說服是一種技能,好比是騎自行車,通過學(xué)習(xí)和練習(xí)你就能學(xué)會。你的任務(wù)就是做到非常善于影響和激勵別人,去支持你,幫助你,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)你的目標(biāo),解決你的問題。
本書針對生活和工作需要,以生動的文字,豐富的案例,解析了聽眾的心理,并有的放矢地介紹了相應(yīng)的說服策略和方法。本書語言簡練輕松,內(nèi)容具有很強(qiáng)的實(shí)用性,是管理者和銷售人士的案頭必備。
從拒絕到接受,從抵觸到配合,從猶豫到堅(jiān)定,一分鐘讓人聽從你。
我們的生活中充滿了一連串說服的過程,讓他人明白你的觀點(diǎn)、認(rèn)同你的構(gòu)想、做你希望他們做的事,等等,都是一門技藝,一門科學(xué)。
有這樣一個(gè)眾所周知的故事:有一次,英國著名詩人拜倫在街上散步,看見一位盲人身前掛著一塊牌子,上面寫著:“自幼失明,沿街乞討!笨墒锹啡硕己孟駴]看見一樣匆匆而過,很長時(shí)間過去了,盲人手中乞討用的破盆子里還是沒有一毛錢。拜倫走上前去,在盲人的牌子上加了一句話:“春天來了,我卻看不見她!币痪湓捈て鹆巳藗兊耐樾,過路人紛紛伸出援助之手。
由此可見,乞討的盲人之所以有前后兩種截然不同的待遇,就是因?yàn)榇笤娙税輦惖哪蔷湓。拜倫的那句話為什么能引發(fā)人的同情,用幾個(gè)字就能說服別人慷慨解囊?因?yàn)樗f到別人的心坎里去了,觸到了人的軟肋,人們自然愿意聽從他的建議。這自然就是最高明的說服藝術(shù)了。
無獨(dú)有偶,愛因斯坦也曾經(jīng)提出過這樣一個(gè)公式:成功=努力+休息+少說廢話。
這也從一個(gè)側(cè)面證明了廢話是沒多大用處的(當(dāng)然那些為特定目的而說的廢話除外)。然而我們的生活中充滿了廢話,這不僅浪費(fèi)了我們的時(shí)間,更不能快速達(dá)成我們的愿望。
為什么會有這樣的區(qū)別?為什么有些人一開口就能抓住對方的注意力,在談話過程中巧妙引導(dǎo)對方的心理,悄無聲息地突破對方心理防線;而有的人卻只能眼睜睜地看著自己面前的人茫然地隨聲附和,敷衍地點(diǎn)頭,眼神一片空洞,思緒完全飄到了其他地方……
到底怎么說才能把話說到對方的心坎里,讓別人甘心情愿地聽從你的建議,甚至為你的建議而積極奔走呼告?
答案很簡單,你需要掌握一門獨(dú)門秘籍——瞬間說服術(shù)。掌握了這個(gè)秘笈,你可以舌戰(zhàn)群儒,可以縱橫捭闔,也可以巧舌如簧,更可以口若懸河……
可這種獨(dú)門秘笈在哪兒呢?就在《超級說服術(shù):瞬間說服所有人的秘笈》中,認(rèn)真研讀吧,你一定會掌握瞬間說服所有人的方法!
莊力,傳媒學(xué)院攻讀溝通交流相關(guān)的專業(yè),目前以銷售、教師、教育等群體為對象進(jìn)行關(guān)于溝通方面的培訓(xùn)。
第1章 以心交心
把話說到對方的心坎里
◎要想說服,先要找到對方的命門 / 001
◎在合適的時(shí)機(jī)說合適的話 / 004
◎必須顯示出你對對方的重視 / 006
◎要學(xué)會見什么人說什么話 / 009
◎找到對方的弱點(diǎn),一舉“收服”他 / 011
◎矮人面前莫說短 / 014
◎真誠和關(guān)愛是最好的名片 / 017
第2章 推己及人
要想說服別人,先說服自己
◎要學(xué)會“胸有驚雷而面如平湖” / 020
◎邏輯要嚴(yán)密 / 022
◎良好的形象:美麗的明信片 / 024
◎第一印象至關(guān)重要 / 025
◎照顧對方的感受 / 027
◎說話也要掌握好火候 / 028
◎自信是一劑強(qiáng)心劑 / 030
◎說話不能滿,說滿難回旋 / 032
第3章 察言觀色
讀懂對方,你才能有的放矢
◎點(diǎn)頭和搖頭中的潛臺詞 / 034
◎教你分辨25萬種表情的真假 / 036
◎透過眼神吃透對方的心思 / 037
◎手勢是人的第二張唇舌 / 039
◎笑也有真假 / 041
◎揭開吸煙姿勢的秘密 / 042
◎站姿背后的心理暗示 / 044
◎聞其聲,知其人 / 046
◎試試不露痕跡地“效仿別人” / 047
第4章 趁“虛”而入
悟透人性的弱點(diǎn),你就能掌控一切
◎?qū)W會傾聽對方,說服他的概率更高 / 049
◎你重視別人,別人也會重視你 / 052
◎說服不是辯論賽,不必逞口舌之快 / 055
◎給對方一個(gè)高尚的機(jī)會 / 058
◎別吝惜你的贊美之詞 / 061
◎把定奪的機(jī)會留給對方 / 064
◎別輕易指責(zé)別人 / 067
◎別盯著別人的錯誤不放 / 071
第5章 對癥下藥
說服所有人的秘密
◎打消對方的疑慮,激發(fā)他的沖動 / 075
◎幽默和自嘲必不可少 / 078
◎給挑剔之人來個(gè)釜底抽薪 / 080
◎用真誠平息對方的暴躁 / 084
◎說服匆忙的人,要學(xué)會提綱挈領(lǐng) / 087
◎別急著說服謹(jǐn)慎之人 / 090
◎不按套路出牌才能打敗那些“老狐貍” / 093
◎揚(yáng)短避長的妙用 / 095
◎巧設(shè)懸念,讓“悶葫蘆”開口 / 098
第6章 量體裁衣
從對方的需求入手
◎多分給對方一些好處 / 102
◎道理人人都會講,就看你能否講得好 / 105
◎要懂得以“情”動人 / 108
◎情理結(jié)合,方能百戰(zhàn)百勝 / 111
◎語言也是說服別人的武器 / 114
◎人人渴望公平 / 117
◎適當(dāng)?shù)亓粢恍⿷夷?/ 118
第7章 舌燦蓮花
語言的魅力無可抵擋
◎變換語氣,讓你的語言更有感染力 / 122
◎言多必失,要點(diǎn)到為止 / 124
◎情緒是可以傳染的 / 125
◎物以類聚,人以群分 / 127
◎站在對方的立場上思考問題 / 128
◎讓對方暴露自己的弱點(diǎn) / 130
◎調(diào)整語速,把別人引入你的話語中 / 131
◎不妨給對方一些暗示 / 133
第8章 “志”同“道”合
把說服的對象當(dāng)成朋友
◎浮夸的吹捧會招致對方的反感 / 136
◎贊美也要因人而異 / 138
◎主動走到對方的戰(zhàn)線中 / 140
第9章 “大”行其道
把自己塑造成權(quán)威
◎面對說服對象,要敢于占上風(fēng) / 142
◎面對說服對象,先曉之以利害 / 144
◎面對說服對象,要開宗明義 / 146
◎面對強(qiáng)勢的說服對象,要勇于進(jìn)攻 / 147
◎面對說服對象,拿出你權(quán)威的一面 / 148
◎面對不合作的說服對象,要找出他的軟肋 / 150
◎面對不明就里的人,不妨利用他的從眾心理 / 152
◎面對員工,領(lǐng)導(dǎo)如何說服、管理他們 / 154
第10章 有“備”無患
多備一些方案,你一定能說服對方
◎從對方感興趣的地方著手 / 158
◎尊重對方,曉之以理,動之以情 / 160
◎讓對方感覺自己很重要 / 162
◎以誠待人,才能換來對方的真心 / 163
◎利用群眾的壓力,迫使說服對象屈服 / 166
第11章 見機(jī)行事
說服別人要抓住最佳時(shí)機(jī)
◎說話要講究時(shí)機(jī) / 168
◎別在公眾場合批評別人 / 170
◎巧妙地拒絕別人的無理要求 / 172
◎時(shí)機(jī)不成熟時(shí)就潛心修煉自己 / 173
◎故作“遲鈍”的人未必就不是聰明人 / 175
◎犯錯的時(shí)候,要主動道歉 / 177
◎主動求和,化干戈為玉帛 / 179
◎要善于隨機(jī)應(yīng)變 / 181
第12章 “穩(wěn)、準(zhǔn)、狠”
瞬間擊潰對方的心理防線
◎避開對方的忌諱,尋找共鳴 / 184
◎讓對方養(yǎng)成聽從于你的習(xí)慣 / 186
◎既要提出批評,又要給人留條后路 / 188
◎?qū)W會“一見如故” / 189
◎不要過度批評別人 / 190
◎抓住說服對象的心理波動時(shí)機(jī) / 192
第13章 以“氣”服人
用你的氣場“說服”對方
◎氣場是一種無聲的說服力 / 194
◎氣場源于不卑不亢的氣度 / 197
◎和藹可親也是一種氣場 / 200
◎自信、流暢的表達(dá)也是一種氣場 / 203
◎面帶微笑也是一種氣場 / 205
◎傾聽是一種尊重,也是一種氣場 / 208
◎特殊的環(huán)境也是一種道具 / 210
第14章 奇思妙“問”
用一連串的問題說服對方
◎善用“因?yàn)槔碚摗?/ 214
◎別總是追問對方“為什么” / 216
◎提問的好處多 / 218
◎掌握提問的技巧,你將步步為“贏” / 221
第15章 鍥而不舍
讓他除了說“是”別無選擇
◎面對“不”的時(shí)候,別輕易放棄 / 226
◎讓對方說“是”是成功的開始 / 229
◎讓對方不斷地點(diǎn)頭說“是” / 231
◎用贊美的方式拖住對方,直到對方說“是” / 234
第16章 以柔克剛
用柔術(shù)克制對方的強(qiáng)硬
◎沉默是金 / 237
◎給出你想要的答案,然后讓對方選擇 / 240
◎以子之矛,攻子之盾 / 243
第17章 唯“名”是從
名人是怎樣說服別人的
◎卡耐基:活用戲劇性的語言 / 246
◎林肯: 在不同的場合隨機(jī)應(yīng)變 / 250
◎馬克·吐溫:既要諷刺,也要幽默 / 254
◎本杰明·富蘭克林:口才是可以鍛煉的 / 257
第18章 因勢利導(dǎo)
順勢說服那些想改變的人
◎要學(xué)會順?biāo)浦?/ 261
◎別強(qiáng)迫別人選擇 / 263
◎不要硬碰硬,要懂得剛?cè)嵯酀?jì) / 264
◎?qū)W會退避三舍,以退為進(jìn) / 265
◎善于示弱 / 267
◎用對方喜歡的方式說服對方 / 269
第1章以心交心
把話說到對方的心坎里
現(xiàn)實(shí)生活中,無論是求人辦事還是與人辯論,我們的目的都是要讓別人心悅誠服地接受我們的意見或想法。然而,這種接受既不能靠言語的暴力,也不能靠肢體的暴力。那我們靠的是什么呢?當(dāng)然是把話說到對方心坎里的技巧。
◎要想說服,先要找到對方的命門◎
說服別人的關(guān)鍵在于“己所不欲,勿施于人”。
常言道,巧辯不如攻心。說服一個(gè)人,光有嘴皮子功夫是不夠的,只有設(shè)身處地、以心交心,才能又快又準(zhǔn)地達(dá)到說服的目的。
蘇洵曾在《諫論》中講過一則很有趣的故事:有三個(gè)人,一個(gè)非常勇敢,一個(gè)膽量平平,還有一個(gè)很膽小。有一天,有人將這三個(gè)人帶到一個(gè)峽谷邊,對他們說:“能躍過這道深谷的人是勇者,否則就是懦夫!蹦莻(gè)勇敢的人聽了這話,自然不甘心當(dāng)懦夫,于是縱身一躍,便到了峽谷的另一端。這時(shí)那人又說:“誰能躍過去就給誰千兩銀子!蹦莻(gè)膽量一般的人受到金錢的刺激,也一狠心,躍了過去。只剩下那個(gè)最膽小的人了,他遲遲鼓不起勇氣躍過眼前的深淵。就在這時(shí),那人放出了一頭猛虎,膽小的人一看猛虎逼近,來不及多想,一咬牙,躍過了峽谷。
這個(gè)故事告訴我們,對于不同的人,要針對他的性格采用不同的方法去激發(fā)他的潛力。在溝通中也一樣,世界上沒有兩片完全相同的樹葉,每個(gè)人都有自己的特點(diǎn),同時(shí)也有著獨(dú)特的心理和弱點(diǎn),就像每把鎖都有獨(dú)一無二的鎖芯一樣,而我們想要說服某個(gè)人,就如同要尋找打開這把鎖的鑰匙。所以說,說服這門藝術(shù)拼的不是口才,而是洞悉他人心理的能力。
第二次世界大戰(zhàn)期間,某國軍方推出了一種保險(xiǎn),只要一個(gè)士兵每月繳納10元的保險(xiǎn)金,那么如果他將來戰(zhàn)死沙場,他的家人就能得到10萬元的賠償。軍方原以為這種保險(xiǎn)推出后會大受士兵們歡迎,可事實(shí)卻恰恰相反,投保人寥寥無幾。原來士兵們想的是,要是參加了這個(gè)保險(xiǎn),那么每月都要繳納10元保險(xiǎn)金,如果將來能從戰(zhàn)場上活著回來,這10元錢就白交了;而萬一真的犧牲了,那時(shí)候要10萬元也沒有用了,所以還不如及時(shí)行樂,拿錢買酒喝的好。
后來,軍隊(duì)為了說服士兵投保,特地請來一位著名的演說家。這位演說家對士兵們說了這樣幾句話:“孩子們,如果誰參加了保險(xiǎn),將來他若不幸犧牲,政府需要付給他的家人10萬元;而對于沒參加保險(xiǎn)的烈士,政府只需要付給他的家屬幾千元撫恤金。想想看,政府會愿意先派哪種人上戰(zhàn)場呢?”聽了這番話,士兵們恍然大悟,紛紛掏錢購買了保險(xiǎn),因?yàn)檎l也不愿意成為率先被派上戰(zhàn)場的人。
這位演說家之所以能夠輕而易舉地說服士兵們投保,就在于他抓住了士兵的心理:誰也不在乎自己死后會有什么好處,而只關(guān)心自己是否能活著回來。正是抓住了士兵這種心理,他才打了一場漂亮的攻心戰(zhàn)。
人心看似難以捉摸,但其實(shí)又很簡單,只要我們將心比心,就會知道對方想要的是什么。只要我們破解了這一“密碼”,說服就會變得非常簡單。
喬納森太太想出售自己的一套房子,于是找到中介公司來幫她銷售。中介公司打出了這樣一則廣告:“出售牧場附近兩居室舒適大房,帶車庫,臨近運(yùn)動場、高爾夫球場以及小學(xué)一所!比齻(gè)月過去了,房子還是沒有賣出去,中介公司對喬納森太太說:“看來這所房子不太受歡迎!
喬納森太太決定自己發(fā)布一則廣告試一試,她在廣告中這樣寫道:“我和我先生,以及我們美麗的女兒蘇珊、調(diào)皮的兒子杰克,都很想念我們的家!我們深深留戀著住在這里的每一天,可是孩子們長大了,兩居室已經(jīng)住不下了,我們不得不搬家。如果您熱愛生活,喜歡透過敞亮的落地窗去欣賞春天滿院的鮮花,喜歡在夏日的夜晚與孩子們坐在花園里看螢火蟲飛舞,喜歡踩著秋天的落葉在小屋周圍散步,喜歡冬天圍坐在火爐邊的溫暖,那你一定會喜歡我們的房子!希望它不會在圣誕節(jié)空蕩寂寞!绷钊穗y以置信的是,在喬納森太太發(fā)布廣告的第二天,就有六位客人前來看房,其中一位當(dāng)即訂下了這套房子。
喬納森太太既不是心理專家,也不是專業(yè)的房屋推銷員,卻以最快的速度賣出了自己的房子。她的訣竅就在于將心比心:如果換成是你自己,一定不會想要一套冷冰冰的房屋,而是想要一個(gè)溫馨的家!正因如此,她在廣告中主打了“家”的概念,從而吸引了那么多的買房人。
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