第一章 眼界決定高度——危機(jī)管理的第一要素
企業(yè)是人，危機(jī)是條圍巾
有人被圍巾困住，難以呼吸
有人用來御寒，錦上添花
究其差別，是企業(yè)對危機(jī)的認(rèn)識不同，導(dǎo)致管理方式也不同。在2011年的金融風(fēng)暴來襲時，美國一位著名的金融專家說：“原本一早可以著手化解很遺憾，我們沒有事先做好。你知道，每個人的憂慮感都不同。”
所謂憂慮感，就是危機(jī)意識。
眼界決定高度，一個企業(yè)的危機(jī)意識有多強(qiáng)，預(yù)防意識有多強(qiáng)。
企業(yè)的抗風(fēng)險能力就有多強(qiáng)
誠信危機(jī)：第一堂經(jīng)營管理課
1．人無信不立，企業(yè)無信則危——誠信是防范一切危機(jī)的必要前提
2．心手俱已無劍時，前路便無荊棘——企業(yè)誠信是這樣建立的
責(zé)任危機(jī)：最重要的責(zé)任是做好現(xiàn)在
1．新時期，危機(jī)升級進(jìn)行時
2．致命的破壞——企業(yè)社會責(zé)任與企業(yè)危機(jī)
3．以“責(zé)任圈”為核心的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力
人人心中都應(yīng)有一把“達(dá)摩克利斯之劍”
1．任正非：持續(xù)的危機(jī)意識是華為成長的動力
2．張瑞敏：危機(jī)常態(tài)化應(yīng)對無窮時
3．沒有危機(jī)感是最大的危機(jī)


第二章 全面檢測危機(jī)——危機(jī)管理的重點是潛在期
一個企業(yè)對危機(jī)的檢測度高低，靈敏度的大小，決定此企業(yè)能在波浪洶涌的競爭場上行多遠(yuǎn)。
危機(jī)管理，除了在危機(jī)爆發(fā)后所采取的一系列應(yīng)急措施外，應(yīng)該將危機(jī)管理的重點前移，即在危機(jī)潛在期做好各種預(yù)警、防范。
十面埋伏——企業(yè)危機(jī)面面觀
1．慧眼識危機(jī)——企業(yè)運(yùn)營過程中最常遇到的十種危機(jī)
2．五項應(yīng)對公關(guān)危機(jī)的策略，讓你正確認(rèn)識企業(yè)危機(jī)公關(guān)
封殺危機(jī)——將預(yù)防進(jìn)行到底
1．戰(zhàn)略預(yù)防：CS營銷
2．內(nèi)部預(yù)防：采購、生產(chǎn)、銷售、管理、服務(wù)
3．外部預(yù)防：信息監(jiān)測與調(diào)研
4．輔助預(yù)防：輿論引導(dǎo)、品牌宣傳


第三章 方法總比問題多——危機(jī)應(yīng)對萬能軟件
如果危機(jī)真的波及企業(yè)，我們應(yīng)采用何種應(yīng)對策略？舍哪塊業(yè)務(wù)，保哪塊業(yè)務(wù)？
是減薪，還是減員？
有沒有一種切實可行，能將危機(jī)化解于無形的應(yīng)對策略呢？有！
……
第四章 修煉“內(nèi)功”——讓危機(jī)無“機(jī)”可乘
第五章 企業(yè)內(nèi)部危機(jī)管理——面對危機(jī)別念內(nèi)部公關(guān)
第六章 企業(yè)外部危機(jī)管理——建立在危機(jī)基礎(chǔ)上的計劃和公關(guān)
第七章 e時代危機(jī)管理——危機(jī)管理必須應(yīng)時而變
第八章 危機(jī)心態(tài)管理——讓無力者有力，助悲觀者前行