第1章 “通”達(dá)內(nèi)心
　　百“聞”不如一“見”，傾聽、觀察缺一不可
　　包羅萬象的現(xiàn)代社會(huì)說到底就是一個(gè)溝通的社會(huì)。你情商高，溝通能力強(qiáng)，便能逢兇化吉，無往而不利。然而，總有一些人固執(zhí)地認(rèn)為實(shí)現(xiàn)溝通目標(biāo)的前提是要擺出低姿態(tài)，做一個(gè)溫柔的傾聽者。但我要告訴你的是，這樣的回答有意或無意地忽略了一個(gè)更為重要的問題——觀察——只有隱藏在笑靨后的犀利目光才能透過語言直達(dá)對(duì)方的內(nèi)心。
　　◎不睜開眼睛，你將一無所獲◎
　　睜開眼睛，你將獲得溝通的主動(dòng)權(quán)
　　做一個(gè)實(shí)驗(yàn)：我們試著閉上眼睛去和別人交談，什么也不說，全神貫注地傾聽，沒有風(fēng)聲，沒有雨聲，耳朵里只有對(duì)方的說話聲音。我們滿懷欣喜地等著收獲別人傳遞出來的信息，可是結(jié)果卻令人失望，我們最終發(fā)現(xiàn)自己根本沒有辦法體會(huì)到對(duì)方的真正意圖。
　　我們開始試著睜開眼睛，漸漸地，會(huì)發(fā)現(xiàn)一切又回到了正軌，我們又開始能夠輕松地掌握別人的意圖，理解別人說話的精髓。為什么會(huì)這樣呢？
　　研究整個(gè)過程，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)：別人傳遞的信息其實(shí)遠(yuǎn)非只有說話那么簡單，他們經(jīng)常會(huì)有眼神、手勢。其實(shí)，我們經(jīng)常是靠這些眼神和手勢來幫助自己理解別人說話的意圖的，也因此能夠輕松地接受別人的意圖。
　　我們觀察到了別人這些細(xì)微的非語言行為，觀察到了這種無聲的表達(dá)方式，更清晰地理解了別人的想法，也因此開始更加融洽地與別人溝通，更有針對(duì)性的對(duì)別人闡述自己的觀點(diǎn)，大家開始其樂融融。于是，我們驚呼：睜開眼睛，其實(shí)我們溝通沒有障礙！
　　可是，非語言行為并不是那么容易理解的，手指伸出的多少、手指的方向、用哪一個(gè)手指做動(dòng)作往往都代表著不同的含義。抱頭、屈膝、抽煙、笑容……這些其實(shí)都有無數(shù)種不同的姿勢，當(dāng)然這些不同的姿勢也代表著不同的含義。只有真正地了解了這些不同非語言行為的含義，我們才能精確地判斷出別人的意圖和動(dòng)向，才能更準(zhǔn)確地把握別人的想法。
　　現(xiàn)實(shí)中，非語言行為在不同的人身上表現(xiàn)出來的意義雖然有很多共性，但同時(shí)也有很大的不同，因?yàn)樾詣e、年齡、閱歷、性格、心態(tài)等等都是會(huì)影響非語言行為的重要因素。我們在分析別人的非語言行為時(shí)，千萬不能簡單地就一個(gè)表情或一個(gè)姿勢來判斷別人的真實(shí)意圖，一定要把這個(gè)人各個(gè)方面的因素與這些表情和動(dòng)作聯(lián)系在一起，仔細(xì)分析之后再下結(jié)論。
　　同時(shí)，我們自己在運(yùn)用這些非語言行為的時(shí)候，一定還要注意到社會(huì)習(xí)俗、文化背景、民族習(xí)慣、現(xiàn)場氣氛等各種綜合因素，千萬不可對(duì)表情的理解“一刀切”。
　　現(xiàn)在，我們來細(xì)微地觀察一下我們的非語言行為。一般來說，我們的非語言行為方式可以分為以下六種：
　　第一種， 廣域信號(hào)。包括我們的舉止和身體擺放的方式。
　　第二種，身體語言。用身體軀干在我們沉默無語時(shí)表達(dá)的情感。
　　第三種，微觀動(dòng)作。手指、鼻子等微觀部位作出來的動(dòng)作，甚至小到瞳孔的放大與收縮。
　　第四種， 面部動(dòng)作。也就是我們的面部表情。
　　第五種，空間行為。你與別人的距離。
　　第六種，觸覺。擁抱、握手、接吻等接觸性動(dòng)作。
　　為了減少與別人溝通的障礙，我們必須全面地掌握這些非語言行為，充分發(fā)掘別人這些非語言行為的意義，利用這些有用的信息，對(duì)我們的溝通對(duì)象做更全面、更透徹的分析。這樣，在溝通中我們就能始終掌握主動(dòng)權(quán)了。
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