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本書系統(tǒng)闡述了營銷管理的基本理論，同時(shí)介紹了一些分析工具、計(jì)劃樣本和評估方法等，此外還對CRM、B2B、B2C、產(chǎn)品體驗(yàn)和網(wǎng)絡(luò)營銷等相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了介紹。全書突破了4P的局限性，以營銷指標(biāo)替代，內(nèi)容詳略適中，實(shí)踐性強(qiáng)，前沿新穎。

毫無疑問，營銷領(lǐng)域一直在不斷地變化。營銷管理實(shí)踐中的改變既引人注目，又非常重要，并喚起了我們對其他許多組織問題的關(guān)注。如今，這些問題所處的商業(yè)環(huán)境已經(jīng)與過去大不相同�？偟膩碚f，今天的營銷管理：

具有非常重要的戰(zhàn)略意義—以顧客為中心現(xiàn)在已經(jīng)成為一項(xiàng)核心的組織價(jià)值。

受到科技和數(shù)據(jù)的大力推動(dòng)。

聚焦于為客戶提升價(jià)值。

關(guān)注人員、流程、系統(tǒng)和戰(zhàn)略的內(nèi)部協(xié)調(diào)，以通過顧客導(dǎo)向進(jìn)行有效的競爭。

通過對營銷績效和量化指標(biāo)密切關(guān)注，向最高層管理人員負(fù)責(zé)。

以服務(wù)為導(dǎo)向驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品。

聚焦于長期的客戶關(guān)系—對當(dāng)前盈利性的客戶發(fā)展深刻的承諾，同時(shí)培養(yǎng)新的客戶，并以這種需要的理解為中心。

在不同程度上為公司的每一個(gè)人所擁有。

致力于在所有交易中展現(xiàn)出符合倫理的行動(dòng)。

相比之下，過去的營銷管理：

戰(zhàn)略的重要性更低。

基本以4P為導(dǎo)向—但是更策略化。

較少以關(guān)系為中心，因此聚焦于更短期的水平?jīng)Q策制定。

更少聚焦于為顧客持續(xù)傳遞價(jià)值的能力。

以產(chǎn)品為導(dǎo)向傳遞核心價(jià)值。

由營銷部門完成。

在衡量營銷是否成功方面，很少對更高層管理者負(fù)責(zé)。

為什么我們要寫這本書營銷領(lǐng)域發(fā)生了翻天覆地的變化，領(lǐng)導(dǎo)和管理營銷對組織及其顧客、客戶、合作伙伴和社會(huì)貢獻(xiàn)的工作整體上也同時(shí)經(jīng)歷著變化。但是，如今市場上一般的營銷管理書籍并沒有對“營銷管理實(shí)踐在21世紀(jì)的商業(yè)世界中究竟是什么樣的”這一問題進(jìn)行有效的捕捉與刻畫，也沒有與學(xué)生進(jìn)行有效溝通。很明顯，是時(shí)候該采用更高級的方法來進(jìn)行教育和學(xué)習(xí)了。本書的意圖就在于滿足這一需求。

我們總是從同事那里聽到“這本書沒有講解我認(rèn)為學(xué)生需要的內(nèi)容”或者“太過簡單了—就像一本營銷原理書”，又或者“這和我的MBA學(xué)生們在實(shí)際工作中從事的活動(dòng)對不上號”，或是“這書讀起來就像一本營銷百科全書”，或者“這書什么都要說上好多，但對哪個(gè)部分的關(guān)注都不夠充分”等各種抱怨。在本書的構(gòu)思過程中，在焦點(diǎn)小組討論中，在讀者的書面評價(jià)中，在世界各地有關(guān)該課程的無數(shù)次談話中，我們聽到了類似上述抱怨的各種各樣的評論。因此，我們越來越堅(jiān)信這樣的現(xiàn)象在營銷管理的教學(xué)指導(dǎo)中十分普遍，不論是入門級的MBA課程、高階本科生課程，還是在本科營銷原理課程之后的第一門重點(diǎn)課程。許多營銷管理方面的指導(dǎo)者們正在期盼一本這樣的書：

以一種緊跟時(shí)代、易于使用，卻專業(yè)、透徹的風(fēng)格為今日的學(xué)生們寫就。

在展現(xiàn)新世界的營銷秩序時(shí)，能夠力求做到戰(zhàn)略、運(yùn)作和策略層次的有效平衡。

提供更加優(yōu)秀的教輔材料。

本書努力地向我們展示了營銷管理在當(dāng)下那些成功的組織中實(shí)際的操作方式。在我們看來，領(lǐng)導(dǎo)和管理營銷的方方面面以提升個(gè)人、單元和組織的績效—或者說營銷管理—是一項(xiàng)核心的企業(yè)活動(dòng)。它并非僅僅與營銷部門或是營銷專業(yè)人士有關(guān)。各種背景的商科學(xué)生都應(yīng)該明白有效的營銷管理對他們自身的職業(yè)生涯以及他們組織的整體成功所產(chǎn)生的重要影響�？傊绾螌�(shí)現(xiàn)杰出營銷管理的能力與企業(yè)中的每個(gè)人都息息相關(guān)。

本書反映了營銷管理實(shí)踐中的主要趨勢，并且教學(xué)方法圍繞著如今課堂中的教育和學(xué)習(xí)偏好進(jìn)行了精心的策劃。最重要的是，本書的寫作風(fēng)格能夠喚起學(xué)生與指導(dǎo)教師的興趣，從而使學(xué)生們能夠真正地享受材料的閱讀，而指導(dǎo)教師們將不僅以教授此書為豪，還能夠自信地在自己的課程中呈現(xiàn)其緊跟時(shí)代、專業(yè)且透徹的方法。

本書的結(jié)構(gòu)與特點(diǎn)本書分為六篇，反映了該課程構(gòu)建模塊的邏輯次序。

第一篇：探索營銷管理。在這一篇，學(xué)生們對該領(lǐng)域的動(dòng)態(tài)獲得一定的了解。主要的關(guān)注內(nèi)容在于了解學(xué)習(xí)營銷知識對將來成為一名成功的管理人員的重要性。為了在本課程的早期階段開始營銷規(guī)劃主題，第一篇包括了對該領(lǐng)域的綜合性介紹以及一個(gè)營銷策劃的范例。

第二篇：利用信息驅(qū)動(dòng)營銷決策。人們常常說，如果把營銷管理決策比作引擎，信息就是驅(qū)動(dòng)引擎的燃料。有鑒于此，第二篇集中關(guān)注信息的有效管理，以更好地了解消費(fèi)者市場與企業(yè)市場中的顧客。有效的市場細(xì)分、選擇目標(biāo)市場與定位是成功營銷的核心，而這一篇為這些至關(guān)重要的話題提供了現(xiàn)代化的管理應(yīng)對手段，包括將客戶關(guān)系管理（CRM）能力、其他相關(guān)的能力以及成功的營銷者所具備的能力聯(lián)結(jié)起來。

第三篇：開發(fā)有價(jià)值的供應(yīng)物：產(chǎn)品體驗(yàn)。本篇對當(dāng)今世界產(chǎn)品策略、品牌和新產(chǎn)品開發(fā)進(jìn)行了連貫且全面的挖掘。本篇反映了這樣一種觀點(diǎn)，即服務(wù)是產(chǎn)品成功的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力。我們專門開辟了一個(gè)單獨(dú)的章節(jié)來闡述服務(wù)與總體供給之間的重要聯(lián)系。

第四篇：價(jià)格與傳遞價(jià)值。第4篇以一種新鮮的、有關(guān)于管理的價(jià)格決策制定方式作為開始，然后探討了如今管理人員可以任意使用的多種模型的整合性方法。通過這種方法，企業(yè)提供的價(jià)值可以通過渠道和交流點(diǎn)傳遞給顧客。

第五篇：通過整合營銷傳播要素傳遞價(jià)值。這些構(gòu)成全新“營銷傳播解決方案”的章節(jié)專為本書而創(chuàng)建，以最佳方式描述了一系列管理人員可以使用的傳播媒介，其中既有傳統(tǒng)營銷傳播的部分，又有新時(shí)代的新方法。

第六篇：整合：全球市場與績效維度。全球市場專題的陳述是基于這樣一個(gè)理念：如今所有的營銷確確實(shí)實(shí)是全球化的了。本書聚焦于使用綜合性的方式來選擇和執(zhí)行營銷指標(biāo)以服務(wù)于決策制定，這在同類書中尚屬首例。它可以作為一種資源性的章節(jié)來解決本科課程中其他主題的問題—包括營銷規(guī)劃的制訂。

本書還具備如下欄目，供讀者掌握學(xué)習(xí)。

學(xué)習(xí)目標(biāo)：學(xué)習(xí)目標(biāo)在每章的開頭為學(xué)生們應(yīng)該在這一章通過閱讀和學(xué)習(xí)掌握哪些內(nèi)容奠定了基礎(chǔ)。

實(shí)時(shí)案例：每一章中包括多個(gè)實(shí)時(shí)案例，這樣同學(xué)們可以立即將章節(jié)中的內(nèi)容與現(xiàn)實(shí)中的應(yīng)用聯(lián)系起來。

道德維度：為了反映倫理措施在營銷管理中的核心作用，大部分章中都包括一個(gè)與該章節(jié)內(nèi)容相關(guān)的真實(shí)企業(yè)倫理案例。這些生動(dòng)的案例強(qiáng)調(diào)了倫理問題對營銷決策方方面面的影響。

總結(jié)：每章內(nèi)容結(jié)束后，總結(jié)將提醒學(xué)生們每章的重點(diǎn)問題。

關(guān)鍵詞：讀者可以利用關(guān)鍵詞更好地進(jìn)行學(xué)習(xí)。

應(yīng)用問題：每一章結(jié)尾的這些應(yīng)用問題可以引導(dǎo)學(xué)生對本章的問題進(jìn)行進(jìn)一步的思考，使理論的應(yīng)用性得到提高。這些問題貫穿全書，它們經(jīng)過精心的設(shè)計(jì)，對現(xiàn)實(shí)的管理決策制定進(jìn)行模擬。

營銷規(guī)劃練習(xí)：每一章都將本章的核心內(nèi)容與貫穿全書的營銷規(guī)劃練習(xí)活動(dòng)聯(lián)系起來。本書是唯一一本有效地在全書中將營銷規(guī)劃焦點(diǎn)貫穿起來的營銷管理書。不論教授者在學(xué)期中是否使用營銷規(guī)劃項(xiàng)目，這一特色都能有方法、有步驟地將重要的營銷規(guī)劃概念很好地串聯(lián)起來。

管理決策案例：在每一章的結(jié)尾部分，我們提取了來自企業(yè)界頭條新聞的案例。在案例后，我們提出了一些問題，要求學(xué)生用本章學(xué)習(xí)到的內(nèi)容為這些問題設(shè)計(jì)解決方案。這些案例非常適合用作課堂討論。

致謝撰寫一本教科書需要許多富有奉獻(xiàn)精神的人士發(fā)揮自己的才能。首先，最重要的，我們想要感謝麥格勞-希爾集團(tuán)在一開始就與我們分享這一項(xiàng)目的愿景�？紤]到營銷管理的動(dòng)態(tài)本質(zhì)，在本書的寫作過程中，作者與整個(gè)編輯、制作和營銷團(tuán)隊(duì)始終堅(jiān)定不移地相信這一項(xiàng)目的愿景，這是極其重要的。大家相互之間高水平的熱情互動(dòng)從未消退，我們?yōu)榇松钌畹胤Q贊麥格勞-希爾。

我們想要特別感謝以下麥格勞-希爾集團(tuán)的成員，他們在本書的成功出版中發(fā)揮了重要的作用。桑查·巴蘇（Sankha Basu），營銷執(zhí)行品牌經(jīng)理，他與我們共事多年，是一位杰出的編輯領(lǐng)導(dǎo)。他對本書的期望與我們完全一致，我們十分感激他對于本書堅(jiān)定不移的支持。在這一版本中，我們開發(fā)編輯的中流砥柱從肖恩·潘考克（Sean Pankuch）換成了珍·貝克（Jane Beck）。兩位編輯對最終成書的貢獻(xiàn)均是十分巨大的，我們?yōu)樗麄兯龀龅呢暙I(xiàn)而表示感謝。一如既往，與內(nèi)容項(xiàng)目經(jīng)理達(dá)納·保利（Dana Pauley）的合作，從第二版審閱至出品的整個(gè)過程總是十分愉快。在達(dá)納進(jìn)入這個(gè)項(xiàng)目之前，蘇·龍巴蒂（Sue Lombardi）的優(yōu)秀工作為我們的審閱過程開了一個(gè)好頭。并且我們的營銷經(jīng)理多尼爾·許（Doneille Xu）以一流的專業(yè)技能將對本書的建議化為現(xiàn)實(shí)。所有這些了不起的專業(yè)人士讓我們作為作者的工作變得愉快了許多，對他們?yōu)檫@個(gè)項(xiàng)目做出的巨大貢獻(xiàn)，我們不勝感激。我們成為麥格勞-希爾集團(tuán)的作者已經(jīng)超過了15個(gè)年頭，他們的團(tuán)隊(duì)就像我們的家人。

伊利諾伊州立大學(xué)的丹·戈貝爾（Dan Goebel）編寫了一系列貼切的管理決策案例，為這一新的版本增添了巨大的價(jià)值。南佛羅里達(dá)大學(xué)的吉爾·所羅門（Jill Solomon）開發(fā)了一組杰出的測試材料和幻燈片，作為本書的附帶數(shù)據(jù)—她本身是一位相當(dāng)優(yōu)秀的營銷管理指導(dǎo)者，而這種才能貫穿于她為第二版所創(chuàng)作的材料之中。休斯敦大學(xué)明湖分校的勒羅伊·羅賓森（Leroy Robinson）孜孜不倦地為這一版本編寫了一本出色的指導(dǎo)手冊，并開發(fā)了交互式鏈接練習(xí)和適應(yīng)性的智能學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)。這使本書包含了與指導(dǎo)教師和學(xué)生密切相關(guān)且能令他們積極參與的資源。感謝三位如此出色的工作！

此外，我們還要感謝羅林斯學(xué)院克魯穆爾商學(xué)院團(tuán)隊(duì)數(shù)位成員做出的貢獻(xiàn)。摩根·菲爾圖（Morgan Filteau）以其高超的創(chuàng)造性和技巧完成了本書的美工項(xiàng)目。本書大量優(yōu)秀的當(dāng)代商業(yè)案例離不開下列同仁的貢獻(xiàn)：杰西卡·鄧恩（Jessica Dunn）、泰勒·埃斯蒂斯（Taylor Estes）、蘇珊娜·米勒（Susanna Miller）以及拉里莎·雷恩斯（Larissa Raines）。我們深深地感激你們無與倫比的貢獻(xiàn)。

最后，我們想要對我們的家人、同事和朋友們獻(xiàn)上一份特別又衷心的感激。他們的鼓勵(lì)與幽默伴隨著本書誕生的整個(gè)過程，是最終成果不可缺少的一部分。

格雷格W.馬歇爾馬克W.約翰斯通2014年2月

編譯者序在今天的商業(yè)社會(huì)，營銷管理已經(jīng)成為一種核心的企業(yè)活動(dòng)，杰出營銷管理的能力不僅與企業(yè)營銷部門或營銷專業(yè)人士相關(guān)，而且與企業(yè)中的每個(gè)人息息相關(guān)。不論你處于何種職位，有關(guān)營銷管理的知識和技能都將會(huì)提升你在組織中的價(jià)值，營銷管理值得每個(gè)商科背景的學(xué)生去學(xué)習(xí)與掌握。更進(jìn)一步地，由于信息權(quán)從營銷人員向消費(fèi)者轉(zhuǎn)移，許多組織已經(jīng)開始把它們的終端顧客視為價(jià)值共創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)的重要成員，越來越多的顧客也參與到了營銷活動(dòng)中來。這樣，由于我們社會(huì)的每一位成員都是終端顧客的一員，營銷管理的知識和技能，不僅對各種商科背景的學(xué)生自身的職業(yè)生涯以及他們將來就業(yè)組織的成功產(chǎn)生重要的影響，而且也會(huì)有益于我們社會(huì)的每一位成員。

營銷管理是和環(huán)境變遷密切相關(guān)的一門學(xué)科。今天的社會(huì)與10年前相比，發(fā)生了翻天覆地的變化。互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、新媒體、大數(shù)據(jù)不僅影響著我們每個(gè)人的生活，更是影響著營銷管理。營銷管理需要緊跟時(shí)代變遷。格雷格W.馬歇爾和馬克W.約翰斯通的《營銷管理》是在對本科和MBA師生充分調(diào)研基礎(chǔ)上，經(jīng)過精心策劃而撰寫完成的。我們認(rèn)為該書具有以下特色：第一，該書很好地捕捉與刻畫了當(dāng)今營銷管理的實(shí)踐和主要趨勢，體現(xiàn)了新世界秩序?qū)I銷的影響。第二，該書框架完整、結(jié)構(gòu)清晰、內(nèi)容精練，做到了戰(zhàn)略、策略和運(yùn)作層次的有效平衡。第三，該書理論聯(lián)系實(shí)際。通過一個(gè)個(gè)實(shí)時(shí)案例，向我們展示了營銷管理在當(dāng)下那些成功的組織中實(shí)際操作的方式；通過貫穿全書的營銷規(guī)劃練習(xí)，讓學(xué)生能夠快速掌握營銷管理的決策流程與方法；通過每一章營銷決策案例，鍛煉了學(xué)生運(yùn)用相關(guān)營銷知識進(jìn)行營銷決策的能力。我們認(rèn)為該書非常適合作為MBA或者高年級本科學(xué)生的教材。

我們有幸作為本書的編譯者。在編譯過程中，我們盡量保持原書的風(fēng)格與特色，完整保留了原書的結(jié)構(gòu)和框架；我們努力做到通俗易懂，文字流暢。為了更好地適應(yīng)中國讀者，我們對書中的實(shí)時(shí)案例進(jìn)行了部分替換，如用微博替換有關(guān)Twitter的討論，加入了百度和微信的相關(guān)案例等。

外文教材的編譯是一個(gè)比較辛苦的工作。本書的編譯是集體勞動(dòng)的成果，整個(gè)編譯工作由南京大學(xué)市場營銷與電子商務(wù)系董伊人老師和葛琳碩士共同負(fù)責(zé)策劃并進(jìn)行最后的審閱和定稿，南京大學(xué)市場營銷與電子商務(wù)系研究生滕宏磊、江楠、張幸、宋盈盈參與了本書的初譯，南京大學(xué)市場營銷與電子商務(wù)系梁策同學(xué)參與了中國背景案例的編寫。

本書的出版，得到了機(jī)械工業(yè)出版社華章公司張有利、馮小妹、陳竹瑤三位編輯的大力支持。感謝陳竹瑤女士對我們的信任，把該書介紹給我們；感謝張有利、馮小妹編輯積極負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，他們的努力保證了該書的及時(shí)出版。

鑒于編譯者水平有限，書中不足之處在所難免，敬請廣大讀者批評指正。

編譯者于南京大學(xué)2016年12月

目　錄關(guān)于作者前　　言編譯者序第一篇　探索營銷管理第1章　今日商業(yè)環(huán)境中的營銷2 1.1　歡迎進(jìn)入營銷管理2 1.2　被誤解的營銷2 1.3　定義營銷6 1.4　營銷的起源與發(fā)展10 1.5　影響營銷未來變化的驅(qū)動(dòng)因素15 1.6　你已經(jīng)踏上了營銷管理之旅21 總結(jié)21 關(guān)鍵詞22 應(yīng)用問題22 管理決策案例23 注釋24 第2章　營銷戰(zhàn)略、規(guī)劃和競爭中的元素26 2.1　價(jià)值是營銷的核心26 2.2　營銷規(guī)劃既是戰(zhàn)略性的，也是策略性的30 2.3　營銷規(guī)劃的要素31 2.4　成功進(jìn)行營銷規(guī)劃的要訣45 2.5　閱讀附錄中的營銷規(guī)劃范例46 總結(jié)46 關(guān)鍵詞47 應(yīng)用問題47 管理決策案例48 營銷規(guī)劃練習(xí)49 注釋49 附錄　CloudCab小型飛的服務(wù)公司51 第二篇　利用信息驅(qū)動(dòng)營銷決策第3章　管理營銷信息64 3.1　制定優(yōu)秀的營銷決策：需要了解的事64 3.2　市場信息系統(tǒng)65 3.3　市場調(diào)研系統(tǒng)74 總結(jié)89 關(guān)鍵詞89 應(yīng)用問題89 管理決策案例90 營銷規(guī)劃練習(xí)91 注釋91 第4章　了解B2C市場94 4.1　消費(fèi)者的力量94 4.2　影響消費(fèi)者選擇的內(nèi)在因素95 4.3　塑造消費(fèi)者選擇的外部因素106 4.4　參與的程度影響過程114 4.5　消費(fèi)者決策制定的過程116 總結(jié)124 關(guān)鍵詞124 應(yīng)用問題125 管理決策案例125 營銷規(guī)劃練習(xí)127 注釋127 第5章　了解B2B市場130 5.1　組織采購：對企業(yè)進(jìn)行營銷130 5.2　企業(yè)市場與消費(fèi)者市場之間的區(qū)別131 5.3　采購類型136 5.4　采購中心138 5.5　B2B市場采購決策過程143 5.6　技術(shù)在B2B市場上的作用150 總結(jié)151 關(guān)鍵詞151 應(yīng)用問題152 管理決策案例152 營銷規(guī)劃練習(xí)154 注釋154 第6章　市場細(xì)分、目標(biāo)市場選擇、定位與CRM156 6.1　滿足消費(fèi)者的需求與欲望156 6.2　什么是市場細(xì)分157 6.3　細(xì)分消費(fèi)者市場159 6.4　目標(biāo)市場選擇175 6.5　定位179 6.6　CRM的目標(biāo)與功能182 6.7　CRM流程周期184 6.8　更多地了解顧客接觸點(diǎn)186 總結(jié)188 關(guān)鍵詞188 應(yīng)用問題189 管理決策案例190 營銷規(guī)劃練習(xí)192 注釋193 第三篇　開發(fā)有價(jià)值的供應(yīng)物：產(chǎn)品體驗(yàn) 第7章　產(chǎn)品策略與新產(chǎn)品開發(fā)198 7.1　產(chǎn)品：營銷的核心198 7.2　產(chǎn)品的生命：構(gòu)建產(chǎn)品體驗(yàn)211 7.3　新產(chǎn)品：創(chuàng)造長期的成功214 7.4　新產(chǎn)品開發(fā)過程217 7.5　消費(fèi)者接受與擴(kuò)散的過程226 總結(jié)228 關(guān)鍵詞229 應(yīng)用問題229 管理決策案例230 營銷規(guī)劃練習(xí)231 注釋232 第8章　塑造品牌234 8.1　品牌：產(chǎn)品的基本特征234 8.2　品牌資產(chǎn)：擁有一個(gè)品牌239 8.3　品牌決策244 8.4　包裝和標(biāo)簽：重要的品牌要素247 8.5　保證條款和服務(wù)協(xié)議：塑造顧客信心253 總結(jié)254 關(guān)鍵詞254 應(yīng)用問題254 管理決策案例255 營銷規(guī)劃練習(xí)256 注釋257 第9章　服務(wù)：核心供應(yīng)物259 9.1　服務(wù)為何如此重要259 9.2　服務(wù)的特征261 9.3　服務(wù)利潤鏈264 9.4　服務(wù)屬性269 9.5　服務(wù)質(zhì)量272 9.6　服務(wù)藍(lán)圖281 總結(jié)282 關(guān)鍵詞283 應(yīng)用問題283 管理決策案例284 營銷規(guī)劃練習(xí)285 注釋285 第四篇　價(jià)格與傳遞價(jià)值第10章　管理定價(jià)決策290 10.1　價(jià)格是價(jià)值的核心成分290 10.2　建立定價(jià)目標(biāo)與相關(guān)戰(zhàn)略293 10.3　選擇定價(jià)策略298 10.4　確定精確的價(jià)格306 10.5　確定渠道折扣與補(bǔ)貼307 10.6　進(jìn)行價(jià)格調(diào)整309 10.7　了解定價(jià)中的法律考量311 總結(jié)312 關(guān)鍵詞313 應(yīng)用問題313 管理決策案例314 營銷規(guī)劃練習(xí)315 注釋316 第11章　管理營銷渠道與顧客接觸點(diǎn)318 11.1　價(jià)值鏈與價(jià)值網(wǎng)絡(luò)318 11.2　渠道與中間商321 11.3　渠道中間商的職能322 11.4　去中介化與數(shù)字化渠道325 11.5　垂直營銷系統(tǒng)326 11.6　渠道行為：沖突與權(quán)力328 11.7　選擇渠道的方法329 11.8　供應(yīng)鏈管理的物流方面331 11.9　供應(yīng)鏈管理的法律問題334 11.10　零售335 11.11　電子商務(wù)343 總結(jié)346 關(guān)鍵詞347 應(yīng)用問題347 管理決策案例348 營銷規(guī)劃練習(xí)350 注釋350 第五篇　通過整合營銷傳播要素傳遞價(jià)值第12章　促銷策略與新媒體356 12.1　促銷與整合營銷傳播（IMC）的要點(diǎn)356 12.2　傳播過程模型362 12.3　效果層次模型365 12.4　營銷管理人員在促銷策略中的角色368 12.5　新媒體377 總結(jié)387 關(guān)鍵詞388 應(yīng)用問題389 管理決策案例389 營銷規(guī)劃練習(xí)391 注釋391 第13章　廣告、銷售促進(jìn)與公共關(guān)系393 13.1　廣告393 13.2　銷售促進(jìn)401 13.3　公共關(guān)系（PR）403 總結(jié)406 關(guān)鍵詞406 應(yīng)用問題406 管理決策案例407 營銷規(guī)劃練習(xí)409 注釋409 第14章　人員銷售與直復(fù)營銷411 14.1　與顧客進(jìn)行更多的個(gè)人交流411 14.2　人員銷售：最具個(gè)人性的傳播形式412 14.3　直復(fù)營銷430 總結(jié)433 關(guān)鍵詞433 應(yīng)用問題434 管理決策案例434 營銷規(guī)劃練習(xí)436 注釋436 第六篇　整合：全球市場與績效維度第15章　了解全球市場：營銷無邊境440 15.1　營銷不為邊境所限440 15.2　全球化經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)曲線441 15.3　在全球范圍內(nèi)選擇市場452 15.4　制定全球市場戰(zhàn)略453 總結(jié)466 關(guān)鍵詞466 應(yīng)用問題467 管理決策案例467 營銷規(guī)劃練習(xí)469 注釋469 第16章　營銷儀表盤：衡量營銷績效的度量指標(biāo)472 16.1　營銷儀表盤472 16.2　營銷投資回報(bào)（ROMI）476 16.3　其他營銷度量指標(biāo)的范例478 16.4　制訂有效的行動(dòng)計(jì)劃483 16.5　營銷規(guī)劃的預(yù)測485 16.6　營銷預(yù)算492 16.7　控制與應(yīng)急規(guī)劃493 16.8　營銷審計(jì)495 總結(jié)498 關(guān)鍵詞498 應(yīng)用問題498 管理決策案例499 營銷規(guī)劃練習(xí)500 注釋500

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