欣喜地看到錦江（北方）管理有限公司原管理部孫晨陽老師在離開飯店管理一線崗位之后，筆耕不輟，將多年管理工作的實踐經(jīng)驗進行了回顧、總結(jié)、提煉、加工，編寫了“星級飯店高級管理叢書”，將星級飯店管理經(jīng)驗傳授給業(yè)界同仁，以此豐富、擴展中國人管理高星級飯店的模式和經(jīng)驗。真是值得稱“贊”。

　　孫晨陽老師在錦江國際集團地區(qū)公司（北方）任職多年，歷經(jīng)錦江國際最大的地區(qū)性酒店管理公司從成立到發(fā)展的重要階段：在不到20年的時間里，從開始的3家酒店發(fā)展到現(xiàn)在的近40家酒店，管理規(guī)模擴大10倍之多。在這期間，孫老師參與了地區(qū)公司建章立制及戰(zhàn)略實施的過程，在公司管理軟件——質(zhì)量管理體系、培訓(xùn)體系和企業(yè)文化體系的建設(shè)中，與團隊一起參與起草質(zhì)量管理體系文件、培訓(xùn)體系文件并參與編寫企業(yè)文化手冊等工作。孫老師組織編寫了《質(zhì)量管理工作標準操作手冊》，并憑借在管理部主持工作的平臺，將質(zhì)量管理手冊落實到具體的對客服務(wù)檢查和監(jiān)控工作中，極大地提升了公司所屬飯店的品牌意識。為了規(guī)范和提升培訓(xùn)工作，組織編寫了十幾本內(nèi)部教材，使得公司的專業(yè)化管理有了堅實的理論基礎(chǔ)和操作規(guī)則。為了貫徹落實公司“像軍隊、像學(xué)校、像家庭”的企業(yè)文化宗旨，提升飯店對員工管理的理念，孫老師參與了公司企業(yè)文化的梳理工作，編輯了《企業(yè)文化手冊》，并制作宣講教材，使企業(yè)文化鮮活、生動地滲透到管理者和員工的靈魂之中，成為強大的凝聚力。在這一系列軟件及制度的建設(shè)中，孫老師與團隊鼎力合作，親力親為地做了許多給力的工作。

　　錦江北方公司品牌發(fā)展的過程也是我國改革開放以來旅游飯店業(yè)迅速發(fā)展并逐步成熟的重要階段。這個階段也正是中國飯店業(yè)迅速走上集團化發(fā)展道路，并與國際飯店管理模式接軌的重要時期。在錦江北方公司快速與國際接軌的過程中，孫老師參與了公司戰(zhàn)略升級的具體操作工作，將高層設(shè)定的“模仿、創(chuàng)新”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為具體的運作實操步驟，并推行到具體的管理工作中去。特別是在捕捉飯店管理新動向，學(xué)習(xí)考察國際飯店業(yè)最新理念方面，孫老師具有敏銳的覺察能力，并將學(xué)習(xí)到的新理念轉(zhuǎn)化為高星級酒店員工管理資源，在促進高星級飯店品牌化建設(shè)方面成為“助推力”。

　　基于以上經(jīng)歷，在孫老師近期出版的系列叢書中，歸納總結(jié)了多年在錦江平臺積累的管理經(jīng)驗和實戰(zhàn)案例，細膩地介紹了飯店管理軟件的三大基石：質(zhì)量管理、培訓(xùn)管理、員工管理。值得推薦的是孫老師所闡述的質(zhì)量管理體系、培訓(xùn)管理體系和員工管理體系均帶有中國人成功管理高星級飯店的特色。十分可貴的是這幾本書中擯棄了從理論到理論的空泛寫法，以平實、直白的書面語言，道出了管理的真經(jīng)，可謂“接地氣”。

　　我曾做中國旅游飯店業(yè)協(xié)會會長十二年，深知在近年來外資酒店管理集團大舉進軍中國，并以10%的酒店占有90%經(jīng)營利潤的嚴峻形勢下，中國人需要奮起直追。看到有人能夠總結(jié)提煉管理高星級飯店的經(jīng)驗并加以推廣，確是難能可貴的。

　　實事求是地講，我們中國人管理高星級飯店與世界級品牌還有不小的差距，需要業(yè)界朋友積極探索，不斷總結(jié)自己創(chuàng)造的獨特的管理經(jīng)驗，以促進中國高星級飯店在具有中國特色的管理中進一步與國際接軌。相信孫老師近80萬字的“星級飯店高級管理叢書”會在中國人管理高星級飯店的探索進程中起到一定的參考作用。

　　期盼孫老師“星級飯店高級管理叢書”成功出版，愿業(yè)界同仁共同分享！

　　侶海巖