本書從抽象的概念到操作簡單且設(shè)計精巧有關(guān)營銷知識的分析工具，實現(xiàn)了理論與實踐的完美結(jié)合，融入了更直觀的營銷績效評價、市場潛量的改變、消費新生代與市場細分、新技術(shù)的影響、顧客體驗與價值創(chuàng)造、品牌戰(zhàn)略、營銷溝通與社交媒體等諸多新變化。新的營銷思維涉及工業(yè)品的B2B定位策略、價值定價與定價策略、渠道價值方案、數(shù)字營銷與社交媒體溝通等方面。新增企業(yè)案例為讀者展現(xiàn)并深度剖析了新環(huán)境下營銷新貴的成功實踐和老牌企業(yè)的變革措施。新增大量營銷指標，論證了營銷分析和營銷指標的重要性，并修訂了關(guān)于如何使用營銷指標的介紹。
《營銷管理：提升顧客價值和利潤增長的戰(zhàn)略(第6版)》緊密圍繞市場導(dǎo)向這一主題，將基本營銷知識有機整合，特別強調(diào)營銷績效和營銷戰(zhàn)略在企業(yè)利潤創(chuàng)造中的作用，并為讀者介紹了制定市場驅(qū)動戰(zhàn)略所必需的實踐工具和操作流程。本書適合作為營銷專業(yè)本科生或碩士生教材，也可作為營銷管理者、管理咨詢?nèi)耸康膮⒖甲x物。
羅杰·J.貝斯特Roger J. Best，Oregon大學(xué)營銷學(xué)榮譽退休教授，營銷績效調(diào)查公司（marketing excellence survey）的業(yè)主和總經(jīng)理。曾就職于GE公司，同時從事工程和產(chǎn)品管理兩方面的工作，后任教于Arizona大學(xué)和Oregon大學(xué)。曾獲杰出MBA教師獎和AMA的優(yōu)秀營銷教學(xué)獎。
第1部分 市場導(dǎo)向與營銷績效
第1章顧客至上、顧客績效與利潤影響
1.1顧客至上與盈利性
1.2顧客滿意：一個關(guān)鍵的營銷績效指標
1.3顧客保留對利潤的影響
1.4顧客終生價值
1.5顧客忠誠
小結(jié)/市場導(dǎo)向的戰(zhàn)略思考/注釋/附錄11現(xiàn)值表
第2章 營銷指標與營銷盈利能力
2.1衡量績效
2.2營銷指標
2.3凈營銷貢獻——營銷盈利性指標
2.4營銷與銷售費用
2.5營銷盈利性比率指標
2.6營銷盈利能力與產(chǎn)品線管理
2.7管理營銷盈利能力——顧客至上
2.8營銷戰(zhàn)略對利潤的影響
2.9標桿比較營銷盈利能力
2.10標桿比較企業(yè)營銷盈利能力指標
2.11管理營銷盈利能力
小結(jié)/市場導(dǎo)向的戰(zhàn)略思考/注釋/附件21圖表224中的公司列表
第2部分 市場分析
第3章市場潛量、市場需求與市場份額
3.1市場定義——我們的業(yè)務(wù)是什么？
3.2廣義市場定義
3.3狹義市場定義
3.4市場潛量
3.5創(chuàng)新如何改變市場潛量
3.6市場開發(fā)指數(shù)
3.7管理市場增長
3.8產(chǎn)品市場與產(chǎn)品生命周期
3.9市場份額績效指標
3.10成長機會組合
小結(jié)/市場導(dǎo)向的戰(zhàn)略思考/注釋
第4章顧客體驗與價值創(chuàng)造
4.1全面顧客體驗
4.2集體協(xié)作與眾包
4.3生命周期成本與顧客價值
4.4價格績效與價值創(chuàng)造
4.5感知績效與價值創(chuàng)造
4.6情感利益和價值創(chuàng)造
4.7確定價值驅(qū)動因素
小結(jié)/市場導(dǎo)向的戰(zhàn)略思考/注釋/附錄41權(quán)衡分析計算過程
第5章市場細分與細分戰(zhàn)略
5.1基于需要的市場細分
5.2顧客需要、價格與產(chǎn)品利益
5.3基于需要的市場細分——過程
5.4細分戰(zhàn)略
5.5顧客關(guān)系營銷
小結(jié)/市場導(dǎo)向的戰(zhàn)略思考/注釋
第6章競爭地位與競爭優(yōu)勢的源泉
6.1競爭優(yōu)勢
6.2競爭優(yōu)勢的源泉
6.3成本優(yōu)勢
6.4差異化優(yōu)勢
6.5營銷優(yōu)勢
6.6情報——優(yōu)勢的源泉
6.7競爭者情報
6.8行業(yè)分析
小結(jié)/市場導(dǎo)向的戰(zhàn)略思考/注釋/附錄61十款中型SUV的競爭地位和顧客價值/附錄62估計經(jīng)驗曲線系數(shù)和比例經(jīng)驗曲線
第3部分 營銷組合策略
第7章產(chǎn)品定位、品牌化和產(chǎn)品線策略
7.1品牌延伸策略
7.2產(chǎn)品定位與差異化
7.3品牌化和品牌管理策略
7.4品牌權(quán)益
7.5品牌和產(chǎn)品線策略
小結(jié)/市場導(dǎo)向的戰(zhàn)略思考/注釋
第8章價值定價和定價策略
8.1蘋果公司的定價策略
8.2成本導(dǎo)向定價與市場導(dǎo)向定價
8.3價值定價
8.4定制價值定價法
8.5產(chǎn)品生命周期定價策略
8.6定價與盈利能力
8.7價格彈性與盈利能力
8.8價格與盈虧平衡分析
8.9產(chǎn)品線定價
小結(jié)/市場導(dǎo)向的戰(zhàn)略思考/注釋
第9章營銷渠道和渠道圖
9.1渠道價值方案
9.2渠道圖
9.3營銷渠道績效
9.4渠道系統(tǒng)選擇
9.5提高顧客價值的營銷渠道
9.6營銷渠道和競爭優(yōu)勢
9.7不同營銷渠道對利潤的影響
小結(jié)/市場導(dǎo)向的戰(zhàn)略思考/注釋
第10章營銷溝通、社交媒體與顧客反應(yīng)
10.1營銷溝通與顧客反應(yīng)
10.2數(shù)字營銷溝通
10.3社交媒體營銷溝通
10.4營銷溝通
10.5形成顧客知曉與理解
10.6信息強化
10.7刺激顧客行動
10.8推式和拉式溝通策略
10.9拉式溝通策略與顧客反應(yīng)
10.10推式溝通策略與顧客反應(yīng)
小結(jié)/市場導(dǎo)向的戰(zhàn)略思考/注釋
第4部分 戰(zhàn)略營銷
第11章組合分析與戰(zhàn)略市場計劃
11.1組合分析與戰(zhàn)略市場計劃
11.2戰(zhàn)略市場計劃
11.3市場吸引力
11.4競爭地位
11.5組合分析與戰(zhàn)略市場計劃
11.6組合多樣化
11.7營銷組合策略與績效計劃
小結(jié)/市場導(dǎo)向的戰(zhàn)略思考/注釋
第12章進攻型戰(zhàn)略
12.1蘋果公司的產(chǎn)品組合與進攻型增長
12.2戰(zhàn)略市場計劃
12.3進攻型戰(zhàn)略市場計劃
12.4進攻型核心戰(zhàn)略Ⅰ：投入以促進銷售額增長
12.5進攻型核心戰(zhàn)略Ⅱ：提升競爭地位
12.6進攻型核心戰(zhàn)略Ⅲ：進入新市場
12.7何時出現(xiàn)增長停滯
12.8選擇進攻型戰(zhàn)略市場計劃
小結(jié)/市場導(dǎo)向的戰(zhàn)略思考/注釋
第13章防御型戰(zhàn)略
13.1防御型戰(zhàn)略市場計劃
13.2防御型核心戰(zhàn)略I：保護地位
13.3防御型核心戰(zhàn)略Ⅱ：優(yōu)化地位
13.4防御型核心戰(zhàn)略III：貨幣化、收獲或放棄
13.5選擇防御型戰(zhàn)略市場計劃
小結(jié)/市場導(dǎo)向的戰(zhàn)略思考/注釋
第5部分 營銷計劃與績效
第14章制訂營銷計劃
14.1創(chuàng)造與構(gòu)造
14.2制訂營銷計劃的好處
14.3制訂營銷計劃
14.4第一部分：形勢分析——我們現(xiàn)在何處？
14.5第二部分：營銷戰(zhàn)略——我們想去何方？
14.6第三部分：績效計劃——預(yù)期影響是什么？
小結(jié)/市場導(dǎo)向的戰(zhàn)略思考/注釋
第15章營銷指標、績效與戰(zhàn)略實施
15.1營銷指標與績效
15.2啟用營銷指標時面臨的問題
15.3開始使用營銷指標
15.4前瞻性指標與回顧性指標
15.5成功的戰(zhàn)略實施
15.6成功的戰(zhàn)略實施管理
15.7差異分析
小結(jié)/市場導(dǎo)向的戰(zhàn)略思考/注釋
第16章基于市場的管理與財務(wù)績效
16.1營銷盈利能力的財務(wù)影響
16.2營銷利潤的基本變量和利潤增長
16.3顧客績效指標與盈利性
16.4營銷利潤與財務(wù)績效指標
16.5股東價值指標
16.6市場導(dǎo)向的管理
小結(jié)/市場導(dǎo)向的戰(zhàn)略思考/注釋
術(shù)語表
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