)展更具效率。
國內(nèi)“互聯(lián)網(wǎng)+”這個(gè)概念的提出,最早可以追溯到2012年易觀國際董事長于揚(yáng)在易觀第五屆移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)博覽會(huì)上的發(fā)言。他認(rèn)為,“在未來,‘互聯(lián)網(wǎng)+’的公式應(yīng)該是我們所在的行業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù),在與我們未來看到的多屏全網(wǎng)跨平臺(tái)用戶場(chǎng)景結(jié)合之后產(chǎn)生的這樣一種化學(xué)公式。我們可以按照這樣的一個(gè)思路去找到若干這樣的想法。”
正如他所說,“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代,要求我們的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)依照這樣一個(gè)思路去實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式的重構(gòu)。因此,如何實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合,如何找到產(chǎn)業(yè)的“互聯(lián)網(wǎng)+”,以及如何去利用它創(chuàng)造更大的財(cái)富和價(jià)值,則是值得我們深思的問題。
什么是“粉絲經(jīng)濟(jì)”
“粉絲”是英文“fans”的音譯,最早是用來形容對(duì)于某項(xiàng)運(yùn)動(dòng)、表演藝術(shù)或者某個(gè)名人等的狂熱追隨者和支持者。有些時(shí)候會(huì)略帶一些貶義,比如“腦殘粉”一說,就是暗指這些支持者對(duì)于所喜愛的事物的支持超出理性、不經(jīng)思考。
而“粉絲經(jīng)濟(jì)”的這個(gè)概念最早誕生于一個(gè)名為“六間房秀場(chǎng)”的網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái),平臺(tái)中的草根歌手通過在網(wǎng)絡(luò)上的演藝積累了大量忠實(shí)的支持者,這些粉絲通常會(huì)通過購買“鮮花”等虛擬禮物來表達(dá)對(duì)主播的喜愛,在節(jié)日或是歌手生日時(shí),虛擬禮物的消費(fèi)行為更為活躍。網(wǎng)絡(luò)上有相關(guān)的調(diào)查數(shù)據(jù)指出,每個(gè)粉絲的月消費(fèi),高達(dá)數(shù)百甚至上千元,數(shù)額之大,十分驚人。
所以,顧名思義,“粉絲經(jīng)濟(jì)”則是指架構(gòu)在粉絲和被關(guān)注者關(guān)系之上的經(jīng)營性創(chuàng)收行為,被關(guān)注者通常是明星、藝人或是各個(gè)行業(yè)的名人等。較為典型的應(yīng)用領(lǐng)域是音樂產(chǎn)業(yè)。在音樂產(chǎn)業(yè)中,藝人的粉絲處于對(duì)藝人的喜愛而購買唱片、演唱會(huì)門票、KTV點(diǎn)歌版稅等經(jīng)濟(jì)行為所形成的收入,就是“粉絲經(jīng)濟(jì)”所帶來的價(jià)值。
粉絲經(jīng)濟(jì)是打開“互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代”的鑰匙
由80后青春作家郭敬明導(dǎo)演的影片《小時(shí)代1》在其未上映之前已受到了來自各大媒體的關(guān)注,雖然“吐槽”和質(zhì)疑的聲音居多,但是影片在正式公映的首日即拿下了7300萬票房的傲人成績,打破了國內(nèi)2D電影首日的記錄。如今,《小時(shí)代》系列影片已經(jīng)拍了四部,盡管影片的評(píng)價(jià)不高,但毋庸置疑的是,其票房成績都是漂亮的。
這一切,正是得益于導(dǎo)演郭敬明及其原著《小時(shí)代》的影響力。郭敬明本人曾于2014年榮登中國福布斯名人榜的第27名,這作為一個(gè)80后青春作家而言,其影響力之大是可以想象的。其創(chuàng)作的小說《小時(shí)代》自于雜志連載刊發(fā)以來就備受讀者的關(guān)注和追捧。正是這兩方面所積累的數(shù)以萬計(jì)的粉絲,才有了電影《小時(shí)代》現(xiàn)在的票房成績。
美劇《迷失》在播出時(shí)也造就了萬人空巷的局面,積累了龐大的粉絲群,甚至當(dāng)播出時(shí)間與奧巴馬演說撞車時(shí),奧巴馬都為其讓路了。而就在這部劇的播出期間,劇中出現(xiàn)的一本名為《Bad Twin》的書,由于帶著《迷失》的影響力,這本書受到了廣大熱情粉絲的瘋狂搶購,短短一個(gè)月內(nèi)躋身最暢銷書籍的排行榜。類似的,在電影《北京遇上西雅圖之不二情書》中,男女主角通過一本名叫《查令十字街84號(hào)》的書發(fā)生了一段奇妙的故事,而隨著影片的播出,這本書的銷量也大大提高。
這樣的事情還有很多很多,充分地展示了粉絲驚人的影響力。沒有任何利益的驅(qū)動(dòng),沒有法律或是紀(jì)律的規(guī)定和約束,粉絲們就這樣完全自發(fā)地為他們喜愛的人和事物掏腰包,貢獻(xiàn)經(jīng)濟(jì)價(jià)值,甚至是以粉絲群體組織的形式集體貢獻(xiàn)更大的價(jià)值,產(chǎn)生強(qiáng)大的影響力。
而在今天的“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代,如何創(chuàng)造更大的收益,產(chǎn)生更大的影響力,答案無疑也是——粉絲經(jīng)濟(jì)。
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