開端決定結(jié)果 
　　你一定知道“一天之計在于晨，一年之計在于春”的說法吧，沒錯有個好的開頭才會有好的結(jié)果，凡事都如果你問問身邊的朋友，或者回憶一下自己的溝通經(jīng)歷，一定會有下面的情況——從一開始就沒有什么實際內(nèi)容和思想，結(jié)果浪費了很多時間，卻沒有得到想要的結(jié)果。那么，在溝通開始前我們是不是應(yīng)該計劃一下如何開場，如何引出你的第一句或前兩句呢？ 
　　答案是肯定的。但這并不是問題的最關(guān)鍵，問題的最關(guān)鍵是如何設(shè)計這個開場白，才能讓溝通就此順暢地進行下去？ 
　　最重要的是你必須要清楚自己此次溝通的目的，要知道自己為什么要溝通，通過溝通自己想要達到什么效果，如何進行這次溝通？當你把這些事情捋順之后，你就可以開始了。你可以在開口之前思考一下，試著用一兩句話概括你的談話目的和你打算如何進行。這樣做可以幫助你朝著既定的目標發(fā)展而不轉(zhuǎn)移話題，并且能夠?qū)�別人的期望與你的期望結(jié)合在一起，避免你剛說幾句話別人就產(chǎn)生防御心理而忽略了你要說的主要內(nèi)容。 
　　對于這樣的說法，你可能抱有懷疑的態(tài)度或是仍然覺得無章可循，那么就看看這些人是怎么做的，看看他們的做法對你有沒有一點啟發(fā)。 
　　界定范圍 
　　確定溝通中哪些是重點，哪些不是，比如一位經(jīng)理在與下屬的討論會上說： 
　　“今天我不想和你們談?wù)摼烤拐l的銷售額最高，只是想說一說誰在顧客服務(wù)方面做的最好�！� 
　　回顧主要事件 
　　有時候你要談?wù)摰氖虑橹�前早就發(fā)生過，或是與之前的某件事有聯(lián)系，那么可以說： 
　　“比爾，我還是想和你談?wù)勱P(guān)于女兒上學的問題。你還記得那次我們?nèi)�學校咨詢時老師說的話吧……” 
　　闡明你的目的 
　　提出你的期望，看其他人是否與你相似，或有什么詫異。例如一位車間主任對負責生產(chǎn)的組長說： 
　　“我現(xiàn)在想確認一下你們小組內(nèi)進行討論的結(jié)果和目前的計劃，我想知道怎樣從現(xiàn)在起更好的完成任務(wù)。李，你覺得怎么樣？” 
　　概括你的方式 
　　有時候我們可能一次需要就幾個問題進行溝通，所以有個方法就比較重要，比如： 
　　“我建議我們今天從A開始，然后討論B，如果還有多余的時間，可以繼續(xù)討論C。你們覺得怎么樣？” 
　　提出問題 
　　把想要問的問題一一列出，并抓住你所掌握的主要事實和數(shù)據(jù)進行發(fā)問，如： 
　　“羅斯，我現(xiàn)在要和你談?wù)勱P(guān)于考勤的事。上半個月你遲到三次，早退兩次。我很想知道究竟是什么原因?qū)е逻@種情況？或者你自己有什么困難嗎？我希望你說出來，然后我們一起來解決�！� 
　　這些方法看起來都不是很困難，但也并不是我們一下就能掌握。所以，還得記住“熟能生巧”這個詞。為此，你可以私下進行一些練習，你可以給自己設(shè)想幾種場景： 
　　1、瓦爾是你們團隊的一員，但他有個毛病，就是開會時總是交頭接耳，這對你主持會議是個很大的干擾，并且會使他人的注意力分散，現(xiàn)在你需要和王談?wù)勥@件事。 
　　2、皮埃爾是個很有才華的同事，他的任務(wù)就算晚一點開工也總能按時完成任務(wù)，所以他經(jīng)常延誤。但不幸的是，你的工作常常需要他開始后才能開始，這樣平的延誤就會影響你的工期。你走近他說： 
　　3、到現(xiàn)在已經(jīng)有兩個月的時間了，妻子（丈夫）對你十分冷淡，每天晚上除了睡覺在沒有別的事情勾起她（他）的興趣。你感覺這里面一定有什么原因，你準備一探究竟。 
　　4、肖恩是你的上司，你作為某部門主管提出了一項有關(guān)提高效率的建議，你很希望得到他的支持，而且之前你已經(jīng)與肖恩進行過相關(guān)討論。但遺憾的是，肖恩是個優(yōu)柔寡斷的人，遲遲不能決定�，F(xiàn)在，你希望能夠加速他的決策過程，你希望能夠就這個問題開個會，于是你準備對肖恩說： 
　　5、曼尼是你的助手，總體來講還算能干，但她的問題是常常由于大意出現(xiàn)一些失誤。于是你曾經(jīng)與她談過兩次（兩個月前評估業(yè)績時談過一次，上個月又談過一次），她當時總是很虛心地接受你的批評，并保證不再犯類似錯誤。但是你發(fā)現(xiàn)這兩次談話并沒有起到預(yù)期的效果，因為上個禮拜她又因為粗心記錯了客戶的電話號碼。所以，你打算找她再談一次，你該如何開場？ 
　　當然，這并沒有什么標準答案，你需要的是盡可能地讓對方能夠按照你的思路走下去，并且保證溝通的過程中兩個人都能夠心平氣和，而不是怒目相向。 
　　屁股決定腦袋 
　　屁股決定腦袋？ 
　　你是不是有點不愿意接受這樣的說法呢？你可能會覺得這樣的說法有些粗俗不雅，是的，這話聽起來的確不夠“高雅”。但是有很多語言都是這樣的，看起來粗俗不雅，實際上卻蘊含著豐富的哲理和智慧，就比如這一句“屁股決定腦袋”。 
　　腦袋是人的中樞神經(jīng)系統(tǒng)，人的一切認知、盤算和思維全都依賴于大腦，與屁股沒有一點關(guān)系。但這只是生理學的常識，如果是從社會學、行為學方面來考量的話就得另當別論了。如果你對唯物主義哲學有所了解的話，就會很容易了解這句話的含義——人的正確思維并不是從天上掉下來的，而是從實踐中來的。當我們處于各種社會活動中時，所處的環(huán)境、地位和經(jīng)歷的不同，就會導(dǎo)致我們的價值觀和人生觀不同，說得明了一點就是屁股坐在什么位置，決定你的腦袋怎樣思考問題，就是所謂的“屁股決定腦袋”。 
　　溝通中會不會遇到這樣的問題呢？回答是肯定的，而且這是有效溝通的一個非常大的障礙�，F(xiàn)在你就可以想一下，就在你自己的身上也已經(jīng)發(fā)生了不知多少類似的事件，比如： 
　　你時常要求你的孩子少吃糖過，而孩子卻覺得你是存心饞著他們； 
　　你希望每天到點就下班，可是你的老板卻想讓你再多干一小時； 
　　你希望妻子和你一同出席朋友的婚禮，可是妻子說她還有一堆家務(wù)要做； 
　　你和同事抱怨婚后的不自由，但是他卻說你“白天不懂夜的黑”，因為他還是單身； 
　　…… 
　　實在是太多了，就算你說上兩天兩夜都說不完。因為每個人都有每個人的立場，所以面對同一個問題，總是“仁者見仁，智者見智”，而溝通中的分歧也正是由此產(chǎn)生。那么怎么辦呢？無論如何你撼動不了別人的“屁股”，當然，對方也無法挪動你的“屁股”�，F(xiàn)在的情況簡直有點雞同鴨講的感覺，如果你是個高手的話絕對不能讓這樣的溝通繼續(xù)下去，你得試圖改變，但你必需知道的是——能夠改變的只有自己。我們來看看莫林是怎么做的。 
　　莫林很早就想找老板談一談周末加班的事了。因為半年以前，由于工作需要，他們連續(xù)兩個月，每個周末都要加班一天。然后，這竟然成了一條不成文的規(guī)定，一直到現(xiàn)在大家還是每個周末都自動來公司工作一天。但實際上，這一天里真正好好工作的沒幾個人，大多數(shù)人都游蕩于茶水間和衛(wèi)生間之間，即便是坐在辦公室里，也十有八九在發(fā)呆。 
　　莫林也一樣，雖然他也總是“自覺”來到公司，但說實話他一點也不想來，他很希望周末的時間能夠陪著孩子。所以他找到老板，他是這樣說的： 
　　“我能耽誤您幾分鐘嗎？我想和您說說關(guān)于周末加班的事�！� 
　　老板很聰明，他知道莫林想要說什么，但是他作為老板很希望員工都能周末加班，這會讓他的效益增加不少，于是他先發(fā)制人地說： 
　　“周末加班的事？哦，是的，現(xiàn)在大家都主動加班，我們的工作進度的確加快了不少，我正準備獎勵大家呢�！� 
　　這讓莫林有點始料不及，他以為老板會讓他來說，但是現(xiàn)在老板卻先發(fā)制人堵了他的嘴。此時，莫林在告誡自己：鎮(zhèn)靜，我一定有辦法說服他。然后，莫林接著說： 
　　“您要獎勵大家？這真是一件讓人高興的事，您真是體貼我們，能夠站在我們的立場考慮問題。不過，您肯定看到了，現(xiàn)在大家在工作時間，我是說正常工作的時間都有點心不在焉，這對工作效率有很大影響。” 
　　“真的有影響嗎？我沒覺得呀�！� 
　　“的確是有的，很多人工作效率都下降了，原來五天能夠做完的事現(xiàn)在需要六天，所以實際上并沒有給工作帶來多大好處，還使得一些人發(fā)一些牢騷和抱怨�！� 
　　“那你覺得要怎么辦呢？” 
　　“當然是讓大家提高效率，五天的工作不要拖到六天，如果五天不能完成絕不再給他們一天的時間來彌補。因為，下周還有新的任務(wù)。” 
　　這是很典型的“屁股決定腦袋”，莫林的老板總是“坐”在自己的立場上，他的腦袋總是希望大家多干活，但是莫林作為員工需要有自己的時間，所以他們的想法幾乎是無法統(tǒng)一的。 
　　這樣的情況誰都會碰到，當你們的立場嚴重不同時，腦袋里所想的事情就會大不一樣，甚至截然相反，你所說的話在對方看來就是“無理取鬧”，而你也覺得對方是個不通情理的家伙。這的確是一個永遠都沒有辦法統(tǒng)一的問題，但你可以找到解決問題的方法——站到對方的立場辦好自己的事情，就像莫林一樣。 
　　雖然莫林無法讓老板完全站到員工的立場來想問題，但是他有一個聰明的做法——從別人的立場來考慮這件事，并且讓這種立場替自己說話，也就是把自己不想加班的事情說成了要提高工作效率，所以他成功了。不幸的是，并不是所有的人都能像莫林一樣聰明，甚至絕大多數(shù)人都只會從自己的“屁股”來思考，而這正是溝通中最為棘手的問題之一。 
　　不管怎樣，在你思考問題時試著跳離你的“屁股”的掌控，并試著了解對方的“屁股”會有什么想法吧。 
　　……