《細(xì)節(jié)決定成敗 十周年版 (精裝)》,本書是一部從細(xì)節(jié)的角度談管理的企業(yè)經(jīng)濟(jì)類書稿,作者在稿中提出“精細(xì)化管理時代,細(xì)節(jié)決定成敗”的理念,從改變觀念著手,結(jié)合大量實際案例,探討細(xì)節(jié)造成的差距、忽視細(xì)節(jié)的代價,分析細(xì)節(jié)的實質(zhì),總結(jié)得出細(xì)節(jié)決定未來企業(yè)競爭的成敗這一結(jié)論。
序言
中國人的聰明才智到底出了什么問題
“細(xì)節(jié)源于態(tài)度,細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)!边@句話自2004年1月《細(xì)節(jié)決定成敗》出版以來,整整講了10年,寫文章講,對媒體講,演講會講,管理課講。誰都懂得素質(zhì)是需要通過訓(xùn)練才能提高的,但首先是認(rèn)識、是態(tài)度。正如孫中山先生在《建國方略》中所言:“中國事向來之不振者,非坐于不能行也,實坐于不能知也!
的確,更多的事情,對國人來說,不是做不到,而是沒認(rèn)識、沒覺悟,態(tài)度沒端正過來。咱們中國人,聰明才智并不遜于其他任何國家的人,文景之治、貞觀之治,炎黃子孫是何等驕傲,康乾盛世的1750年,中國國民生產(chǎn)總值達(dá)到全球總額的32.9%,中華兒女又是多么自豪!再看海外華僑在任何國家的奮斗史,都無不讓他人刮目相看,就是諾貝爾獎獲獎?wù)叩拿麊沃幸采俨涣艘婚L串華裔閃光的姓名。
然而,1750-1950年的近200年里,中國的日漸落后是不爭的事實,就算到改革開放前的1979年,中國占全球1/4的人口,國民生產(chǎn)總值卻只占世界總量的1%,通過近30年的努力才回升到5.4%。且不去比較近現(xiàn)代科學(xué)史上的發(fā)明創(chuàng)造,僅就這樣的經(jīng)濟(jì)占比而言,就與一個泱泱大國、一個歷史悠久的文明古國極不相稱。
那么,問題出在哪里?多少有責(zé)任感的華夏子孫都在思考和探索。我想,中國人把自己的聰明和才智用錯了地方是問題的答案之一,甚至是答案之要。
二十多年前,大批中國學(xué)生出國求學(xué),許多在美國的留學(xué)生盜打投幣電話。美國電信系統(tǒng)的工程技術(shù)人員怎么也猜不透盜打的方法,沒料到中國留學(xué)生是把硬幣鑿上一個孔用繩子拴住投幣進(jìn)去打電話的。能說他們不聰明?
國內(nèi)大中小學(xué)校的學(xué)生,考試舞弊恐怕不在少數(shù),而且方法五花八門,絕招迭出,使教育機(jī)構(gòu)甚至要聯(lián)合公安部門來監(jiān)控和防范學(xué)生的高科技作弊。
只拿我們的學(xué)生說事,不太仁厚,但青年的不良會使人對民族的希望擔(dān)憂。全社會各界人士做出的壞榜樣實在是不勝枚舉!爸袊嗽谑称分型瓿闪嘶瘜W(xué)掃盲:從大米里我們認(rèn)識了石蠟,從火腿里我們認(rèn)識了敵敵畏,從咸鴨蛋、辣椒醬里我們認(rèn)識了蘇丹紅,從火鍋里我們認(rèn)識了福爾馬林,從銀耳、蜜棗里我們認(rèn)識了硫黃,從木耳中我們認(rèn)識了硫酸銅,三鹿又讓同胞知道了三聚氰胺的化學(xué)作用!本W(wǎng)上流傳的黑色幽默告訴我們:中國無論城鄉(xiāng),不管大小企業(yè),有文化沒文化的,太多的從業(yè)人員都成長為“化學(xué)家”了,中國人太“聰明”了!
聰明,可以理解為正確認(rèn)知世界的能力,中國人造字就是想告訴我們?nèi)魏稳酥灰斈棵骶退懵斆。但如今卻造就出大批的精明之人,所謂精明我以為就是急于表現(xiàn)聰明,爭名爭利、小勝一分便自以為得逞,于是就不講求規(guī)則,不顧及規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)甚至底線。其實,所有人只需要遲鈍一點、愚笨一點、木訥一點,就會變得高明起來,高明實際上就是善于掩飾聰明,沒有必要去耍弄腦子里頭隱藏著的小聰明。數(shù)百年前的“權(quán)謀”、20世紀(jì)的“厚黑”、近十幾年的“忽悠”,實在害苦了中國人,實在深深地腐蝕了我們這個很偉大的民族。中國人的“聰明”啊,實在常常用得不是地方!
開放的中國在學(xué)歐美,其實學(xué)歐美的技術(shù)、法制雖然都有益,但重要的是要學(xué)人家的態(tài)度,那種在中國人看來并不精明的踏實態(tài)度,是什么說什么,該怎么做就怎么做,不拐彎抹角,不投機(jī)取巧,不耍小聰明走捷徑,不用全部的智慧去琢磨潛臺詞、話外音,不機(jī)關(guān)算盡地去對著政策找對策。總之,中國人其實只需要笨一點點。
有這種調(diào)整了的心態(tài),把聰明和才智放到規(guī)律的研究、科學(xué)的探索、真善美的思考上去,細(xì)節(jié)就不再是需要強(qiáng)調(diào)的觀念,不再是需要議論的話題。
2009年2月22日,山西太原的古交市,我2005年夏天去講過課的屯蘭煤礦,又是瓦斯爆炸,70余名礦工遇難。上至國務(wù)院和中央高層,哪一天不因中國煤礦安全而緊張,無數(shù)的安全會議總是伴隨著安全事故頻發(fā)。煤礦安全的細(xì)節(jié)到位最終也還是態(tài)度,是“礦工與省市長、區(qū)礦長生命等值”的認(rèn)知。礦難次日,我寫文章呼吁,領(lǐng)導(dǎo)干部要下礦井到采掘面值班,什么事都可以不做,用生命陪伴就行。礦長們輪流每班有一位下去,得稅收之益的市縣長每月有一位下去,所在省區(qū)的黨政頭腦們每年下去一次。此文一出,差不多所有人都認(rèn)為文章作者在胡言亂語,但我知道安全管理非常優(yōu)秀的杜邦公司當(dāng)年董事會的辦公室就建在炸藥倉庫的樓上,我知道美國降落傘制造商的大佬交貨時要從一千件降落傘中任意抽出一件自己穿上跳一次。推己及人,從上到下態(tài)度正過來了,安全生產(chǎn)的細(xì)節(jié)就沒有做不好的道理。
說千道萬,細(xì)節(jié)首先是態(tài)度,是一種放棄小聰明的踏實態(tài)度,是一種把聰明才智撥亂反正到科學(xué)與民本上去的踏實態(tài)度。
汪中求
2014年秋修訂于北京
上傳授權(quán)書 博士德京東.jpg
上篇 原版經(jīng)典重溫
Part 01 天下大事,必做于細(xì)——從改變觀念著手
1 不要以為總理比村長好當(dāng)
2 殺雞須用牛刀
3 簡單的招式練到極致就是絕招
4 拒絕浮躁:做事不貪大,做人不計小
5 每個人素質(zhì)提高一小步,民族素質(zhì)將提高一大步
6 戰(zhàn)略:從細(xì)節(jié)中來,到細(xì)節(jié)中去
Part 02 沒有破產(chǎn)的行業(yè),只有破產(chǎn)的企業(yè)——細(xì)節(jié)造成的差距
1 上海地鐵二號線和一號線的差距
2 “榮華雞”為什么打不過肯德基
3 沃爾瑪成為龍頭,凱瑪特申請破產(chǎn)
4 日本汽車與美國汽車的較量
Part 03 1%的錯誤導(dǎo)致100%的失敗——忽視細(xì)節(jié)的代價
1 民營企業(yè)為何一再上演“大敗局”
2 “88888賬戶”毀了巴林銀行
3 “一個連簡歷都保管不好的人是管理不好一個部門的”
4 50億分之一的氯霉素含量導(dǎo)致出口退貨
5 T28手機(jī)使愛立信輸?shù)糁袊袌?br />
6 一頓奢侈的晚餐嚇走了外商
7 “忠實地”放錯位,總統(tǒng)宣誓重新來
Part 04 用心才能看得見——細(xì)節(jié)的實質(zhì)
1 王永慶是如何掘到第一桶金的——細(xì)節(jié)是一種創(chuàng)造
2 倒茶水的老頭——細(xì)節(jié)是一種功力
3 加加林成為太空第一人的秘密——細(xì)節(jié)表現(xiàn)修養(yǎng)
4 通用電氣公司的莎士比亞考題——細(xì)節(jié)體現(xiàn)藝術(shù)
5 一把椅子的問候——細(xì)節(jié)隱藏機(jī)會
6 機(jī)器停著也能賺錢——細(xì)節(jié)凝結(jié)效率
7 喬?吉拉德的生日鮮花——細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益
Part 05 偉大源于細(xì)節(jié)的積累——從小事做起
1 把目光放在客戶而不是競爭對手身上(目標(biāo))
2 魔鬼存在于細(xì)節(jié)之中(決策)
3 企業(yè)家要對細(xì)節(jié)有無限的愛(領(lǐng)導(dǎo))
4 要讓時針走得準(zhǔn),必須控制好秒針的運(yùn)行(執(zhí)行)
5 科學(xué)管理就是力圖使每一個管理環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)化(管理)
6 創(chuàng)業(yè)很刺激,管理很平淡(效果)
Part 06 第一代老板靠膽子 第四代老板靠腦子——微利時代要求精細(xì)化管理
1 專業(yè)化——市場分工越來越細(xì)
2 大趨勢——產(chǎn)品利潤趨向于零
3 同質(zhì)化——企業(yè)經(jīng)營的全球性難題
4 拼細(xì)節(jié)——細(xì)節(jié)決定未來企業(yè)競爭的成敗
Part 07 治大國若烹小鮮——公共管理無小事
1 安全管理無小事——重慶開縣井噴事故啟示錄
2 重復(fù)建設(shè)問題多多——政府決策深究細(xì)節(jié)
3 落實政府職能轉(zhuǎn)變——細(xì)節(jié)見證服務(wù)品質(zhì)
4 開發(fā)區(qū)如何招商——城市競爭力引出的話題
5 避免“文山會!薄袊母铩奥笔叫姓绦
6 “防微杜漸”——做好政府反腐工作
下篇 十年思考與實踐
1 企業(yè)怎樣戒煙
2 開個經(jīng)銷商會30多份文件
3 總經(jīng)理必須做的事
4 給秘書的20條提示
5 《三大紀(jì)律八項注意》的來歷
6 危機(jī)公關(guān)的7個關(guān)鍵細(xì)節(jié)
7 透過細(xì)節(jié)看日本
8 給女兒待人接物的36條建議
9 談?wù)勂髽I(yè)的零庫存管理
10 小處不可隨便
11 做好細(xì)節(jié)的4個習(xí)慣
12 舅舅由弟弟接待
13 于細(xì)微處見真功夫——《服從是一種力量——讓理念落地的華天模式》序
14 整理文件的12個步驟
15 民營企業(yè)的精細(xì)化管理
16 提示女兒赴宴的十二個細(xì)節(jié)
17 被大公司忽略的小細(xì)節(jié)
18 江山更迭,如何不是細(xì)節(jié)
19 現(xiàn)在的中國企業(yè)需要專業(yè)化
20 細(xì)節(jié)的國家高度
21 精細(xì)化管理的度
22 消除浪費(fèi):都在強(qiáng)調(diào),都沒到位
23精益求精已成為日本企業(yè)的共識
24 充分關(guān)注人性就是美國最講究的細(xì)節(jié)
25 垃圾,春節(jié)相關(guān)的大問題
26 服務(wù)業(yè)需要學(xué)會換位思考
27 阿米巴經(jīng)營?精細(xì)化管理——日本行
28 德國真的沒什么了不起