第1部分開店篇 


第1章微店初接觸 2 
1．1了解電商新熱點：微店 2 
1．1．1　微店和微商 2 
1．1．2　微店與淘寶店、實體店的區(qū)別 3 
1．2適合開微店的人群 5 
1．2．1　企業(yè)管理者 5 
1．2．2　擁有貨源的人 5 
1．2．3　需要處理手中舊貨的人 5 
1．2．4　初次創(chuàng)業(yè)者 5 
1．2．5　全職企業(yè)白領 5 
1．2．6　實體店主/淘寶店主 5 
1．2．7　大學生 5 
1．2．8　網(wǎng)絡紅人 6 
1．2．9自由職業(yè)者 6 
1．2．10　全職家庭主婦 6 
1．3選擇適合自己的經(jīng)營模式 6 
1．3．1微店與實體店相結合 6 
1．3．2　微店與淘寶店相結合 6 
1．3．3　全職經(jīng)營微店 6 
1．3．4　兼職經(jīng)營微店 7 
1．4選擇商品銷售種類 7 
1．4．1　實物商品 7 
1．4．2　虛擬商品 8 
1．4．3　代銷商品 8 
1．4．4　各類商品特點比較 8 
1．5開微店所需的軟、硬件及其使用技能 9 
1．5．1　智能手機 9 
1．5．2　上網(wǎng)手機卡 10 
1．5．3　電腦與寬帶網(wǎng)絡 10 
1．5．4　數(shù)碼相機 10 
1．5．5　打印機 11 
1．5．6　簡單的軟件操作能力 11 
1．6秘技一點通 12 
技巧1—怎樣說服家人同意自己開網(wǎng)店 12 
技巧2—不懂電腦，到京東買到質量過關的電腦及配件 13 
技巧3—大學生如何利用獨有的資源開設微店 13 
【開店小故事】00后開微店實現(xiàn)經(jīng)濟獨立 15 


第2章做好微店開張前的準備 16 
2．1選擇適合你開店的微店平臺 16 
2．1．1　口袋時尚的微店 16 
2．1．2　微店網(wǎng) 17 
2．1．3　微信小店 18 
2．1．4　有贊商城（原口袋通） 19 
2．1．5　根據(jù)經(jīng)營方式選擇微店平臺 19 
2．2在微店銷售最火的商品 20 
2．2．1　適合微店銷售的商品 20 
2．2．2　了解網(wǎng)上熱銷的商品 21 
2．2．3　選擇適合自身優(yōu)勢的微店商品 21 
2．3深入了解微店進貨渠道 22 
2．3．1　從批發(fā)市場進貨 22 
2．3．2　從廠家直接進貨 22 
2．3．3　外貿(mào)尾單貨品 23 
2．3．4　引進國外打折商品 23 
2．3．5　海外網(wǎng)上商城代購（海淘） 24 
2．3．6　引進庫存商品 24 
2．3．7　引進清倉商品 25 
2．3．8　搜尋本地特產(chǎn)和民族特色商品 25 
2．3．9　二手市場里淘寶 25 
2．3．10　自己加工商品 26 
2．3．11　虛擬貨源 26 
2．3．12　做省心省力的代銷商 26 
2．3．13　B2B電子商務批發(fā)網(wǎng)站 26 
2．4在阿里巴巴網(wǎng)批量進貨 27 
2．4．1　注冊阿里巴巴個人賬號 27 
2．4．2　主動尋找貨源 28 
2．4．3　發(fā)布需求信息 29 
2．5秘技一點通 30 
技巧1—初次去批發(fā)市場進貨需要注意的事項 30 
技巧2—進貨利潤較大的法門 31 
技巧3—網(wǎng)上進貨防騙術 32 
技巧4—土特產(chǎn)進貨的訣竅 32 
【開店小故事】海外批貨國內(nèi)賣，養(yǎng)病開微店也賺錢 34 


第3章微店開張大吉 35 
3．1開通網(wǎng)上銀行 35 
3．1．1　銀行卡與網(wǎng)上銀行的關系 35 
3．1．2　辦理網(wǎng)上銀行 35 
3．2管理微信錢包 37 
3．2．1　將銀行卡綁定到微信錢包方便充值與提現(xiàn) 37 
3．2．2　微信錢包轉賬、充值與提現(xiàn) 38 
3．2．3　微信紅包：小額轉賬與活躍氣氛的利器 40 
3．3管理支付寶 41 
3．3．1　添加銀行賬戶方便提取貨款 42 
3．3．2　查看支付寶中的款項 42 
3．3．3　支付寶轉賬、充值與提現(xiàn) 42 
3．4微店手機APP的下載、安裝、注冊與登錄 43 
3．4．1　微店安卓版的下載與安裝 43 
3．4．2　微店蘋果版的下載與安裝 46 
3．4．3　注冊微店賬號 48 
3．4．4　登錄進入微店 50 
3．4．5　退出微店 51 
3．5了解微店APP的主要功能 51 
3．5．1“微店管理”模塊 51 
3．5．2“筆記”模塊 52 
3．5．3“商品”模塊 52 
3．5．4“訂單”模塊 53 
3．5．5“統(tǒng)計”模塊 53 
3．5．6“客戶”模塊 54 
3．5．7“收入”模塊 54 
3．5．8　營銷“推廣”模塊 55 
3．5．9“服務”模塊 55 
3．5．10“貨源”模塊 56 
3．5．11“供貨”模塊 56 
3．5．12“商會”模塊 57 
3．5．13為夢想“打卡”模塊 57 
3．5．14微店各模塊對經(jīng)營的幫助 57 
3．6微店的基本設置 58 
3．6．1　修改店鋪名稱 58 
3．6．2　設置商品運費 59 
3．6．3　開通貨到付款與直接到賬 61 
3．6．4　開通7天無理由退貨 63 
3．7秘技一點通 64 
技巧1—注冊微店賬號時手機總是收不到驗證碼怎么辦 64 
技巧2—面向海外的小店，選什么國際網(wǎng)絡收支工具最好 65 
技巧3—怎樣給微店起個不和他人重復的特色店名 66 
【開店小故事】六旬老太開微店，女兒幫忙“上下貨” 67 


第4章 寶貝的描述與定價很關鍵 68 
4．1為寶貝撰寫誘人的標題 68 
4．1．1　認識寶貝標題的構成 68 
4．1．2　為寶貝取個好標題 69 
4．1．3　在標題中突出賣點 69 
4．2為寶貝撰寫精彩的描述 70 
4．2．1　了解寶貝描述的作用 70 
4．2．2　描述開頭一定要吸引人 71 
4．2．3　突出賣點，給買家一個購買的理由 71 
4．2．4　圖文表結合最吸引顧客 71 
4．2．5　優(yōu)化寶貝圖片做好視覺營銷 71 
4．2．6　利用關聯(lián)推薦 73 
4．2．7　展示寶貝權威證書 73 
4．2．8　說明售后與質量保證條款 73 
4．2．9　展示買家真實評價 73 
4．2．10　給買家購買推動力，讓對方盡快采取行動 74 
4．3為寶貝定一個合適的價格 74 
4．3．1　微店寶貝的定價 74 
4．3．2　定價的要素 74 
4．3．3　掌握十二大定價技巧 75 
4．3．4　各類商品的定價“潛規(guī)則” 77 
4．4發(fā)布并管理寶貝 78 
4．4．1　以手機上傳/編輯寶貝信息 79 
4．4．2　以電腦上傳/編輯寶貝信息 80 
4．4．3　從淘寶店批量導入寶貝信息 82 
4．4．4　添加商品分類 84 
4．4．5　對寶貝進行分類 85 
4．4．6　寶貝的上下架與刪除 87 
4．5處理寶貝訂單完成第一筆交易 88 
4．5．1　待付款的訂單 88 
4．5．2　待發(fā)貨的訂單 90 
4．5．3　已發(fā)貨的訂單 91 
4．5．4　退款中的訂單 93 
4．6秘技一點通 93 
技巧1—寶貝定價要避開哪些誤區(qū) 93 
技巧2—怎樣讓寶貝關鍵字一字兩用 93 
技巧3—怎樣確定自己選擇的關鍵詞的效果 94 
【開店小故事】白領回鄉(xiāng)開微店的心得 97 


第2部分裝修篇 


第5章為寶貝拍出美美的“玉照” 100 
5．1攝影器材——只買對的不買貴的 100 
5．1．1　選擇適合自己的相機 100 
5．1．2　選擇三腳架讓相機拍攝更穩(wěn)定 102 
5．1．3　選擇適合的燈光器材獲得更好的拍攝效果 102 
5．2網(wǎng)店寶貝拍攝入門 104 
5．2．1　了解網(wǎng)店寶貝照片的特點 104 
5．2．2　網(wǎng)店寶貝照片常用構圖法 105 
5．2．3利用不同的光線拍攝網(wǎng)店寶貝 107 
5．2．4不同視角對網(wǎng)店寶貝照片的影響 109 
5．3利用手機拍攝寶貝 109 
5．3．1　手機拍攝的特點 109 
5．3．2　手機拍攝時應進行正確測光與對焦 110 
5．3．3　利用手機進行逆光拍攝 111 
5．3．4　手機濾鏡創(chuàng)造特殊效果 112 
5．3．5　利用手機內(nèi)置軟件簡單編輯照片 112 
5．3．6　在手機上對照片進行涂鴉 113 
5．3．7　在手機上對照片進行裁剪 114 
5．3．8　手機屏幕截圖技巧 115 
5．3．9　通過數(shù)據(jù)線將手機照片上傳到電腦 117 
5．3．10　通過微信文件傳輸助手將手機照片上傳到電腦 118 
5．4照片的處理和美化 119 
5．4．1　將相機里的照片上傳到電腦中 120 
5．4．2　調整曝光失誤的照片讓寶貝圖片更亮 121 
5．4．3　制作背景虛化照片效果、突出寶貝主要特點 122 
5．4．4　添加圖片防盜水印、讓圖片無法被他人使用 123 
5．4．5　給圖片添加文字說明與修飾邊框、提升寶貝吸引力 124 
5．4．6　摳取寶貝主體、更換合適的背景以增強吸引力 125 
5．4．7　調整偏色的寶貝效果、以免引起買家誤會 126 
5．4．8　銳化寶貝圖片、讓寶貝圖片更清晰醒目 126 
5．4．9　輕松批量處理產(chǎn)品圖片、省去逐個手工操作的麻煩 127 
5．4．10　調整圖片的尺寸與容量 129 
5．5秘技一點通 130 
技巧1—如何使用自動數(shù)碼相機拍攝寶貝的細節(jié) 130 
技巧2—為手機外接鏡頭、擴展拍攝功能 131 
技巧3—在無人幫助的情況下進行自拍 132 
技巧4—拍攝寶貝之四避免 133 
技巧5—巧用Word把圖片背景設置為透明 134 
【開店小故事】換掉生硬照片，小店銷量變好 136 


第6章微店雖小裝修不可少 137 
6．1做好裝修前的準備工作 137 
6．1．1根據(jù)經(jīng)營類型定位裝修風格 137 
6．1．2　為裝修收集素材 138 
6．1．3　為微店設置好聽好記的名稱 139 
6．1．4　為微店設計有特色的店標與店招 140 
6．1．5撰寫明明白白的店鋪公告 144 
6．2店鋪裝修實戰(zhàn) 145 
6．2．1　上傳店標圖片/店長頭像圖片 145 
6．2．2　調整店標與店名的位置關系 147 
6．2．3　上傳店鋪招牌圖片 148 
6．2．4　上傳店鋪公告 149 
6．2．5　設置店鋪封面 150 
6．2．6　編輯商品列表樣式 152 
6．2．7　為店鋪首頁添加新模塊 153 
6．2．8　應用裝修更改 155 
6．2．9　設置免費模板、收費模板、裝修素材與底部菜單 156 
6．3秘技一點通 157 
技巧1—裝修微店時去哪下載無版權的免費圖片 素材 157 
技巧2—無美術基礎的店主如何設計讓人印象 深刻的店標 157 
技巧3—利用“排版君”輕松搞定微店店標、店標與廣告等圖片內(nèi)容 158 
【開店小故事】平面設計師利用配色提升微店轉化率 161 


第3部分推廣篇 


第7章微店營銷“內(nèi)功”與“外功” 164 
7．1利用微店平臺進行營銷 164 
7．1．1做滿就減活動 164 
7．1．2利用店鋪優(yōu)惠券吸引買家 166 
7．1．3利用限時折扣提高銷量 167 
7．1．4私密優(yōu)惠給買家VIP待遇 168 
7．1．5為寶貝設置滿包郵 170 
7．1．6為店鋪設置友情鏈接 171 
7．2利用互聯(lián)網(wǎng)進行營銷 172 
7．2．1互聯(lián)網(wǎng)營銷：讓微店獲取更多關注 172 
7．2．2事件營銷 173 
7．2．3口碑營銷 173 
7．2．4免費策略營銷 174 
7．2．5饑餓營銷 175 
7．2．6借力營銷 175 
7．3秘技一點通 176 
技巧1—做好網(wǎng)絡營銷的8個自我修煉要點 176 
技巧2—微店如何做好搭配套餐促銷 177 
技巧3—如何避免促銷雷區(qū) 177 
【開店小故事】賣情懷的營銷 179 


第8章用最火的微信來推廣 180 
8．1微信與微店：熟人變熟客 180 
8．1．1　微信就是社交經(jīng)濟 180 
8．1．2　微店在微信中呈現(xiàn)的方法 180 
8．2微信吸粉與營銷 182 
8．2．1　導入手機通信錄中的朋友來增加微信好友 182 
8．2．2　用“附近的人”功能來增加微信好友 183 
8．2．3　使用微信導航平臺增加微信好友 183 
8．2．4　發(fā)紅包快速吸引粉絲 184 
8．2．5　與粉絲互動留住粉絲 184 
8．2．6　利用朋友圈進行營銷 185 
8．2．7　二維碼的獲取與營銷 186 
8．3通過公眾賬號進行推廣 187 
8．3．1　幾種微信公眾賬號的區(qū)別 187 
8．3．2　將公眾賬號綁定到微店 188 
8．3．3　為公眾賬號撰寫營銷軟文 190 
8．4秘技一點通 192 
技巧1—朋友圈發(fā)布的信息遭到負面評價時如何處理 192 
技巧2—在不建群的情況下一次發(fā)送信息給多個微信好友 193 
技巧3—測試自己是否被微信好友單方面刪除或拉黑 195 
技巧4—如何讓自己的形象在朋友圈變得真實可信 196 
【開店小故事】佛牌姑娘在微信朋友圈賣貨月流水百萬 197 


第9章微博推廣也很給力 198 
9．1微博與微店 198 
9．1．1微博：廣播式營銷 198 
9．1．2微博配合微店進行營銷 199 
9．2微博漲“粉”秘訣 199 
9．2．1通過優(yōu)質微博內(nèi)容吸引關注 199 
9．2．2　主動去“發(fā)現(xiàn)”粉絲 201 
9．2．3　利用轉發(fā)和評論進行互動 202 
9．2．4　利用互粉增加關注 203 
9．3通過微博營銷推廣 204 
9．3．1　賬號加V獲取信任 204 
9．3．2　頭像圖片與背景圖片也能吸引眼球 205 
9．3．3　微博資料要精心填寫 205 
9．3．4　分享微店至微博 205 
9．3．5　分享商品至微博 207 
9．4秘技一點通 208 
技巧1—如何處理微博上的負面評論 208 
技巧2—發(fā)送超過140字的微博內(nèi)容 208 
技巧3—定時發(fā)送微博內(nèi)容，減輕自己的負擔 209 
技巧4—從哪里獲取精彩的微博來作為自己微博的補充內(nèi)容 209 
【開店小故事】無心插柳柳成蔭的微博營銷 211 


第10章用QQ空間來推廣 212 
10．1QQ空間：彌補微店之不足 212 
10．1．1　QQ空間的本質 212 
10．1．2　微店店主利用QQ空間進行營銷 213 
10．2快速打造QQ空間人氣 213 
10．2．1　關聯(lián)QQ空間與微博、增加信息傳播范圍 213 
10．2．2　精心裝修QQ空間以吸引訪客 214 
10．3在QQ空間進行營銷推廣 215 
10．3．1　多寫原創(chuàng)少轉載 215 
10．3．2　日志別忘加上產(chǎn)品鏈接 215 
10．3．3　利用相冊中的照片讓日志更有可讀性 216 
10．3．4　利用QQ說說與簽名吸引訪客 216 
10．3．5　升級黃鉆或會員更方便推廣 217 
10．3．6　撰寫精彩的營銷軟文日志 217 
10．4秘技一點通 218 
技巧1—如何隱藏自己的Q齡以便進行QQ空間營銷 218 
技巧2—如何批量新增精準QQ好友進行QQ空間營銷 219 
技巧3—如何花10元錢將QQ好友集中到一起 219 
【開店小故事】QQ空間展示微店產(chǎn)品 221 


第11章在論壇與貼吧中進行推廣 222 
11．1了解論壇與貼吧 222 
11．1．1　了解論壇的營銷價值 222 
11．1．2　了解貼吧的營銷價值 223 
11．2論壇營銷常用方法 223 
11．2．1　根據(jù)行業(yè)篩選論壇進行營銷 223 
11．2．2　論壇賬號注冊技巧 225 
11．2．3　參與討論、引導話題 225 
11．2．4　尋求第三方推廣公司幫助 226 
11．2．5　尋找威客專業(yè)推廣團隊 226 
11．3設計百度貼吧活動吸引更多用戶 226 
11．3．1　百度貼吧抽獎活動的設計 226 
11．3．2　百度貼吧搶樓活動的設計 228 
11．4秘技一點通 230 
技巧1—在論壇與貼吧里積攢人氣的技巧 230 
技巧2—如何在百度帖子內(nèi)容中帶外鏈而不被刪帖 231 
技巧3—在百度貼吧發(fā)不會被刪除的廣告 231 
【開店小故事】寶媽開母嬰用品微店的經(jīng)歷 233 


第4部分管理篇 


第12章將寶貝送到客戶手中 236 
12．1小包裝有大回報 236 
12．1．1　包裝寶貝的一般性原則 236 
12．1．2　認識常用的包裝材料 237 
12．1．3　不同寶貝的包裝方式 237 
12．2掌握主要發(fā)貨方式 240 
12．2．1　覆蓋面最廣的郵政快遞 240 
12．2．2　方便、經(jīng)濟的快遞公司 241 
12．2．3　適合大型商品的托運公司 242 
12．2．4　選擇貨運方式 242 
12．2．5　選擇國際快遞 242 
12．2．6　國外發(fā)國內(nèi)：轉運公司 243 
12．3物流公司的選擇與交涉省錢技巧 245 
12．3．1　選擇好的快遞公司 245 
12．3．2　節(jié)省寶貝物流費用 245 
12．3．3　與快遞公司簽訂優(yōu)惠合同 246 
12．3．4　辦理快遞退賠 246 
12．4隨時跟蹤物流進度 247 
12．4．1　在線跟蹤物流進度 247 
12．4．2　通過百度秒查各家物流進度 248 
12．5秘技一點通 249 
技巧1—與快遞公司講價以降低快遞成本 249 
技巧2—怎樣發(fā)送貴重物品更安全 250 
技巧3—往國外發(fā)貨更省錢的技巧 250 
技巧4—包裝細節(jié)決定成敗 251 
【開店小故事】換快遞，提高微店競爭力 252 


第13章售前售后“套牢”客戶 253 
13．1售前促進買家購買 253 
13．1．1　客觀介紹寶貝 253 
13．1．2　打消買家心中的顧慮 254 
13．1．3　應對不同類型的買家 255 
13．1．4　巧用促進成交的五大技巧 256 
13．2售后服務讓買家滿意 258 
13．2．1　網(wǎng)店售后服務的具體事項 258 
13．2．2　認真對待退換貨 259 
13．2．3　處理買家投訴 260 
13．2．4　服務好老顧客 261 
13．3秘技一點通 261 
技巧1—如何讓買家收到貨后及時確認并評價 261 
技巧2—如何制作售后服務卡 262 
技巧3—退換貨的郵費該誰出 263 
技巧4—讓買家成為店鋪義務推銷員的訣竅 263 
【開店小故事】微店女老板共享差評處理經(jīng)驗 264 


第14章專業(yè)客服讓買家暖心 265 
14．1了解經(jīng)常被買家問到的問題 265 
14．1．1　關于寶貝的專業(yè)知識 265 
14．1．2　關于付款的知識 265 
14．1．3　關于物流的知識 266 
14．1．4　退換貨的規(guī)則 266 
14．1．5　手機與網(wǎng)絡知識 266 
14．2客服與買家溝通的方法 267 
14．2．1　使用禮貌有活力的溝通語言 267 
14．2．2　表達不同意見時尊重對方立場 267 
14．2．3　聽完再說很重要 267 
14．2．4　保持相同的談話方式 267 
14．2．5　經(jīng)常對買家表示感謝 267 
14．2．6　拒絕買家的無理要求 268 
14．3客戶人員管理 268 
14．3．1　明確員工的職責 268 
14．3．2　多些認可和贊美 268 
14．3．3　賞罰要分明 268 
14．3．4　多與員工溝通 268 
14．3．5　制造員工間的有序競爭 269 
14．3．6　給員工更多的自由空間 269 
14．3．7　給予一對一的指導 269 
14．3．8　以團隊活動增強團隊意識 269 
14．3．9　獎罰分明激勵客服 269 
14．3．10　設立投訴專線“震懾”客服 269 
14．4秘技一點通 269 
技巧1—開設微店客服子賬號，分流客服壓力 269 
技巧2—怎樣招到好的客服人員 271 
技巧3—如何培訓新手客服 271 
技巧4—新客服如何快速進入工作狀態(tài) 272 
【開店小故事】一名客服妹子的自述 273 


第15章微店雖小財務要理清 274 
15．1退款給買家 274 
15．1．1　買家申請退款的過程 274 
15．1．2　店主退款給買家的過程 276 
15．1．3　退款時應尊重對方立場、避免引起糾紛 277 
15．2使用Excel管理網(wǎng)店 278 
15．2．1　制作日常開支統(tǒng)計表 278 
15．2．2　制作網(wǎng)店進銷存管理表 280 
15．3微店財務成本核算與控制 284 
15．3．1　微店的經(jīng)營成本核算分析 284 
15．3．2　控制微店的經(jīng)營成本 285 
15．4秘技一點通 286 
技巧1—中大型微店如何盤庫減少損失 286 
技巧2—為Excel文檔加上密碼，防止他人打開偷看 287 
技巧3—找回丟失的Excel文件 287 
【開店小故事】厘清財務，經(jīng)營好微店 289 


第5部分安全篇 


第16章保護好網(wǎng)店的安全 292 
16．1保護手機信息安全 292 
16．1．1　從安全渠道下載APP 292 
16．1．2　安裝手機殺毒軟件 293 
16．1．3　為APP設置權限 294 
16．1．4　為手機設置鎖屏密碼 295 
16．1．5　不要輕易單擊短信內(nèi)的超級鏈接 298 
16．2保護電腦信息安全 299 
16．2．1　為電腦安裝殺毒軟件 299 
16．2．2　使用殺毒軟件查殺病毒、木馬和惡意軟件 300 
16．2．3設置用戶登錄密碼 301 
16．3了解常見的網(wǎng)絡騙術 302 
16．3．1　郵件短信釣魚 302 
16．3．2　利用規(guī)則合理敲詐 303 
16．3．3　丟貨少貨詐騙 303 
16．3．4　警惕傳銷式分銷 303 
16．4秘技一點通 304 
技巧1—怎樣設置密碼才安全 304 
技巧2—手機丟失后應該立即做什么 304 
技巧3—網(wǎng)銀被盜后如何處理 305 
技巧4—如何防止密碼被盜 305 
【開店小故事】微店老板及時識破詐騙 306
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