隨著城市規(guī)模和人口的不斷擴(kuò)大，道路交通堵塞、空氣污染和噪聲污染等問題日益嚴(yán)重。城市軌道交通因其運量大、速度快、時間準(zhǔn)、污染少等獨特優(yōu)勢而備受世界各大城市的青睞，許多人口密集的大城市逐漸將軌道交通作為其解決交通問題的有效途徑。我國許多城市已經(jīng)開展了城市軌道交通的規(guī)劃建設(shè)，截至2015年12月31日，已有25個城市擁有城市軌道交通運營線路，總運營里程達(dá)3293km。
　　城市軌道交通運營管理是對城市軌道交通運營過程的計劃、組織、實施、控制及評價結(jié)果以及與服務(wù)質(zhì)量密切相關(guān)的各項管理工作的總稱。城市軌道交通具有網(wǎng)絡(luò)化運營系統(tǒng)間關(guān)聯(lián)度高、各線路間聯(lián)絡(luò)密切、網(wǎng)絡(luò)運營規(guī)模大、客流組織復(fù)雜度高的特點，其運營管理難度相對較高。為滿足城市軌道交通運營企業(yè)對運營成本和運營效率的要求，為使城市軌道交通能安全運營，城市軌道交通的運營管理工作就顯得尤為重要，因而“城市軌道交通運營管理”也成了各高校城市軌道交通相關(guān)專業(yè)的核心課程。
　　本書結(jié)合北京、武漢、鄭州等地城市軌道交通的運營管理實踐經(jīng)驗，以項目教學(xué)的形式，從城市軌道交通運營管理基礎(chǔ)、資源管理、客運組織管理、行車組織管理、乘務(wù)組織管理、票務(wù)組織管理、設(shè)備和車輛維修管理、安全管理、應(yīng)急救援、運營服務(wù)水平評價等方面對城市軌道交通運營管理中必須掌握的知識和技能進(jìn)行介紹。全書共設(shè)10個教學(xué)項目，各項目的內(nèi)容如下。
　�。�1）項目1“城市軌道交通運營管理基礎(chǔ)”。本項目重點介紹城市軌道交通系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)、城市軌道交通的運營管理機(jī)構(gòu)、城市軌道交通的運營管理原則和特點、城市軌道交通運營管理體系、城市軌道交通運營管理模式，以及國內(nèi)外城市軌道交通線路經(jīng)營現(xiàn)狀。
　�。�2）項目2“城市軌道交通資源管理”。本項目中，首先介紹城市軌道交通的各類資源，然后介紹城市軌道交通運營企業(yè)如何進(jìn)行人力資源管理、運營設(shè)備設(shè)施管理、物資管理、技術(shù)資源管理等。
　�。�3）項目3“城市軌道交通客運組織管理”。本項目中，首先介紹城市軌道交通客運管理的基本概念；然后介紹城市軌道交通車站客運組織，包括客流特點、客流組織原則、客運組織服務(wù)；最后介紹了特殊情況下的客運組織工作。
　　（4）項目4“城市軌道交通行車組織管理”。本項目中，首先介紹城市軌道交通行車組織的基礎(chǔ)知識，包括列車開行計劃、列車運行圖、列車運營時刻表、列車自動控制系統(tǒng)等；然后介紹城市軌道交通行車組織管理原則和相應(yīng)的行車組織機(jī)構(gòu)，重點介紹車站行車組織管理和車輛段行車組織管理；最后介紹了非正常情況下的行車組織管理。
　�。�5）項目5“城市軌道交通乘務(wù)組織管理”。本項目中，首先介紹城市軌道交通乘務(wù)組織管理的概念和內(nèi)涵、原則和要求；然后介紹乘務(wù)組織的工作內(nèi)容、乘務(wù)部門設(shè)置、乘務(wù)人員配置與排班等內(nèi)容；最后介紹城市軌道交通乘務(wù)管理設(shè)備設(shè)施的配置要求。
　　（6）項目6“城市軌道交通票務(wù)組織管理”。本項目中，首先介紹城市軌道交通票務(wù)組織管理的基本概念，然后介紹票制和票價的制定原則、車票及其管理、票務(wù)作業(yè)；最后介紹票務(wù)臺賬及車站票款結(jié)算、清分與收入對賬、現(xiàn)金管理等內(nèi)容。
　�。�7）項目7“城市軌道交通設(shè)備和車輛維修管理”。本項目中，首先介紹車輛及各類城市軌道交通設(shè)備，車輛及設(shè)備的維修管理原則、工作內(nèi)容，設(shè)備維修管理模式、管理機(jī)制，以及常用的維修方式；然后介紹城市軌道交通運營企業(yè)的設(shè)備維修管理機(jī)構(gòu)設(shè)置情況、維修設(shè)備設(shè)施的配置情況；最后介紹維修機(jī)構(gòu)設(shè)置及維修施工組織管理等內(nèi)容。
　�。�8）項目8“城市軌道交通安全管理”。本項目中，首先介紹安全管理在城市軌道交通運營管理中的重要性；然后介紹如何識別城市軌道交通系統(tǒng)的危險源、如何進(jìn)行城市軌道交通運營安全管理；最后介紹城市軌道交通安全管理方針和手段，以及行車事故的處理等內(nèi)容。
　　（9）項目9“城市軌道交通應(yīng)急救援”。本項目中，首先介紹城市軌道交通應(yīng)急救援的總體目標(biāo)；然后介紹應(yīng)急預(yù)案的層次結(jié)構(gòu)和文件體系、應(yīng)急救援體系、應(yīng)急救援原則和應(yīng)急救援機(jī)構(gòu)；最后介紹城市軌道交通突發(fā)事件的應(yīng)急處理，包括突發(fā)事件的分級標(biāo)準(zhǔn)、信息報告原則、應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制等。
　�。�10）項目10“城市軌道交通運營服務(wù)水平評價”。本項目中，首先介紹城市軌道交通運營服務(wù)水平評價的定義，然后介紹評價城市軌道交通運營服務(wù)水平的指標(biāo)，最后介紹如何進(jìn)行乘客滿意度評價。
　　本書在編寫過程中得到了北京市地鐵運營公司各分公司多位專家的大力幫助，并參考了多位專家、學(xué)者的科研成果和論著，在此表示衷心感謝。
　　由于編者水平有限，書中不足之處在所難免，懇請讀者批評指正。