第3章理解

　　理解（understand）是人類心智和大腦的高層次功能之一，而且是最獨(dú)特的。許多物理系統(tǒng)，例如動(dòng)物的大腦、計(jì)算機(jī)及其他機(jī)器，可以吸收事實(shí)并根據(jù)事實(shí)做出行動(dòng)，但到目前為止，沒有任何其他一個(gè)東西能像人腦一樣“理解”一個(gè)解釋，或首先需要一種解釋才能理解。

　　——戴維?多伊奇

　　3.1理解概述

　　對(duì)設(shè)計(jì)挑戰(zhàn)的理解，對(duì)用戶所面臨問題的理解，討論和思考我們應(yīng)該從哪些角度切入尋找創(chuàng)新解決方案——這是每一個(gè)設(shè)計(jì)思維項(xiàng)目開始的時(shí)候需要著手的工作。

　　3.1.1什么是理解

　　理解是人區(qū)別于其他生物的一個(gè)根本能力。

　　在馬戲團(tuán)里和動(dòng)物園的水族館里，有很多大象、狗、猩猩和海豚都能完成復(fù)雜的動(dòng)作。不少人曾觀看過它們有趣的表演，有些人甚至?xí)�將自己的情感投射到�?dòng)物身上，一廂情愿地認(rèn)定這些動(dòng)物有人的靈性。然而，那些動(dòng)物的表現(xiàn)只是它們對(duì)食物等刺激的簡(jiǎn)單回應(yīng)，屬于動(dòng)物本能的范疇，它們根本沒有理解事物的能力。

　　從中學(xué)開始我們就知道，巴甫洛夫在生物學(xué)研究中已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，通過大量重復(fù)訓(xùn)練，動(dòng)物能實(shí)現(xiàn)這樣或那樣的條件反射。動(dòng)物能惟妙惟肖地表現(xiàn)出一些模仿人類的行為，但它們無法理解那些行為是什么，以及為什么要這樣做，至少現(xiàn)在沒有任何證據(jù)證明它們有這個(gè)能力。作為一種猜想，我們甚至可以說，理解是人的智能（intelligence）超越動(dòng)物本能（instinct）的起點(diǎn)之一。

　　在設(shè)計(jì)思維工作的前期，我們強(qiáng)調(diào)的創(chuàng)新實(shí)踐中的“理解”主要有兩個(gè)層面的含義，其中既包含對(duì)設(shè)計(jì)挑戰(zhàn)給出的問題以及問題所處的情境的認(rèn)識(shí)，也包含對(duì)人的理解——不僅是理解用戶，還要通過構(gòu)建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)小組成員之間、小組和小組之間、項(xiàng)目參與者和教練之間的理解。

　　雖然我們將設(shè)計(jì)思維創(chuàng)新實(shí)踐表述為一個(gè)包含五環(huán)節(jié)或六步驟的流程，并以理解作為起步的第一個(gè)臺(tái)階，但實(shí)際上，以人為中心的設(shè)計(jì)并非一個(gè)線性的過程，針對(duì)每一個(gè)具體的項(xiàng)目，這個(gè)體系都有可能作出復(fù)雜的變化加以多樣化的應(yīng)對(duì)。對(duì)設(shè)計(jì)思維更精簡(jiǎn)的理解是把它看作一組相互交疊的模塊，而不是一套連續(xù)的操作步驟。對(duì)于初學(xué)者來說，有3個(gè)模塊需要牢記：激發(fā)、創(chuàng)意和實(shí)現(xiàn)。無論將來面對(duì)什么樣的設(shè)計(jì)挑戰(zhàn)，激發(fā)部分都可被看作激勵(lì)我們尋找解決方案的問題或機(jī)遇；創(chuàng)意是生成、拓展和測(cè)試各種想法的過程；實(shí)現(xiàn)是將創(chuàng)新成果從項(xiàng)目階段導(dǎo)入人們生活的路徑。

　　3.1.2理解為何重要

　　作為一種創(chuàng)新方法論，設(shè)計(jì)思維強(qiáng)調(diào)在開展項(xiàng)目的初期從理解起步，因?yàn)閷?duì)問題、對(duì)人的深入理解能幫我們開辟新的切入視角，能催生獨(dú)特的解決方案。

　　1.理解問題

　　對(duì)真實(shí)問題的多角度、多層面、多維度理解能讓我們突破思維的局限，防止在一開始就將解決問題的思路僅僅聚焦在單純的產(chǎn)品上。因?yàn)樵O(shè)計(jì)思維中踐行的設(shè)計(jì)不是僅針對(duì)視覺外觀或產(chǎn)品功能這樣傳統(tǒng)的狹義的設(shè)計(jì)，而是指廣義的設(shè)計(jì)，即尋求應(yīng)對(duì)社會(huì)生活中復(fù)雜的、多樣化的問題和挑戰(zhàn)，為產(chǎn)品、服務(wù)、商業(yè)模式、組織形態(tài)和管理體系等提供具有創(chuàng)造性的解決方案。

　　案例：5美元的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)

　　在斯坦福大學(xué)教授創(chuàng)新課的老師蒂娜?齊格莉曾經(jīng)給學(xué)生們提出了這樣一個(gè)問題：如果給你5美元資金，讓你在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)盡可能地賺錢，你能夠掙到多少錢？

　　在課堂上，學(xué)生被分成多個(gè)小組互相競(jìng)爭(zhēng)，每組有5美元，所有同學(xué)花四天時(shí)間去研究這個(gè)課題，并測(cè)試一些方法。各小組在下一次課上有3分鐘的時(shí)間向全班陳述，展示自己的解決方案。

　　面對(duì)這個(gè)挑戰(zhàn)，有同學(xué)開玩笑說，我們拿這5美元去買彩票，或者是拿5美元去拉斯維加斯的賭場(chǎng)賭一把。當(dāng)然，這樣的方案也是可行的，但其成功的概率非常低，不但不能確保有收益，而且非�？赡軙�(huì)血本無歸。另一些同學(xué)則首先想到用這5美元去買材料和租用工具，去社區(qū)擺攤賣果汁或者幫人洗車、剪草坪等等。

　　在實(shí)際操作中，成績排在前列的小組跳出了常規(guī)看問題的思路，成功地讓初始投資獲得了超過100%的回報(bào)。例如，一個(gè)小組在學(xué)校學(xué)生會(huì)旁邊擺攤，幫助同學(xué)們免費(fèi)測(cè)量自行車輪胎的氣壓，如果氣壓不足，則收費(fèi)1美元幫他們給車充氣。這是一個(gè)簡(jiǎn)單可行的服務(wù)方案，學(xué)校里的同學(xué)大多數(shù)樂于在他們的攤子上充氣，雖然附近的汽車加油站有免費(fèi)的充氣服務(wù)。在擺攤一個(gè)小時(shí)之后，這個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)問題的認(rèn)識(shí)發(fā)生了變化，他們決定不再收取充氣費(fèi)用，而是在充氣之后請(qǐng)求一些捐款。新的方法讓他們?cè)趦尚�時(shí)內(nèi)的收入大幅增加，雖然他們對(duì)捐款額度沒有任何要求，來享受他們服務(wù)的同學(xué)都很愿意提供或多或少的回饋。

　　這個(gè)小組的收益還不是最高的。排名第一的團(tuán)隊(duì)切入問題的角度更為獨(dú)特，他們甚至都沒有用到這5美元的啟動(dòng)資金，因?yàn)樗麄冋J(rèn)識(shí)到，最有價(jià)值的資源既不是5美元的投資，也不是兩小時(shí)的賺錢時(shí)間，而是下次課上每組擁有的演示的3分鐘時(shí)間。所以，他們僅僅花了一些通信成本，聯(lián)絡(luò)到一家硅谷的公司，把自己團(tuán)隊(duì)3分鐘的時(shí)間賣給企業(yè)，讓企業(yè)來斯坦福創(chuàng)新課的課堂向全班同學(xué)作演講和招聘。用這種簡(jiǎn)單的方法，他們把3分鐘賣了650美元。

　　2.理解人

　　設(shè)計(jì)思維是一套強(qiáng)調(diào)人文價(jià)值的體系，它始終把對(duì)人的理解貫穿于創(chuàng)新實(shí)踐的所有環(huán)節(jié)，它所強(qiáng)調(diào)的思維方法區(qū)別于縱向深入的分析性思維，是一種致力于連接不同學(xué)科知識(shí)背景的專業(yè)人士，并尋求橫向多樣化拓展的聯(lián)結(jié)性思維。設(shè)計(jì)思維主張讓來自不同專業(yè)領(lǐng)域的人密切合作，基于對(duì)用戶的關(guān)切解決實(shí)際中的具體問題。

　　這兩種思維對(duì)應(yīng)于大寫英文字母T的一豎、一橫，其中縱線代表著傳統(tǒng)教育模式所強(qiáng)調(diào)的分析型思維（analyticalthinking），橫線則代表每個(gè)人有待拓展的多樣化能力、溝通能力，以及將不同學(xué)科知識(shí)背景、不同專業(yè)能力的團(tuán)隊(duì)成員聯(lián)結(jié)起來的設(shè)計(jì)思維（designthinking）。

　　分析型思維反映現(xiàn)代社會(huì)的基本理念，它主張專業(yè)區(qū)隔與分工的細(xì)化，用清晰的概念、明確的分類將所有人和物歸于某個(gè)集合，整齊劃一地加以高效處理；橫向連接型的思維則更多地體現(xiàn)后現(xiàn)代的特征，在尊重個(gè)體價(jià)值的環(huán)境中，人的地位被提升到新的高度，每個(gè)人都占據(jù)一個(gè)獨(dú)一無二的類別，產(chǎn)品和服務(wù)越來越傾向于圍繞人、以人為中心來設(shè)計(jì)和開展，橫線的拓展進(jìn)而強(qiáng)調(diào)人與人之間的連接與互動(dòng)，在交流、溝通和相互理解的基礎(chǔ)上激發(fā)創(chuàng)意和創(chuàng)新。

　　3.1.3如何理解

　　1.正視約束

　　對(duì)創(chuàng)新活動(dòng)的一種狹隘的認(rèn)識(shí)是創(chuàng)新要有無限自由。有些人以為，在金錢用之不竭和沒有交付時(shí)間壓力的條件下，設(shè)計(jì)師才能徹底放松，靈感創(chuàng)意才能滾滾而來。實(shí)際上，如果沒有任何限制，也就不存在問題，自然就沒有創(chuàng)新的必要了。正是因?yàn)橛懈鞣N稀缺的、實(shí)體的資源約束，我們才應(yīng)該在虛擬的知識(shí)和智慧方面充分發(fā)揮，找到應(yīng)對(duì)特定時(shí)代、特定環(huán)境、特定人群所面臨的具體問題的解決方案。

　　因此在設(shè)計(jì)思維工作坊中，參與者都首先要面臨嚴(yán)格的時(shí)間約束。工作坊既有完整流程的全局時(shí)間計(jì)劃，也有精確到分鐘的每天工作日程。除教練面向全體人員的知識(shí)導(dǎo)入之外，每組團(tuán)隊(duì)合作完成各環(huán)節(jié)任務(wù)的時(shí)間都有限制，一個(gè)小組面向大家作的簡(jiǎn)報(bào)也需要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成。毫無疑問，無所不在的時(shí)間約束給設(shè)計(jì)思維項(xiàng)目的參與者帶來壓力，在這樣的壓力下，每個(gè)人都不能松懈和拖延，與真實(shí)商業(yè)環(huán)境、社會(huì)環(huán)境相似的限制才能激發(fā)設(shè)計(jì)者的活力和創(chuàng)意。

　　案例：阿波羅13號(hào)登月飛船的危機(jī)

　　1970年，阿波羅13號(hào)飛船在執(zhí)行月球登陸任務(wù)的過程中，其服務(wù)艙里的一個(gè)氧氣存儲(chǔ)裝置發(fā)生了爆炸。由于這次爆炸破壞了飛船的空氣過濾系統(tǒng)，機(jī)艙里的二氧化碳濃度迅速升高，飛船上的3名宇航員面臨生命威脅。接到這個(gè)不幸的消息，地面上的國家航空航天局的工作人員需要立刻想辦法，在幾個(gè)小時(shí)的時(shí)間之內(nèi)找到解決方案。

　　在這個(gè)危急關(guān)頭，工作人員的創(chuàng)造力被極大地調(diào)動(dòng)起來，短時(shí)間內(nèi)他們就設(shè)計(jì)出了一個(gè)新的空氣過濾系統(tǒng)，這個(gè)新系統(tǒng)即使在宇航員缺氧意識(shí)模糊的情況下也能組裝完成，事實(shí)證明，這個(gè)新系統(tǒng)的設(shè)計(jì)經(jīng)受住了考驗(yàn)，3名宇航員最終也安全返航。

　　2.保持開放性

　　開放是創(chuàng)新的必要條件。設(shè)計(jì)思維對(duì)開放性的踐行既體現(xiàn)在其理念上，也反映在具體的創(chuàng)新活動(dòng)中。

　　在其他教育培訓(xùn)體系里，教師和培訓(xùn)者主講傳授知識(shí)占據(jù)了絕大部分時(shí)間，但在設(shè)計(jì)思維系統(tǒng)中，每個(gè)設(shè)計(jì)思維項(xiàng)目的實(shí)踐者都是平等參與、自由發(fā)表意見的主體。教練長時(shí)間講授在設(shè)計(jì)思維活動(dòng)中是不被鼓勵(lì)的。在設(shè)計(jì)思維工作坊中，更多的時(shí)間被分配給參與者，組員在小組里充分交流想法，每個(gè)人的點(diǎn)子都被用即時(shí)貼記錄下來并張貼在白板上，無論那些念頭多么幼稚和怪異。不僅如此，分享與互動(dòng)也不局限在小團(tuán)體內(nèi)部，每隔一段時(shí)間，設(shè)計(jì)思維活動(dòng)中都會(huì)組織團(tuán)隊(duì)之間的分享。此外，設(shè)計(jì)思維實(shí)踐者與項(xiàng)目委托方、與真實(shí)用戶的交流都是創(chuàng)新過程必要的環(huán)節(jié)。

　　3.擁抱不確定性

　　擁抱不確定性讓我們的思維獲得解放，讓我們?cè)趧?chuàng)新的道路上不斷發(fā)現(xiàn)新的靈感。我們?cè)谠O(shè)計(jì)思維項(xiàng)目中開始面對(duì)設(shè)計(jì)挑戰(zhàn)的時(shí)候，往往并不知道問題的答案。需要暫時(shí)拋棄對(duì)確定性直覺的、本能的依賴，在不確定中尋找各種可能。

　　由于我們往往原本就不是挑戰(zhàn)所涉問題領(lǐng)域的專家，缺乏相關(guān)經(jīng)驗(yàn)也讓我們不會(huì)受到既定思維的限制。在運(yùn)用設(shè)計(jì)思維方法的過程中，我們應(yīng)該始終相信，會(huì)有更多的創(chuàng)意涌現(xiàn)，隨著團(tuán)隊(duì)在密切協(xié)作中不斷排除不理想的可選方案，這一體系會(huì)將我們導(dǎo)向未知的答案。

　　4.保持樂觀

　　設(shè)計(jì)是面向未來的，樂觀是設(shè)計(jì)工作背后的基本意識(shí)形態(tài)。

　　我們必須對(duì)各種可能性保持積極的態(tài)度，而非始終糾結(jié)于探索道路上暫時(shí)遇到的一兩個(gè)障礙。樂觀者不必鉆牛角尖，而會(huì)隨時(shí)從舊思路中跳出來，再從新的角度切入去解決問題。無論我們面臨如何艱巨的挑戰(zhàn)，無論環(huán)境多么惡劣，無論可用的資源多么匱乏，我們始終堅(jiān)信解決方案就在前方，即使現(xiàn)在不知道答案，也總是有可能找到它，或是通過有意義的嘗試和失敗為最終的解決鋪設(shè)道路、架設(shè)橋梁。

　　案例：Facebook的創(chuàng)意營銷

　　蘭迪?扎克伯格曾經(jīng)是Facebook公司的營銷總監(jiān)，她帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)原來叫“消費(fèi)者營銷”隊(duì)伍。當(dāng)她把這個(gè)部門的名字改成“創(chuàng)意營銷”時(shí)，新名稱就給所有的成員傳達(dá)了一種正面的信號(hào)。雖然公司里的其他部門還不知道這個(gè)變化，組織內(nèi)的隊(duì)員們已經(jīng)開始用更樂觀的方式看待自己和業(yè)務(wù)內(nèi)容、業(yè)績目標(biāo)。他們行動(dòng)起來，用新家具、藝術(shù)作品和多媒體演示裝置重新設(shè)計(jì)了工作環(huán)境，將團(tuán)隊(duì)的成果展示在自己的空間里。在工作中，大家提出了更多有價(jià)值的好點(diǎn)子，在激烈競(jìng)爭(zhēng)的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)上積極爭(zhēng)取領(lǐng)先地位。領(lǐng)導(dǎo)者僅僅給部門改了一個(gè)名字，這樣一個(gè)小小的改變就給每個(gè)人帶來了正面的影響，激發(fā)了大家的想象力，使團(tuán)隊(duì)充滿干勁和活力。

　　5.直面問題

　　問題是不可避免的，問題是可以解決的。

　　——戴維?多伊奇

　　不存在這樣一種終極狀態(tài)——所有問題都解決了。新的問題總會(huì)出現(xiàn)，這也是我們需要持續(xù)運(yùn)用和發(fā)展、完善設(shè)計(jì)思維創(chuàng)新體系的原因。宗教許諾給人們一個(gè)無瑕疵的天堂，那種完美狀態(tài)只是夢(mèng)想，只存在于信仰之中。在現(xiàn)實(shí)中人們?nèi)匀粫?huì)面臨問題，就像每個(gè)人每天都面臨補(bǔ)充營養(yǎng)、繼續(xù)生存的問題，即吃飯問題，當(dāng)然這個(gè)問題今天在世界上絕大多數(shù)地方都已經(jīng)有無數(shù)種輕松便捷的解決方案。

　　從宏觀上看，雖然人類文明、現(xiàn)代科技在造福社會(huì)的同時(shí)也給我們帶來了一些不良的副效應(yīng)，例如環(huán)境污染、生物多樣性降低、極端恐怖主義蔓延等問題，但是這些問題仍然是可以繼續(xù)通過文明發(fā)展和科技進(jìn)步來解決。當(dāng)然，在未來解決了這些大問題之后，可能又會(huì)有新的問題產(chǎn)生，但這并不是我們逃避現(xiàn)實(shí)、不敢直面問題和放棄創(chuàng)新、拒絕進(jìn)步的理由。畢竟，如今已經(jīng)沒什么人會(huì)因?yàn)樗�謂的“城市病”而從生活舒適的大城市逃往人煙稀少的山林，退回刀耕火種的原始狀態(tài)，而且如果真的那樣生活的話，其人均對(duì)環(huán)境的污染和破壞會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于資源利用非常集約的城市，也就是說，更“自然”的生活會(huì)使問題更嚴(yán)重。

　　設(shè)計(jì)思維從理性的、樂觀的角度理解問題，從更高的維度思考關(guān)于問題的問題，相信我們總是可以解決問題，并在應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的過程中取得智識(shí)上的進(jìn)展，繼而能在新的思維層級(jí)上應(yīng)對(duì)更復(fù)雜、更棘手的新問題。這是一種認(rèn)識(shí)的進(jìn)化論，或者可以稱之為知識(shí)的進(jìn)化論或智能的進(jìn)化論。

　　3.2理解的準(zhǔn)備

　　3.2.1小團(tuán)隊(duì)中的理解

　　設(shè)計(jì)思維主張以小型團(tuán)隊(duì)的形式開展項(xiàng)目工作。在當(dāng)前信息爆炸、知識(shí)分工高度細(xì)化的環(huán)境下，雖然像喬布斯這樣的個(gè)人精英會(huì)集中受到大眾傳媒的持續(xù)關(guān)注，個(gè)體仍然需要與團(tuán)隊(duì)合作才能發(fā)揮最大價(jià)值。在條件合適的情況下，團(tuán)隊(duì)的積極意義尤其顯著，這些條件包括：

　　（1）成員多元化。大家在重要的技能和能力方面有所不同，從知識(shí)基礎(chǔ)和思考角度上互補(bǔ)互助，形成“1+1>2”的協(xié)同效應(yīng)。

　�。�2）群體成員能夠自由和開放地溝通想法。個(gè)人與個(gè)人之間是良性的互動(dòng)和競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，而不是相互敵視的對(duì)立和斗爭(zhēng)關(guān)系，大家相互學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步才是最終的目標(biāo)。

　�。�3）從事復(fù)雜的工作任務(wù)。復(fù)雜的、艱巨的挑戰(zhàn)讓大家擰成一股繩，外部的壓力和對(duì)創(chuàng)新成果的高度期待成為團(tuán)隊(duì)成員的黏合劑。而且大量研究表明，與個(gè)體相比，群體在完成復(fù)雜的工作任務(wù)時(shí)比完成簡(jiǎn)單任務(wù)時(shí)效果會(huì)更好。

　　基于這一理念，由幾個(gè)人組成的活躍團(tuán)隊(duì)成為設(shè)計(jì)思維所預(yù)定的開展創(chuàng)新的主體。如果參與工作的人比較多，可以分為若干個(gè)小組，每個(gè)小組最好由四到六人組成，各組既可以應(yīng)對(duì)不同的問題，為不同的用戶作設(shè)計(jì)，也可以從相同的設(shè)計(jì)挑戰(zhàn)起步。因?yàn)殡S著項(xiàng)目的進(jìn)展，即使針對(duì)的是同樣的初始問題，各個(gè)小組一定會(huì)發(fā)現(xiàn)各自的獨(dú)特的切入角度，根本不用擔(dān)心出現(xiàn)解決方案同質(zhì)化的現(xiàn)象。

　　為保證多樣性，一個(gè)小組中的成員應(yīng)該來自不同的專業(yè)領(lǐng)域，這樣，團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人可以基于自己的專業(yè)知識(shí)背景，把他或她對(duì)問題的獨(dú)特理解分享給其他組員。同時(shí)，大家也學(xué)著從別人的不同視角去理解問題。在美國斯坦福大學(xué)、德國哈索普萊特納研究所和中國傳媒大學(xué)的設(shè)計(jì)思維學(xué)院里，來自計(jì)算機(jī)科學(xué)、機(jī)械工程、信息技術(shù)、設(shè)計(jì)、管理、生物學(xué)、社會(huì)科學(xué)、法學(xué)、語言學(xué)、醫(yī)學(xué)等不同專業(yè)的學(xué)生和教師們一起進(jìn)行學(xué)習(xí)研究。這種模式也被稱為“辛迪加法”，它在教育領(lǐng)域中已被證明是非常有效的一種同伴學(xué)習(xí)方法。與個(gè)人英雄主義相比，團(tuán)隊(duì)相互合作、共同完成創(chuàng)新的項(xiàng)目方案在設(shè)計(jì)思維學(xué)院中更受到鼓勵(lì)。

　　團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人的發(fā)言都應(yīng)受到鼓勵(lì)，這樣既有助于營造協(xié)作創(chuàng)新的氛圍，也有利于不同專業(yè)背景的成員之間相互學(xué)習(xí)別人更熟悉的知識(shí)。不可避免地，小組中常常會(huì)出現(xiàn)比較強(qiáng)勢(shì)的參與者，這樣的成員往往更多地主導(dǎo)討論的話語權(quán)，并會(huì)盡可能讓項(xiàng)目按自己預(yù)想的方向發(fā)展。從另一個(gè)角度看，他們不可避免地會(huì)承擔(dān)比較多的工作責(zé)任壓力和犯錯(cuò)誤的風(fēng)險(xiǎn)，每次工作坊也是讓具有領(lǐng)導(dǎo)潛質(zhì)的人鍛煉溝通能力與說服能力的好機(jī)會(huì)。

　　作為理解的一部分，設(shè)計(jì)思維小組的初次溝通是從自我介紹開始的。一般每個(gè)創(chuàng)意小組需要通過討論，為團(tuán)隊(duì)起一個(gè)名字來建立集體歸屬感。由于成員們來自不同的專業(yè)背景，大家通常無法用高度抽象的各自的專業(yè)術(shù)語相互溝通，所以他們一定會(huì)基于共同關(guān)注的話題，逐漸建立起共同的交流語言和慣例。很顯然，設(shè)計(jì)思維的理解不僅僅是指向外的理解，不僅僅是理解自身之外的用戶，理解別人面臨的問題，理解從外面給定或委托的設(shè)計(jì)挑戰(zhàn)，也包括個(gè)體和團(tuán)體的內(nèi)省，即每個(gè)人對(duì)自己的理解和小組成員之間的互相理解。

　　3.2.2大團(tuán)體中的理解

　　創(chuàng)新的終極源頭是每一個(gè)人。個(gè)人在反思自身、理解自己的同時(shí)，也會(huì)在互動(dòng)中持續(xù)地理解自己周圍最容易接觸到的其他人。個(gè)人之間的相互理解不僅局限在封閉的小團(tuán)體中，也會(huì)擴(kuò)展到更大的團(tuán)體，這樣的理解適合推進(jìn)更復(fù)雜、更高級(jí)的協(xié)作，解決更困難的問題。

　　以人為中心的設(shè)計(jì)是一套開放的體系，不僅應(yīng)鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的密切協(xié)作，也應(yīng)支持團(tuán)隊(duì)之間的相互學(xué)習(xí)、良性競(jìng)爭(zhēng)、協(xié)同進(jìn)步。即使不同的小組都針對(duì)相同的問題，為相同的人群作設(shè)計(jì)，大家也并非互為敵手。雖然一個(gè)團(tuán)隊(duì)常常會(huì)學(xué)習(xí)和吸取另一個(gè)團(tuán)隊(duì)的部分長處，但對(duì)隔壁小組百分之百的模仿、山寨和抄襲是根本不會(huì)發(fā)生的，畢竟從一開始，所有參與者都是為了提升自己的創(chuàng)新能力而聚集到一起來的。

　　設(shè)計(jì)思維工作坊中小組的定期簡(jiǎn)報(bào)是團(tuán)隊(duì)之間互相理解的一個(gè)重要活動(dòng)。傳統(tǒng)上，歐美大學(xué)里已經(jīng)有很大比例的教學(xué)形式是討論課，近些年，這種教育和學(xué)習(xí)的方法也開始在中國的高校中萌生和發(fā)展。和討論課上每個(gè)學(xué)生獨(dú)立發(fā)言陳述、課后每個(gè)人單獨(dú)復(fù)習(xí)作業(yè)和預(yù)習(xí)準(zhǔn)備不同，設(shè)計(jì)思維里嵌入了大量以小團(tuán)隊(duì)為主體的報(bào)告（或稱演示，presentation）環(huán)節(jié)。在日程中預(yù)先確定的演示時(shí)刻到來之前，每個(gè)小組里都彌漫著既緊張又興奮的空氣。在報(bào)告時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員相互密切合作并在舞臺(tái)上亮相，這樣的協(xié)同展示更真切地模擬了現(xiàn)實(shí)中的商業(yè)活動(dòng)，一方面把創(chuàng)新過程中每個(gè)階段的成果都擺在更多人面前作公開的檢驗(yàn)，將對(duì)設(shè)計(jì)挑戰(zhàn)的理解向更深入的領(lǐng)域推進(jìn)，另一方面也讓每個(gè)組員通過這一活動(dòng)反復(fù)磨合，加深組員之間的相互理解。

　　3.2.3設(shè)計(jì)挑戰(zhàn)的理解

　　理解環(huán)節(jié)的重點(diǎn)工作是明確設(shè)計(jì)挑戰(zhàn)，確定設(shè)計(jì)活動(dòng)面對(duì)的問題。所有的設(shè)計(jì)思維項(xiàng)目都是從分析一些需要解決的具體問題起步的。這些問題或者是由項(xiàng)目委托方提出的，或者是來自設(shè)計(jì)思維實(shí)踐團(tuán)隊(duì)自己。定義為設(shè)計(jì)挑戰(zhàn)的問題都是面向行動(dòng)的，它通常圍繞用戶描述其現(xiàn)狀、困境或需求，發(fā)現(xiàn)其體驗(yàn)中的痛點(diǎn)和興奮點(diǎn)，并著重關(guān)注解決的方法和途徑。設(shè)計(jì)挑戰(zhàn)往往以“如何”“怎樣”這種關(guān)鍵詞進(jìn)行表述，而不是泛泛地問“什么是”“為什么”或“何時(shí)何地”等等。以下是設(shè)計(jì)挑戰(zhàn)所描述的典型問題：

　　?我們?cè)鯓訋椭�超市在保質(zhì)期很短的食品過期之前對(duì)其進(jìn)行有效利用？

　　?怎樣激勵(lì)公民參與到地方政府的電子政務(wù)設(shè)計(jì)工作中來？

　　?怎樣傳播呈現(xiàn)一項(xiàng)創(chuàng)新成果，讓它在形式看上去符合數(shù)字世代人群的需要？

　　?如何為普通城鄉(xiāng)居民消除進(jìn)入高速寬帶網(wǎng)絡(luò)的障礙？

　　當(dāng)然，在設(shè)計(jì)思維創(chuàng)新活動(dòng)中，設(shè)計(jì)挑戰(zhàn)并非一成不變，經(jīng)過最初的理解和觀察階段之后，經(jīng)常會(huì)有與開始的時(shí)候完全不同的新發(fā)現(xiàn)。隨著調(diào)查研究工作的推進(jìn)，大家對(duì)問題的理解和認(rèn)識(shí)會(huì)更加深入，設(shè)計(jì)者往往能夠從與開始時(shí)不一樣的角度審視設(shè)計(jì)挑戰(zhàn)，重新進(jìn)行對(duì)其架構(gòu)，換一個(gè)思路確定自己解決問題的獨(dú)特的切入角度。大量的設(shè)計(jì)思維實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)證明，即使多個(gè)團(tuán)隊(duì)基于完全相同的設(shè)計(jì)挑戰(zhàn)開始工作，在項(xiàng)目進(jìn)行過程中，各個(gè)小組通常都會(huì)根據(jù)對(duì)問題的不同理解，修改和重構(gòu)設(shè)計(jì)挑戰(zhàn)，轉(zhuǎn)而向更具體、更聚焦和更有意義的創(chuàng)新目標(biāo)邁進(jìn)。

　　3.2.4對(duì)環(huán)境的理解

　　人時(shí)刻都處在某種特定的環(huán)境中，除了人在不斷認(rèn)識(shí)環(huán)境、影響環(huán)境和改造環(huán)境之外，不同的環(huán)境場(chǎng)景也向置身其中的人傳遞不同的信息，反過來對(duì)人產(chǎn)生各種影響。在社會(huì)學(xué)研究領(lǐng)域有一個(gè)著名的“破窗效應(yīng)”，這個(gè)例子可以充分說明環(huán)境對(duì)人的作用。

　　思考：“破窗效應(yīng)”