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營銷管理（英文版.原書第2版） 
定 價(jià)：99 元 叢書名：高等學(xué)校經(jīng)濟(jì)管理英文版教材（雙語注釋版）
9 7 5 8 7 7 7 1 5 1 6 1 0 
本書系統(tǒng)闡述了營銷管理的基本理論，同時(shí)介紹了一些分析工具、計(jì)劃樣本和評(píng)估方法等，此外還對(duì)CRM、B2B、B2C、產(chǎn)品體驗(yàn)和網(wǎng)絡(luò)營銷等相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了介紹。全書突破了4P的局限性，以營銷指標(biāo)替代，內(nèi)容詳略適中，實(shí)踐性強(qiáng)，前沿新穎。
毫無疑問，營銷領(lǐng)域一直在不斷地變化。營銷管理實(shí)踐中的改變既引人注目，又非常重要，并喚起了我們對(duì)其他許多組織問題的關(guān)注。如今，這些問題所處的商業(yè)環(huán)境已經(jīng)與過去大不相同。總的來說，今天的營銷管理：
具有非常重要的戰(zhàn)略意義—以顧客為中心現(xiàn)在已經(jīng)成為一項(xiàng)核心的組織價(jià)值。
受到科技和數(shù)據(jù)的大力推動(dòng)。
聚焦于為客戶提升價(jià)值。
關(guān)注人員、流程、系統(tǒng)和戰(zhàn)略的內(nèi)部協(xié)調(diào)，以通過顧客導(dǎo)向進(jìn)行有效的競(jìng)爭(zhēng)。
通過對(duì)營銷績效和量化指標(biāo)密切關(guān)注，向最高層管理人員負(fù)責(zé)。
以服務(wù)為導(dǎo)向驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品。
聚焦于長期的客戶關(guān)系—對(duì)當(dāng)前盈利性的客戶發(fā)展深刻的承諾，同時(shí)培養(yǎng)新的客戶，并以這種需要的理解為中心。
在不同程度上為公司的每一個(gè)人所擁有。
致力于在所有交易中展現(xiàn)出符合倫理的行動(dòng)。
相比之下，過去的營銷管理：
戰(zhàn)略的重要性更低。
基本以4P為導(dǎo)向—但是更策略化。
較少以關(guān)系為中心，因此聚焦于更短期的水平?jīng)Q策制定。
更少聚焦于為顧客持續(xù)傳遞價(jià)值的能力。
以產(chǎn)品為導(dǎo)向傳遞核心價(jià)值。
由營銷部門完成。
在衡量營銷是否成功方面，很少對(duì)更高層管理者負(fù)責(zé)。
為什么我們要寫這本書營銷領(lǐng)域發(fā)生了翻天覆地的變化，領(lǐng)導(dǎo)和管理營銷對(duì)組織及其顧客、客戶、合作伙伴和社會(huì)貢獻(xiàn)的工作整體上也同時(shí)經(jīng)歷著變化。但是，如今市場(chǎng)上一般的營銷管理書籍并沒有對(duì)“營銷管理實(shí)踐在21世紀(jì)的商業(yè)世界中究竟是什么樣的”這一問題進(jìn)行有效的捕捉與刻畫，也沒有與學(xué)生進(jìn)行有效溝通。很明顯，是時(shí)候該采用更高級(jí)的方法來進(jìn)行教育和學(xué)習(xí)了。本書的意圖就在于滿足這一需求。
我們總是從同事那里聽到“這本書沒有講解我認(rèn)為學(xué)生需要的內(nèi)容”或者“太過簡(jiǎn)單了—就像一本營銷原理書”，又或者“這和我的MBA學(xué)生們?cè)趯?shí)際工作中從事的活動(dòng)對(duì)不上號(hào)”，或是“這書讀起來就像一本營銷百科全書”，或者“這書什么都要說上好多，但對(duì)哪個(gè)部分的關(guān)注都不夠充分”等各種抱怨。在本書的構(gòu)思過程中，在焦點(diǎn)小組討論中，在讀者的書面評(píng)價(jià)中，在世界各地有關(guān)該課程的無數(shù)次談話中，我們聽到了類似上述抱怨的各種各樣的評(píng)論。因此，我們?cè)絹碓綀?jiān)信這樣的現(xiàn)象在營銷管理的教學(xué)指導(dǎo)中十分普遍，不論是入門級(jí)的MBA課程、高階本科生課程，還是在本科營銷原理課程之后的第一門重點(diǎn)課程。許多營銷管理方面的指導(dǎo)者們正在期盼一本這樣的書：
以一種緊跟時(shí)代、易于使用，卻專業(yè)、透徹的風(fēng)格為今日的學(xué)生們寫就。
在展現(xiàn)新世界的營銷秩序時(shí)，能夠力求做到戰(zhàn)略、運(yùn)作和策略層次的有效平衡。
提供更加優(yōu)秀的教輔材料。
本書努力地向我們展示了營銷管理在當(dāng)下那些成功的組織中實(shí)際的操作方式。在我們看來，領(lǐng)導(dǎo)和管理營銷的方方面面以提升個(gè)人、單元和組織的績效—或者說營銷管理—是一項(xiàng)核心的企業(yè)活動(dòng)。它并非僅僅與營銷部門或是營銷專業(yè)人士有關(guān)。各種背景的商科學(xué)生都應(yīng)該明白有效的營銷管理對(duì)他們自身的職業(yè)生涯以及他們組織的整體成功所產(chǎn)生的重要影響�？傊绾螌�(shí)現(xiàn)杰出營銷管理的能力與企業(yè)中的每個(gè)人都息息相關(guān)。
本書反映了營銷管理實(shí)踐中的主要趨勢(shì)，并且教學(xué)方法圍繞著如今課堂中的教育和學(xué)習(xí)偏好進(jìn)行了精心的策劃。最重要的是，本書的寫作風(fēng)格能夠喚起學(xué)生與指導(dǎo)教師的興趣，從而使學(xué)生們能夠真正地享受材料的閱讀，而指導(dǎo)教師們將不僅以教授此書為豪，還能夠自信地在自己的課程中呈現(xiàn)其緊跟時(shí)代、專業(yè)且透徹的方法。
本書的結(jié)構(gòu)與特點(diǎn)本書分為六篇，反映了該課程構(gòu)建模塊的邏輯次序。
第一篇：探索營銷管理。在這一篇，學(xué)生們對(duì)該領(lǐng)域的動(dòng)態(tài)獲得一定的了解。主要的關(guān)注內(nèi)容在于了解學(xué)習(xí)營銷知識(shí)對(duì)將來成為一名成功的管理人員的重要性。為了在本課程的早期階段開始營銷規(guī)劃主題，第一篇包括了對(duì)該領(lǐng)域的綜合性介紹以及一個(gè)營銷策劃的范例。
第二篇：利用信息驅(qū)動(dòng)營銷決策。人們常常說，如果把營銷管理決策比作引擎，信息就是驅(qū)動(dòng)引擎的燃料。有鑒于此，第二篇集中關(guān)注信息的有效管理，以更好地了解消費(fèi)者市場(chǎng)與企業(yè)市場(chǎng)中的顧客。有效的市場(chǎng)細(xì)分、選擇目標(biāo)市場(chǎng)與定位是成功營銷的核心，而這一篇為這些至關(guān)重要的話題提供了現(xiàn)代化的管理應(yīng)對(duì)手段，包括將客戶關(guān)系管理（CRM）能力、其他相關(guān)的能力以及成功的營銷者所具備的能力聯(lián)結(jié)起來。
第三篇：開發(fā)有價(jià)值的供應(yīng)物：產(chǎn)品體驗(yàn)。本篇對(duì)當(dāng)今世界產(chǎn)品策略、品牌和新產(chǎn)品開發(fā)進(jìn)行了連貫且全面的挖掘。本篇反映了這樣一種觀點(diǎn)，即服務(wù)是產(chǎn)品成功的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力。我們專門開辟了一個(gè)單獨(dú)的章節(jié)來闡述服務(wù)與總體供給之間的重要聯(lián)系。
第四篇：價(jià)格與傳遞價(jià)值。第4篇以一種新鮮的、有關(guān)于管理的價(jià)格決策制定方式作為開始，然后探討了如今管理人員可以任意使用的多種模型的整合性方法。通過這種方法，企業(yè)提供的價(jià)值可以通過渠道和交流點(diǎn)傳遞給顧客。
第五篇：通過整合營銷傳播要素傳遞價(jià)值。這些構(gòu)成全新“營銷傳播解決方案”的章節(jié)專為本書而創(chuàng)建，以最佳方式描述了一系列管理人員可以使用的傳播媒介，其中既有傳統(tǒng)營銷傳播的部分，又有新時(shí)代的新方法。
第六篇：整合：全球市場(chǎng)與績效維度。全球市場(chǎng)專題的陳述是基于這樣一個(gè)理念：如今所有的營銷確確實(shí)實(shí)是全球化的了。本書聚焦于使用綜合性的方式來選擇和執(zhí)行營銷指標(biāo)以服務(wù)于決策制定，這在同類書中尚屬首例。它可以作為一種資源性的章節(jié)來解決本科課程中其他主題的問題—包括營銷規(guī)劃的制訂。
本書還具備如下欄目，供讀者掌握學(xué)習(xí)。
學(xué)習(xí)目標(biāo)：學(xué)習(xí)目標(biāo)在每章的開頭為學(xué)生們應(yīng)該在這一章通過閱讀和學(xué)習(xí)掌握哪些內(nèi)容奠定了基礎(chǔ)。
實(shí)時(shí)案例：每一章中包括多個(gè)實(shí)時(shí)案例，這樣同學(xué)們可以立即將章節(jié)中的內(nèi)容與現(xiàn)實(shí)中的應(yīng)用聯(lián)系起來。
道德維度：為了反映倫理措施在營銷管理中的核心作用，大部分章中都包括一個(gè)與該章節(jié)內(nèi)容相關(guān)的真實(shí)企業(yè)倫理案例。這些生動(dòng)的案例強(qiáng)調(diào)了倫理問題對(duì)營銷決策方方面面的影響。
總結(jié)：每章內(nèi)容結(jié)束后，總結(jié)將提醒學(xué)生們每章的重點(diǎn)問題。
關(guān)鍵詞：讀者可以利用關(guān)鍵詞更好地進(jìn)行學(xué)習(xí)。
應(yīng)用問題：每一章結(jié)尾的這些應(yīng)用問題可以引導(dǎo)學(xué)生對(duì)本章的問題進(jìn)行進(jìn)一步的思考，使理論的應(yīng)用性得到提高。這些問題貫穿全書，它們經(jīng)過精心的設(shè)計(jì)，對(duì)現(xiàn)實(shí)的管理決策制定進(jìn)行模擬。
營銷規(guī)劃練習(xí)：每一章都將本章的核心內(nèi)容與貫穿全書的營銷規(guī)劃練習(xí)活動(dòng)聯(lián)系起來。本書是唯一一本有效地在全書中將營銷規(guī)劃焦點(diǎn)貫穿起來的營銷管理書。不論教授者在學(xué)期中是否使用營銷規(guī)劃項(xiàng)目，這一特色都能有方法、有步驟地將重要的營銷規(guī)劃概念很好地串聯(lián)起來。
管理決策案例：在每一章的結(jié)尾部分，我們提取了來自企業(yè)界頭條新聞的案例。在案例后，我們提出了一些問題，要求學(xué)生用本章學(xué)習(xí)到的內(nèi)容為這些問題設(shè)計(jì)解決方案。這些案例非常適合用作課堂討論。
致謝撰寫一本教科書需要許多富有奉獻(xiàn)精神的人士發(fā)揮自己的才能。首先，最重要的，我們想要感謝麥格勞–希爾集團(tuán)在一開始就與我們分享這一項(xiàng)目的愿景�？紤]到營銷管理的動(dòng)態(tài)本質(zhì)，在本書的寫作過程中，作者與整個(gè)編輯、制作和營銷團(tuán)隊(duì)始終堅(jiān)定不移地相信這一項(xiàng)目的愿景，這是極其重要的。大家相互之間高水平的熱情互動(dòng)從未消退，我們?yōu)榇松钌畹胤Q贊麥格勞–希爾。
我們想要特別感謝以下麥格勞-希爾集團(tuán)的成員，他們?cè)诒緯某晒Τ霭嬷邪l(fā)揮了重要的作用。桑查·巴蘇（Sankha Basu），營銷執(zhí)行品牌經(jīng)理，他與我們共事多年，是一位杰出的編輯領(lǐng)導(dǎo)。他對(duì)本書的期望與我們完全一致，我們十分感激他對(duì)于本書堅(jiān)定不移的支持。在這一版本中，我們開發(fā)編輯的中流砥柱從肖恩·潘考克（Sean Pankuch）換成了珍·貝克（Jane Beck）。兩位編輯對(duì)最終成書的貢獻(xiàn)均是十分巨大的，我們?yōu)樗麄兯龀龅呢暙I(xiàn)而表示感謝。一如既往，與內(nèi)容項(xiàng)目經(jīng)理達(dá)納·保利（Dana Pauley）的合作，從第二版審閱至出品的整個(gè)過程總是十分愉快。在達(dá)納進(jìn)入這個(gè)項(xiàng)目之前，蘇·龍巴蒂（Sue Lombardi）的優(yōu)秀工作為我們的審閱過程開了一個(gè)好頭。并且我們的營銷經(jīng)理多尼爾·許（Doneille Xu）以一流的專業(yè)技能將對(duì)本書的建議化為現(xiàn)實(shí)。所有這些了不起的專業(yè)人士讓我們作為作者的工作變得愉快了許多，對(duì)他們?yōu)檫@個(gè)項(xiàng)目做出的巨大貢獻(xiàn)，我們不勝感激。我們成為麥格勞-希爾集團(tuán)的作者已經(jīng)超過了15個(gè)年頭，他們的團(tuán)隊(duì)就像我們的家人。
伊利諾伊州立大學(xué)的丹·戈貝爾（Dan Goebel）編寫了一系列貼切的管理決策案例，為這一新的版本增添了巨大的價(jià)值。南佛羅里達(dá)大學(xué)的吉爾·所羅門（Jill Solomon）開發(fā)了一組杰出的測(cè)試材料和幻燈片，作為本書的附帶數(shù)據(jù)—她本身是一位相當(dāng)優(yōu)秀的營銷管理指導(dǎo)者，而這種才能貫穿于她為第二版所創(chuàng)作的材料之中。休斯敦大學(xué)明湖分校的勒羅伊·羅賓森（Leroy Robinson）孜孜不倦地為這一版本編寫了一本出色的指導(dǎo)手冊(cè)，并開發(fā)了交互式鏈接練習(xí)和適應(yīng)性的智能學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)。這使本書包含了與指導(dǎo)教師和學(xué)生密切相關(guān)且能令他們積極參與的資源。感謝三位如此出色的工作！
此外，我們還要感謝羅林斯學(xué)院克魯穆爾商學(xué)院團(tuán)隊(duì)數(shù)位成員做出的貢獻(xiàn)。摩根·菲爾圖（Morgan Filteau）以其高超的創(chuàng)造性和技巧完成了本書的美工項(xiàng)目。本書大量優(yōu)秀的當(dāng)代商業(yè)案例離不開下列同仁的貢獻(xiàn)：杰西卡·鄧恩（Jessica Dunn）、泰勒·埃斯蒂斯（Taylor Estes）、蘇珊娜·米勒（Susanna Miller）以及拉里莎·雷恩斯（Larissa Raines）。我們深深地感激你們無與倫比的貢獻(xiàn)。
最后，我們想要對(duì)我們的家人、同事和朋友們獻(xiàn)上一份特別又衷心的感激。他們的鼓勵(lì)與幽默伴隨著本書誕生的整個(gè)過程，是最終成果不可缺少的一部分。
格雷格W.馬歇爾馬克W.約翰斯通2014年2月
目 錄
出版說明
關(guān)于作者
前 言
第一篇 探索營銷管理
第1章 今日商業(yè)環(huán)境中的營銷2
1.1 歡迎進(jìn)入營銷管理3
1.2 被誤解的營銷3
1.3 定義營銷6
1.4 營銷的起源與發(fā)展10
1.5 影響營銷未來變化的驅(qū)動(dòng)因素14
1.6 你已經(jīng)踏上了營銷管理之旅20
總結(jié)21
關(guān)鍵詞21
應(yīng)用問題21
管理決策案例22
注釋23
第2章 營銷戰(zhàn)略、規(guī)劃和競(jìng)爭(zhēng)中的元素26
2.1 價(jià)值是營銷的核心27
2.2 營銷規(guī)劃既是戰(zhàn)略性的，也是策略性的30
2.3 營銷規(guī)劃的要素32
2.4 成功進(jìn)行營銷規(guī)劃的要訣46
2.5 閱讀附錄中的營銷規(guī)劃范例47
總結(jié)48
關(guān)鍵詞48
應(yīng)用問題48
管理決策案例49
營銷規(guī)劃練習(xí)50
注釋50
附錄 CloudCab小型飛的服務(wù)公司53
第二篇 利用信息驅(qū)動(dòng)營銷決策
第3章 管理營銷信息62
3.1 制定優(yōu)秀的營銷決策：需要了解的事63
3.2 市場(chǎng)信息系統(tǒng)64
3.3 市場(chǎng)調(diào)研系統(tǒng)73
總結(jié)88
關(guān)鍵詞88
應(yīng)用問題88
管理決策案例89
營銷規(guī)劃練習(xí)90
注釋90
第4章 了解B2C市場(chǎng)94
4.1 消費(fèi)者的力量95
4.2 影響消費(fèi)者選擇的內(nèi)在因素95
4.3 塑造消費(fèi)者選擇的外部因素106
4.4 參與的程度影響過程114
4.5 消費(fèi)者決策制定的過程115
總結(jié)124
關(guān)鍵詞124
應(yīng)用問題124
管理決策案例125
營銷規(guī)劃練習(xí)126
注釋126
第5章 了解B2B市場(chǎng)130
5.1 組織采購：對(duì)企業(yè)進(jìn)行營銷131
5.2 企業(yè)市場(chǎng)與消費(fèi)者市場(chǎng)之間的區(qū)別132
5.3 采購類型136
5.4 采購中心138
5.5 B2B市場(chǎng)參與者140
5.6 B2B市場(chǎng)采購決策過程143
5.7 技術(shù)在B2B市場(chǎng)上的作用151
總結(jié)152
關(guān)鍵詞152
應(yīng)用問題152
管理決策案例153
營銷規(guī)劃練習(xí)154
注釋154
第6章 市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)選擇、定位與CRM158
6.1 滿足消費(fèi)者的需求與欲望159
6.2 什么是市場(chǎng)細(xì)分160
6.3 細(xì)分消費(fèi)者市場(chǎng)161
6.4 目標(biāo)市場(chǎng)選擇177
6.5 定位180
6.6 CRM的目標(biāo)與功能184
6.7 CRM流程周期186
6.8 更多地了解顧客接觸點(diǎn)188
總結(jié)190
關(guān)鍵詞190
應(yīng)用問題190
管理決策案例192
營銷規(guī)劃練習(xí)193
注釋193
第三篇 開發(fā)有價(jià)值的供應(yīng)物：產(chǎn)品體驗(yàn)
第7章 產(chǎn)品策略與新產(chǎn)品開發(fā)198
7.1 產(chǎn)品：營銷的核心199
7.2 產(chǎn)品的生命：構(gòu)建產(chǎn)品體驗(yàn)213
7.3 新產(chǎn)品：創(chuàng)造長期的成功218
7.4 新產(chǎn)品開發(fā)過程220
7.5 消費(fèi)者接受與擴(kuò)散的過程228
總結(jié)231
關(guān)鍵詞231
應(yīng)用問題231
管理決策案例232
營銷規(guī)劃練習(xí)233
注釋234
第8章 塑造品牌238
8.1 品牌：產(chǎn)品的基本特征239
8.2 品牌資產(chǎn)：擁有一個(gè)品牌243
8.3 品牌決策247
8.4 包裝和標(biāo)簽：重要的品牌要素251
8.5 保證條款和服務(wù)協(xié)議：塑造顧客信心257
總結(jié)259
關(guān)鍵詞259
應(yīng)用問題259
管理決策案例259
營銷規(guī)劃練習(xí)260
注釋261
第9章 服務(wù)：核心供應(yīng)物264
9.1 服務(wù)為何如此重要265
9.2 服務(wù)的特征266
9.3 服務(wù)利潤鏈269
9.4 服務(wù)屬性274
9.5 服務(wù)質(zhì)量278
9.6 服務(wù)藍(lán)圖287
總結(jié)288
關(guān)鍵詞288
應(yīng)用問題288
管理決策案例289
營銷規(guī)劃練習(xí)290
注釋290
第四篇 價(jià)格與傳遞價(jià)值
第10章 管理定價(jià)決策294
10.1 價(jià)格是價(jià)值的核心成分295
10.2 建立定價(jià)目標(biāo)與相關(guān)戰(zhàn)略297
10.3 選擇定價(jià)策略303
10.4 確定精確的價(jià)格309
10.5 確定渠道折扣與補(bǔ)貼311
10.6 進(jìn)行價(jià)格調(diào)整313
10.7 了解定價(jià)中的法律考量314
總結(jié)316
關(guān)鍵詞316
應(yīng)用問題316
管理決策案例317
營銷規(guī)劃練習(xí)318
注釋318
第11章 管理營銷渠道與顧客接觸點(diǎn)322
11.1 價(jià)值鏈與價(jià)值網(wǎng)絡(luò)323
11.2 渠道與中間商325
11.3 渠道中間商的職能328
11.4 去中介化與數(shù)字化渠道331
11.5 垂直營銷系統(tǒng)332
11.6 渠道行為：沖突與權(quán)力333
11.7 選擇渠道的方法334
11.8 供應(yīng)鏈管理的物流方面336
11.9 供應(yīng)鏈管理的法律問題339
11.10 零售340
11.11 電子商務(wù)348
總結(jié)352
關(guān)鍵詞352
應(yīng)用問題353
管理決策案例353
營銷規(guī)劃練習(xí)354
注釋355
第五篇 通過整合營銷傳播要素傳遞價(jià)值
第12章 促銷策略與新媒體360
12.1 促銷與整合營銷傳播（IMC）的要點(diǎn)361
12.2 傳播過程模型366
12.3 效果層次模型370
12.4 營銷管理人員在促銷策略中的角色372
12.5 新媒體381
總結(jié)391
關(guān)鍵詞391
應(yīng)用問題392
管理決策案例393
營銷規(guī)劃練習(xí)394
注釋394
第13章 廣告、銷售促進(jìn)與公共關(guān)系396
13.1 廣告397
13.2 銷售促進(jìn)404
13.3 公共關(guān)系（PR）407
總結(jié)410
關(guān)鍵詞410
應(yīng)用問題410
管理決策案例411
營銷規(guī)劃練習(xí)412
注釋413
第14章 人員銷售與直復(fù)營銷414
14.1 與顧客進(jìn)行更多的個(gè)人交流415
14.2 人員銷售：最具個(gè)人性的傳播形式415
14.3 直復(fù)營銷431
總結(jié)435
關(guān)鍵詞435
應(yīng)用問題435
管理決策案例436
營銷規(guī)劃練習(xí)437
注釋437
第六篇 整合：全球市場(chǎng)與績效維度
第15章 了解全球市場(chǎng)：營銷無邊境442
15.1 營銷不為邊境所限443
15.2 全球化經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)曲線444
15.3 在全球范圍內(nèi)選擇市場(chǎng)453
15.4 制定全球市場(chǎng)戰(zhàn)略455
總結(jié)468
關(guān)鍵詞468
應(yīng)用問題468
管理決策案例469
營銷規(guī)劃練習(xí)470
注釋470
第16章 營銷儀表盤：衡量營銷績效的度量指標(biāo)474
16.1 營銷儀表盤475
16.2 營銷投資回報(bào)（ROMI）478
16.3 其他營銷度量指標(biāo)的范例481
16.4 制訂有效的行動(dòng)計(jì)劃485
16.5 營銷規(guī)劃的預(yù)測(cè)487
16.6 營銷預(yù)算494
16.7 控制與應(yīng)急規(guī)劃495
16.8 營銷審計(jì)497
總結(jié)500
關(guān)鍵詞500
應(yīng)用問題500
管理決策案例501
營銷規(guī)劃練習(xí)502
注釋502
術(shù)語表G-1
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我要評(píng)論
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